企业管人要典- 第77部分

　　（19）反应能力：指头脑的机敏程度，即神经系统反应过程的速度。工作中是否迅速理解他人意图、对突发事件和紧急情况是否镇静处理的能力；

　　（20）沟通能力：站在对方角度，运用行动、理解、语言、文字等方法，影响他人，与他人达成一致性意见的能力；

　　（21）理解能力：在人际交往中，准确、恰当地把握别人要传递的真实意思的能力；

　　（22）交际能力：也叫人际关系能力，指在人际交往中扮演主动角色，与人结交的能力。与人接触的最初4分钟最能考验一个人的交际能力，决定了第一印象（也叫首因效应）；

　　（23）自我认知能力：对自身长处和短处客观评价的能力，和对自我行为的控制和反省能力；

　　（24）语言表达能力：运用语言清楚流畅地表达意思的能力，包括发音、语速、音调、音量、音色、身体语言是否得体等；

　　（25）文字表达能力：运用文字清楚流畅地表达意思的能力，包括体裁、架构、段落、语法、词汇、叙述、论证、字迹等；

　　（26）心理承受能力：遭遇压力、批评、委曲、挫折、成功、意外收获等情况时，控制自我情绪的能力；

　　（27）移情能力：再现他人经验的能力，也就是有能力去感觉他人的情绪、心境和思想，通常表现为同情心；

　　（28）团队精神：也叫合作精神、合作性、协作精神，加入团队并在团队中帮助他人、容忍他人，取长补短、求同存异，分享成功、共担挫折的意愿；

　　（29）客户服务意识：识别、理解客户需求，一切工作从客户需求出发，直接或间接满足客户需求，对客户报怨虚心接受、快速处理的意愿；

　　（30）成就动机：也叫成就导向，生活重心的位置、成功的愿望、目标、计划和行动；

　　（31）事业心：也叫进取心，指具有明确的人生和职业规划，将兴趣、特长、愿望与工作有机地结合在一起形成事业，并与组织目标相一致，不满足于现状，追求持续进步；

　　（32）自信心：相信、肯定自己内心中“自我形象”的能力。过于自信叫自负，过于不自信叫自卑；

　　（33）责任心：以工作和组织利益为重，遵循组织规则和职责要求，对工作和他人积极负责的态度；

　　（34）独立性：主要根据自己的判断而不是他人的意见去采取行动；

　　（35）坚定性：在压力或反对下一如既往地工作；

　　（36）积极性：在本岗位的工作要求之内，或上级的工作要求之内，自己努力达到工作目标；

　　（37）主动性：在本岗位的工作要求之外，或上级的工作要求之外，自己努力超越工作目标；

　　（38）成熟度：对社会、对组织、对他人、对自己的认知、理解、接纳的客观程度，尤其是对自己的人生和职业有无清晰的规划和行动；

　　（39）仪表风度：指体格外貌、穿着举止、礼节修养和精神状态等；

　　（40）求职动机：隐藏在内心的应聘动因，包括离职原因，选择本行业、本企业、本职位的愿望、目的、目标。txt电子书分享平台　

【智商IQ】
智商（Intelligence　Quotient，IQ），即“智力商数”，用来表示智力高低的一种指标。最早由德国心理学家威廉&；#8226；斯登（William　Stern）在前人的研究基础上确定IQ概念。

　　计算公式为：IQ=智力年龄÷实足年龄×100

　　根据常模，正常IQ在80~120之间。

　　心理学界至今也没有给出公认的关于智力的定义。斯腾伯格著有《智力是什么》一书，但他说：“我的理论并不是试图去理解智力，而是要去超越智力。”柏林戏言式地解释为：“智力就是智力测验测量的东西。”哈佛大学教育学教授霍华德&；#8226；加德纳提出七种“智力中心”，分别为语言的智力、逻辑数学的智力、视觉空间的智力、身体动觉的智力、音乐的智力、人际交往的智力、进入内心的智力。

　　概括专家的意见，得出如下四类解释：

　　（1）智力是推理能力；

　　（2）智力是学习能力；

　　（3）智力是对环境的适应能力；

　　（4）智力是问题解决能力。

　　所以，可以通俗地理解为，智力是人学习、记忆、思维、认识客观事物并运用知识解决实际问题的潜在能力。　。。

【情商EQ】
情商（Emotional　Quotient，EQ）即情感智商，也叫情绪智商，是与IQ相对应的概念。1990年，美国耶鲁大学心理学家彼得&；#8226；塞拉维与新罕布什尔大学的琼&；#8226；梅耶创造“情绪智力”这一术语。哈佛大学心理学教授、组织情商研究协会副主席丹尼尔&；#8226；戈尔曼（Daniel　Goleman）1995年出版的《情感智商》则使这一术语广为流传，他把情商概括为了解自我情绪的能力、控制自我情绪的能力、了解他人情绪的能力、控制他人情绪的能力和维系良好人际关系的能力五个方面。

【逆商AQ】
逆商（Adversity　Quotient；AQ），即逆境商，也叫挫折商，由美国商业咨询专家保罗&；#8226；史托兹先生提出，用来表示挫折承受力的一种指标，反映的是一个人面对逆境、挫折时的心理状态和应变能力，是衡量某个人在社会生活中忍受逆境、战胜逆境的素质标准。

　　逆境心理是指个体从事有目的的活动受到主客观因素的阻碍或干扰，以致使预期的动机和目的不能实现，需要不能得到满足时的情绪状态。这种心理现象以负情绪为主要特征。

　　在具有差不多智商和情商的情况下，逆境商对一个人的人格完善和事业成功起着决定性的作用。书包　网　。　想看书来

【财商FQ】
财商（Financial　Quotient，FQ），就是理财能力，特别是投资收益能力，由美国投资家和教育专家罗伯特&；#8226；T&；#8226；清崎（Robert　T。　Kiyosaki）和咨询专家莎伦&；#8226；L&；#8226；莱希特（Sharon　L。　Lechter）在合著的《穷爸爸&；#8226；富爸爸》一书中提出。书中建议，不要做金钱的奴隶，而是让金钱为我们工作，并因此成为一个成功的投资家。

【心商PQ】
心商（Psychology　Quotient，PQ）即心理商，由作家赵中川先生提出，指维持心理健康，调适心理压力，保持良好心理状态的能力。

　　心态决定了人的一生。心商的高低直接决定人生过程的苦与乐，主宰人生命运的成与败。因此提高心商是２１世纪的主题。赵中川先生在《心商人生》一书中把心商与智商、情商、逆商、财商的关系形象地喻为参天大树：心商是根，智商是干，情商是叶，逆商是枝，财商则是果。五商皆高，即达到较高人生境界。当一个人心理健全，处在自如状态，勇于承受和善于调节人生压力即为高心商，那么其它四商也能得到很好的发挥，人生将能达到预期的目标。离开了心商，人生成功就变成了无源之水、无本之木。

【悟商WQ】
悟商（prehensive　Quotient，CQ）”，也叫灵商，由香港企业家李嘉诚先生提出，就是一个人对人和事物本质的慎思明辨的顿悟能力。

　　人生有了悟性，就能驱使我们把着眼点放在意义和价值的追求上，促进创造精神，学会做人、做事，拿得起、放得下，把经验转化为智慧。

【健商HQ】
健商（Healthy　Quotient，HQ），由加拿大医学博士谢华真教授提出，就是一个人对健康的智慧和维护健康的能力。

　　健商有5个要素：

　　（1）自我保护：通过乐观信念和健康生活方式达到最佳健康水平；

　　（2）健康知识：健身知识有助于人们对健康保护因素的了解与应用；

　　（3）生活方式：就是一个人的生活习惯，它对健康至关重要；

　　（4）健康心理：心理影响生理，心理、身体与疾病之间有着双向作用；

　　（5）生活技能：要通过合理的膳食，适当的运动等来提高健康水平；

【志商WQ】
“志商”（Will　Quotient，WQ），由咨询专家孙杰先生提出，就是确立人生志向和目标的能力。人生因理想而伟大，人要成功，首先要有成功的意念，要有雄心壮志，使想成功的强烈欲望渗入到人的潜意识里。志向和目标，是改变人生的最好工具。　电子书　分享网站

【德商MQ】
德商（Morality　Quotient，MQ），由咨询专家孙杰先生提出，就是一个人的道德和品格修养。

　　“道之以德”，“德者得也”，只有有道德的人，才能得到人生的乐趣、生命的精彩。“小胜在智，大胜在德”。很多人的失败不是做事的失败、能力的失败，而是做人的失败、道德的失败。我国著名教育家陶行知先生说“千学万学，要学会做人”。　。。

【员工培训】
员工培训是指运用一定的科学方法，促使员工在知识、技能、心态、思维和心理等方面的行为方式得到改善，以保证员工能够按照预期的标准或水平完成所承担或将要承担的工作和任务。它是企业对人力资本的一种投资，也是一种重要的激励手段。

　　1、培训内容

　　（1）知识培训：更新专业知识、补充新知识，宣导企业的历史、战略与目标、规章制度、企业文化，解决“知”的问题；

　　（2）技能培训：补充与工作相关的操作技能，解决“会”的问题；

　　（3）心态培训：转变道德、观念和工作态度，解决“适”的问题；

　　（4）思维培训：打破思维定势、培养创新思维，解决“创”的问题；

　　（5）心理培训：开发智力、情感与意志方面的潜能，解决“悟”的问题。

　　2、培训与教育、开发

　　培训是一种人力资本投资方式，是一种学习活动、开发活动，但它与教育、开发有所区别。

　　（1）培训