空姐在为这件事经过无数次的道歉后，急的眼泪快出来了。但是，最后她还是选择微笑着把留言簿拿了过来，在递给那位乘客之前，她又说了一次：“先生，请您再一次接受我最真诚的歉意。您的投诉，我接受，因为这的确是我的错。但是我还是想对您说一声，对不起。”乘客头也没有抬，很认真地在留言簿上写了一些东西以后递给了空姐。当飞机停稳以后，那位乘客很快起身离开了自己的座位。
是人皆有好奇之心，我也不例外，我奇怪那位乘客为什么不能接受空姐的道歉。于是，我找到了那位空姐，并希望她能够允许我看一看那位乘客的留言。在空姐同意之后，我们一起打开了留言簿。上面的留言让我们两个都感到惊奇，很明显，这并不是一封投诉信，而是一封表扬信。我对其中一句话的印象很深刻：“发生这样的事大家都很不愉快，但是在整个过程中，她甜美的微笑我一直能感受得到，当她对我第八次微笑的时候，我就决定将投诉信改成表扬信了。”
第一章 创造快乐 享受生活（9）
空姐的微笑挽救了自己“不可挽回”的错误。其实我是想通过这件事告诉所有的女士们，不仅仅是做服务行业的女士需要微笑着面对每个人，所有的女士都需要微笑，不管在生活中还是工作上，因为只有这样才能让别人觉得舒心，才能让别人想要跟你相处。
我在纽约前不久参加了一个晚宴，当晚，认识了一位刚刚继承了遗产并且非常漂亮的女士。显然，她想给别人留下很好的印象，这从她华丽的穿着，精致的妆容就可以看出。可遗憾的是，虽然貂皮大衣、钻戒等东西使得这位女士显得雍容华贵，但是她一脸冰冷、生人勿近的表情却让人避之唯恐不及。对于这位女士来说，她不明白的是脸上微笑的表情要远比那些雍容华贵的衣服重要得多。7米7花7在7线7书7库7 ；http：//。。
“如果有人让我选择一家有些破旧但却可以随时见到微笑的乡村旅店，或是一家虽然有着一流的设备，但却看不见一丝微笑的高级宾馆，我肯定会毫不犹豫地选择前者。”这是一位事业有成的朋友曾对我说过的话。美国一家大企业的人事部主任也对我说过：“文凭虽然重要，但是我宁愿去雇佣一个笑容灿烂的乡下姑娘，也不愿意去雇佣一个冷若冰霜的经济学博士。”
显而易见微笑的力量是不可抗拒的。心理学家告诉我们说：“微笑和人的形象是有着奇妙的关系的，微笑不仅仅是一种面部表情，它还能反映出人的内在的精神状态。”
所以，女士们，当你见着别人的时候显得非常高兴，这样你才能够得到别人的喜爱。
但是只有真诚的、由衷的微笑才能让人感觉温暖，如果你仅仅是那种皮笑心不笑，那么这种虚伪的微笑，只会招来别人的厌恶和反感。
我问到过美国最大橡胶公司总裁关于用人的经验。那位出色的总裁微笑着对我说：“卡耐基先生，通常我和对方第一次见面以后，我就知道自己是否决定用他。因为这么多年的社会阅历让我明白这样一个道理：一个人做事，如果他能很愉快地去做，那么他成功的概率就会很大；相反，如果他带着不愉快的心情去做的话，失败的概率就会很大。我认识的很多成功人士，他们成功的原因就在于他们把自己的事业当作兴趣爱好，带着愉悦的心情去做。很多对自己的事业失去了兴趣的人，最后无疑都将走向失败。”
“人们的快乐程度往往和他们想要得到的差不多。”这是我最崇拜的林肯说过的话。女士们，微笑着面对别人，这不仅会让你成为最受欢迎的人，更重要的是，这也是让你自己每天都可以生活在快乐之中的最简单的方法。
我希望将这些建议作为礼物馈赠给女士们。希望你们能接受并细细品读我的这份礼物，也许它会对你有很大帮助。
在你外出之前，你要对着镜中的自己来一个深深的微笑。在路上，千万别吝啬你的微笑，不管遇到谁，认识的或是不认识的，都请你微笑着面对他们。
那些所谓的忧虑其实真的是杞人忧天，将嫉妒、误会、怨愤、仇恨这些毫无意义的东西统统甩掉吧，没有什么比快乐更重要的了。当你遇见那些所谓的“敌人”时，整理整理自己的衣衫，然后大方地走过去，微笑着发自真心地说一句：“嗨，你好！”
当你们真正认识到了微笑的重要性，常常微笑也不是什么难事。心里关注的东西，总是会比较容易得到的。女士们，一定要记住，上扬你的嘴角，抬起你的下巴，向着所有的人微笑，你会变得像天使一样美丽。
第一章 创造快乐 享受生活（10）
6把批评当作一种恭维
假如我问：“女士们，你们觉得自己完美吗？”平心而论，我认为，没有一位女士会认为自己是一个完美无缺的人。事实也是这样，这个世界上并没有什么东西是完美的。既然我们并非完美，那么犯错误也就在所难免了。犯了错误以后，理所当然就会受到别人的批评。而且，有的时候即使你并没有犯错，但对你的批评好像也会如期而至，这些批评就都是些充满恶意的责难。如果我继续问：“女士们是否能不介意别人的批评呢？”我也相信，大多数女士的答案都会是“不能”。
在日常生活中，我们都会遇到别人善意或恶意的批评。很多女士面对批评往往是不能接受的，她们还常常会被这些批评弄得愤怒、懊恼、忧虑或是烦躁不安。。hushui
爱丽丝·波恩纳是我培训班的一个女学员。她是一家美国大企业的副总裁，是一个十分成功的女性，可就是这样一位在别人眼里看起来十分成功的女士，她却告诉我在她的工作中她体会不到一丝的快乐，所以她来希望我能帮助她。
“卡耐基先生，我实在无法忍受现在的处境了，请您帮帮我，我太痛苦了。”还没等我说话，她又接着说：“我希望自己能做得很好，我也真的很努力了。可是，还是有人不满意我，他们总是以挑剔的眼光看待我。”
从爱丽丝的叙述中，不难看出她是一个在意别人批评和极其敏感的人。她追求完美，所以在公司里，她渴望自己能做到尽善尽美，更希望所有员工都把她当成一个完美的领导。一旦她知道有人对她表示出不满，哪怕是很小的一个批评，她也会为此好几天睡不着觉。
爱丽丝希望通过自己努力让别人没有批评的理由，可不知道为什么，这些努力总是会适得其反。常常是她取悦一个人，却得罪了另一个人，再去取悦这个人的时候，其他人对她又有意见了。这样的恶性循环已经让爱丽丝有些承受不了了。
我十分理解并同情爱丽丝的处境，所以我希望通过讲一些成功女性的事例来激励她，使她能早日脱离这种烦恼的境地。
我问爱丽丝：“亲爱的爱丽丝女士，我想问你，你和罗斯福总统夫人比起来，你觉得谁更优秀呢？”“先生，您是在开玩笑吗？我怎么能和总统夫人相比呢。”爱丽丝吃惊地说，”她在我眼中是最伟大的女性。”我笑笑对她说：“看来我找对方向了，你知道吗？罗斯福夫人在白宫女夫人里面拥有的朋友是最多的，拥有的敌人也是最多的，而且罗斯福夫人也是受到批评最多的白宫女夫人。”
爱丽丝疑惑的问：“真的吗？像她这样的女性也会受到批评？”我说：“爱丽丝，我没有必要骗你。我曾经还为此采访过罗斯福夫人，我问她通常如何对待那些恶意的指责。她说自己曾经也是一个非常害羞而且害怕受到别人批评的女孩。那时候的她和你一样害怕别人的批评。这样的情况一直持续到有一次她去看她的姑妈，在闲谈中她告诉姑妈自己很想做一些事，但她害怕被别人批评。姑妈郑重其事地对她说：‘孩子，你要记住，只要你认为是对的，那么就请你大胆地去做，不要在乎别人的说法，谁也不可能让所有的人喜欢自己。’简单的几句话被罗斯福夫人牢记在心，而且成为她在白宫岁月中的精神支柱。”
爱丽丝顿悟的的表情，让我相信她一定知道以后该怎么做了。事实也证明，爱丽丝的确是做到了，现在的她不仅成功而且很快乐。爱丽丝属于那种很聪明的女人，但是似乎很多女士并不能像爱丽丝那样立刻明白这个道理。对待别人的批评，她们总是会耿耿于怀，而且马上站起来反击。女士们，我想告诉你们，将别人的批评一直耿耿于怀地放在心上是一件很危险的事。
第一章 创造快乐 享受生活（11）
其实我以前也是一个容易把别人批评放在心上的人，这是我的切身体会。那已经是几年前的事了，《纽约太阳报》的一位记者参观了我的成人培训班之后在报纸上发表了一篇文章。我不知道他有没有恶意，反正那篇文章对我的工作方法以及我个人进行了攻击。我当时十分气愤，我觉得这是对我人格的一种侮辱。于是我立即给报社的主编打了电话，要求他必须马上再刊登一篇文章解释清楚。我想让那名记者知道犯错误是要受到惩罚的。
报社主编在按我的想法做后，让我当时得到了一种满足感。可是事后，我再回想起这件事的时候，心里面好像没有一丝得意的感觉，反而觉得自己做了一件很无聊的事。女士们，请你们想想看，购买《纽约太阳报》的读者可能有一半根本不会看到那篇文章，看到文章的读者又有一半的人根本不会用心去看它，就算用心去看它的读者，估计只需要几周的时间就会将这件事忘得一千二净。而我那样，不是在自寻烦恼吗？
女士们，其实太高估自己在别人心中的位置是最在乎别人的批评。说真的，除了你自己，没人会关注那些批评的话语，所有的人只有时间去�
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