《像满足情人那样满足顾客》

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像满足情人那样满足顾客- 第2部分


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家奖章中的第一枚。
  这之后,芝华士兄弟的威士忌名声远扬。
  有人说,若把苏格兰的纯净、睿智、丰饶和别致融合在一起,就是被世界上无数人视作生命的,最让人沉醉的芝华士。
  苏格兰的土地肥沃,非常适合作物的生长,所以芝华士威士忌得以有优质的麦芽和谷物作为原料,而苏格兰甘甜的天然泉水纯净见底……那鲜美的空气,适宜的气候,为芝华士威士忌的酿造提供了最好的环境;同样,苏格兰人一丝不苟的严谨精神,使芝华士的酿造规则已经成为法律。

2。芝华士:来自苏格兰的“骑士风范”(2)
在漫长的酝酿过程中,芝华士威士忌使用优质橡木桶来提高酒质,使其更为纯粹。这样做使得酒与苏格兰独特的空气融合,萃取环境的精华而更为醇香,也使每桶威士忌每年有2%被蒸发,加上芝华士独创的三重调和,历年累月,各种不同的酒香互相融合,充盈在空气之中。芝华士的故乡有着“天使之乡”的美丽故事——酿酒厂里威士忌发酵后的醇美气息在空中经久不散而得此美名。
  评述
  当芝华士远渡重洋,来到中国,凭什么打动早被深远的酒文化熏陶的人们?
  “芝华士,活出骑士风范”出现了。
  奔波,荣耀,绅士,承诺,勇士,财富……这正是时下中国人渴望从“世俗中脱颖的生活行为”。它给人带来慰藉,带来希望,带来心灵的宁静和瞻望。
  如果饮一杯酒,让人品味出生活的乐趣,拥有了前进的勇气,激荡着一股骑士风范,为什么不选择芝华士?
  这则广告有这样几点值得借鉴。
  一、诉诸主体清晰。作为顶级威士忌,主要面向的是活力四射的年轻俊杰、白领阶层,以及成功人士。他们在仕途、在职场、在竞技、在困境面前,需要“援手”,需要“承诺”,需要前行的“勇气”,更需要关怀。
  二、表达主旨明确:“为我们中的勇士”并且“懂得何为人生财富”,而且是“拥有这种行为方式在世俗中脱颖而出”来“干杯”。这样,就把饮酒的目的升华到了一个较高的境界。
  三、表现形式清新。将各种人物置于丰富的主题环境当中,画面丰富,跳跃顺畅,皆因与画外音紧密配合,显得从容不迫。人物时而淡定,时而拼争,时而扬鞭,时而开怀……生活的乐趣与品质表现得淋漓尽致,尽管只有60秒钟。
  再说一点,就是如何品味芝华士了。
  一杯纯净得不带任何瑕疵的芝华士,透着金黄的、琥珀般美丽的色泽。
  最完美的品尝就是,适量的芝华士,半杯冰块。这是适合任何时候饮用的最为经典的方法。当舌尖被芝华士的醇美感觉和冰块的丝丝凉意包围的时候,这份享受可称为极致。
  当然,在中国最流行的就是:芝华士+绿茶+冰块。有人说,这样好喝,可以一杯接一杯。但也有人说,这是“芝华士农药”。
  哈哈。
  怎么喝,随心情吧。
  链接
  芝华士广告诠释
  《 骑士风范 》
  在这个唯我主义时代,个人利益高于一切。但是,有一条迥然不同的路。
  以信念为盾,积极成就卓越,完美彰显荣耀、绅士风度、勇气与手足情义。
  领悟时间和友谊才是生命中最珍贵的财富,为这群捍卫另一种生活方式的绅士们干杯。
  这就是芝华士,这就是骑士风范!
  《 荣耀 》
  何为荣耀?光明磊落,成就非凡!
  坚持心中所想,不为世俗所动,在积极进取的成功过程中,造就每一次卓越。
  令同伴、甚至对手心生敬意。
  这就是荣耀所在,这就是骑士风范!
  《 绅士风度 》
  何为绅士?心怀他人,关切备至!
  分享成功、阅历与快乐,伸出援手,随时随地。
  不肆张扬,不为炫耀,却收获友情、信任与尊敬。
  这就是纯粹的分享,这就是绅士的宽阔胸襟与慷慨风度,这就是骑士风范!
  《 手足情义 》
  何为手足?志趣相投,真性真情!
  欢乐,互相分享,承诺,彼此恪守,观点,直言不讳……你我的手紧握在一起,没有世俗间的距离,心中所想,不为我,只为我们。
  这就是我们,这就是手足间的真情义,这就是骑士风范!
  《 勇气 》
  何为勇气?坚定信念,义不容辞!
  心中无畏,只为信仰值得捍卫,满怀信心。
  做该做的事,敢承担,敢抗争,更敢成功!
  这就是我们中的勇士,这就是英勇气概,这就是骑士风范!
  

3。像满足情人那样满足顾客(1)
在世界零售业100强中,美国的克罗格公司(Kroger)是名副其实的百年老店。它历史悠久,却没有沉湎于辉煌之中,相反,它不断创新,与时俱进,宝刀未老。克罗格虽然与沃尔玛、家得宝(Home Depot)相比,排在老三的位置,但它却创造了世界零售百年史上的若干个第一,无人比肩。尤其是1970年成为掌舵人的詹姆斯?赫林的“像满足情人那样满足顾客”这句话,更是让人们津津乐道,传为佳话。
  追溯一下这个百年老店的风雨历程吧。
  1873年,美国爆发金融大恐慌。
  13岁的伯纳德?克罗格辍学了。
  他单薄的肩膀开始帮助父亲担当了许多家中的困窘。
  他沿街兜售咖啡的小本生意。
  他20岁的时候,用攒下的一笔钱,买了一家杂货铺。到了1883年,他开设了全美第一家连锁店公司——大西方茶叶公司。又过了10年,他拥有了40家商店和一个食品加工厂,并将公司更名为:克罗格杂货与面包公司。克罗格迅速做大的一个关键,是非常重视直接与顾客打交道,这就省略了许多由中间商介入的环节,降低了成本,进而降低了价格。克罗格在商品价格上曾有一句名言:“在降价的道路上走得越远越好,这样,对手就够不着你的喉咙了。”
  之后,克罗格建起了面包烘焙房,成为全美第一家自产自销面包的商店。
  1904年,克罗格又成为美国第一家在杂货商店中经营畜肉的公司。
  到了1928年,克罗格杂货与面包公司已成为一个零售王国了。这一年,创始人克罗格以2800万美元卖掉了自己在公司中的股份,威廉姆?阿尔伯斯继任总裁的职位。此时,公司旗下拥有5575家连锁商店。
  1930年,一位经理人提出了一个革命性的设想:兴建大型的顾客自取式商场,废弃传统的售货员服务方法。这样,既可减少售货员数量,降低销售成本,又可以增加顾客购物自由度,吸引更多的顾客——这就是最早的“超级商场”的概念。
  于是,在新泽西州有了全美第一家超级商场:零售业革命的浪潮也席卷开来。
  第二次世界大战结束后,约瑟夫?霍尔出任克罗格杂货与面包公司总裁。霍尔将公司更名为:克罗格公司,并一下子引进45种公司专卖商标,以加深顾客对公司商品的印象。霍尔上任后主持了一项重大改革措施:顾客调查活动。他对员工们阐述道:“无论什么时候,都不能怠慢顾客。对公司发展什么商品、增加哪些服务、使用什么销售手段等问题,最有发言权的就是顾客。”
  为此,克罗格公司在所有现金出纳机旁安装了顾客“投票箱”。顾客可以把自己对克罗格公司的意见和建议投入箱中,如需要哪种商品、哪种商品应如何改进、需要什么专项服务等等。一天,一个顾客——就叫他尼克松吧,因为这样的顾客实在是太多了,接到了来自克罗格公司的电话:“您可以到我们公司来挑选您中意的商品了。”
  尼克松说:“谢谢,我经常到贵公司去买东西,你们最近又有什么新的好东西吗?”
  “我们非常感谢你对公司的关心。您的建议被我们公司采纳了,所以我们告诉您,您可以到我们公司来免费选购您提出合理化意见的‘获奖商品’……”
  原来,克罗格公司在每一张“票”上都留下顾客的姓名和联系地址,一旦该顾客的建议被采纳,可以终生免费在克罗格公司的商店里享受该种服务,还可以获得公司赠与的优惠折扣消费卡,购买任何商品时都享受减价优待。 txt小说上传分享

3。像满足情人那样满足顾客(2)
“投票箱”深受顾客欢迎,建议者络绎不绝。克罗格公司根据顾客的建议对症下药,使公司每一种新上市的商品都能一炮打红,公司的经营覆盖区域扩大到得克萨斯、明尼苏达和加利福尼亚,1952年的销售额突破10亿美元大关。
  1970年,詹姆斯?赫林就任克罗格公司总裁,他不仅强调兴建品种齐全的超级商场,也注重设立品种较集中的专卖商店,以特色商品吸引顾客。赫林继承了前任的管理思想,他把顾客“投票箱”改称为“科学的市场调查法”。
  “如果我们要生存得更好,就只有像满足情人那样去满足顾客的要求。”
  赫林这样对员工们说。
  克罗格公司也确实做到了:公司的企划、广告、革新都是根据顾客的意愿来进行的。例如,克罗格公司率先在易腐烂商品的包装上注明有效期、推出无污染的“绿色食品”、在富强粉食品中增加面粉精加工过程中易损失的营养物质等。
  1972年,克罗格公司根据一名员工的建议,与美国电子业著名的RCA公司联合攻关,研制出了全美第一台用于超级商场收款的电子扫描机:只要用该扫描机在商品的标签上扫一下,该商品的价格、品名就自动输入电子计算机,然后立即算出总价钱,大大缩短了顾客的等待时间。
  进入20世纪80年代,克罗格公司把发展方向转到“一次停车”型的超大超级商场上。这种商场的经营品种达到了包罗万象的程度,不仅从事零售业,还经营美容沙龙、金融服务、快餐店、加油站等,使顾客只需停车一次,就可以购齐全部商品、获得所需的各种服务。
 

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