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杨帆道：“不管人事部通过哪种方式从员工那里得到反馈意见，其实都是在引导员工进行越级投诉，导致的后果是管理层威严的削弱，员工与他们直接主管之间的关系极有可能恶化，因为这等于是在鼓励员工们背地里告黑状。”
对方沉默了片刻，也觉得有道理，谦虚请教，“那要怎样操作才合适呢？”
杨帆考虑一下后说：“你们可以建议人事部把‘获得员工心声’的主题改成‘如何给管理者提供更多管理杠杆’，比如把薪资调整成固定工资和浮动工资两部分，浮动的那一部分看各人绩效，评定绩效的权利放在主管手里，这样部门主管就有了更大的权限来调动员工的积极性。”
手机里传来噼啪打字的声音。
杨帆又道：“我只是举个例子，你们可以顺着这条思路再找找有没有别的更好的途径。劳资双方始终是对立的，矛盾具有不可调和性，我们给人家做咨询，需要努力的是如何缓解这种矛盾，而不是去使矛盾激化。如果照你们一开始的思路来做，很可能背道而驰。”
成茵在一旁认真听着，对杨帆很是佩服。
她也接过类似的任务，而且也通常会照第一种方法走，至于后续效果如何，就不在他们的追踪范围内了，每个项目都只做到出第一手结果为止。
不过听了杨帆的剖析，她顿时意识到，他们原先提供的某些方法极有可能会对客户管理本身造成隐患。
事后，成茵问他，“你是怎么会想到这么深的？”
杨帆道：“很简单，我既做过员工，也做过管理层，只要你把自己放在两者的立场分别去感受一下，试着多考虑几步就会明白哪些该做，哪些要避免。”
他仰后靠在椅背上，又道：“管理层存在的价值是在员工与公司高层及各个职能部门之间进行沟通，员工有问题，应该先找自己的上司反映，如果上司解决不了，再找他的老板，这样层层上去，管理才有秩序，才有它应该存在的价值。”
成茵连连点头，“我懂了，而且，人事部直接跟员工沟通得到的结果其实闭着眼睛也能猜到：员工为公司服务，首先追求的是获利，其次是工作环境，但人事部没有抬高工资的权限，它这样贸贸然向员工征集意见，等于是在每个人眼前吊了根胡萝卜，却没法吃到，反而容易挫伤员工积极性，是不是这样？”
杨帆笑起来，“说得对。所以，不管什么样的案子，花点心思在实际可行的方法上，比玩虚套要对客户有帮助得多。”
成茵完全赞同，她忽然领悟到高翔对自己不满的地方在哪里了。
的确，过去的半年中，她很勤奋地做事，无论是数据还是报告，都尽善尽美，可仔细一想，那也许只是一种形式上的美感，至于实际效果如何，她并未真正关注过。
也就是说，她做事努力，但没有用心。
高翔的行事风格和杨帆类似，他们注重实际，求稳妥、周密，虽然最终结果不会像别的部门展现得那样绚烂多姿，却极少出错或引起客户不满乃至投诉。
成茵心里一直迷惑不解的一个疑团，此时方有了豁然开朗的感觉。
11－5
聊得有点渴，成茵从旅行包里掏出两瓶水来，分一瓶给杨帆，态度殷勤了不少“你真是忙，休息天还要为下属答疑解难。”
杨帆启开瓶盖，没有立刻喝，思忖了下，笑笑道：“其实最近我一点也不忙，手上基本没单子可做。”
“咦？怎么会？”成茵奇道，“我知道那两个跟我们合作的项目一直没批，但你不会只接AST的单子吧？”
“的确也有做别的，不过最近……公司里有点不太平，一个单子几个人抢着做，既然有人愿意接手，OK，那就给他们做了。”杨帆苦笑。
成茵会意，咧咧嘴安慰他，“办公室政治嘛，哪里都有。我们那儿如今不也是，高登和……”
她忽然意识到自己其实不太想白乎林如辉或者高登的坏话，赶忙收住，“总之是挺麻烦的，不过忍一忍，过去就好了。”
杨帆看着她，“你对这种事怎么想？”
“我吗？不喜欢，也不想参与。”成茵闷闷地道，“我真想不通，明明都是为一家公司做事，为什么要斗得像个乌眼鸡似的，长期这样下去，对公司来说也是一种危害啊！”
“未必。”杨帆道，“每个公司都像一艘航行在海上的船，如果所有的船员全力一致往同一个方向划，说不定会因为速度太快触礁或驶错方向。如果船上的力是往四面八方使的，那就会彼此抵消，减缓航行速度，从短期看或许效率低下，但长期来看，也许可以避免沉船或误入歧途的危险。”
“哈哈！”成茵乐道，“你这说得是歪理吧！”
杨帆也笑，“歪理也有歪理的哲学。凡事得看多个方面，没有绝对的好或者绝对的坏。”
“这是不是所谓‘水至清则无鱼’？”
“差不多就这意思。”
两人畅意地笑了一会儿，成茵仰头望着蓝天，感慨道：“即使整个世界早已低到尘埃里，我们也要乐观地活着，从尘埃里开出花来。”
杨帆睨她一眼，“张爱玲？”
“她原话不是这么说的，我给改编了一下，嘻嘻。”成茵忽又觉得稀奇，“你也知道张爱玲？”
“在国外时中文书很抢手，尤其是小说类，我……有个女生特别喜欢看张爱玲的书，我无聊时也会跟着翻翻。”
他骤然低沉下去的语气让成茵感到异常，忍不住回首瞟了他一眼。
杨帆的脸上果然现出些许黯淡之色。
她心头一动，一个久存心间的疑问像小虫子似的慢慢爬了上来，令她心痒难熬。
这时候的气氛称得上温馨融洽，成茵想，如果她冒死问一句不该问的，似乎也算不上罪大恶极吧。
“杨帆哥，”她慢慢挨近他，“你……”
“什么？”
成茵心跳如擂鼓，两粒眼珠子来回转动，却还硬要装出很随意的样子，“你……是怎么会……和你……第一个女朋友……分手的？”
挺普通的一句问话，她足足花了二十秒才讲完，不过，好歹被她问出了口。
杨帆的面部表情有点僵硬，但最终没有绷脸，这个敏感问题是他不太愿意触及的，但也许因为刚才提到张爱玲时，他的心思已经转了过去，便没觉得过于突兀。
成茵貌似镇静的表情下不难看出还隐藏着一丝紧张，杨帆忽然觉得，他其实并不介意和她说一说，尽管在此之前，他从未跟任何人提过。
“我们分手，是因为一个莫名其妙的意外。”他轻吁了口气，仿佛要把多年郁积在心头的郁闷倾吐出去。
“我跟她是在一次同学会上认识的，她很活泼，有不少朋友，是个喜欢热闹的女孩，我恰好与她相反，喜欢安静，喜欢独处。”
成茵竖起耳朵仔细听，唯恐漏掉任何一个细节，想当初，她曾经为了他们的这段恋情流了多少眼泪。
“不过缘分真是个说不清的东西，也许真的有互补一说吧，我们很自然地走到一起，感情也一直很好。我还带她回家见过我父母。”
“大概是在我们相处了两年左右的时候，有一天，我忽然收到一条手机短信，来自她的一个朋友。”杨帆说着，深深吸了口气。
“那个女生在短信上说，她很喜欢我，希望和我单独见个面。”
成茵立刻屏住呼吸，眼睛瞪得老大，原来做傻事的不止她一个，这杨帆，该有多妖孽！
“你和她见面了？”她没来由地紧张。
“没有，我拒绝了她。”
成茵面庞两边的肌肉抖动了一下，下场跟自己一样。
“后来她还是接二连三给我发短信，一开始，我还回她两句，次数多了，实在有点烦，就换了号码。”
成茵完全能想像得出他冷峻的那一面，抽抽鼻子，闷不吭声地继续往下听。
“手机换了两天，女朋友就来找我，问我为什么换号码，我就告诉了她实情，还让她和那个女生保持距离：明知道我们的关系还这样做，实在算不上什么朋友。可是她听了却大笑起来。”
成茵也纳闷，这有什么可笑的？
“她说是她让朋友发短信给我的，她想试试我会不会移情别恋。”
成茵的嘴巴顿时张大，饶是她这么喜欢玩儿的人，也想不出如此无聊的把戏。
“我当时就愤怒了，我不喜欢她这样把感情当游戏，我告诉她，人心是玩不起的，如果我真的接受了她朋友，就不会再回头！此后，我三个月没理她。她很伤心，几次三番来找我赔罪，我还是没有原谅她。”
成茵眨巴着眼睛听，也觉得他女朋友有点过份。
“我没想到，等我气消了，再回过头去想找她时，她已经有了新的男朋友。”
杨帆静默了片刻，苦笑，“她怪我太苛刻，太呆板，把原则看得比什么都重，说跟我这样的人在一起以后不会有幸福。”
他没再说下去，把手机放在掌心里翻来覆去地玩，心里已经不再有当初那种懊悔的疼痛感了，但这段往事无论如何不是开心的回忆。
“这件事之前，我在不少方面都很较真，致力于追求完美，但分手后我才明白一个道理，完美的事物根本不存在。她说得对，我的确很苛刻，很无情。”
一段美好的感情就这样嘎然而止，很难说清究竟谁对谁错。
杨帆又道：“其实她来找我的时候，我也矛盾过，我可以选择原谅她，也可以借此狠狠教训她一顿，让她长点记性，不要再拿感情来开玩笑……我选择了后者。那时我还不懂宽容，还不懂什么对我来说是最重要的。等明白这一点时，已经太晚了。”
“后来她怎么样？”成茵觉得每个故事都需要有一个结尾才算健全。
“一毕业就结婚了。我们再也没联系过。”
讲完了，杨帆居然有种意想不到的轻松，仿佛心头长久压�