七、个人资信服务
个人存款证明、个人贷款证明。
公司机构业务
银行对公司机构业务通过客户调查、客户开发、产品开发、信用评审、银企合作、客户管理和跟踪服务等业务的开展，为公司机构客户提供本外币资产、负债和中间业务全方位金融服务。
一、本外币存款业务
本外币存款业务包括活期存款、定期存款、单位通知存款、单位协定存款、集团账户存款、7天通知存款、同业存款、结构性存款和保证金九大类业务。
二、本外币贷款业务
本外币贷款业务包括流动资金贷款、固定资产贷款、外汇贷款、委托贷款、银团贷款和项目融资等。
第1章 银行成为巨型理财超市（2）
三、融资业务
融资业务包括出口押汇、进口押汇、票据贴现、进口开证授信额度、打包放款、国际保理、福费廷、出口信贷和出口退税账户托管贷款业
务等。
四、担保业务
（1）非融资类人民币包括担保投标保函、履约保函、预付款保函、质量及维修保函和一年期以内的付款保函等。
（2）外币担保包括开出外汇担保和接收外汇担保等。
五、结算业务
（1）国内结算包括票据结算、汇兑业务、托收承付业务、委托收款业务、资金汇划业务、网络结算业务、代理业务和人民币结算业务（公司结算、同业清算）。
（2）国际结算包括贸易结算、托收、汇款和非贸易结算。
六、结售汇业务
结售汇业务包括结汇和售汇等。
七、本外币资金业务
本外币资金业务包括代客外汇买卖、代客债券买卖、外汇掉期交易、外汇期权交易、拆借业务、代客理财与风险管理业务。
八、投资银行业务
（1）债务融资业务。包括政府、企业、金融债券的发行、承销、分销方案的设计和安排；银团贷款、项目融资、结构融资业务的方案设计和安排等。
（2）财务顾问业务。包括政府财务顾问、机构理财咨询顾问、项目资金监理顾问和基金及风险投资管理的顾问咨询和经济金融信息咨询顾问等。
（3）重组购并业务。包括企业资产重组和转让、债务重组和置换、企业兼并、合并、企业收购的咨询顾问（管理层收购、杠杆收购和外资购并等）。
（4）资信评级业务。包括企业资信等级评定业务。
住房信贷业务
银行的住房贷款业务向广大客户提供优质高效的住房金融服务。
一、法人住房贷款业务
法人住房贷款业务包括住房开发贷款（含委托性住房开发贷款）、商业用房开发贷款、法人商业用房按揭贷款、房地产开发企业短期贷款和住房项目储备贷款等。
二、个人住房贷款业务
个人住房贷款业务包括个人住房公积金贷款、个人住房转按揭贷款、个人住房加按揭贷款、个人住房贷款贴息业务、个人住房二手房贷款、个人住房家居贷款、个人住房装修贷款和个人商业用房贷款等。
三、住房存款业务
住房存款业务包括房地产存款、住房公积金存款和住房补贴存款等。
电子银行服务
电话银行：拨打各行开设的全国统一电话银行。
网上银行：登录各行网上银行。
（1）非注册客户使用电话银行和网上银行办理业务。网上银行业务包括查询账户余额、交易明细；缴纳手机费、市话费；修改密码；查询利率及汇率；利息试算；人工服务；传真等服务。
（2）注册客户使用电话银行和网上银行办理业务。
1）个人注册客户。在网点柜台办理电话银行和网上银行开户后，将为个人提供外汇买卖、账户转账、银证通、基金业务、网上自助注册、B2C网上支付、异地汇款、代缴学费、国债业务、保险业务、e通卡、缴纳手机费（###、中国联通）、市话费、呼机费、电报局业务费、网费交费和非注册客户的服务功能。
2）企业注册客户。在网点柜台办理电话银行和网上银行开户后，将提供集团理财、账户管理、网上结算、网上购物、贷款查询、收费站、贵宾室、基金业务、国债业务、电子回单、客户服务和网上支付结算代理等服务功能。
（3）手机银行是利用###通信网络的中文短信息为客户提供账户查询、账户转账、呼叫客服电话等银行产品的一种业务工具。
银行索引
为了便于大家在银行超市里“购物”，现把我国的主要银行列出来，如表1…1所示。
表1…1 银行一览表
种？？类 内？？容
内地银行 中国工商银行
招商银行
中国农业银行
中国建设银行
中国银行
中国民生银行
中国光大银行
中信银行
交通银行
兴业银行
上海浦东发展银行
中国人民银行
华夏银行
深圳发展银行
广东发展银行
国家开发银行
中国邮政储蓄银行
中国进出口银行
中国农业发展银行
人性化的服务——银行客服
银行力图通过向客户提供优质高效和个性化的服务，提高客户对银行的满意度，从而保持对银行的忠诚，与银行建立长期的关系，在持续的业务合作中双方获得了更大的收益。
银行的服务分为四个层次：
（1）基本服务。指日常的属于银行职责范围内的服务功能，如存、取款。
第1章 银行成为巨型理财超市（3）
（2）在基本服务功能之上，对部分客户所提供的服务，如网上银行。
（3）特殊服务。对一些高级客户，银行会额外提供一些令客户满意的服务。
（4）定制服务。是银行为客户提供的全面服务，这种服务具有包办的意味，但一定能使客户满意。
银行客服电话
有什么问题尽可以打银行客服电话咨询，客服人员会进行专业而热情的解答。
中国工商银行 95588
招商银行 95555
中国农业银行 95599
中国银行 95566
中国建设银行 95533
南京银行 025…96400
中国民生银行 95568
中国光大银行 95595
中信银行 95558
中国交通银行 95559
兴业银行 95561
上海浦东发展银行 95528
华夏银行 95577
深圳发展银行 95501
广东发展银行 95508
北京银行 010…96169
上海银行 021…962888
银行帮助你圆梦——银行贷款
近几年，随着我国个人消费信贷市场的推广，人们逐渐接受这种新的消费形式，人们的“积蓄—购物—积蓄”的传统消费观念已经在向“贷款—购物—积蓄还债”的观念转变，这一点在经济发达地区和大中城市的居民身上体现得尤为明显。
因此，我们多年养成的消费习惯如“量入为出”，正在因为个人消费信贷发生着根本性的转变。
作为商业银行的一项主要业务——个人消费信贷几年来在中国发展迅速，虽然还远未达到国外商业银行占总贷款额的30％，总利润额的70％左右的水平，但其发展的前景非常乐观。
银行提供了哪些贷款
各商业银行均把个人消费信贷业务提升到战略高度，利用各种资源优势，采用各种办法优化各种个人消费信贷产品的服务质量。
银行提供的贷款种类涉及人们生活的方方面面，几乎能满足人们的各种需求。如表1…2所示。例如，在求学、结婚、买房、创业过程中出现资金短缺，银行的贷款可以解决燃眉之急。
表1…2 贷款种类
贷 款 名 称 内？？容
住房贷款 二手房贷款
住房抵押贷款
住房装修贷款
公积金贷款
住房按揭贷款
住房组合贷款
商业用房贷款
汽车贷款
创业贷款 小型设备贷款
村民致富贷款
经营用车贷款
创业贷款 个人创业贷款
营业（商）用房贷款
周转性流动资金 （投资经营）贷款
信用贷款 小额短期信用贷款
如何办理银行贷款
下面我们就以中国工商银行个人住房信贷业务为例，来简单介绍一下个人信贷的办理过程。
一、业务种类
业务种类包括个人住房按揭贷款、个人商用房按揭贷款、二手房按揭贷款、个人家居组合贷款、个人自建房贷款和个人综合消费贷款。
二、具备条件
（1）年龄在18岁以上或65岁以下的申请人。
（2）具有完全行为能力的自然人。
（3）提供合法有效身份证明、职业证明及收入证明。
（4）无不良信用记录的申请人。
（5）抵押物必须产权明晰，符合贷款人的要求，并购买相应的财产保险。
三、贷款的审批
由信贷经办人员根据借款人的职业、经济收入、还款能力及贷款用途等综合评定后决定是否可以贷款和贷款期限及金额。
四、办理贷款业务需携带的资料
（1）借款人合法的身份证件（身份证、户口簿，外地户口人员需提供有本市户口的联系人的身份证、户口簿及联系电话）复印件一式四份，联系人的身份证、户口簿复印件一份。
（2）借款人经济收入证明或职业证明原件一份。有共同借款人的，需同时提交共同借款人经济收入证明或职业证明原件一份。
（3）有配偶的借款人需提供夫妻关系证明复印件两份，及配偶的身份证、户口簿复印件三份。
（4）有保证人的，必须提供保证人的学历证明、身份证、户口簿（复印件各一份）、经济收入证明或职业证明原件一份。
（5）有共同还款人的，需提供明确共同还款责任的书面承诺原件一份。购房或商铺合同原件，首期款发票或收据（原件及复印件两份）。
（6）自建房贷款需提供�