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被逼到无奈时，他跟老尹说，想见见我。见就见呗，我又不怕见。老尹把他领来时，自己就躲在门外候着。于是就有了我那眼前一亮。
老湖那阵子大概三十五六，英气逼人。他想看看我为什么跟他捣乱（这是他的原话），想以他的醒目气势令我妥协，糊里糊涂了结那事。但是我没给他面子，越是面对骄傲的男人，我越是有办法治他们。老湖不坐，在我面前侧身看着我，表现出极大的挑衅。我坐着，朝他微笑，问他喝不喝水，然后心平气和地跟他说话。
老尹从外面探个头进来看我脸色，眼睛向上翻了几下，意思是说，人家既然上门来了，又道了歉，那就算了。我没理会，有这么道歉的吗？天下哪有这么便宜的事。
几个月前，深圳分公司为了让员工们上下班方便，从湖南长沙客车厂购进了一辆大巴。车身很漂亮，宽体，开起来够劲。老尹去湖南提的车，不过老尹个子太小，坐在驾驶舱里，像是无人驾驶。
车开了没多久，老尹报告说底盘有个零件出了问题。我问什么问题，老尹一五一十说了。完了又说，不是什么严重问题，不影响使用，也不会出危险。我问：是不是在保修期？老尹说：是。那很简单，让他们厂家派人来修。
老尹去了。没多长时间回话说，厂家要我们开回长沙去换零件。
岂有此理，这是什么厂家，他以为深圳到长沙拐个弯就到了？保修期内，理所当然要上门服务啊。
老尹又去了。没多长时间又回话说，厂家说他们派人来深圳换也行，但路费要我们给报销。完了又补充一句，说这话的，是他们的销售科长，那人挺凶的。
怎么个凶法？我看着老尹，他脸上有些为难。我知道买这个车老尹出了不少力，前后跑了很多趟，他也是个湖南人，对老乡说话总得留些情面。可我不管这个，事情该怎么地就得怎么地，大家都得按章办事，这是原则。跟我说那人挺凶，没用。
几天过去了，老尹迟迟没有回音。我问：怎么回事，老尹说：人家科长说不给出路费他们就不来。
哦，是这个结果。我瞪着老尹，没办法了？老尹嘀嘀咕咕，说主任你不知道，那个客车厂很穷的，我去的时候连饭都没得吃。他们又是国营单位，制度卡得很死，一点闲钱都没有。人家科长他们都没有来过深圳，要是让他们自己出路费，你看，他们还得出辆车拉零件，而且还得……
得了，我打断老尹的话，这不是求不求情的问题，这是原则。你告诉那个科长，如果他们不来换零件，余款不付。
这一招真灵，老尹立刻回来说，那个科长说他们马上就派人来。我说，这就对了，服务嘛，没什么好说的。老尹笑笑说，那个科长说你这个办公室主任真厉害，挺能诈唬的。
诈唬？他竟敢这么说我。
改变观念也许就改变了人生，因为人生注入不同的内容，结局一定与众不同。（济南·吕韶光）
大巴零件换好后，老尹做了验收。别的不说，老尹还是负责任的。这期间我一直没跟厂家的人见面。直到他们要走了，老尹才带那个科长上来，由此我认识了客车厂的销售科长老湖。
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第34章花天酒地也醒脑（2）
老湖见唬不住我，就转了口气替老尹求情求功，说他的老乡工作认真负责，这次还对全车进行了彻底检查，什么问题都没了，保证让我们放心地开。
我谢了他，说，以后有问题还得麻烦他们，毕竟我们是客户嘛。老湖笑，点头肯定，态度一反常态地客气、诚恳了。我还真想诈唬诈唬这种装模作样的人，但看他一副谦虚谨慎的笑脸，就算了。心想，反正客户永远有理由说自己是对的。
几天以后，接到一个电话，是老湖打来的，说临走之前想再见我一面。我说，已经见过了，没必要再见，如果真想见就来公司吧。他岔开话题问，你有什么爱好？喜欢打球、爬山，还是游泳？我问，你要干什么？他说，想请你出去玩玩。我说，这几样我都不喜欢。他问，那你喜欢什么？我说，艺术、舞蹈、唱歌。他很泄气，说，这几样他不喜欢。我笑了，觉得他挺有意思，跟我似的有点单纯。
我们没有共同点，我说。那就吃饭吧，吃饭总有共同点，他无可奈何。我一点面子也不给，回应他说，你准备请我们办公室的全体人员吗？不不不不，我只请你一个。那我不会去的，我说。非要请你们办公室全体，你才来？对。你可真能……（诈唬大概没敢说出来，）随后用赌气的口气说，好，那你安排一下，我请（这句听着像命令）。
既然非要请，我也不客气。我叫老尹把饭局安排在天池。当时天池酒家很火，办公室的人也都爱吃那里的猪手，我们就摆了两大桌。
老湖端端正正坐在那儿，满脸是笑看着我。我想，今天酒桌上和你较较劲，看你还敢说我诈唬不。
这果真是老湖第一次来深圳。他这几天还没敢在深圳的酒楼吃顿饭。本来打算给平安办完事以后就回长沙去，但没想到遇上我这么个刺儿头。他也是叫劲的那种人，非要跟我针尖对麦芒，咬着牙也要折腾。这顿饭，我让老湖彻彻底底地感受了一把深圳人的花天酒地——这顿饭，也由此改变了他的人生。几年以后，老湖的生意有了些名气，客车厂这才想起去翻他的档案，才发现失去了一个宝贵的人才。
十几号人连吃带喝，把他折腾得够呛。酒喝到了老湖起立作揖连连告饶的程度。多年以后，他跟我说，当年你真狠，我兜里只剩下800块了，你一顿饭就干掉我400多。我们几个从湖南来的都不知道在深圳再怎么待下去。
可是，就是这个不知道再在深圳怎么待下去的老湖，一顿花天酒地醒了脑。拿着仅剩下的400块，奇迹般地在深圳创起业来。我记忆最深的是，不到半年他就用上了大哥大，又不到半年他就开上了一辆三铃吉普，再后来他买断了深圳的一条中巴线路。
第35章志同道却未必合（1）
我脑子没进水。我回答了真实的想法，却没有人问为什么。大家都已习惯了跟形势，这是中国人的通病。只要有个提法出来，人们就一窝蜂地去学习，真学假学先不说，至少很少有人会冷静下来去思考。
深圳海外装饰大厦，是培养平安最早的一批基层干部的摇篮。除产险深圳分公司外，当时的平安证券也在这里办公。尽管到了1992年，但对于平安来说，各个业务领域还都在创业的发展初期。
改革大潮旋风般刮起。下海的，搞活的，统统席卷而来。平安也迎接了大批“孔雀”。朱光是南飞的一个，林轼是西南飞的一个。10年后，前一个离开了平安，后一个仍在平安艰苦奋斗。对此，我经常感触良多。其实就朱光和林轼而言，两个人都很优秀，人品都很好，都是那种脚踏实地、为人诚恳、兢兢业业的人。他俩几乎同时来到海外装饰大厦，不同的是朱光走上了业务之路，林轼走上了行政管理之路。结果，朱光的仕途节节攀高，很快就到达平安的A类官级，而林轼的仕途却老牛拉车，经历了10年的蹉跎后，才晋升到A。当初起跑线一样，结果却差了10年的时间。
有句话叫志同道合，在他们俩身上我发现，志同道却未必合。在企业里面，尤其在企业的基层单位，业务是老大，始终挂帅，发展始终是硬道理。所以对那句“发展超前，管理落后”的话，有些人说来感觉上还是美滋滋的。
但我常常不会感觉这是种美。干行政管理工作多年的感受，就是恰如打扫战场和擦屁股。办公室是“不管部”，别人不管的事，办公室都要管。这么说来办公室就是打杂的？用时髦的话说，办公室的活该叫服务，但是办公室其实没这么简单。
1998年，在平安集团的一次高级管理干部述职大会上，集团领导这样问我，说你做行政管理工作许多年了，你认为行政管理这项工作到底是管理重要，还是服务重要？我还没有回答，台下已一片服务重要的喧哗。我想了一下，回答说：“管理重要。”
哇！这样大胆地背道而驰。四周一片呜咽声。
后来有人说我，你傻呀？你不知道平安现在上上下下都在倡导服务吗？这么简单的问题，你回答成那样！你脑子进水了？
我脑子没进水。我回答了真实的想法，却没有人问为什么。大家都已习惯了跟形势，这是中国人的通病。只要有个提法出来，人们就一窝蜂地去学习，真学假学先不说，至少很少有人会冷静下来去思考。但是许多年的实践证明，企业管理的价值在于不断地发现、创新和执行，而执行的关键又是监督。如何监督，怎么监督，回头又要靠规章制度来约束。办公室肩负着管理职能，常常要行使监督执行的权利，而单纯的服务是没有这层含义的。打个比方，假如管理是一些纵横交错的管道枢纽，服务就是维护这些管道枢纽良好运行的工具，管理是架构，服务是结果，管理是目标，服务保证目标得以实现。但是如果管道本身不合理不合适，乱七八糟梗阻闭塞，那服务又能做什么？
《深圳特区报》的庄锡龙看见我们干活时的情景，就给我们画了一幅漫画。我这才发现自己领导办公室原来也可以像个将军那样威风八面。回忆一下当年的办公室里，有林轼、卢德毅、孙小芳、洪秋果、郑乐文、尹承欣、周魁荣、何江平、施徐雄、吴长江、李玉兰和吕师傅。大家的工作范围是总台接线、接待、文印、打字、公文、秘书、工资、后勤、车队、外加清洁和保安，等等。在当时这群人里