在最简单的水平上，这些线索告诉我们另一个人如何专注于他所说的东西，当我们说话时他们是否在听，他们是否赞同我们，他们是否感兴趣，他们是很紧张还是很放松，以及——这或许是最重要的——他们是否觉得该停止谈话了。我们都忽视所有的社交信号，他们在我们移向门边时依然喋喋不休，可是我们是否也注意了对他人社交信号的反应呢？答案并不总是像看起来那样清晰。
如果我们加以留心，那么大多数社交信号，特别是处于较正式水平的那些，是不难加以识别的。表示听者不耐烦、急于赶时间或紧张不安的社交信号，包括坐立不安、注意力不集中、夸张地叹气、向表或门扫视、从椅子上欠起身子、表情不悦、呼吸急促、向上凝视、手和身体不安地移动、紧张地清嗓子、态度与姿式紧张、多次试图拦住话头。
这些可能由下列句子（经常是不完整的）加以补充：“嗅，我真是必须要……”：“好的，我们能不能下次再……？”：“真遗憾我没时间……”。表示感兴趣和被吸引的正面社交信号则较为直接，还包括机警的表情、目光交流、身体前倾、生动活泼的谈话与微笑、自发的笑声、表示鼓励的点头和姿式。
这些例子看起来已足够明显，但很多人还是感觉不到。使我不耐烦或毫无益处地延长交际时间，对每个人的时间都是极大的浪费。这样甚至可能起反作用，我们使得我们与之谈话的人不得不干脆什么也不听，因而漏掉了关键的信息。我们还使得他或她以后不那么想再见到我们，因而对我们力图建立的友好关系构成威胁。
这种不敏感行为中最应受谴责的是实施于不能自主的听众，例如当一个上级同事对一个下级同事谈话时。下级同事可能因不能冒犯对方面无法结束会面，尽管他或她可能时间更紧迫，可能有更好的职业上的理由想要结束事情回去工作。有时这种情况表示上级微妙地实施着对下级的权利。上级很清楚地意识到谈话已进行得太长，但没有说出来的却是“我让你走你才能走，在这之前可不行。”
俗话说：“出门观天色，进门看脸色。”观天色，可推知阴晴雨雪，携带雨具，以不受日晒雨淋。看脸色，便可知其情绪。面部表情的色彩屏幕上显示的图像不同，人的情绪也不同。学会察颜观色，实在是不可忽视的为人处世之道。知情绪便能善相处；善相处，便能心相通；心相通，便能达到一致。
人好水也甜，花好月也圆。人在高兴时，心情舒畅，看见高楼大厦，会想到“凝固的音乐”。看见车水马龙会想到“滚动的音乐。”情绪好，容易体谅人。礼让、关心和帮助他人，也乐意与人攀谈，接受别人的邀请，甚至看见小狗也可能热情地打个招呼。正所谓“人逢喜事精神爽”嘛！而人在烦恼时，心情抑郁，欣赏“田园交响曲”，也会觉得是噪音。因此，学会察颜观色，留意对方的表情，互谅互让，该治则治，该躲则躲，当止即止，就可避免许多不必要的纠纷；求得和睦相处，“琴瑟和鸣”。
如果我们每个人都能察颜观色，极时地改变先前的决定，及时地退或进，及时地把自己的言行组合或分解，及时地控制自己的喜怒哀乐，那么，人际交往一定会更加和谐。当然那种阿谀奉承，吹牛拍马，唯上司命是从，为了个人一己利益，专看脸色行事的“小人”，理应受到的是鄙弃。因为察颜观色不是瞄准后准确地射击，而是与他人站在同一水平面上，旋转或是飞跃。“察颜观色，不是为了自己的安全，而是为了与他人一起乘舟出航，共同前进。”
“出头鸟”挨打是因为逞能
自己活也让别人活。
—— 西方名言
“人怕出名猪怕壮”、“出头的椽子先烂”、“水秀于林，风必摧之”……这类古训俗语常被用来告诫人，要警惕环境险恶，人心叵测，要不露锋芒，不动声色，一句话，要提防由于出众引起的嫉妒。
时至今日，人们不难发现这些古训俗语中有着浓厚的英雄主义情结，有着前无古人后无来者的精英末路的悲壮。英雄也罢，精英也罢，环境、他人也许对他们发展确实不利，可一味谴责外界或表现出一种貌似无可奈何实为鄙视他人的优越感，就不大公平了。西方有一句名言叫“自己活也让别人活”，这才是现代人平等意识的体现。
有才能的人往往抱怨社会对自己不公，他们有理由这样想，只是他们没有再深一层思考，由于他们的存在，不知压抑了多少人的发展。而这些人也能推动地球运转，并且不会慢上一分半秒。而“能人们”剥夺了他们的权利，还对他们颐指气使，他们为什么不反抗。“能人”的利益只是少数人的，而受压抑的总占大多数，他们当然要联合起来反对少数人。这就是古训列举的那些惨剧的真实的原因。
何况又总有那么一些能人，虽说其能力、才学的确是令人钦佩、名副其实的，可正因为这样就过份高估自己的作用与影响，总以为一切高、精、难的工作必须自己插手才会马到成功，他人纯属“跑龙套”的配角，俨然离了他地球就会不转。又难怪“枪手们”总忍不住先打这样的“出头鸟”。
朋友的哥哥是一家著名杂志社的“创刊号”记者，他才华横溢，工作踏实，资历又老，所以深受社会和总编的青眯，群众关系也搞得不错，在这种上下同心的良好环境里，他如虎添翼成为杂志社里的绝对主力。很快他被提拔到领导岗位，被寄予厚望。后来他那个部门的工作果然越做越好，成为杂志社的先进单位。他的作用人们有目共睹。
再后来，领导调他去党校学习一年，准备进一步重用。临行前他忙了一个星期，制定了详细的工作规划，并落实到人，忙得不亦乐乎。群众们对他依依不舍，都说他学习期间，部里的工作一定会受影响，希望他学习期间不要对工作撒手松心，有时间常回来把把舵。
这位老兄既感动又不安，感动的是大家对他的信任，不安的是怕工作真出什么纰漏。但无论怎样，离任学习是不可改变的，他只能狠心放下工作走了。
到党校后，他一有时间就往报社跑，继续做工作发指示。可他很快发现，人们并不真需要他，当最初的重逢喜悦淡去之后，人们按部就班的工作。对他提的建议，大家口头上都很客气，可已没了当初那种令行禁止的认真。他渐渐感到了冷落，感到了多余，感到了退休老干部的失落寂寞。于是他感慨人情冷暖，出名遭妒。
生活中我们常常碰到这类尴尬：一个人在单位里很出众，对单位的工作起着举足轻重的作用。群众信任他，依赖他，这也培养了他的责任感，生怕离了他工作会出这样那样的问题。可一旦他离去，大家都有一种轻松感，反而觉得他多余了。麻烦的是他并不清楚这种变化，如果他是个责任心强的人，他仍要参与，这时人们就会嫌他碍事，嫌他指手画脚而不满了。
优秀的个人与普通的集体的这种关系很悲哀又很必然。因为：第一，从历史上看，杰出的人物总要成为群体的中心，小到孩子王大到国家元首，无不如此。所以一个群体中有了一个优秀分子，大家就很习惯以他为中心唯他马首是瞻。如果有了两个中心，就必然火拼，同归于尽或征服，这就叫一山不养二虎。
可现代社会就不同了，连国家元首都可以换来换去，人们不在指望什么大救星赐给自己一个好命运了，于是就有了平等独立的意识。这样历史遗留的以强者为中心的习惯就与现代的人生要求对立冲突。这就表现为：群体中仍能有中心，每个人也有种本能的依赖，但这个中心一消失，大家并不感到全是损失，反而也看到了机会。这时，那个能人再回原单位去指手画脚，当然是不受欢迎了。
第二，能人出众，但并非与常人有天壤之别。他们在单位做的贡献越大，对他人的压力也就越大。每一个常人也许不是能人的对手，不如能人出众，但他们也渴望出众，渴望打破旧有秩序。所以，一旦能人离去，单位的工作不但不会因此垮掉，反而因为更多的人看到了更多的机会而调动起积极性，甚至争先恐后的会有许多人出来填补能人离去的空白。
以上两点就是离了谁地球都转的原因。能人之所以担心不转，是因为群体对他长期的信赖簇拥，培养出了舍我其谁的责任感。他们看不到，实际上人人有出人头地的愿望，只是这愿望被能人的实力压制住了。
事实上，在民主意识日益加强的今天，无论你多能干、也无论你在单位的作用有多大，你都该清楚要给别人发展留有余地，提供机会。更不要以为这个单位没你不行。这足球的明星战术都让位于整体作战的战术了，我们一个人还能包打天下吗？能人也好，“出头鸟”也罢，你的能力、贡献比别人大，但你不能因此夸大自己的作用，永远自立于常人之上。
第10章 同事间的交流
一个人在工作中是否有人缘，是否善于和同事们打交道，是否能够按照自己的愿望尽快尽好地完成工作任务，达到所需目的，在很大程度上还取决于这样一个过程的顺利完成，即相互间思想、感情、意见的交流过程，心灵与心灵，精神与物质的沟通过程。
你也许常常会有这样的困惑，自己工作很卖力，工作能力也不比别人差，兢兢业业地熬了许多年，可总是不被领导所注意和常识，在同事间也很难找到一两个可以放心地跟他讲讲心里话的人，于是在工作中区常常倍感孤立与不顺。久而久之就难免开始怨天尤人，灰心丧气起来，大有怀有不遇，命运不济的慨叹。
事实上也许并非是领导看不起你，同事信仰不过，毛病没准儿就出在你与他们亲疏远近的关系上。当然我相信不是你不想做得上下同心、左右逢源，只