之间必然具有差异，因而任何商品也都具有不可替代性。高明的商家就是能把商品之间的差异把握、宣传得恰到好处，确立其独特的市场形象。．？20世纪90年代在国内市场爆发了一场“钙产品大战”，什么牦牛骨髓壮骨粉、巨能钙、超微钙、钙中钙等铺天盖地，弄得消费者眼花缭乱。如牦牛骨髓壮骨粉强调以牦牛的骨髓为生产原料；超微钙随之而来，提出该产品的钙分子微小易吸收；钙中钙则指出补钙的关键是‘‘沉积〃……以后又有“锌钙双补加营养，1 45第部分基础理论篇
解密语言背后的思维力量全面补充助成长’’、“娃哈哈铁锌钙奶”等你方唱罢我登场。我们不难发现，这些钙产品的基本功能虽然都是补钙，但彼此却又都有明显的差异。从表面看来，求同与求异是两个截然相反的视角，而在思维实践中两者常常是结合起来加以运用的，没有“同’’，思维过程就缺乏明确的指向；没有“异〃，思维结果就缺少独特的价值。我们在社会生活当中，首先要使自己的行为和思想与社会保持一定程度的一致性，，符合社会和人类共同的愿望和目标，否则我们既不能在社会土壤中生存，也无法实现自身的人生价值；但同时也要坚持自我，认识到我们每个人都是人类社会的独立个体，有我们自己的情感和意愿，不可能与别人完全相同，这同样是我们的价值所在，也是使我们生活得充实、快乐的源泉。5．透过表象视角，探索还原视角』我们前面探讨的四组思维视角，都是为了扩展思维的广度，每组内的对应视角体现为并列的关系。下面我们提出的两组视角则不然，对每一组内的对应视角，其学习和应用都有主次之分。表象视角与还原视角中我们着重探讨还原视角，整体视角与局部视角我们着重探讨整体视角。在思维活动中我们常会发现，有的人看问题非常深刻，能够把握住问题的实质；而有的人看问题则比较肤浅，仅仅注意到问题的表面现象。这固然与他们学识、经验的差别有关，但也与他们所习惯运用的思维视角有关。那些看问题肤浅的人是将注意力集中在事物的表象，仅仅从表象截面展开分析；而看问题深刻的人则会“透过现象看本质”。’．表象和本质是认识事物的两个不同层面，而对事物这两个层面的认识分别是从表象视角和还原视角出发的。表象视角是根据事物的表面现象作出判断，这是人类思维的基本功能；还原视角是以问题的某一截点作为思维起点，向问题的本源回溯，以探求
事物的本质因素。还原视角是人类思维发展到一定阶段的产物。在人类发展进化的历史长河中，当他们对自然界的许多现象感到惊讶和不解时，便去探求其本质和根源。任何事物和问题都有其衍生的根源，对于某些问题来说，我们并没有去探求其根源的必要，但是也有很多问题，如果没有触及其根源的话，难免会“野火烧不尽，春风吹又生”。对于这类问题，就不能满足于表面现象的认识，而要多问几个“为什么”。案例一：l20世纪80年代，美国华盛顿杰弗逊大厦的墙壁上总是沾着许多鸟粪，清洁人员虽然经常冲洗，但每次冲洗之后没过几天，鸟粪又会出现。由于冲洗的次数过多，墙壁已经被清洁剂腐蚀，这个现象引起了管理当局的注意，于是他们向资深的环保专家咨询处理办法。环保专家到现场进行了仔细的勘察，最后向大厦管理人员提议：在白天光照强烈的时候拉上窗帘。管理人员觉得莫名其妙，向他询问原因，专家作了以下解释：’“鸟粪的存在是由于总是有很多飞鸟在这里停落。”问：“为什么会有飞鸟停落呢？〃答：“因为在大厦墙壁的角落上有许多飞鸟爱吃的蜘蛛。”问：“为什么会有这么多蜘蛛？〃、答：“因为有许多蜘蛛爱吃的飞虫。〃问：“为什么会有飞虫？”答：“因为这里墙壁的角落适合飞虫繁殖。〃问：“是什么条件适合飞虫繁殖？”答：“因为光照充足，形成了这里的温湿环境。”所以，最终的解决方法是“拉上窗帘”。如果不是环保专家找到了问题的根本原因，大厦管理人员只是“处理表象〃的话，则问题显然并没有得到解决。．1 471？第部分基础理论篇参渺』．．◇彳尚
解密语言背后的思维力量这种思路在我们的El常生活和社会经济生活中有着广泛的应用。一个真正有智慧的人遭遇了挫折、失败，绝不会把主要原因归结到偶然的因素上，而会深入检讨自身能力素质、人格力量方面的不足；一个企业在经营管理当中出现问题，高明的管理者不会简单地归罪于某一个人、某一件事，而会去寻找导致问题发生～的根本原因。案例二：1 9 98年9月，沈阳某生物制品有限公司经过精心的市场策划，推出了一款美容产品“芦荟平皱素”。在产品上市的最初几个月，虽然产品大量送进了卖场，广告也做了不少，但销售状况却很不理想。此时预计的市场启动期已经基本结束，几百万元启动资金也所剩无几，销售状况始终不见起色，公司的许多员工开始为产品的市场前景忧心忡忡。公司内部有人建议继续追加广告投入；有人提出可能是因为每支l l 5元的定价太高，可以考虑适当降价；也有人认为是市场需求不足，应该立即终止该项目……这时，公司总经理没有因为市场局面的出乎意料而乱了方寸，他责令调研部门立即对市场再一次进行深入调研，他自己也亲自走访市场终端，与消费者进行面对面的交流。得到的反馈是：市场对平皱产品高度需求，价格也不是销售的主要障碍。但消费者认为，芦荟平皱素既然是专门的平皱产品，可以在短期内收到平皱‘效果，显然具有医疗保健的性质，可是却在商场的化妆品柜台上出售，这样就给人以错位的感觉，导致到商场买化妆品的顾客不会买，而买医疗保健品的顾客在药房却又买不到。，问题的症结找到了，公司总经理立即召集全体市场人员，将该产品铺人全市各大药房，并把药房作为主要的销售终端，于是该产品很快畅销于辽沈地区。还原视角要求思维者去寻找和把握事物的本质因素，一旦当把握了事物的本质，找到了问题的根源，就可以摆脱表象的束1 48
缚，进而拓宽思路，从根本上认识事物的发展变化规律，同时也可以获得更多的解决问题的方法。比如你打算开办二家公司，但是缺少资金，怎么办呢？如果你的思路拘泥于问题的表象，即缺少资金，那么你就只会围绕如何解决资金问题来寻找答案：去银行申请贷款，去向亲友筹借。还有没有其他办法呢？如果你把对资金的需求“还原’’，就会发现，其实你真正需要的并不是资金，而是办公场所、办公设备、货品、员工劳务等具体需求，资金不过是获取这些具体需求的手段而已。这时，你就有了许多其他办法解决资金问题。我的一位朋友在创业之初就遇到资金不足的问题，他解决的方法是，租用了一处较为僻静的办公地点，这里房租很低，而且采取了按月付租的方式，这就大大分解了资金压力；办公所需的电脑他并未购买，而是向某电脑经营部租借了一台电脑，月租金仅100元；在货品问题上，他凭借个人良好的信誉，与供方达成赊销协议；至于人员工资，他采取低工资，高提成的工资制度，既缓解了资金压力，也降低了经营风险。几年下来，他凭着自己的聪明和勤奋，成为业界数一数二的人物。现实当中许多事物和问题的表象都是可以被“还原”的，被“还原”了之后的事物，我们会发现与原来的“表象〃截然不同的境界，还原以后的境界更为接近事物的本质。看看那些“明星大腕〃，我们看到他们在舞台上光芒四射的一面，如果把他们还原到生活中，其实他们也有着与我们平凡人同样平凡的生活。表象视角和还原视角看似简单易懂，但在实际运用当中想恰如其分地把握它却有相当的难度，因为表象对人的影响往往更直接、强度更大，而人又是情绪化的动物，很容易为表象所左右，只有具备深度智慧和成熟人格的人才能在纷繁复杂的表象面前保持稳定的心态和深入的思考。在这一意义上，还原视角也是一种深刻、睿智的人生境界。1 49第部分基础理论篇叁朋』■爹芎奄
解密语言背后的思维力量6．纵观整体视角，认识局部视角什么是整体，什么是局部？这个问题似乎不难回答。如果把一个国家看做一个整体，那么一个城市就是它的局部；如果把一个团队看做一个整体，那么团队当中的某一个成员就是局部；如果把一座山脉看做一个整体，那么它的每一座山峰都是局部；如果把一条河流看做一个整体，那么河流中的每一滴水都是它的局部；如果把一头大象看做一个整体，那么大象身体的每一个部分也都是局部。所谓整体视角，就是把事物的各个方面分别加以认识，并统一在一个认知系统当中；而局部视角则是把注意力集中于该认知系统的某个片段。＋按照人们通常的思维习惯，会把自己对事物的认知范围所及视为整体，比如盲人摸象，每一个盲人都以为自己触摸到的大象的部位就是大象的样子。当然，具有一定思考力的人都会有这样的自知之明，知道自己对任何事物的认知都不可能是“绝对全面”的。任何“整体〃或“局部”都是相对而言的，一个国家相对于它疆域里的每一个城市是整体，但相对于整个世界就只能算是局部了。而人类世界相对于整个地球当然也是局部，，再把地球放到太阳系、银河系乃至宇宙当中，也就变成了一个局部9甚至是局部的局部。在认识事物时，整体视角和局部视角是两个不同高度的层面，思维层面的不同，决定了思维视野的不同。局部视角仅仅从局部本身来看待问题，而整体视角在分析局部的同时，也关注到局部和它的各个关联因素的互动作用，以及在此影响下整