阌指迷跹瞿兀康�13章将告诉你如何处理这些问题以及更多的状况。其中一个秘诀是，在进行演讲前花点时间预先准备一下听众的问题。这样，当你遇到问题时就会有准备好的答案了。另一个建议是，重复你收到的每个问题。这会让听众席上的每个人都能听见问题并且让你有多余的几秒钟去思考。还有一个方法是，当你不知道怎么回答时，去问听众，经常有人这样做。
以上是听众协助你的例子。有时，你没有这么幸运，可能会遇到使你困扰的听众，或者睡着了，又或者竟然退出你的演讲。如何对付这些人呢？这是第12章谈论的话题。这里关键的词是“适应”，你不可能一直做正在做的事。遇到难对付的听众，你必须适应这种情况，一种方法是让他们参与进来，你可以提问题、作调查或者进行有听众参与的练习，总之，做任何能激发活力的事情。有时，你可以让那些没有反应的听众作出回答以引起他们的注意。许多听众并不知道在演讲中可以笑或者作记录，你必须给予他们这样的许可。
注意关于幻灯软件的提示
无论好坏，幻灯片和商业演讲一样，在全球范围内到处可见。因此，你有必要知道怎样合理使用它。
我们都见过可笑的幻灯片展示：文本枯燥无味，色彩丑陋，着重号比国家步枪协会年度会议上的还多。这些幻灯片也许遵照某些设计原理——只是没有一种原理来自地球。幸运的是，我了解一些简单的规则，保证你不犯这样的错误，如：幻灯片上的着重号不要超过六个；别使用全部大写或全部小写的文本以及多种不同的字体和太多的色彩。所有这些，我将在第14章中探讨。
幻灯软件来自于固定的设计样板，这些样板为你制作吸引人的幻灯片做了大量准备工作。假如你选择一种并保持不变，你就能够创建体面的演讲。不仅如此，你还可以制作自己的样板。无论采取哪种方法，使用样板让你的幻灯片有种前后一致的外观和风格。
幻灯软件不止有静态的幻灯片，还具备各种各样令人惊奇的特征，使你的谈话充满智慧，让听众叹为观止。想让你的句子在屏幕上飞翔吗？想要展示商品实际操作的示范视频吗？想为演讲增加声音效果吗？你可以用幻灯软件来完成这些。在第15章中，我将引导你了解幻灯软件的先进功能，展示一些确实易用的妙招。比方说，你可以把幻灯片与网站或文件联系起来，不按顺序展示，或者用幻灯软件时刻注意谈话中讨论的行动项目。
既然幻灯软件如此之好，那么为什么还一直有许多人在抱怨呢？我们经常听到的一句话是“该死的幻灯软件”。这种情况是指当演讲者展示到第一百张幻灯片也就是还未临近结束的时候，听众开始厌烦起来。我的观点是，幻灯软件作为一个工具，工作的好坏取决于它的使用方式。问题是许多人对它的使用很不恰当：在幻灯片上放置整个句子而不是关键词；向听众阅读幻灯片；运用过多的特殊效果或者不谈论幻灯片上的内容，诸如此类的事情还有很多，我将在第16章中告诉你怎样避免这些错误。确实，恰当运用幻灯软件能为你的谈话增添更多的力量。
估测演讲的特殊状况
尽管一般性原则有助于观点的提出，但某些演讲状况还是需要更多特定的指导。在第五部分，我将讨论商界中经常出现的演讲细节。
销售演讲和鼓励性演讲（包含在第17章中）提供了很好的范例。我之所以把它们合在一起，是因为销售演讲其实可以看作鼓励性谈话的特殊形式（你想要鼓励人们购买东西）。这里应用的关键方法是谈论细节问题，顾客想确切地知道他们能从你的商品或服务中获取什么利益；雇员想了解在特定工作中为了鼓舞他们进行的明确具体的行动。不要只是滔滔不绝地说一些“工作要灵活，别太辛苦”等感觉良好的陈词滥调，同理心对于演讲同样至关重要。只有真正把自己放在顾客或雇员的位置，理解他们做事的动机，你才能激励他们行动起来。
虫工木桥◇BOOK。◇欢◇迎访◇问◇
第4节：第1章 演讲：成功的关键所在（4）
另外两种常见的商业演讲是做财务和技术报告（参阅第18章）。确实，它们有共同点，前者是后者的特殊形式，关键因素是对于无论是每季一次的结果还是科学研究的数据进行复杂信息的简化，你怎样做到这一点呢？首先，排除专业术语和无人理解的缩略词；其次，用听众熟悉的术语表达你的信息，利用比喻和类比将不懂的转换成知道的。不要向听众倾倒数据，不过，特别是在财务演讲时确实很容易就喷涌出许多。不要那样做，尽量将其保持到最少数，只要使用关键的指示词，解释它们的重要性就可以了，你的听众并不需要（或希望）了解每一个细节。
说起数字，另一个特殊的状况涉及商业计划的演示（参阅第20章）。无论资金来自于风险投资者还是你受雇的那家公司的高层管理者，行事规则是相同的：你必须利用谈话说服他们拿出资金。这就意味着要提供真正的财务假设和来自于预期顾客的详细的反馈信息——这两方面演讲者经常会搞得乱七八糟。你不能期望人们只是由于对于工程师来说似乎很棒的技术而进行投资，你的谈话必须说明投资者需要拿出多少钱、什么时候收回和他们会赚多少。另外，你还要准备好快速回答听众提出的问题并现场站立思考和即席回答。
其实，现场站立思考或许是商界中最常见的演讲——即席演讲的一个必要条件（见第23章）。你有没有遇到这种情况呢？参加会议时，有人转身对你说“你认为呢”，这时你的回答就是即席展示。你参加公开讨论或出席圆桌会议（两种商业会议经常采用的谈话形式）时，即席发言也会发生。当你必须在没有准备的情况下临时谈话时，你该怎样做呢？停顿一会儿，组织你的观点。一个简单的技巧是准备好一种万能句式，这样，无论你要谈论的是什么，总会有一个开端，让你有更多的时间去思考其他要说的话。
假如你的演讲不是在自己的国家，情况就变得复杂了，你最终很可能要在国际听众前展示。面对今天全球化的经济和快速发展的跨国公司，这就意味着要同解说员合作，因为语言不同是一个很大的挑战。但是，更大的挑战是文化上的不同。在自己的国家无关紧要的语言和手势对于其他国家来说可能就是冒犯性的。例如，在西方国家代表死亡的颜色是黑色，在东方却是白色；在有些国家，演讲者需要送礼物给重要人物，在其他国家却被认为是贿赂。另外一个问题是文化上的帝国主义——总是假定每一种文化下的行事风格与自己的文化一样，情况并非如此。一个简单的用来平息听众激烈情绪的技巧是在演讲中引用某些属于听众的文化名人所说的话。引用他们的作家、艺术家或政治领导人物的话，表明你花费了时间去了解他们。（想了解更多关于国际演讲的信息，请参阅第22章。）
另一种商业演讲是关于培训的（查阅第19章）。新雇员需要学习公司的流程，顾客需要了解如何使用你的产品，小商贩需要懂得发票的制度。尽管你不是专业的培训者，却有可能要向一群人说明怎样处理各种情况下的事情，这就涉及成人的心理教育和学习方法。别担心，只要采用一些基本的规则，应该能保证让你成功实现培训目标。首先，认清人们学习的方式不同，有人注重视觉，有人注重听觉，还有人注重肌肉运动知觉（触觉、平衡觉和身体运动）。这就意味着你必须让你的培训展示给三种类型的学习者；其次，成人学习者比较自我，你必须创建一种让他们感到安全的参与环境，即能担当回答错误的风险；第三，确信听众了解你说明的事情与他们的相关性，他们希望所学之事与提高工作中的表现有直接的联系。
第19章还讲到了信息简报的问题，那是商界中普通的演讲类型。每当你作情况报告时，就是进行信息简报。简报成功的关键是获得可信赖的信息，将其组织成简短的片段，向听众展示信息对他们起怎样的作用。
第五部分包括的最后一个特殊情况是虚拟演讲。记得会议总是面对面举行，一群人挤在一个房间里，就像恐龙在跳迪斯科一样。而现在许多会议是在电脑上或其他虚拟的地点举行，如网络会议、电话会议和电视会议等，它们作为新的类型有不同的运作规则。你要面对的是世界上居住在各种时区的人，要确保在看不见听众时让他们理解你，希望运用的技术用得恰到好处。每一种虚拟演讲都有它自己的优势和问题，例如，你要参加电视会议，外表显然很重要，穿纯色衣服，避免花式的；而假如你通过电话或电子邮件沟通，外表就不是一个问题。决定采取哪种最适合你的虚拟技术取决于演讲的目的和预算。（想了解更多关于虚拟演讲的信息，请查阅第21章。）
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第5节：第1章 演讲：成功的关键所在（1）
第2章 四要素：人物、事件、地点和原因
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本章提要
？明确演讲的功能和目的
？掌握分析听众的技术
？揭露创造和谐的秘诀
？控制你的主题
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“开始”总是任何活动（尤其是你准备演讲且想拔得头筹时）最棘手的部分。别担心，演讲不是令人痛苦的事