靖黄蓉了。
丐帮比武角逐新任帮主。郭芙的丈夫耶律齐技压全场，斜刺里却杀出丐帮弟子何师我（实为霍都王子乔装假扮，丐帮前任帮主鲁有脚即为他所害），用卑劣手段击伤了耶律齐。按照游戏规则，眼见霍都王子要成为丐帮之主，众人均束手无策。杨过却遣人用布袋送来和霍都有宿怨的师兄达尔巴，一举揭开了何师我的真面目，终令耶律齐成为丐帮之主。这等于是杨过送了耶律齐一个帮主之位。郭芙向以夫婿是青年才俊中的佼佼者而自矜。杨过此举，既表明了自己远胜耶律齐，又给了郭芙一个巨大的恩惠。想必郭芙心中，一定是五味杂陈，极其复杂，既嫉杨过之能，又不能不感杨过之恩。杨过从中得到的报复*，绝非言语可以表达。
杨过还率领武林高手七百余人，将蒙古的两个千人先锋小分队尽数歼灭，又烧去了蒙古二十万大军的粮草。蒙古军的先锋队锐不可挡；蒙古军的粮草库郭靖多次派人袭击，始终无果。这两件事是郭靖心头大患，却被杨过轻松搞定。
杨过借为郭襄祝寿之机，全力施展，强悍证明了自己的实力。这是他对以郭靖黄蓉为核心的组织圈的最大报复。
杨过的三件礼物，件件是扬襄抑芙，借襄制蓉。大功告成，杨过飘然远去，我们不妨来看看郭芙黄蓉的反应。
郭芙眼见杨过如此出彩，恚怒不已，对身周的热闹只作不见。黄蓉则对郭襄感叹道：“你杨大哥今晚干这三件大事，别说他绝无邪念，纵是不安好心，咱们受惠非浅，也是感激不尽。”
这正是杨过梦寐以求的结果。
但我们的重点不仅仅是要分析出郭襄、杨过反常行为背后的正常心理动机。更重要的是，我们要了解如何合理利用个体组织冲突理论，以增组织之利。
现实中，像杨过这样只追求在心理意义上报复组织，却在实质利益上造福组织的情况是很少见的。大多数情况都是利用组织之外的优异业绩，在心理意义和实质利益上双重打击组织。所以，大体而言，组织个体激烈冲突导致的四种后果大都是对组织不利的。从广义上来看，这四种反应都是对组织的一种报复。
既然冲突不可避免，作为领导者，就要想方设法，尽量避免、减少、改变负面后果的出现。
我们可以设想一下，如果郭芙不是采用讽刺挖苦的口气，而是谆谆善诱，合理引导，未必就不能让郭襄放弃过生日，积极参与到英雄大宴中来。毕竟郭襄是郭靖的女儿，她十分了解、尊重自己的父母。这从她的生日许愿中就可以看出来。
郭襄的三个愿望中的第一个就是“盼望爹爹妈妈率领人马，会同众位英雄好汉，把来犯的蒙古兵尽数杀退，襄阳城百姓得保太平”。她的第二个心愿则是“盼望爹爹妈妈身子安泰，百年长寿，盼望爹娘事事如意称心”。
所以，如果领导者善于沟通引导，是可以避免组织中出现郭襄式的漠不关心的。而更为紧要的是，领导者要学会将冲突引发的负面因素转化到正面来。假设杨过仍在组织中，作为领导者的郭靖、黄蓉就应该引导他在组织中证明自己，为组织建功立业，而不是把他逼走后，等着他在组织外证明自己。现实中的人，没有杨过这般侠肝义胆。怀着怨恨离开组织的人，一旦有了出头之日，肯定要对组织还以颜色的。
这种正面的引导是完全有可能实现的。当激励的冲突发生后，领导者的引导就是一个宣泄口。如果没有这个宣泄口，负面情绪才会转化成为漠不关心、证明自己、报复组织、离开组织这四种负面反应。得力的领导行为，可以杜绝从负面情绪到负面反应的转化，并将其纳入正面的轨道。
领导者切切记住，无论发生了什么样的组织和个体之间的利益冲突，请一定让杨过留在组织内立功！
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“潜一号”贝海石（1）
一般说来，在组织中掌舵的应该是“一把手”，但“一把手”可以分为两类。一类是占据组织内最高职位的“明一号”。这是名副其实的“一把手”。另一类并不是名义上的“一把手”，但整个组织的权力却被他垄断。“明一号”只是象征意义上的组织最高领导者。暗中掌握实际权力的，我们称之为“潜一号”。
长乐帮的贝海石就是一个典型的“潜一号”。他在长乐帮并没有显赫的职位，似乎只有个军师之类的闲职，但却牢牢掌握了整个组织的运行轨迹。
石中玉不过是个贪花好色的油滑少年，并无多少真才实学，但贝海石就有办法让他取代前任帮主司徒横成为长乐帮之主。而且，石中玉接任帮主之后，御下苛刻，对帮中弟兄的眷属多有玷辱。帮中尽多桀骜之士，但都能俯首听命，这实在不是石中玉有多少统率驾驭的能力，而是贝海石极尽暗中操纵之能。
当石中玉故意失踪，以逃避帮主重任时，贝海石率领众人，寻访半年之久，终将面目酷似的石破天找回，再一次立为帮主。石中玉左肩上有丁当口咬之印，左腿上有六朵梅花形状的剑疤。贝海石早已知道石破天并非石中玉，为了不露破绽，就在石破天身上炮制了这些伤疤，硬生生地再将石破天奉为一帮之主。
帮主的废立，是长乐帮的头等大事，但在贝海石手中，却如杂耍一般，易如反掌。组织上下，竟然没有片言只语的反对之辞。可见贝海石对长乐帮的掌控已经到了随心所欲的地步，是个不折不扣的“潜一号”。（在中国漫长的历史长河中，也不乏“潜一号”的活跃身影。诸如“挟天子以令诸侯”的曹操、“路人皆知其心”的司马昭就是其中的典型代表）。
凭借贝海石的名望、武功，他自己出任长乐帮帮主，也是胜任有余的。但为什么他甘愿为他人做嫁衣，将一任一任帮主扶上台，自己却甘居人下呢？
换句话说，就是贝海石当“潜一号”有什么好处呢？
道理也很简单，在暗中操纵比明着操纵更为容易。作为“潜一号”，贝海石既可以享权力之实，却不用担责任之苦。
当一把手，固然有很多好处，但也必须承担很多重责，无可推托。
当时，侠客岛每十年派出“赏善罚恶使者”，对江湖中的各大帮派进行考核。每个帮派的一把手都必须接受使者的两块铜牌，赴侠客岛之会。而三十年来，所有接到铜牌奔赴侠客岛的武林高手名宿无一生还。所以，人人都不愿接受赏善罚恶使者对自己发出的邀请。但如果帮主不肯接受邀请，则全帮上下无一人可以幸免。
面对如此大的风险，前任帮主司徒横就不愿承担其领导责任。贝海石暗中策划，将其赶下台，就是因为他不肯替大家出头。当然，贝海石自己也不愿以生命为代价来负起这个领导责任。所以，他会把金玉其外、败絮其中的石中玉推上前台。
石中玉毫无领导经验，只顾贪欢玩乐，帮中大事还是掌控在贝海石手上。既可以享用“一号人物”的权力，又不用承担“一号人物”的责任。贝海石何乐而不为呢？
这就是“潜一号”为什么不成为名正言顺的“明一号”的原因。
但“潜一号”并不好当。多少英雄豪杰，就是不甘忍下一口气，居于人下。要按捺住出人头地的冲动，并不是一件容易的事情。
第一，“潜一号”必须要获得下属的真心拥护。只有这样，才能在暗中行使权力的时候畅通无阻。
“潜一号”贝海石（2）
贝海石是打着为组织全体成员谋利益的旗号，才赢得组织成员的拥护支持的。长乐帮恶行颇多，帮中人人惧怕侠客岛的使者找自己清算。贝海石的所作所为，都是为了帮助全体成员找到一个“替罪羊”帮主。前帮主司徒横不肯当替罪羊，贝海石就把他赶下台。如果没有获得组织成员的全力支持，贝海石无法完成这项举措。
第二，“潜一号”必须善做表面文章，对名义上的上司，尽管明知是傀儡，也在礼仪上做足尊重姿态。
贝海石始终言必称帮主，从来不因自己掌握了实际的权力而盛气凌人，颐指气使。不论是对司徒横，还是后来的石中玉、石破天，都是如此，表现出了对帮主职位的无限尊重。
很多人往往不把处于傀儡地位的上级放在眼里，这样很容易暴露自己“潜一号”的面目。而真面目一暴露，操控就会受到影响，不会那么顺畅了。
有些事情，在“潜一号”的状态下就能顺利办成，却在“明一号”的状态下不能完成。
第三，“潜一号”必须善于制造舆论，操控舆论。
贝海石对关东四大门派等外界人士描述“石中玉取代司徒横之位”这件事情时，是说司徒横主动退位让贤，自己到深山老林隐居钻研武功去了。这个版本使得司徒横的形象显得高大正面。
而贝海石在对石破天进行描述时，又是另外一个版本，特别烘托了石破天（石中玉）义正词严、挺身而出的壮举。
长乐帮每年一度，照例于三月初三全帮大聚，总舵各香主、各地分舵舵主，都来镇江聚会，商讨帮中要务。何香主提出商讨如何应对侠客岛使者，司徒帮主嘴上答允，半夜里悄悄将他杀了，却说是畏罪自杀。石破天（石中玉）挺身而出，侃侃而谈，质问司徒横：“你接牌也是死，不接牌也是死，又有什么分别？若不接牌，只不过教这许多忠肝义胆的好兄弟们都陪上一条性命而已，于你有什么好处？倒不如爽爽快快地慷慨接牌，教全帮上下，永记你的恩德。”
司徒横大怒，喝令帮众将石破天拿下。众人不从，司徒横拔出八爪飞抓，石破天礼让再三，但最终司徒横还是败于石破天之手。司徒横颜面扫地，含恨而去，再不复返。帮众于是推举石破天为新任帮主。
在这个版本中，石破天（石中玉）武功高强，竟然胜过了司徒横，再加上口才无碍，在义理上也胜过了司徒横，出任帮主自是�