第三条：面对顾客时，必须使用文明用语，不准交头接耳，更不准对顾客评头论足，指手划脚。
第四条：不准因上货，点货，结帐或下班，而不接受顾客。
第五条：不准与顾客顶嘴争吵，更不准冲出柜台与顾客辨理，甚至与顾客揪打。
违反以上规定，视为一级违纪且每次罚款因轻重不等。读到这里，隐昭文说道：“看来顾客真的是上帝了。”之后，他又接着读道。
四：柜台纪律
第一条：上班不准迟到、早退、旷工。
第二条：不准未配戴证章进入岗位。
第三条，不准扎堆闲谈，串岗溜号，会客不得超过十分钟。
第四条：不准带小孩和非营业员进入柜台。
第五条：不准在柜台内醒目位置放私人物品。
第六条：不准挪用借支公款。
第七条：不准在柜台坐岗，坐靠商品和货架，以及看书、看报、吃东西、干私活，违返以上规定视为二级违纪，视情节轻重给批评并罚款。
第八条：在服务工作中和顾客吵嘴，带来不良影响、被当地报纸、电台、电视暴光批评的罚款100——500元。
第九条：必须按商品退换程序认真接待退换商品的顾客，如果让顾客投诉到商管处或总台总经理处的，对当事人给予罚款。
第十条：商厦以“货真价实、保质保量、不满意，可退货。”为宗旨，严格执行商管制度，售货员也要把好质量关，产品标识做到有厂名、厂址、合格证、执行标准号等。
隐昭文读完之后，看了看何雅然：“你记住了没有？”
“大概记住了，这样我会注意的，原来当一名售货员还这么多规定，也不容易。”
“其实，你只要认真把自己的工作干好了，是没有问题的，下面是奖惩条例，我读给你听。”
“不用了，我不指望奖惩，也自信不会被惩罚，所以读给我听等于白读，我是充耳不会闻的。”
那么最后一篇有卫生管理制度，要不要听？
“不听了，自己注意就可以了，大家搞卫生我帮助她们搞就行了，我想知道柜台纪律，接待规范就可以了，好啦！谢谢你读给我听，我该睡觉了。”
“那你先休息吧！我去看电视。”隐昭文说完给何雅然掖了掖被子便出卧室到客厅看电视了。
经过一周的锻炼与适应，何雅然终于能够独立销售两节柜台的货物了，小吴被调到别的商厦去了，与同一柜组里的几个商厦的营业员相处的也很融洽，大家也知道了她是一个老师，加上她为人和蔼可亲，大家对她特别好，每每大礼拜大搞卫生，何雅然把自己柜台搞完了便帮助大家擦柜台，搞卫生，有时她柜台前没有顾客时，她便帮助商厦的职工卖商品，而她中午回家吃饭时，从不锁柜台，也不丢东西，商厦营业员同柜组的都愿意帮助她卖，待她回来后便告诉她中午销售情况。
终于有一天，商管科的科长发现了何雅然没有涂口红，他站到柜台前，严肃的说：“我们商管科的人已告诉过你一次了，要你涂口红，明天要涂口红，这是商厦的规定。”说完，背着手继续巡视去了。
何雅然一声未吭的低着头沉默不语，第二天科长见她依旧没有涂口红。又来到柜台前。
“你看看，整个商厦只有你不涂口红，这怎么能行？“科长背着手直视着何雅然，其实换了别的服务员他早就罚款了，但不知怎么，他对何雅然有着一种好印象，况且，何雅然又是一个临时工，所以他也就只想说说罢了，没想到何雅然依旧不涂。
“可是，我涂口红过敏！“何雅然随机应变，终于找出了一个理由。
“既然特殊情况，可以理解，但你选质量好一点的来涂，估计没问题，”科长知道这个女孩是在应付，所以也就知趣的回办公室了。
一天商厦总经理来到商管科办公室。总经理是一个约四十岁左右的中年男人，一米七的身材，偏胖，面容慈祥。
在不经意的谈话中商管科的科长提到了何雅然，他对总经理说
“总经理，你发现没有，二楼卖保健鞋专柜的那个女孩很个性，我们几次让她涂口红，她都不涂，我想这多多少少也影响一点我们的管理制度，上次我们罚了鞋帽商场的一个营业员，她说，为什么卖保健鞋的那个女孩可以不涂，我只能说她是个临时工，而搪塞过去了。”
“你还别说，我每次上楼看见她都是老老实实站在那，从未见过她与别人说话，鞋帽商场的王经理还向我夸讲过她，”总经理微笑着说，大家你一言我一语便又把话题转移走了。
一天中午，何雅然照例回家吃过午饭后便及时到商厦上班，这一天总经理看到何雅然向她微笑。
“吃过饭了没有？”总经理一向和蔼慈祥的面容给何雅然的印象也很好，但她一直未与他交谈过一句话，今天总经理对她的关心，令她受宠若惊，心里很感动。
“吃过了，谢谢总经理的关心，”何雅然望着这位关心她的长辈感激的说。
“怎么？你们是全天站柜台吗？”总经理站在她面前。
“是的。”
“每天中午休息多长时间？”
“一个小时。”
“你家离这近吗？”
“挺近的，十分钟的路。”
“这还好！怎么样？累不累？”
“习惯了，也没什么！”
“听说，你一直没有涂口红，商厦的服务规范你知道吗？”总经理面带笑容和蔼的说，这何雅然心里放松许多，毕竟是总经理呀！
“知道，仪容仪表的第一条就是服务员要化轻妆，口红是必须要涂的。”
“那你为什么不涂呀！”
“总经理，我涂口红有点过敏，也不习惯，我想冒昧的说几句，我觉得一个营业员最重要的是具备服务的质量，主要表现在服务态度与售货能力上。而不是在乎她是否涂口红上，我想只要五官端正就可以了，我认为一个营业员售货的多少，或者是否受消费者的欢迎与涂口红是毫无关联的。”何雅然说完觉得心里还不平衡，便又加上一句：“如果商厦确实有非涂口红不可的规定，那么你有权让我辞职。”
“其实，你说的道理是对的，咱们商厦只所以有这个规定也无非给顾客们一点新鲜的感觉。为什么化妆与不化妆有两种不同的效果，原因就在此，它能够给人一种精神的感觉，这种精神振奋的力量传染给顾客，会使他们更加满意于咱们商厦的服务质量，但是如果你确实为难，那么你就不用涂了。”总经理和蔼的说。
何雅然听完总经理的说，不知说什么好？心里感谢总经理的和蔼与明理，之后，高兴的说道：“谢谢总经理。”
总经理向她摆了一下手：“再见！便微笑着上电梯了。”
望着已人过中年的总经理的背影，何雅然在心里有种说不出的感动。
何雅然第一个月开工资的日子到了，这一天，李经理带着另外一个发胖的中年男子来到柜台前。
“小何，这是咱们公司的刘总经理。”
“你好！”何雅然微微点了一下头说道。
“听李经理说，你工作干得很认真，愿你今后再接再励，今天是你，工作一整月的日子，我和李经理商量一下，决定给你七百元的工资，其中一百元是奖金。”
“我能力有限，只能尽自己最大的努力把工作干好，与小吴她们比我自知欠缺许多。”何雅然发自内心谦虚的说。
“你不能和她们比，你们本就是两种素质的人。”李经理直言不讳的话语令何雅然心里安慰许多。
商场关门时间比以普通单位要晚，因此何雅然一日三餐只能做早餐，这一个月以来，都是隐昭文买菜做饭，幸亏两个人的饭菜简单，隐昭文又工作在机关，时间轻松一些，这天晚上，回到家里，隐昭文依旧把饭做好了。
饭后两个人在部队大院里散步，春风微拂，两个人并肩挽手走在一条马路上，月光如水，星光闪烁，何雅然心中充满了幸福的感觉。
“昭文，本想婚后，我做一个好的贤内助，。没想到这一个多月来，都是你买菜做饭，衣服我也没有给你洗几次，我心里还是挺不舒服的，这些都应应是我做的事，可是我又无可奈何。”
“雅然，你别这么说，都是我不好，让你受这样的苦，我想这一切都是暂时的，老实说我真的不愿意让你去干这个工作，主要是连休息日都没有，体质好的人连着站一天也会累。你却天天的这么站着，如果哪天你确实感觉很累，千万要辞职，别把身体累坏了，不要逞能。”
“我知道，我又不是傻瓜，但是现在年轻，不吃点苦，又待到何时呢？”
“可是这苦哪是你吃的？你看你弱不禁风的样子，没想到你这么坚强。”
“别夸我了，再夸我就飘飘然了，对了，今天开的七百元工资我准备存起五百元，剩下的二百元寄给老爸。”
“雅然，要我说什么好，这是你辛辛苦苦挣的钱，你自己存起来吧！老爸我给寄，我的工资咱们俩省吃俭用每月还能存几百，你不要给老爸寄钱了，你以前不是给他寄过钱吗？”
“但那是结婚前，现在是结婚之后，我想咱们俩再苦给老爸寄钱也是应该的，也是责任，没有老爸，就不会有咱们俩现在的家。”
“咱们结婚的钱，已基本还清了，我对未来是充满希望的，待你工作调动过来，一切都好说了，我想下个月吧！下个月再给老爸寄钱，这事由我去负责就行了。”
“不行，这七百元是我挣的，我有权利去枝配它，明天中午到邮局去寄，呆会儿写封信给老爸他们，一个月没有写信给他们了。”
“雅然，你自己买套衣服吧！结婚你就买了一套衣服，现在正换季节，下个月再给老爸寄吧！”
“我每天穿工作服。况且我的旧衣服够穿一段时间了，我没有那么虚荣，穿着得体就行了，现在咱们主要的目标是温饱，其次是存钱，日后