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就这样，在一次次互相的不理解，互相的误会中，医患关系也越来越紧张，越来越糟糕！甚至许多地方患者不信任医生，医生防备患者。。。。。。
在这样互相不信任的情况下，治疗前都要考虑一下这个治疗手段有没有风险，出了风险自己能不能承担，患者会不会告我？这样又怎么能让医生放开手来治病？
患者在接受治疗的时候要想想，这治疗到底有没有用？会不会是为了挣钱才让我做的？会不会做坏？做坏了我要不要告他？！我要不要给他红包？不给我安不安心？这样又怎能让患者安心去看病？
就这样一次次的摩擦碰撞，医生和患者本该两个互相协作互相信任的群体逐渐走上了对立面，走上了让人最不想看到的一面。。。。。。
思考着这些的时候，叶步凡办公桌前的电话响了起来。
“小叶，到我办公室来一下！”
“好的局长！”
来电话的是孙秀英，叶步凡心道，恐怕是为了昨天的事情。
果然，一来到局长办公室，孙秀英就问起了昨天的事情。叶步凡一五一十的将事情经过对孙秀英说了。
孙秀英也早就大体上了解了事情经过，现在再听叶步凡这么一说，她心中对事情的经过也有了详细的了解。
“唉，现在的医疗环境就是这样，我们想要改变，很难。。。。。。”
听到孙秀英无奈的话，叶步凡也只能苦笑，不过他想了一下说道：
“局长，其实我们也可以做些努力，至少能够改变一些现在的这种情况。”
孙秀英叹了口气，
“我们何尝又未曾做过这方面的努力？可是收效去不佳。。。。。。就比如之前提出的微笑服务，阳光服务，没执行几天下面就执行不下去了~”
说完之后孙秀英不抱希望的对叶步凡说道：
“如果小叶你有什么好的建议，不妨提出来~”
让她没想到的是，叶步凡还真得提出了自己的想法：
“局长，我想了一下，为什么之前的努力会没有效果，这是因为我们只对医护人员提出了要求，却对患者没有提出要求，而且医护人员执行微笑服务的时候根本没什么动力~”
“对患者提出要求？动力？”
“不错！单方面的提出要求，医务工作者会想，凭什么只要我们做改变？这不公平嘛！而动力嘛~说白了，就是缺少刺激！如果表现的好，有奖金，你说谁不使劲表现？恐怕笑的脸抽筋了他们也愿意！”
听到叶步凡的话，孙秀英不由眼前一亮，是啊！之前怎么没想到这一点？
脸上带着感兴趣的表情，她继续问道：
“看来小叶你是做了准备的！赶紧说说你的想法！”
叶步凡整理了一下思路，开口道：
“我们可以继续之前的微笑服务，阳光服务，与此同时，除了增加导诊人数之外，还要在每个科室门口放上这个科室的介绍，比如辅助科室明确告诉患者什么时候办公，多长时间取结果。临床科室将自己科室的常见病做成宣传册摆在门口~”
“当然，最重要的，便是提出奖惩制度！有了奖金，我不信他们不开开心心做这件事！我们下来的资金，大可以分出一部分做这件事嘛！我知道这笔资金是发展社区医院用的，那我们就先从社区医院开展这项服务！”
“可是光社区医院开展了，那些大医院不开展效果也不好啊~”
听到孙秀英的疑问，叶步凡说道：
“社区医院的服务质量都显著提高了，大医院如果还好意思不抓紧改善，我就服了他们的领导了！”
听到他的话，孙秀英眼前又是一亮，是啊，这样既省下一笔给大医院的奖金，让他们自己掏腰包，又可以全面改善医疗质量，何乐而不为？！
叶步凡见局长同意了自己的想法，便继续说道：
“至于患者方面，我们可以倡导文明就诊！提出就诊规范，然后最重要的一条，也是刻不容缓的一条，对于医闹的处理！”
“其他的市我不知道，卫海市的医闹实在太嚣张了！这次的事情就是一个例子！这样的医闹严重影响了医院正常的医疗工作，也滋长了医闹的不良风气！我们可以对医闹做出一个标准，什么样的事情叫医闹，医闹该如何处理！”
“有了这样的标准，医院在遇到这种纠纷的时候就可以对号入座，首先区分是不是医闹，再施行不同的处理方法！”
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第一百零二章 闯哥（三更，求鲜花鼓励）
面对凶神恶煞的叶步凡，本打算冲上来的人群顿时有些踟蹰了起来。看着他们犹豫不前的架势，叶步凡趁机吼道：
“你们在这闹事！你们老板都知道吗？！这里可是有监控！现在离开的，我可以不追究！如果还执迷不悟，跟着捣乱的，我将监控截图，发到你们老板那！到时候你们工作丢了不说，在卫海也别想混下去了！”
听到叶步凡这么说，顿时有人慌了，少部分人选择了离开，大部分人则是冷笑，你以为你是谁啊？！老板还听你的？！
看着这些不肯离开的人，叶步凡冷声道：
“我是卫生局医疗纠纷办的主任！我叫叶步凡！你们也许没听过我的名字，可是我向你们保证，如果这件事真的是这位女医生的错，医院绝对不会姑息！会严肃处理，并且给你们一个交代！”
“如果不是女医生的错，那么，你们继续这么闹，到时候别怪我无情！”
说着，他将其中一人扔到地上，掏出手机拨通了王海龙的电话。得知这里的情况，王海龙当即表示马上带人过来维持秩序！
远处的民警和保安看到情况暂时稳定了下来，也跟着跑过来帮忙。院方也得到消息，说是叶主任来了，当即顾不得危险，几十号人气势汹汹的冲了出来挡在叶主任面前。
看到叶步凡是动真格的了，许多人心中打起了退堂鼓，悄无声息的退了出去，现场只剩下跟死者关系不错的十几个人了。
眼见自己人越来越少，女人心中慌了起来，为了请这些工友来，她可是许下了不少的好处，只等赔偿金一下来就兑现承诺。可是现在为她撑腰的人没了，这让她心里没了底气。
终于，她噗通一声跪在地上，嚎啕大哭的对叶步凡磕头，
“青天大老爷，你要为我做主啊！”
看到这女人终于不再闹事，院方出来几个人将女医生迎了回来，为她包扎伤口，打破伤风疫苗。
“你们派几个代表跟我去会议室！医院这边也来几个知道事情是怎么回事的！”
社区医院的院长在孙秀英办公室门前见过叶步凡一面，对这位能让王秘书焦头烂额的叶主任他印象十分深刻。
听到他的吩咐，当即带着几个人，陪着女医生来到了会议室。
叶步凡查看了抢救记录，查看了患者在急诊科接诊时的记录，然后抬头看向患者家属：
“你们知不知道患者是因为什么住的院？”
听到叶步凡的话，哭的双眼红肿的女人低下了头，
“他们说是酒精中毒。。。。。。”
“为什么会酒精中毒？”
听到他这么问，女人的头低的更低了，
“因为。。。。。。因为。。。。。。”
“哼，我替你说吧，那酒是假酒对吧？”
听到叶步凡叫破这个答案，女人脸上的表情羞愧难当，
“是！”
“他喝了多少？”
“两。。。。。。”
女人刚想回答叶步凡的问题，旁边一个男人猛地咳嗽了一声，听到这声咳嗽，女人身子一震，改口道：
“只。。。。。。只喝了一两。。。。。。”
听到她的话，那名被打的女医生立即愤怒的说道：
“你撒谎！跟他一起送来那个患者喝了半斤，现在双目已经失明！你老公送来的时候已经快没气了！失明的工友都说了，他至少喝了一斤！”
“我没撒谎！他。。。。。。他。。。。。。”
看到叶步凡脸上的冷笑，女人接下来的话怎么也说不出口来了，当时在场的有七八个人，随便问一个都能知道事情的真相，她再怎么撒谎都没用。
看到她无话可说，叶步凡看着女人说道：
“既然是假酒过量导致的，你为何不去找卖假酒的，反而来找医院的事？！”
“我。。。。。。我。。。。。。”
女人怯懦的抬头看了一眼身边的男人，发现他对自己狠狠瞪了一眼之后艰难的开口道：
“卖假酒的说不关他事，所以我就来了。。。。。。我就想要点钱，没别的意思。。。。。。”
听到女人的话，院方这边纷纷投来愤怒的目光，尤其是被打的女医生，之前面对那样的委屈她都硬挺着没有倒下，听到女人的回答之后她张了张嘴，捂住了胸口差点摔到地上！
这是什么逻辑？！卖假酒的不管，你就来医院要钱？！你是觉得医院好欺负吗？！你是觉得医生好欺负吗？！
被众人愤怒的目光盯的心中发慌，女人有些惊慌的说道：
“我也没想到事情会闹成这样。。。。。。我。。。。。。我不要钱了还不行么！？”
说着，她站起身来准备走人。跟她一起来的几个人见到正主要走，纷纷起身准备离开。就在这时，叶步凡却叫住了他们。
“等一下！”
也许是被叶步凡之前的气势吓到了，几人听到他的话立即停下了脚步。
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