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告诉你一个秘诀，当我感到和某人的关系正逐步变得亲密，开始向朋友发展时，我会预先告诉他：“我不善言词，但我的心是真诚的。”我还会告诉他，我可能会不经意地冒犯了他，如果真的这样请他们务必告诉我。然后在交往中我就会留心对方的态度，他最近是不是有点不爱理我，甚至有点烦我。如果是，我就主动对他说：“我能感觉到你心情不佳，请告诉我是不是我做了什么冒犯了你？”
你是一个优秀的倾听者吗
如果你边听别人说话边准备外出，无论是在电话里还是当着别人的面，都会使对方感到不快，甚至会感到这是一种敌意。这是很不明智的，你的工作自然会因此受到影响。
以下提供了一些建议，帮助你改变不良的倾听习惯，避免不必要的矛盾：
专注地听对方说话，一旦感到自己有点走神儿要迅速把自己
拉回来。
用自己的语言复述对方的话，这就表明你确实在听。如果谈
话的气氛不错，你可以重新组织你听到的内容。比如，对方
谈到他刚读过的一本关于如何安排时间的书，你可以先回
答：“谢谢你和我分享这样一本书，它对我非常有用。”接着
你就应该围绕对方所说的，和他进一步展开探讨，而不是马
上转到你自己的话题，比如：“关于下周二的会议你有什么
更好的建议？”
专心听对方说了什么，而不要总想着自己接下来要说什么。
听就好了，不要忙着评论。
等对方询问你的观点时再发表评论。有时候对方可能只是想
宣泄自己的感受，并不期待你的反馈，也不在乎你有什么不
一样的见解。
给对方预留出足够的说话时间，不要等谈话开始以后才说自
己有事要出去，必须缩短谈话时间。
对对方不要过于挑剔，否则他会因为害怕你反对而少说了许
多本来要说的话。
光听懂别人字面的意思是不够的，还应该听出语言背后的感
情。特别要重视“无声的交流”，像肢体语言、面部表情等等。
如果是面对面的谈话，应保持眼神的交流，当你同意对方的
如何化解同事间的矛盾冲突（3）
观点时不妨点点头；如果是在电话里交谈，则可以不时说一
些诸如“对”、“明白”这样的词，甚至“哦”一声也能表明
你在听。
不管面对面还是在电话里，不时地向对方提问可以表示你对
他说的感兴趣。
在对方说完之前不要打断他。
当你试图转换话题时，注意不要太生硬。应该自然而然地从
一个话题过渡到另一个，并且还要注意对方是否已经说完了
他想说的，做好了迎接下一个话题的准备。
如何面对嫉妒
在工作中你是否遇到过嫉妒的问题，不论是别人嫉妒你还是你嫉妒别人？如果你能先搞清楚究竟是什么原因导致了嫉妒，你就能试着改变一些东西，使这种嫉妒不至于带来更大的破坏。
比如，你可以问自己这些问题：
你每天上班是不是都到得很早，甚至比老板和其他所有同事
都要早很多，让别人看起来都像游手好闲的人唯独你自己勤
快？这样就很不明智地加剧了别人对你的嫉妒。
你办事是不是比所有人都快，让别人多多少少感到有点丢脸？
你是不是说过别人的坏话并且自以为别人不会知道，到头来
却发现你的话兜了一圈又传到你的耳朵里。
你干这项工作是不是显得有点大材小用？是否别人会觉得你
应该调到更高级别的部门，甚至另一家更有前途的公司？
关于嫉妒的话题，第13章《家庭—通向办公室的起点》还会有所涉及。
把矛盾消灭在萌芽状态
通过研究我发现，那些比较少和工作伙伴闹矛盾的人通常有以下共性：
从第一次会面到双方确定伙伴关系，他们往往会花上比较长
的时间，使彼此有足够的了解，从而确保这种关系的基础是
稳固的。
双方或至少有一方应该善于弱化而不是激化矛盾。比如，有
位女士说：“我是一个好脾气的人，如果有必要我愿意妥协。”
因此，她的朋友也往往比较友好，不会无事生非。
当矛盾终究还是不可避免的时候，双方或至少有一方应该具
备处理危机的能力。
即使最终决定放弃一段工作中的友谊，你还是应该注意自己的言行。比较好的做法是：逐渐减少和对方在一起的时间，慢慢地疏远对方，从无话不谈到只谈工作中的事，这比突然和对方断绝来往要好些。但如果对方的行为实在太过分，果断地停止交往也是必要的。
请看下面这些例子：
“她极度渴望权力，利用我实现自己向上爬的野心。她总是
说假话，虽然她因此为人所唾弃，但我也因此被她深深伤害，
消沉了几个月。”—某健康护理专业人士，44岁，已婚
“他耍手段使别人认为我能力不够，然后窃取了本该属于我
的一项非常重要的工作。”—某行业顾问，23岁，已婚
“他责怪我做错了事，实际上我什么也没做。”—学生，20岁
“他们撒谎，说我控告我们公司犯有性别歧视罪，想让我被
逐出公司，他们好顶替我的位置。”—企业家，36岁，已婚
“他把我们共同努力所取得的成果记在他个人的帐下。当我
在别人面前陈述观点的时候，他总是说我的观点不对，轮到
他说，却跟我说得一样。”—簿记员，30岁，离异
你应该十分确定，你的确想结束一段伙伴关系或友谊，既然已经无力挽救它。
关于钱的问题
最好不要向朋友借钱。实在要借，要事先估摸一下倘若你不能如期归还甚至根本无力偿还，你的朋友是否能接受得了。这无论对生活中的朋友还是工作中的伙伴都适用。
不过由于我们本书探讨的大多是商务活动中的人际关系，所以金钱关系无论如何是必须面对的问题，无论双方的伙伴关系仅仅存在于商务交往中，还是延伸到了私人生活中。以下提出的建议，是试图将借贷的潜在风险降低到最小，而将它的益处凸现出来，这样你就可以放心地和你认为了解、信任的人保持金钱上的往来：
把钱的问题写在纸上。如果你和朋友之间要协商关于钱的问
题，无论是一方向另一方借贷，还是共同出资经营某个项目，
都务必把你们协商的内容落实成书面的条款。即便你们打算
联手和别人做生意，也要把相关条款清楚地写下来。哪怕一
份简单的协议书也能避免纠缠不清和伤感情的事发生。如果
是贷款，双方一定要就还款的时间、利息达成一致。如果是
你向别人贷款，要根据实际情况提出你认为自己能顺利还款
的期限。
你是否把金钱和爱情、友谊混为一谈？尽管你的朋友很有钱
（不管是他自己挣来的还是继承父辈的遗产），但这并不意味
如何化解同事间的矛盾冲突（4）
着他有义务资助你做生意，帮你应急，或者投资你的项目。
你是否将金钱和权力混为一谈？许多人会把金钱和权力联系
在一起，但你不能这样。无论你们的友谊是在工作中稳步发
展起来的，还是工作的一个副产品，你都不应该把金钱等同
于权力，否则你很可能因此而堕落，也有可能被指责是个机
会主义者。友谊应该以人的本质为基础，而不是看谁更有权
力或更富有。
如果条件允许的话，和你的朋友共享商业机会，但不要对他
施加压力。如果你遇到一个投资的好机会，并且觉得你的朋
友也会感兴趣，那么就告诉他。特别是你觉得他若知道自己
被排除在你的计划之外会很不愉快的话，你更应该让他知道。
考虑聘请外来的顾问（或雇用公司）充当仲裁，帮助裁夺你
和朋友间关于钱的事务。聘请第三方介入的益处在于可以减
轻你和朋友的压力，使你们可以专注于经营你们的友谊，而
把金钱事务交给专业人士去处理。
当你想拉朋友入伙时，要在心里做好最坏的打算，一旦出现
闪失，你们之间的友谊能否经受住打击？如果不能，就要重
新考虑是否要让你的朋友参与到这项投资中。无论你的朋友
是百万富翁，还是只在温饱线上挣扎，如果你认为他不能承
受诸如贷款无法偿还、生意破产之类的财产损失，就应该重
新考虑你的决定是否正确。因为，一段维持了数年甚至数十
年的友谊很可能因为看起来数额并不大的钱财纠纷而在瞬间
土崩瓦解。如果你担心这样的事发生，那就礼貌地向你的朋
友解释，由于在你心目中你们的友谊远比金钱和生意来得重
要，所以为了友谊不受损，你们还是各自独立发展为好。
尽量避免凸现你和朋友经济上的差别。不论你突然继承了一
笔巨额财产，还是得到了一笔不菲的年终奖金，都请一如既
往地保持和你的朋友互相欣赏的非物质的因素。如果你因为
朋友即将得到巨大的财富而感到嫉妒，那么请调整一下自己
的心态。不错，朋友间有一点点嫉妒是很正常的，但是如果
过分膨胀并因此恼羞成怒，那真的会使对方感到很不舒服，
这样他只好选择和别的对金钱问题不那么敏感的人做朋友了。
不要想当然地把财务危机等同于失败或悲伤，把财富等同于
实力或幸福。最富有的经理人也有可能在困难面前栽跟头，
普通人尽管拿着最微薄的薪水却同样可以感受到生命的成功
和充实。所以如果以你的浅见去衡量别人的人生，势必妨碍
友谊的发展。
娱乐活动：朋友、家人、同事可以一起参加吗
圣诞节也好，新年也好，每年随着节假日的临近，总会有比往常更多的社交聚会或商业庆典要参加。尤其在12月，人们常常会举行有家人、朋友和同事共同参加的晚宴，甚至是盛�