这一点只要好好想想就可以明白的。谁都为了能提高销售额而不断努力,如果做工作慢慢悠悠的话,不能说你什么都干不成,但至少你就不可能成为一个优秀的推销员。因为不管是谁一天都只有24小时的时间,只有抓紧时间才能做出成绩来。
怎么来分配这24个小时呢?优秀的推销员和差劲的推销员的最大差别就在于此。
那么,优秀的推销员和差劲的推销员之间到底有哪些差别呢?在这儿,就具体地介绍一下差劲的推销员是怎么来展开工作的。
我认为产生差劲的推销员的原因就在于7种“时间的浪费”。对于一个业务员,尤其是以成为优秀的推销员为目标的你来说,这些都是绝对不能犯的错误,要不然你就会落入陷阱而无法脱身。如果你在工作的推进以及安排中有与以下错误相类似的毛病的话,就请立即改正。
时间的浪费①
——散漫是贫困的最好朋友不遵守时间的业务员是最差劲的。
我做任何事情都很注意要提前5分钟采取行动,所以每次去面谈的时候,至少都会提前5分钟到达约好的地方。我觉得顾客能抽出时间和你面谈,你这么做是一种起码的礼仪,表示对顾客的尊重。
所以,我觉得迟到简直就是岂有此理的事情。如果有业务员约好了和我见面却迟到了,我肯定就不会认真地去听他说的内容。听说还有一个社长比我做得更彻底,哪怕业务员只来晚了一分钟,他就把人家赶回去。
然而,在业务员里面,本来是因为自己迟到了,有人竟然还说:“我只迟到了5分钟,就因为这个原因,竟然就取消了面谈,真是奇怪。”他们还对此感到不可思议。也正是会发出这种牢骚的业务员,他们的销售业绩才会停滞不前。
这样的业务员会得到什么结果呢?就因为迟到了5分钟,还要给顾客写道歉信,这就得花1个小时。要再和他们约时间面谈的话,就要再等1个星期。而下一次去见顾客的时候又要提前5分钟。这样加起来的话,一共就浪费了1个星期加1个小时零5分钟。要是第一次就能提前5分钟去的话,所有事情都已经很顺利地在进行了。所以说,这些业务员真是缺乏时间观念啊。
对此我再多说一点。
为什么不能迟到?因为你不重视这名顾客。“啊,没有不重视啊!”也许有人会反驳,但是事实上你确实就是不重视。
不相信的话,我就证明给你看。
假设你是一个公司的老板,现在资金紧张,就快走投无路了。在今天下午3点以前,如果你不把1亿日元存入银行的话,就不能再开出任何票据,没法继续展开业务了。这样的话,也就意味着你马上要破产。
就在这个时候,出现了一个神秘人物,他愿意借给你1亿日元。并且告诉你,如果你在下午1点之前能去的话,他就借给你。你会怎么做呢?
“不管是这么做,还是那么做,肯定要去啊!这还用想?”
是啊,如果换了是我,在那种情况下也一定会这么想的。
在这种情况下,你会迟到吗?不用说提前5分钟了,恐怕你想“趁着他还没改变心意”的时候,立刻就赶过去呢。你会等着1点的到来,然后等到了1点的时候,你就会毕恭毕敬地对那个神秘人物说:“我来了。还请多关照。”
因为人也是一种动物,有着本能和直觉。哪怕不说话,你也能在某种程度上知道对方在想着什么。这个业务员觉得我是个“顺便来的顾客”,这个业务员是特地来找我面谈的,这种差异很容易就能感觉到。特别是已经在商场上摸爬滚打了多年的人,就更能感受到这种差别了。
第二章 合理安排时间
“时间的浪费” (2)
时间的浪费②
——准备不足是致命伤所谓的计划和安排都是指一种准备。
与认真准备的对立面的就是临阵磨枪。打个比方来说,如果等到抓到了小偷才开始捻绳子的话,小偷肯定就逃走了。所以一定要在抓住小偷之前就做好准备,把绳子捻好。这样你才不会成为时间的奴隶。所谓有备无患就是这个道理。
销售也是一样。
在差劲的业务员身上经常可以看到这种情况:
“好了,现在我想开始讲解。首先请大家看一下这台笔记本电脑。”
顾客把目光投向了电脑屏幕。可是,没有出现任何画面。
“真是奇怪,怎么一回事啊?”业务员当时就慌了神。“请稍等片刻。”一边微笑着一边唬弄着客人。然后发现,原来是笔记本电脑没电了。
“对不起,等我修好了电脑再来拜访您。”
“算了,不用了,别再来了。”
“怎么能这样啊?”
这可是真的事情,别当笑话听过就算了。
还有这样的业务员:
“这是合同,请您在这上面盖章。嗯,对,对。行了,合同这样就算是签好了。非常感谢!”
“在客户保有的副本上,还需要你盖章,拜托了。”
“好的,我明白。”业务员想从包里找出印章的时候,却找不着。
“啊,跑哪儿去了?真是麻烦,在这时候不见了……”
“怎么了?我要的是你的印章,印章!”
“嗯,我知道,我知道。稍等。”
可是他怎么找都找不着。
“好像真的没有。我不得不和您说今天可能签不了合同了。”
“哪有这样的事情?今天可是一个黄道吉日啊!”
“没有这样的事儿,我们不相信什么神什么佛的,是黄道吉日也好,诸事不吉的日子也罢,都没有关系的。今天还是先到这儿吧,改日再签。”
由于事先的准备不足,就会把大好的时间全都浪费了。
“对不起,我忘了带红印泥。”
“实在抱歉,今天我忘了把合同带来了。”
“对不起啊,我把介绍的小册子给弄丢了。”
在推销的时候,忘了带合同的业务员可不是少数。
“我还会再来拜访的,到时候再签,还请多关照。”
不管你说什么,失掉的信任是不会再回来了。除了你以外,还有那么多别的业务员,顾客没有理由一定要买你的东西的。
这一点,请你一定要牢记在心。
时间的浪费③
——信息不准确是最糊涂透顶的“可以吗?这台机器的定价是40万日元,您可以看一下这个小册子。”
“上面写的是37万日元啊!”
“啊,不会吧,真奇怪。什么时候变成37万的?那好,这样吧,我给您打个8折,32万日元卖给您,您看怎么样?”
“应该是37万日元打8折吧?”
“这不行,定价是40万日元。上司只允许我们最低卖到8折,再便宜的话就实在不行了,很抱歉。”业务员的语调变得很低沉。
“这样啊,那你现在从这儿打个电话给你上司吧。如果可以是37万再打8折的话,我就可以买。”
“啊,好吧。那就不好意思,借一下您的电话。”
这时候,这个业务员的信用已经一落千丈了。这样的人,真是连给小孩子做助手都不够水平。
“噢,我明白了,是这么回事。刚才您看到的37万日元的机器是别的机型,确实有40万日元的机型,只是说明用的小册子刚好没了,很抱歉。这40万的机器是要比37万的贵,可是这贵出来的部分是有相应的附加值的。”
“谢谢,我已经不需要了。”
那些你自己一知半解的知识和靠不住的信息,不但让顾客觉得不放心,更会让他们感到愤慨:“别把我当傻子。”
如果你刚说完“这机型是47万日元”。又忽然改口“噢,是40万7000日元”的话,你就根本谈不成生意,因为你连起码的加减法都算不好。
在处理数据和资料的时候也要多加注意。因为这是关系到可信度的问题。如果你马马虎虎的话,这些数据和资料的内容和真实性都会受到怀疑。
“根据××研究所的数据显示……”
“那是个什么样的研究所啊?”
“是个什么样的研究所?怎么说呢,总之就是个很有名的研究所,具体的详情我也不是很清楚。”
“?”
如果你自己都一知半解的话,那还不如不说。因为,这会成为你的致命伤。
“这个业务员什么都不懂啊,只会对说明手册上的一些东西现学现卖。”如果你被顾客看破了这一点的话,就在那一瞬间,你的推销就已经彻底失败了。
所有你花了的时间就都成为泡影。所以,在你的脑子里,一定要事先准备好应该有的知识、信息,特别是数据和数字。
第二章 合理安排时间
“时间的浪费” (3)
时间的浪费④
——对推销的商品缺乏了解的话,
只能吃闭门羹对商品知识的了解是销售的一个要点。
不管你人有多好,如果没有一点点商品知识的话,顾客就不会买你的东西。
举个例子来说,虽然医生不是业务员,但是对患者来说,医生就像是一个业务员,因为患者处在顾客的地位,而医生则要为他们提供服务。
现在假设你得了很重的病,已经病危了。
这时候,有两个医生可以供你选择,为你治病。一个是刚取得医生资格的实习医生,还有一个是经验丰富的老医生。年轻的医生对人很和蔼,也非常努力地在学习,希望能成为一个好医生,而那个经验老到的医生看上去很难取悦于人,还绷着个脸地在朝你看,让你觉得有点恐怖。
这时候你会选择哪一个医生来给你看病呢?
我觉得如果有100个人的话,100个人都会选后面那个看上去难以取悦于人的医生的。
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