。因此，环境好，不文明之举也会有所收敛；环境不好，文明的举动也会受到影响。人是环境的产物，同样，人的行为也是环境的一部分，两者之间是一种互动的关系。
在公共场合，如果每个人都举止优雅、谈吐文明、遵守公德，往往能够营造出文明而富有教养的氛围。千万不要因为我们个人的粗鲁、野蛮和低俗行为而形成“破窗效应〃，进而给公共场所带来无序和失去规范的感觉。
从这个意义上说，我们平时一直强调的“从我做起，从身边做起〃，就不仅仅是一个空洞的口号，它决定了我们自身的一言一行对环境造成什么样的影响。
在社会其他领域，同样存在着“破窗效应〃，关键是我们如何去把握环境的这种暗示和诱导的作用。
最关注的是“毛毛雨〃犯罪
纽约市在上个世纪80年代的时候，真是无处不抢、无日不杀，大白天走在马路上也会害怕。地铁更不用说了，车厢零乱，到处涂满了污言秽语，坐在地铁里，人人自危。有位教授被人在光天化日之下敲了一记闷棍，眼睛失明，从此结束了他的研究生涯。这一切使得外地人对纽约谈虎色变，都不敢只身去纽约。
纽约市交通警察局局长布拉顿在给《法律与政策》杂志写的一篇文章中谈到：
“地铁无序和地铁犯罪在80年代后期开始蔓延。那些长期逃票的、违反交通规则的、无家可归骂街的、站台上非法推销的、墙壁上涂鸦的……所有这些加在一起，使得整个地铁里弥漫着一种无序的空气。我相信，这种无序就是使抢劫犯罪率不断上升的一个关键动因。因为那些偶然性的犯罪，包括一些躁动的青少年，已经把地铁完全看成是可以为所欲为、无法无天的场所。〃 。 想看书来
7破 窗 理 论（2）
布拉顿采取的措施是号召所有的警察认真推进有关“生活质量〃的法律，他以“破窗理论〃为师，虽然地铁站的重大刑事案不断增加，他却全力打击逃票。
结果发现，每七名逃票嫌疑犯中，就有一名通缉犯；每二十名逃票嫌疑犯中，就有一名携带武器。令人难以置信的是，从抓逃票开始，地铁站的犯罪率竟然开始下降，治安大幅好转。
1994年1月，布拉顿被任命为纽约市的警察局长，就是因为他对“破窗理论〃的出色阐释和应用。升为警察局长以后，布拉顿开始把这一理论推广到纽约的每一条街道、每一个角落。他认为，这些“小奸小恶〃正是暴力犯罪的引爆点。针对这些看来微小，却有象征意义的犯罪行动大力整顿，带来了很好的效果。
“警局的最高领导居然要关心街头那些‘毛毛雨'犯罪，这在纽约市是史无前例的，甚至在整个美国绝大多数警察局也是史无前例的。〃马里兰大学政策研究专家沙尔曼感慨地说。
事实就是如此，在“破窗理论〃的指导下，纽约市的治安大幅好转，甚至成为全美大都会中治安最好的城市之一。人们把这个庞大都市几十年来从没有过的崭新气象都归功于布拉顿。
“红牌作战〃和“小题大做〃
“破窗理论〃在社会治安综合治理以及反腐败中的作用是显而易见的，不仅如此，它在企业管理中也有着重要的借鉴意义。在日本，有一种称作“红牌作战〃的质量管理活动，主要内容包括以下几个方面：
——清理：清楚区分要与不要的东西，找出需要改善的事、地、物。
——整顿：将不要的东西贴上“红牌〃；将需要改善的事、地、物以“红牌〃标示。
——清扫：有油污、不清洁的设备贴上“红牌〃；藏污纳垢的办公室死角贴上“红牌〃；办公室、生产现场不该出现的东西贴上“红牌〃。
——清洁：减少“红牌〃的数量。
——修养：有人继续增加“红牌〃；有人努力减少“红牌〃。
企业借助“红牌作战〃的活动，可以让工作场所变得整齐清洁，工作环境变得舒适幽雅，企业成员都养成做事耐心细致的好习惯。久而久之，大家都遵守规则，认真工作。
许多人认为，这样做太简单，芝麻小事，没什么意义，而且兴师动众，没有必要。但是，一个企业产品质量是否有保障的重要标志，就是生产现场是否整洁。这是“破窗理论〃在企业管理领域一个直观的体现。
更重要的可能在于，企业中对待“小奸小恶〃的态度，特别是触犯企业核心价值观念的一些“小奸小恶〃，小题大做的处理是非常必要的。
美国有一家公司，规模虽然不大，但以极少炒员工鱿鱼而著称。有一天，资深车工杰瑞在切割台上工作了一会儿，就把切割刀前的防护挡板卸下放在一旁。没有防护挡板，收取起加工零件会更方便、快捷一些，这样杰瑞就可以赶在中午休息之前完成三分之二的零件了。
大约过了一个多小时，杰瑞的举动被无意间走进车间巡视的主管逮了个正着。主管雷霆大怒，除了目视着杰瑞，令他立即将防护板装上之外，又站在那里大声训斥了半天，并声称要作废杰瑞一整天的工作量。
此时，杰瑞以为事情已经结束了。没想到，第二天一上班，杰瑞就被通知去见老板。杰瑞以那间受过多次鼓励和表彰的总裁室，听到了要将他辞退的处罚通知。总裁说：“身为老员工，你应该比任何人都明白安全对于公司意味着什么。你今天少完成了零件，少实现了利润，公司可以换个人换个时间把它们补起来，可你一旦发生事故、失去健康乃至生命，那是公司永远都补偿不起的……〃
7破 窗 理 论（3）
离开公司那天，杰瑞流泪了，工作了几年时间，杰瑞有过风光，也有过不尽人意的地方，但公司从没有人对他说不行。可这一次不同，杰瑞知道，这次碰到的是公司灵魂的东西。
对于影响深远的“小过错〃，“小题大做〃去处理，以防止“千里之堤，溃于蚁穴〃，正是及时修好“第一个被打碎玻璃的窗户〃的明智举措。
千里之堤，溃于蚁穴
居民楼的一扇玻璃窗被打碎，如果得不到及时修理，就是一个信号：没有人关心玻璃是否完好。于是，“破窗效应〃开始发生作用，更多的玻璃被打碎。
对于一个企业来说，一扇被砸的玻璃窗可能是产品质量出现了新问题；日益扩张的销售渠道难以得到控制与管理；流动资金大都压在进料、生产上，企业面临现金流缺口等等。
作为管理者，如何高度警觉最先破碎或可能破碎的玻璃窗，从而将一系列不利影响的事情“察于未萌、止于未发〃呢？
如果把“危机〃定义为“干扰自然流程的任何事件〃，那么“危机管理〃便是防止破窗效应发生的最理想手段。
没有哪一个企业能够完全避免危机的发生，因为不断变化的外部力量才是危机产生的主要原因。因此，最佳的防御措施就是苦练内功、做好准备，这样一方面可以减少危机发生的概率，另一方面则可以在危机发生时，集中力量控制局面。
那么，一个企业又该如何苦练内功、做好准备呢？
一、预防危机
第一步，平时除了严格注重生产质量，加强产品配套服务，维护产品价值之外，企业管理者尚需对“可能破碎的玻璃窗〃有着清楚的预见。
这一点可通过相关指标获得。
可量化的预警指标：任何企业的运作都可以通过对一些“关键值〃的测量来反映其是否可以安全运行或是否有潜伏的危机，比如宾馆的入住率，成长阶段企业的净现金与总资产之比（现金加上有价证券减去应付票据和契约规定的义务除以总资产）。
不同行业、不同规模的企业采取的量化预警指标也有较大的区别，如对小型零售企业来说，“单位面积销售量〃与“单位员工销售量〃是关键值，而对大型零售企业来说，其“资金周转速度〃、“现金流〃等一系列指标才是关键值。
总之，每个企业都应结合其实际情况设立一套关键值指标体系，以测量其运作的健康状况。
有时，一些非量化的指标也能起到危机预警作用。比如，媒体对企业相关事件的负面报道，全新对手的出现，银行对其信用评级度的降低等等，都是危机出现的信号，管理者应对其有足够的重视。
第二步，建立分析检查的制度。
针对各种量化、非量化的信号，了解最新情况，使危机在发生之前得以解决，避免产生对企业业务与利润的不良影响。
分析检查小组需要由来自企业生产、维修、销售、人力资源、财务等各部门的专业人员组成，以使他们及时了解各自领域内存在的风险隐患，分析问题并分配资源来解决问题，将危机解决在发生前。
二、正确、恰当地解决危机
当危机发生以后，对危机的有效管理有助于企业在行业内，客户、员工面前树立稳定、可信、可依赖的重要形象。
那么如何来解决危机呢？
信息沟通被普遍认为是最强有力的防卫工具。福莱灵克公关咨询有限公司为我们提供了一个解决危机的公式：3W＋4R＋8F。。 最好的txt下载网
7破 窗 理 论（4）
3W是指在一场危机中，沟通者需要尽快知道三件事：
我们知道了什么（What did we know）；
我们什么时候知道的（When did we know about it）；
我们对此做了什么（What did we do about it）。
危机发生后，企业寻求问题产生的原因并及时做出有效反应，将决定危机处理的成败与否。如果企业对于危机的认识不足或反应太慢，就会在接下来的时间里处于被动局面。
4R是指在收集到正确的信息之后，要把危机处理当作一个过程来执行。企业要表达遗憾（Regret），保证解决措施到位，防止未来相同事件发生（Reform）并且提供赔偿（Restitution），直到安全解决危机（Recovery）。
1982年，部分患者因服用泰诺药片而中毒�