有个人在自己过生日的时候，邀请了四位朋友来家中吃饭。
当三个人到达后，还有一人迟迟没有到达。
主人有些着急，脱口而出：“急死人啦！该来的怎么还没来呢？”
在座的一位客人听了之后很不高兴，对主人说：“你说该来的还没来，意思就是我们是不该来的，那我告辞了，再见！”说完，就气冲冲地走了。
一人没来，另一人又气走了，主人急得又冒出一句：“真是的，不该走的却走了。”
剩下的两位客人，其中有一个生气地说：“照你这么讲，该走的是我了！好，我走。”说完掉头走了。
又把一个客人气走了，主人急得如热锅上的蚂蚁，不知所措。
最后留下的这一个朋友与主人交情较深，就劝说：“朋友都被你气走了，你说话应该注意一下。”
这人很委屈地说：“他们全都误会我了，我根本不是说他们。”
朋友听了，再也按捺不住，脸色大变道：“什么！你不是说他们，那就是说我了！”说完，最后一位朋友也愤怒地离开了。
通过上面这个故事，我们可以得知，如果你想在社交场合中成为一位受欢迎的人，就必须时刻提醒自己不要犯无心伤人的错误，避免自己的一句闲话引来强烈的瀑布心理效应。
在日常生活中，把握说话的分寸很重要。
1．要维护别人的自尊心
自尊是奇妙的东西，你正面攻击它，它反而更坚强，反倒是你若有若无的一句闲话就能将其击溃。所以，说话时，一定要留意对方的敏感点，比如对方身材矮小，你就最好不要在谈话中提起身高的问题。
2．说话时要注意自己的分寸
任何人，在任何场合说话，都有自己的特定身份，也就是自己当时的角色地位。比如，在家庭里，对子女来说你是父亲或母亲，对父母来说你又成了儿子或女儿。此时对小孩与长辈说话的语气就需要有所区别了。
3．不要让自己过于兴奋
在社交场合，我们提倡待人接物以热情温和为佳，态度应该保持宠辱不惊，切勿太过兴奋，以至于口不择言，伤害他人。
4．客观才能得人心
这里说的客观，就是尊重事实，实事求是地反映客观实际，细心观察场合、对象，注意表达方式。
会说话，说好话，是一门艺术。我们的言行举止，都会给周围的人带来影响，影响效果如何要靠自己把握。
、费斯诺定理：与人交谈，多听少说
联合航空公司总裁兼总经理费斯诺提出，一个人有两只耳朵却只有一张嘴巴，从生理结构上就意味着人是应该多听少讲的。
“费斯诺定理”在生活中被人们广泛运用。在人与人的沟通中，掌握主动权者未必是喋喋不休者，最有价值的人也不一定是最能说的那一个。善于倾听是成熟人最基本的素质，与人交谈时适当地倾听是对他人的尊敬和礼貌，有时候倾听胜过了千言万语。
林克莱特是美国的一位知名主持人，有一次，他访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”
“嗯，我要当飞机驾驶员！”小朋友天真地回答道。林克莱特接着问他：“那么假如有一天，你的飞机飞到太平洋上空，这个时候，所有的引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友仔细想了想说：“首先，我会告诉坐在飞机上的所有人绑好安全带，然后我就挂上我的降落伞先跳出去。”
听到这个小朋友的回答后，现场的观众笑得东倒西歪，而林克莱特却继续注视着这个孩子，想看看他到底是不是自作聪明的家伙。
可是没想到，这孩子大哭起来，林克莱特这时候才发觉这孩子的悲悯之情根本无法形容。于是，林克莱特就接着问他：“为什么要这么做？”
“我要去拿燃料，我还要回来！我还要回来！！”孩子大声回答道，他的回答把一个孩子真挚的想法显现无疑。
倾听定律是指在与人交往时，用心地听别人讲话会获得别人的好感，会换来对方的理解、信任和快乐，使说话者感觉到自身存在的价值，满足了对方渴望被重视的自尊心理，从而达到双方都很愉快的目的。
善于倾听别人的意见，既是对他人的尊敬，又赢得了他人对自己的尊敬。同时，不同的意见又有益于自身的改进。
沟通是双向的，我们不能一味地向别人灌输自己的思想，我们还应该学会倾听。倾听是一种艺术，也是一种技巧。倾听需要专心，每个人都可以通过耐心和联系来发展这项能力。倾听是了解别人的重要途径，为了建立良好的沟通渠道，我们必须懂得倾听的道理。
通过《我还要回来》这个故事，你认为自己真的明白了倾听的艺术吗？你是不是常常中途打断对方的演讲？是不是又自以为是地进行反驳呢？
倾听，给人的印象是谦虚好学，是专心稳重、诚实可靠。认真听，能减少不成熟的评论，避免不必要的误解。
在事业上取得成功的杰出人士都有一个共同的特点，那就是非常善于倾听他人的意见，这是为什么呢？原因也很简单，因为他们懂得倾听的重要意义和作用。
在纽约电话公司，曾经发生过一件相当棘手的事情，有一名顾客不但痛骂公司的接线生，拒绝缴纳电话基本费，而且还列举出多项罪名，公开指控纽约电话公司。
后来，公司派出一位说客专程登门拜访这位脾气暴躁的客户，问题终于顺利地解决了。这位说客所做的只是耐心地倾听顾客的抱怨而己。
在倾听的时候，有以下几点是需要注意的。
1．要有足够的耐心
一是要等待或鼓励说话者把话说完，直到听懂全部意思。有些人的语言表达可能会有些零散或混乱，但如果你有足够的耐心，任何人都可以把事情说清楚。
二是即使听到你不能接受的某种观点，甚至是伤你感情的某些话语，你也要耐心听完。你不一定要同意对方的观点，但可以表示理解。一定要有耐心甚至要想办法让人把话说完，否则你就无法达到倾听的目的。
2．要真心真意听并集中注意
如果你没有时间或者由于别的原因而不想倾听某人谈话时，最好能客气地提出来：“对不起，我很想听你说，但我今天还有两件事必须完成。”
如果你不是真心愿意听而又勉强去听或是装着倾听，那么你可能会不自觉地开小差，比如一边听，一边翻书或做别的、想别的。你的举动逃不出说话人的眼睛，说话人会对你的态度产生很大的不满。
3．适时进行鼓励和表示理解
倾听一般以安静、认真地听为主，眼睛要看着说话人的眼睛，充分运用身体辅助语言，适时用简短的语言，如“对”、“是的”等，辅以点头微笑之类的动作进行适时的奖励，表示你的理解或共鸣。
、雷鲍夫法则：尊重对方，态度谦和
在下面8条“最重要的字”中，有6条是由美国管理学家雷鲍夫总结的，第1条和第4条是由他人代为补充。管理界将这8条“最重要的字”，统称为雷鲍夫法则。还有人将此法则称为建立合作与信任的法则，或是交流沟通的法则。
最重要的8个字是：我承认我犯过错误
最重要的7个字是：你做了一件好事
最重要的6个字是：你的看法如何
最重要的5个字是：咱们一起做
最重要的4个字是：不妨试试
最重要的3个字：谢谢您
最重要的2个字：咱们
最重要的1个字：您
“雷鲍夫法则”提出的8项原则充分体现了在社交中，人人都应该持有的谦和态度。
人和人是平等的，没有谁比谁尊贵，更不能妄图别人什么事情都要听自己的，沟通中的双方也是如此。许多人为了显示自己的口才，或者想达到说服别人的目的，更乐意采取尖酸刻薄的态度，以咄咄逼人的气势来压倒别人。但是，结果却常常事与愿违，别人非但没有同意，还引起了强烈的负面反应。卡耐基对此说：“你可能赢了辩论，可是你却输了人缘。”
一辆满载乘客的公共汽车上，一个年轻的小伙子不小心踩到了一位老大爷的脚。老大爷脾气不好，张口就说：“你说你这么大一小伙子，欺负我这么大岁数的人干吗？”
小伙子原本想对自己的行为道歉的，可是老大爷的话实在让他反感，愧疚心理马上消失得无影无踪。他按捺了半天说：“踩了就踩了，可我什么时候欺负你了啊？”
老大爷更加不高兴了，“得得得，现在的年轻人都不学好。我看你那样儿，从监狱里刚放出来的吧？”
这下小伙子可火了：“你这人怎么说话呢？”边说边要往前冲，车里的人左劝右劝，好不容易才让他俩消了气儿。
生活中这种因为鸡毛蒜皮的小事而引发的大问题实在不在少数，故事中的老大爷很明显就属于典型的“得理不饶人”。本来只是小事一桩，可是为这么一点小事斤斤计较，让自己显得很刻薄、很强势，不但形象大打折扣，还害得双方心里都不痛快，何苦呢？
俗话说：“人只有敬服的，没有打服和骂服的。”希望倚仗强势来压服对方，即使表面上对方服输了，但这也只是暂时的，他们的内心肯定不服气。毕竟，人人都有自尊，当自尊心被刺伤后，留给心灵的是伤痕，传给情绪的是仇恨，而理智则早已不复存在。其实，每个人都知道，唯有靠对方内心的认可才能解决问题，但是如何说服对方的内心却并不是每个人都知道的。
交流最基本的原则就是要尊重对方，懂得对方的心思，不要动不动就拿出自己的那一套来指导别人，也不要把自己看得高人一等，动不动就教训别人，显示自己的聪明。最起码要把彼此都放在同一个水平上，这样才能保证交流的顺畅进行。要知道温和友善总要比愤怒粗暴更强有力，更能很好地解决问题。
、欲抑先扬定律：先表扬后批评的迂回策略
在对别人进行肯定或否定、奖励或惩罚时，先否定后肯定最容易给人好感；相反，先肯定后否定，则给人的感觉最不好。我们把这种心理规律，叫做“欲抑先扬定律”。
忠言不必逆耳，良药不必苦口。人们津津乐道的逆耳忠言、苦�