企业管人要典- 第29部分

　　地位体系的最终体现是地位象征，它们是附属于人或工作场所的一些外在的、可见的事物，标志着社会等级，如设在拐角处的独立办公室、工作头衔、汽车服务等。

　　在任何情况下，地位差异是必然存在的。管理者有权在一定程度上影响和控制地位关系。在一个组织中，地位提供了一个系统，借此人们在工作中相互联系在一起。没有地位关系，人们要花很多时间来试图了解怎样协同工作。所以，虽然地位可能被会被滥用，但一般来说，它是有益的，可以帮助人们互相合作。

【角色】
角色指对一个人在与他人交往时所期望的行为模式。一个人的角色反映了他在社会系统中的地位，以及相应的权利、义务和责任。为了能够与他人进行交往，人们需要某种预期他人行为的方法，角色正是在社会系统中起到这一作用。

　　人们在工作职位内外都有多种角色，一个人可以同时具有上级、员工、家长、朋友、爱人、俱乐部主席等角色。每一个角色都要求不同的行为。

　　（1）角色知觉

　　管理者和员工的行为都受自己“角色知觉”的指引，也就是说，他们认为自己及其他人应该如何按照自己的角色采取行动。由于管理者扮演许多不同的角色，他们必须具有高度的适应性（角色灵活性）以便迅速进行角色转换。一个刚刚从学校毕业的学生，最迫切的角色转换就是从一位“校园人（学生）”转换为“企业人（员工）”。

　　当两个人进行交往时，每个人都需要理解至少三种角色知觉。例如一个管理者和一个员工，对管理者而言，这三种角色知觉是，管理者对所从事的工作所要求的角色知觉，管理者对接触的员工的角色知觉，员工所看到的管理者对自身角色的知觉。从员工角度来看也有三种对应的角色知觉。双方都要对自己和他人的角色有准确的知觉。要获得这一认识需要研究各种工作描述，并且设立开放的沟通渠道来了解对方的想法。除非双方都对角色加以澄清并达成一致，否则冲突在所难免。

　　（2）角色冲突

　　当他人对某个人的角色的知觉或期望有所不同时，这个人就可能会体验到“角色冲突”，这种冲突使他很难同时实现所有人的期望。工作中的角色冲突非常普遍。对于那些与组织外部有很多工作关系的员工，即具有多重边缘角色的人来说，角色冲突最为麻烦。他们对外的角色和对内的角色对他们的工作要求是不同的，这导致了角色冲突。如果按照外部工作关系的数量来对人进行分类的话，那些很少有外部关系的人角色冲突最少，而那些有频繁外部关系的人角色冲突最多。

　　（3）角色模糊

　　当角色没有恰当地定义或实质上定义不明确时，就会出现“角色模糊”，因为人们不清楚在这样的情况下应当做什么。

　　当存在角色冲突和角色模糊时，员工的工作满意度和对组织的认同都会减退。反之，如果员工的角色通过工作描述和绩效期望说明得到明确定义，员工往往会对工作有更大的满意度。更好地理解角色有助于人们了解他人对自己的期望以及自己应该做什么。在人们进行交往时，如果出现任何角色误解，往往会出现问题。

【个体与群体】
群体是建立在工作关系和社会关系双重基础上的个体集合。根据群体服务的基本目的，可以将群体划分为友谊性群体、工作性群体两大类。

　　1、群体的内涵

　　（1）群体成员必须遵守群体规范，具有集体意识；

　　（2）群体成员以共同的群体目标作为行动导向；

　　（3）群体成员在行为和心理上都能够认识到其他成员的存在；

　　（4）群体成员经常当面沟通信息、思想、感情、意见；

　　（5）群体成员都具有一定的角色和地位，并在行为上达到与角色的认同。

　　2、个体与群体的关系

　　群体由若干个体组成，组织由若干群体组成，因而，群体是连结个体与组织的中间环节。个体的社会性决定了个体在生活和工作中对群体的依赖，个体不能够脱离群体而生活，单打独斗完成不了工作和事业。在当下的社会，离群束居、个人英雄主义已经越来越不适宜。

　　3、工作性群体的类型

　　（1）相互作用型：只有每个成员在一起完成了自己的任务，群体的任务才能完成，典型的例子就是装配线；

　　（2）协作型：在短期内，每个成员相对独立地分别完成自己的任务，典型的例子就是科技开发小组；

　　（3）对抗型。成员间通过妥协和协商的方式达成一致，典型的例子就是劳资谈判小组。

　　4、影响群体绩效的因素

　　（1）个体因素：传记特点、能力、个性、学习、期望；

　　（2）群体因素：规模、成员的构成和角色、规范、目标、凝聚力、领导、外界环境。

【团队和群体】
20世纪90年代以来，越来越多的组织把以群体为基础的工作方式，改造成以团队为基础的工作方式，即团队工作（teamwork）。团队工作的主旨就是把责任、权力、利益同时委托给团队，以使团队从事共同的工作任务，在授权范围内自主决策而不再需要时时请示，并且有权决定报酬在团队内部的分配。

　　团队是因企业的某项关联工作而使一些成员联合起来的，在行为上有彼此影响的相互作用、在心理上能意识到其他成员存在的，并有彼此相互归属的感受和工作精神的个体集合。

　　1、团队的特征

　　（1）整个集体负有一项主要任务；

　　（2）集体的编组结构常常具有弹性，以适合于工作的需要；

　　（3）集体的管理运作往往采取协商和共同参与的方式，成员共同决定团队的结构、目标、责任、作业原则和规范、工作绩效的标准；

　　（4）在这样的集体中，领导层虽然仍拥有实施奖惩的权力，但由于集体所创造的各种机会使成员更多地得到趋于团结一致的激励，这些奖惩和激励一般仍然按照行政程序来决定并特别强调其公平、公正和公开；

　　（5）团队的主要任务需由各成员的协作精神来推动；

　　（6）团队的生存、发展和能否取得绩效，主要取决于各成员的合作程度；

　　（7）团队中的每位成员必须有足够的相关技能，以确保胜任工作。

　　2、团队与群体的区别

　　（1）在规模上，团队一般限制在15人以内，而群体没有明显的人数限制；

　　（2）在工作关系上，团队成员之间是紧密合作的，而群体成员之间比较松散；

　　（3）在工作目标上，团队成员以共同目标为中心，而群体成员以各自的目标为中心；

　　（4）在整体绩效上，团队绩效远远大于每个成员个体绩效之和，而群体绩效等于每个成员个体绩效之和；

　　（5）在技能结构上，团队成员的技能是互补的，而群体成员的技能相对独立因而是可以替换的；

　　（6）在内部规范上，团队规范是有意识地共同约定的，界定清晰并具有宽容性，而群体规范往往是无意识地通过习惯的力量形成，界定模糊并具有排他性；

　　（7）在角色地位上，团队中的个体角色之间地位差别较大（探索者、建议者、控制者和组织者），但这种差别是为了完成共同目标的需要，所以成员们并不在乎，而群体中的个体角色之间地位差别很小，如果出现一位地位悬殊的成员，其他成员会不自在而影响到群体的凝聚力。

　　3、团队与群体的联系

　　团队和群体都是由个体组成的，是连结个体与组织的两种不同的中间环节，或者说，团队和群体是组织工作方式的两种不同的基础。很多组织只在局部采取团队工作的方式，在组织内部，团队与群体并存。因为它们都是由个体组织，所以可以说，团队实际上是一种区别于一般群体的特殊群体。

　　很多组织把“团队”当作一个时髦的名词，认为在一起友好工作的个体就是一支团队，事实上这些一起工作的个体并没有合作的意识、不存在合作的行为、没有共同的目标、没有得到必要的授权，他们只是一支比较好的群体，但不是一支团队。txt电子书分享平台　

【团队信任】
高绩效团队的一个特点是，团队成员之间相互高度信任。也就是说，团队成员彼此相信各自的正直、个性特点、工作能力。但是，从个人关系中不难知道，信任是脆弱的，它需要很长时间才能建立起来，却又很容易被破坏，破坏之后要恢复又很困难。另外，因为信任会带来信任，不信任会带来不信任，要维持一种信任关系就需要管理人员处处留意。

　　1、信任的维度

　　（1）正直：诚实、可信赖；

　　（2）能力：具有技术技能与人际知识；

　　（3）忠实：愿意为别人维护和保全面子；

　　（4）一贯：可靠，行为可以预测；在处理问题时，具有较强的判断力；

　　（5）开放：愿意与别人自由的分享观点和信息。

　　这5个维度的重要程度是相对稳定的，顺序是：正直>；能力>；忠实>；一贯>；开放。而且，正直程度和能力水平是一个人判断另一个人是否值得信任的两个最关键的特征。

　　2、培养信任感的方法

　　管理人员和团队领导之间首先要建立起信任关系，然后才是团队成员之间的相互信任关系。下面总结了可以用来培养信任感的方法。

　　（1）表明你既是在为自己的利益而工作，又是在为别人的利益而工作。我们每个人都关心自己的利益，但是，如果别人认为你利用他们，利用你的工作，利用你所在的组织为你个人的目标服务，而不是为你的团队、部门、组织利益服务，你的信誉就会受到损害；

　　（2）成为团队的一员，用言语和