凯西来了- 第13部分

第三章良师（8）
果然，后来我又一次碰到这个家伙。他后来去了西部的一家汽车公司工作，在那件事情发生几年之后我又见到了他。我们在会议室里一起坐下，他似笑非笑地看着我问道：“你还　记得我们在纽约的那次会面吗？”
　　“哦。”我说，脸上堆满了笑，“你不会真以为我会忘掉吧？”这让他一时不知所措，过了一阵子他才意识到我没打算纠缠这件事。把这件事放到一边之后，我们开始谈生意，这　回我们就可以很专业、很有效地打交道了。
　　所以，为了你自己，不要记恨别人，不管你多么想这样做，不管这看上去是多么自然的反应。记住：最终被伤害的只会是你自己。
　　在《纽约》杂志时，有一天下午我对市场推广经理感到很恼火。她做的一件事情——现在我已经不记得那是什么事情了——激怒了我，我怒气冲冲地闯进了她的办公室。
　　我在她的桌前站着，对她大声呵斥，完全没有意识到办公室里还有其他人，而且就坐在我身后的沙发上。我转过身发现她丈夫坐在那儿，脸上满是震惊的表情。我突然之间感到极　度尴尬。我看起来一定像是个疯子，冲进来用那种语气跟她说话。如果我知道他在那儿，无论如何也不会这么干的。我深深吸了一口气，道了歉，走了出去。
　　接下来的几天里，我一直在想我当时的反应。如果在别人面前那样说话会让我觉得很尴尬，那没有别人的时候为什么就可以那样呢？用坦诚直率的方式跟人打交道不是更好吗？还　是说用希望别人对待自己的方式去对待别人才更重要？
　　此外，我想要的到底是什么？释放感情当然感觉不错，但这就跟怨恨别人一样，也是徒劳的。我最终的目的终究不是要让她难受或者后悔。鉴于我的表达方式，她很可能会觉得我　是在针对她个人，这对团队不会有任何好处。我的最终目的当然是要她改进工作，让她不再犯这种错误。
　　慷慨地赞美，谨慎地批评
　　生意从根本上来说并不是跟数字、市场或者产品有关。它跟人有关。你越了解人——你的客户、你的上司、你的同事——你就会越成功。而了解人的关键之一就是要认识到，他们　并不像你想象的那么复杂。
　　人们喜欢受到赞美，不喜欢被批评。很简单，不是吗？赞美让我们感到充满活力和自信，而批评让我们感觉糟糕和不自信。所以，你应该慷慨地赞美你的同事，而只在那些真正重　要的事情上提出批评。记住，说话的内容和方式都很要紧。
　　在20世纪90年代末期，《红皮书》（Redbook）杂志主办了一场在白宫会见当时的第一夫人希拉里·克林顿的盛大午宴。主持午宴的是《红皮书》当时的编辑凯特·怀特，她很紧张　。她在职业生涯中见过许多名流，也知道在一场群星闪耀的活动中应该怎么做。但在白宫，一切都不同了。午宴开始前，凯特把所有细节都想过了一遍，脑子还在飞转：我的连衣　裙是不是太短了？我有没有把所有的事情都记下？我会不会把开场白搞砸？我从来没有见她这么紧张过，之前没有，之后也没有。
　　我和她一起到典雅的东厅去，在走上华贵的楼梯时，我靠近她低声说道：“凯特，你穿那件衣服真好看。”她后来告诉我，那句小小的鼓励一下子把她从焦虑中拽了回来。她想让　自己光彩照人，于是穿上了一条短连衣裙，戴上了一条漂亮的披肩——但当她来到白宫，看着那些威严的房间和遍布四处的柱廊，就觉得很尴尬——也许应该穿得更稳重一些。我　的赞美让她找回了信心。当她大步走上讲台开始说话的时候，你根本不会想到她曾有过一刻的疑虑。

第三章良师（9）
言语的分量很重，所以要谨慎地选择和使用。同样重要的是要记住你在跟谁说话。如果你花点工夫考虑一下，如何跟这个人沟通最有效，那你将会更加成功——这就是下一个故事　要告诉你的。
　　真正的机会只有一次
　　1999年1月底，我回老家芝加哥参加一个会议。这不是一个普通的会议。我和赫斯特旗下《好管家》杂志的主编埃伦·莱文一起，要在奥普拉·温弗瑞的哈泼公司做一个报告。我们　想让奥普拉做一份她自己的杂志。
　　奥普拉当时已经非常成功了，演过一部极受欢迎的电视剧，还因出演《紫色》而获得奥斯卡提名，她还多次荣获艾美奖。她的乐观和自信鼓舞了无数女性，她的书友会对出版业产　生了前所未有的影响，而她在“最具影响力人物”的排名也稳步上升。尽管能去哈泼公司商谈让我们非常兴奋，但奥普拉已经明确表示过她暂时还不考虑办杂志的事情。
　　她曾对埃伦说：“许多人跟我提过这事儿，但我对办杂志没什么兴趣。不过你们还是来一趟芝加哥吧，我们聊聊。”
　　我们约了奥普拉的律师兼代理杰夫·雅各布斯见面，但不知道奥普拉本人会不会来。我从来没见过奥普拉本人，但她明朗而积极的思想和个人魅力让我觉得她非常适合办一份杂志　。可以理解，奥普拉想要维护自己的名誉和形象，所以我们得从两个方面消除她的疑虑：首先，杂志可以积极地传播她的理念；其次，在她的这次冒险之旅中，赫斯特将是合适的　伙伴。我们知道其他杂志公司也在跟奥普拉接洽——她后来告诉我们，在6个月的时间里有5位主管给她打过电话——所以这次将是我们赢得她支持的大好机会。
　　我们被领进了一间雅致的小会议室，在一张长桌前坐下。杰夫·雅各布斯和哈泼公司公关团队的几个人进来之后，会就开始了。我们刚寒暄了几句，会议室的门突然被推开了，奥　普拉像一阵风一样进来了。
　　因为工作的关系，这些年来我见过很多有权势、有魅力的人，从政治家到CEO，再到电影明星。但说实话，我从来没有见过奥普拉·温弗瑞这样的人，她一踏进屋子，整个屋子的气　氛都为之一变。她就像一个1万瓦的明灯，她的出现令人兴奋。她看起来就跟电视上差不多——相似的发型，会说话的眼睛，自信的笑容——但不知为什么，看见本人的感觉还是完　全不同。我知道这听上去很奇怪，但奥普拉给屋里带来了炫目的光彩。在她进屋之后，有那么一会儿我都说不出话来。然后我伸出手去欢迎她。
　　我们一直期待的正是这一刻。我们可以跟奥普拉一起创造出一份出色而具有开创性的杂志，对此我深信不疑。现在，就在这里，我们有当面说服她的机会。我们准备好了吗？是时　候了。把握这个时刻。先等一下。我说的“把握这个时刻”是什么意思呢？也许跟你想的不太一样，所以我先解释一下。
　　我们知道这也许是见到奥普拉的唯一机会，所以早上埃伦和我都格外仔细，确认我们做好了一切准备。我们很早起来，一起把材料又整理了一遍。为了给她留下一个好印象，我们　精心打扮了一番，提前15分钟抵达哈泼公司，我们俩都气喘吁吁的，准备随时开始了。奥普拉走进来的时候，我一下子兴奋起来，我开始“启动”了——准备做一次最热情、最有　活力的报告。　。。

第三章良师（10）
然而如果我们不是在几周前就开始准备，那么此刻的一切都没有意义。一听说将与哈泼公司的人会面，埃伦、德布·施赖弗和我立刻开始行动，我们尽力打造一份最完美、最有吸　引力的报告。我们一丝不苟地进行调查，为报告的成功打下基础。这就像建造一座富丽的新宅——不管建筑多么漂亮、多么气派，如果这幢房子没有平淡、传统、单调乏味的地基　，那它就一钱不值。
　　在会议之前的几个星期，我们开始收集报告的材料。我们希望奥普拉能真正考虑做一本杂志，于是埃伦和一个由编辑和美工组成的小团队准备了几页小样，让奥普拉能亲身感触一　下。埃伦把一些模拟封面和用不同字体做成的徽标放到一起，让奥普拉看到她的杂志看上去是什么样子。我们订购了许多种优质的纸样，这样她就能亲自感受纸张的质地并挑选自　己喜欢的了。我们还把空白的纸张装订起来，让她感受一下杂志的重量和体积。我们甚至还做了一些模拟的目录，让她看看杂志每个月会报道些什么。
　　在去芝加哥之前两天的晚上，德布、埃伦和我坐在赫斯特的一间会议室里，准备报告内容。当我们一起把那些纸塞进文件夹时，我突然觉得好像回到了《女士》杂志，回到了整个　广告团队一起工作、一起装信封、准备出差的日子。尽管已经过去了好几年，我仍然爱着那时候的每一刻。我们三个人有说有笑，一起干着活，对于即将跟哈泼公司会面感到越来　越兴奋。
　　第二天是星期三，埃伦和我飞抵芝加哥。我们想提前一天到，这样即使航班万一出现什么问题也不会迟到了。那天晚上我躺在酒店房间里，想着第二天早上会面的事情。我们已经　做了一切准备，当我再次回顾我们准备的报告时，我相信我们遵循了第二条把握机会的准则：因人而异，有的放矢。奥普拉走进来的时候，对报告表现出极大的关注和坦诚。于是　我们就用她最熟悉、最擅长的方式跟她交流。
　　“我们想给你看一段视频。”我说，并让其他人把灯调暗。视频在屋里一个巨大的电视屏幕上开始播放了，一个女声画外音说道：“她很真实！我觉得我会跟她合得来的。”在接　下来的4分钟里，我们一起看着在弗吉尼亚一处大卖场随机采访不同妇女的片段，她们都希望奥普拉做一份杂志（“做吧，姑娘！”），埃伦·莱文则向她说明做一本杂志会达到什　么样的效果。埃伦突然说：“电视引发了你的食欲，而杂志则会填饱你的肚子。”
　　这段录像成本并不高，做得也不是很精致，但却绝对有感染力。我瞥了一眼奥普拉，她已经完全被吸引住了，专心致志地看着，脸上带着一丝笑意