年我曾在中国几家大型的连锁商场当顾问,其中的一个公司招聘了45名管理人员,经查有37人在工作简历上造假。
在美国的公司,当员工突然以病因或家庭紧急情况请假时,我们一般都很果断地同意,并表达我们的关心和问候。因为,我们的员工是诚实可信的,对他们的怀疑似乎损伤了彼此的信任。而我在中国的体验是,对员工的病假条必须多留一个心眼。
为了节约时间,我们公司规定,早中晚三班收银员不在交接班时清点现金。而一个收款机上一天可能有五、六个人在上面收银,如果第二天早上财务室发现现金数目不对,就很难知道谁是可疑人。尽管这样,收银员盗窃现金的现象在我们公司几乎从未发生。
2,信仰使员工的情操变得高尚。
我们公司每年都要进行对社会慈善机构的募捐活动,每年,“联合之路”公司都会派人到我们商场,讲述他们是如何对本社区的公益活动进行支持,然后,希望员工自愿从自己的每月的工资支票中,固定捐献出一定数量。在没有任何外界压力的情况下,绝大部分员工都心甘情愿地慷慨解囊。
每次公司组织的义务献血更是让我感动,几乎所有符合条件的人都自告奋勇。有的员工在每次抽血时都昏迷过去,但他们还是每次都不甘示弱。我想他们这样做不是为了讨好公司,而是认为,上帝希望所有信徒们能帮助别人。
很久前,当我第一次拿到驾驶执照时,我没有选择“如果在交通事故中丧身,我愿意成为器官的捐献者”,我不想让本来不幸的身躯落下个残肢败体。后来,当发现公司的所有员工都是器官捐献者,我深感惭愧,于是偷偷地去改变了我的选择。
3,信仰使员工对人世的一切充满感恩。
在美国生活和工作过的人都有这样的感受,美国的人际关系非常简单。对这一点,我也是深有体会。有宗教信仰的人相信上帝掌管一切,人只需愉快地去活着。他们每个星期天到教堂去赞美感谢上帝,他们每天在吃饭和睡觉前都要对上帝祈祷,向上帝谢恩。他们对公司的态度是:上帝给了他们一个地方上班,他们应该感激不尽;于是,他们在领导面前显得谦逊顺服,在顾客面前表现出殷勤感激,在和同事的关系上也显得彼此尊敬和有爱心。
4,信仰使员工能够原谅别人的过错。
记得当克林顿总统在办公室的桃色新闻被曝光后,我和几个中国朋友曾对他和夫人是否会离婚展开辩论。中国朋友多数认为,克林顿的夫人应该拿出女人的尊严和骨气,应该放弃第一夫人的职位而离开白宫。同样的辩论发生在公司的休息室时,我的员工们一致认为,他的夫人应该原谅他,用爱去感化他。
在我的工作中,如果我做错了什么事,一定会真诚地向员工道歉,而他们也会真心地原谅我。人与人之间善于原谅,是美国公司令人感动的一个重要特征。
5,信仰使顾客变得亲切友好。
我们商场经常发生两种现象:有的顾客在离开时,误拿了前一个顾客或后面一个顾客的商品,或者是收银员漏收了商品,回家后才发现,于是他们在下一次购物中退回来;还有一种是,有的顾客交了钱,但回家时没有商品。他们的商品留在了购物车上。一般情况下,我们都立即免费将顾客所缺的商品补回给顾客。
记得我们在深圳开第一家沃尔玛商场时,刚开始也使用了美国商场的退货政策,即90天内凭收据退货。很快我们就发现,这样的退货政策出现了“水土不服”的症状,很多顾客“虐待”了我们的信赖。我们不得不修改出具有中国特色的退货政策。而在美国,虽然时而也有“钻空子”的顾客,但绝大多数顾客诚实可信,他们的对与错的意识特别分明,他们相信上帝的双眼时刻盯着他们。
第五十八章 “上帝把我丢失的儿子找了回来”
他叫艾韵,是我们门窗部的一名员工。对他的招聘,曾是我们那年工作中所犯“十大错误”中的第一条。艾韵约二十三岁,当代年轻人的坏毛病,似乎全部集中到他一个人身上去了。他缺乏工作责任感,爱迟到旷工,几个顾客也抱怨他服务态度差。更为严重的是,保安部经理发现他有盗窃的嫌疑。所以人事部正在商讨解雇他的计划。
可突然有一天,他手提一个皮包,来到我的办公室,要求和我好好谈一谈。一关上办公室的门,他就两眼发红,显得万分伤感的样子。我连忙问他发生了什么事,我怎样才能帮助他。他于是泪如雨下,给我讲述了下面的这一切:
前一天是复活节,他被叔叔和婶婶带到了他们的教堂,去观看一个纪念耶酥复活的表演。当他一走进教堂时,就感觉到了一种从未有过的体验:他浑身颤抖、情绪激动。当活动一开始时,他就泪眼模糊。他跑到卫生间去擦干眼泪,对着镜子告诫自己:自己是个男子汉,要坚强!他回到座位上,看到耶酥在十字架上流着鲜血,并对上帝说:“父亲,请原谅他们,因为他们不知道他们在做什么”时,再无法压抑自己的情感,放声大哭。教堂的牧师当晚来到他的家里,和他一同跪在地上祈祷了两个小时。自那之后,他觉得自己在已不是从前的他了。他要从现在开始向过去告别,要脱胎换骨,重新做人。
艾韵还给我讲述了他独特的人生经历。他的母亲在读高中时就生下了他,爷爷奶奶只好承担起扶养他的任务。十六岁那年,他把第一个女朋友带回家同居,母亲非常生气,赶走了那个女孩子。他一气之下离家出走,再也没有回去。但前天深夜,他敲开了家里的门,他紧紧地拥抱自己的母亲,向她表达自己深深的愧疚,并请求获得原谅。母亲激动得热泪盈眶,喜悦之情难以言喻。
艾韵对我说:“我今天来就是要请求您的宽恕,因为我一直没有好好工作,给大家带来了很多麻烦。还有,”他把一个皮包放在我的桌上,拉开链条,里面是十几把我们商场出售的价格最贵的军刀。“这是我在商场偷回去的东西,我收集军刀,但我不愿花钱买,所以就采取了盗窃的方式。”艾韵用十分平静的语调说,“我知道从公司偷东西就会被开除和追究法律责任,但上帝的双眼在盯着我,我必须诚实地去面对我的过去,面对我的上司和同事,面对我的亲戚和朋友……我等待您的处置”。
我一时有点不知所措,这一切来得太突然了,简直没有给我一个思考的余地。我对他说:“今天,是我人生中最高兴的一天之一,因为,我看到了一个灵魂的新生,我也为你的变化和勇气感到十分自豪。至于军刀的事,请不要告诉任何人,让我好好考虑一下,因为你的情况非常特殊。”
我把保安部经理和人事经理叫到了我的办公室,把刚才发生在我面前的一幕告诉了他们。我征求了他们俩对艾韵的处理意见,保安部经理认为盗窃的事实已经成立,我们应该解雇他。而人事部经理的意见是,他主动退回商品,没有给公司造成任何损失。而且,他立志重新做人,我们应该给他一个机会。我表示同意人事部经理的意见,保留他的工作。
令人兴奋的事情就此发生了:两个多月后,艾韵被全体员工投票选举为当月的“最佳员工”;半年后,他被提升为门窗部经理。又过了几个月后,让我更为兴奋的事情到来:我收到了他的结婚邀请函。
婚礼如期举行,我和六十多名商场员工来到了教堂。因为在场的人几乎全部来自商场,所以,他的婚礼简直就成了一个公司的聚会。艾韵的母亲打扮得十分漂亮,她的满脸堆着微笑。看得出来,她是那样的开心和激动。婚礼的一个重要仪式就是夫妻彼此之间在牧师和《圣经》面前宣誓,艾韵紧握着新娘的手, 用颤抖的声音说:“从今天起,你是我身体的一部分,我们俩将合二为一。不管是贫穷还是富有,不管我们遇到什么艰难险阻,我们都生死相爱,直到永远……”突然,我听到了哭泣声,艾韵的母亲再也按捺不住内心的喜悦,她哭得满脸泪水。
婚礼结束后,艾韵的母亲来到我的面前,她依然沉浸在无比的幸福之中。她深情地对我说:“上帝对我太恩赐了,真没有想到我的儿子能有今天,是的,是上帝把我丢失的儿子找了回来。”说罢,泪水又涌出她的眼眶……
第五十九章 家庭:美式人生的第一关系(1)
美国著名的家庭教育专家格锐?俄佐(Gary Ezzo)在谈到“爱”时这么说:爱有两个方面。一个是给予,一个是接受。给予是行为,接受是感觉。给予爱这一行为常常困扰着我们,因为我们不知道我们的爱人和孩子们怎样去“翻译”我们的行为。他认为,我们应该了解爱人和孩子们爱的兴奋点,并在那个兴奋点上下功夫。
一,表达爱的五种方式:
1, 亲密甜美的话语。传播信息的一个最主要的途径就是语言,我们要用爱的语言来不断地表达我们对爱人和家人的感受,这样,我们就是在时时刻刻提醒对方,我们爱着他们,他们生活在一个充满爱的家庭里;
2, 花“高质量时间”和爱人、孩子在一起。在二十一世纪的管理学上,我们提倡“高质量时间”。我们常说,要花高质量时间和我们的员工交谈,花高质量的时间和我们的家人在一起。所谓高质量时间,是指经过精心安排的、全神贯注的、不受外来干扰的时间。就像我们热恋时,每星期都约会,我们只想单独地和对方在一起,总觉得和对方在一起的时光是那样美好;
3, 用行为来表达爱。除了语言,还要用行为来表达。语言是形式,行为是内容。言行一致才有更大的说服力。让爱人和孩子,从我们默默无闻的行动中,心甘情愿的奉献中,无声地去体会、去感受我们的爱;
4,身体的接触和抚摸。当我们与生活在美国的中国人一起探讨下一代与我们的不同时,我们发现一个共性的问题