《像满足情人那样满足顾客》

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像满足情人那样满足顾客- 第13部分


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  在古德拉的主持下,菲亚特汽车公司通过一系列改革,成效显著,重新焕发了活力。
  评述
  吉德拉的成功来自他走群众路线。他的“三板斧”直接来自与员工的沟通获得灵感、智慧和动力。最为主要的,在这之后,他与公司高层达成了改革的共识。
  正确的决策都是建立在对企业内外环境的准确研究与判断基础之上。
  吉德拉的“三板斧”也是有先有后,先易后难,有章有法。
  先从内部精简开始——对冗员下手,增强大家的危机感,这很快容易见效。
  然后,将锋芒对准生产设备,改进技术和工艺。这时候大家的情绪已经稳定了,而且改革的热情极高,技术改造是顺理成章。
  接着,在两项内部改革达到了提高生产效率、增强竞争能力的时候,将最难的问题——经销商“不垫付任何资金”提了出来。吉德拉之所以敢向经销商叫板“必须在出售汽车前就向菲亚特支付汽车货款”,是因为他手里有容易出手的汽车。试想,如果吉德拉上台就这样要求,结果肯定是被经销商看做是疯子:你有什么资格?
  当然,吉德拉现在是有这个把握的:你不卖,有人卖。菲亚特的汽车是会给大家赚钱的,不会烂在手里。
  没有人不想吃香饽饽。
  2006年度世界品牌实验室(World Brand Lab)编制的《 世界品牌500强 》排行榜中,菲亚特汽车公司名列第185位。该企业在2007年度《 财富 》全球最大500家公司排名中名列第84。
  链接
  乔瓦尼?阿涅利曾是意大利国会的议员,妻子是美国人。1899年,阿涅利与他人联手,在波河岸边的科尔索—丹特创办汽车制造厂,当年便生产出8辆微型轿车,因而成为世界上较早生产出汽车的厂家。在生产轿车的同时,老阿涅利不断创新,又于1903年研制出卡车,1906年生产出军用货车,1907年生产出船用柴油机,1908年生产出飞机发动机,1911年生产出筑路用牵引机和农用拖拉机,1912年生产出飞机。
  1906年,老阿涅利正式将企业定名为意大利都灵汽车制造厂,后来改制为股份有限公司——(中文音译:“菲亚特”),既是公司名称的缩写,又是其产品的商标名称。
  老阿涅利生了6个孩子,1935年,长子因飞机失事而不幸去世,老阿涅利就一心培养于1921年7月12日出生的孙子贾尼?阿涅利,希望他成为家族事业的接班人。因此,1936年,小阿涅利15岁时,就进入菲亚特企业,跟在爷爷身边学习经营管理,正式成为“菲亚特王储”。老阿涅利用心培养自己的长孙,1939年又送小阿涅利到美国汽车城底特律去考察,学习“汽车大王”亨利?福特的创新精神和经营之道。第二次世界大战中,小阿涅利参过军;他毕业于都灵大学,获得了法学博士学位,毕业后还当过一段时间的律师。
  1939年,老阿涅利又建立了更大规模的现代化的轿车制造厂——米拉菲奥列汽车厂。第二次世界大战期间,菲亚特遭受巨大破坏。因为小阿涅利的奶奶是美国人,二战后阿涅利家族同美国建立了更加密切的关系。1945年,老阿涅利去世,小阿涅利成了菲亚特集团实际上的掌门人。他得到了英国根据马歇尔计划援助意大利的资金中的大量份额,在老阿涅利的得力助手维托里奥?瓦莱塔的辅佐下,很快便使菲亚特集团重新活跃起来,并于1947年吞并了皮埃蒙特汽车公司。该年底,该公司已基本恢复到二战前水平。
  1949年,贾尼?阿涅利被指定为菲亚特公司副董事长。
  贾尼?阿涅利的妻子玛蕾拉?卡拉乔治迪?卡斯塔尼亚托郡主,是一位那不勒斯的贵族之女,她聪明而美丽,对丈夫的事业十分支持,而对他的*不羁的性格十分容忍。在瓦莱塔和玛蕾拉的协助下,阿涅利于40年代末至50年代初先后推出了“菲亚特…600型”和“菲亚特…500型”汽车。这两种车型很快便在市场上畅销起来,使得菲亚特集团追上了世界汽车发展的潮流。
  1966年,贾尼?阿涅利被正式推举为菲亚特公司的董事长。
  1979年,贾尼?阿涅利推举维托雷?吉德拉出任菲亚特汽车公司总经理,使得菲亚特汽车公司重新崛起。
  贾尼?阿涅利在世人的眼中,不仅仅是一个企业的董事长,而几乎成了“意大利的化身”。一个美国外交官曾说:“阿涅利,他几乎是意大利的洛克菲勒、福特、罗斯福。找遍全美国,你也无法找出一个人和一个家族,其声望足以代表全国的成就。可是在意大利,阿涅利就是这样一个十分显赫的象征。”
  意大利的菲亚特集团的菲亚特汽车公司,是意大利最大的私营垄断企业组织,它占有意大利全国国民生产总值的四成、全国股市的三成。菲亚特汽车公司的轿车产量,多年居欧洲第一位,长期占全国汽车产量的90%以上。
  菲亚特汽车就是“意大利汽车”。
   。。

12。迪士尼:不要活在过去的时间里(1)
1966年11月30日,沃尔特?艾拉斯?迪斯尼逝世。
  20年过去了,迪士尼公司一直尊敬着创始人的形象,但过去的火花、灵感和敢于冒险的精神似乎随着迪士尼的离去而消失了。这期间拍摄的电影缺乏光彩,票房收入极差。1971年开放的加利福尼亚的迪士尼乐园也没有什么新的娱乐产生亮点……
  “沃尔特将会怎么做?”
  大家都发出了这种疑问——成为公司难以回答的问题。有些员工认为,他们是在为一个死人工作呀。
  1982年的纯利润下降了18%,第二年又下降了7%……
  沃尔特?迪士尼公司开始走下坡路了。
  这个时候,迈克尔?艾森纳来了。
  迈克尔是个什么样的人呢?
  纽约城。一个秋日的傍晚,街灯初上,熙来攘往的人行便道沐浴在一片暖暖的黄昏中。站在公园大道高处的一幢优雅别致的公寓房中,透过窗户,年方9岁的迈克尔?达马恩?艾森纳饶有兴味地看着街边的一切。他的眼睛捕捉到楼下街角处一对倾谈的情侣,青年穿着优雅,姑娘美丽出众。
  突然,姑娘转身快步离开。
  “她甚至没有回一下头。”迈克尔心想,“难道他们在吵架吗?”他看了看小伙子,“这个家伙也没看她一眼。哦,我知道了,他们是间谍!那个男人刚刚交给姑娘一个装满了军事机密的信封。”
  “迈克尔,吃晚饭饭了。”母亲喊他了。
  “不,不,这个男人不是个间谍!那么他一定是个小偷,那个漂亮女人是他的搭档。今晚他们肯定将在某个晚会上碰头,然后偷走所有人的珠宝。”
  “迈克尔,吃饭了!”
  “不,还是不对。”迈克尔再度把目光投向街灯下昏黄的光圈里。
  那个青年在街上踱来踱去。
  “他们肯定不是偶然相遇的,绝对在策划某个秘密。只是在此之前她不得不先跟其他人谈谈,随后他们还将在这里碰头,一起逃走,离开某个人……”
  “迈克尔?艾森纳!马上过来吃饭!”
  迈克尔的母亲站在离儿子几步远的地方,叹了口气:“他又做白日梦了。”最后,她不得不抓着儿子的胳膊,半拖半拽地把他拉到了餐桌边。
  此时,当律师的父亲和哥哥已经就座了。母亲抱怨着:“迈克尔,我的上帝,求求你了,他们不过是普通人。你什么时候不再把你看到的每件事都想象得那么富于戏剧性?”
  回答是:“永不。”
  他的母亲当时并不知道。在以后的岁月里,正是迈克尔?艾森纳非同寻常的想象力、热爱冒险的天性,以及非凡的洞察力,使他年仅34岁时就成了好莱坞最年轻的杰出人物之一。任何一家濒临破产的电视或电影公司都盼望着得到迈克尔来拯救危亡。1984年,42岁的迈克尔已经是好莱坞最大的电影公司派拉蒙公司的一位成熟的总裁了。
  1984年9月22日,迈克尔?艾森纳当上了沃尔特?迪士尼公司的董事长。
  迈克尔清醒地认识到,要让这家困难重重的企业焕发青春,自己需要更多的帮助。他一分钟也没有耽误,聘请了在好莱坞的朋友弗兰克?威尔士担任总裁。威尔士是一流的律师,因其天才般的商业洽谈能力而闻名。两个朋友达成一致,迈克尔负责新创意的产生,熟悉商业运作的弗兰克料理财务,看看公司是否有足够的财力、物力去实施这些创意。
  迪士尼公司的人们非常乐于接受这种让人熟悉的双人组合。这让他们想起了沃尔特?迪士尼在世时,就是由他本人集中负责创意,而他的哥哥罗伊则管理公司的预算、支出和投资。这种创意与运营的组合完美地存在了许多年,直至1966年迪士尼去世为止。现在,迪士尼公司的管理层希望迈克尔的类似组合能再次奏效。 。 想看书来

12。迪士尼:不要活在过去的时间里(2)
迈克尔在用人上别出心裁:经他挑选的人大多数已是人到中年,有了家庭和孩子。
  “我们这种以生产为家庭服务的产品为主的企业,员工本身更应该注意参与家庭生活。”
  他为此也算是一个楷模,因为他会偶尔逃离高层会议,与孩子们一起参加聚会。而且,每个周六,他都与孩子们一起观看或参与体育比赛。后来的事实证明,他的很多想法都得自他对自己几个成长中的孩子的观察。例如,给最小的儿子买喜欢吃的糖果时,就获得了灵感,以至产生了后来的周六早间卡通片《 卡米熊历险记 》的想法。
  从来到迪士尼公司的第二个星期开始,在位于贝弗利山的豪宅中,迈克尔召开了一系列的周日早间例会。这些会议被称为“创意集中营”。迈克尔把自己和几位员工锁在一个房间中达数小时之久——大家必须推出无数创意。而每个人都有权否决别人的看上去不怎么样的建议。迈克尔尽一切努力鼓励同仁们大胆地提出各式各样的点子,甚至一些看上去有些愚蠢的想法也无所谓。

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