品牌故事是要永久流传、永驻人间的，而不是求在消费者心中一时的印记。因此，品牌故事需要娓娓道来，而不是刻意地炒作！娓娓道来是柔软的，消费者接受起来像呼吸新鲜空气一样地渴望和兴奋。而炒作则是生硬的，会让消费者感到极度的不自然和抗拒！
品牌因故事而精彩，消费者因故事而追逐。赋予品牌美妙动人的故事，让品牌插上翅膀去飞翔。
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第三节 你是我的骄傲
假如你在商场里购物，但售货员却不搭理你；你打服务公司的咨询电话，但办事人员却极不耐烦；你在酒店里拒绝了服务员极力推荐的葡萄酒便遭到白眼和冷遇……
显然，这些员工的行为已经损坏了品牌的声誉。但是，如果这些行为就发生在自己身上或自己的企业里，你心里又会作何感想？
在品牌建设中，企业关注消费者、关注市场变化、关注营销传播……但同样也要关注自己的员工。员工是品牌的第一责任人，每一位员工都应该清楚地知道自己公司的品牌代表什么。一些人认为，品牌是企业领导者制定并实施的，这种观点并不确切。在企业，员工是品牌的主要打造者和守护神，因为人是企业的第一要素，企业的一切规划都是要靠员工来实现的。员工作为企业行为的执行者，尤其是直接面对客户的一线员工，其在工作中的言谈举止、接人待物直接代表和影响着企业的形象。就像斯堪的纳维亚航空公司（SAS）总裁简？卡尔森所说：“斯堪的纳维亚航空公司每年有1 000万乘客，平均每个乘客要与5个公司雇员接触。因此，航空公司的形象便是1 000万乘5的结果。”
但这个结果的好坏，则取决于员工对自己品牌的态度。如果员工喜爱自己的品牌，他就会产生巨大的品牌自豪感，以自己的企业为荣，会以完美的服务去取悦消费者，认真地去推销自己的产品，并自觉维护品牌的形象，进而让消费者也爱上这个品牌。如果员工不喜欢自己企业的品牌，则会是截然相反的情形，他会“当一天和尚撞一天钟”，浑浑噩噩地混日子。想让他去建设品牌、维护品牌则更加不可能。更有甚者，他会说自己企业品牌的坏话。试想，如果碰上这样的员工，在消费者心中原本光辉的品牌形象也会因此而黯淡。
想让别人喜欢你，你首先自己要喜欢自己。要成就一个好的品牌，必须要先让员工爱上自己的品牌。就像IBM和海尔的员工会很自豪地说“我是IBM人”、“我是海尔人”一样，他们的言语之间，向人传达着这样一个信念：我以我的品牌为荣。
也许我们和竞争对手卖同样的产品，有着相似的包装，但员工对自己品牌的好恶在很大程度上影响着最终的营销效果。
互联网流量监测数据表明，的微软员工倾向使用竞争对手Google的搜索引擎，而选择微软的MSN的只占，另外还有使用雅虎。
与微软员工相比，雅虎员工稍好一点，雅虎员工在的时间内使用自家的搜索引擎，的时间使用Google。
那么Google的员工是怎样的呢？据统计，Google员工100％使用自家的搜索引擎。
虽然一些企业并不强制员工使用自己的产品以显示企业的*，企业也对员工使用竞品抱无所谓的态度，但这其实是企业文化的缺失和员工品牌认同的缺失。也许企业会觉得无所谓，但消费者不会觉得无所谓，消费者肯定会想：他们自己的人都不用自己的产品，我们更不敢用了。
那么，一个问题就摆在了企业家面前：如何让员工认同自己的品牌呢？这就需要企业品牌不断发展，在发展中实现员工的发展，在品牌的成长中分享社会的认可，使员工看到一个美好的发展蓝图，实现员工的自我价值。
3M，把员工的梦想变为现实
如果向3M中国有限公司的员工提出这样一个问题：“3M最吸引你的地方是什么？”那么大多数的答案会是：“我可以在这里把灵感变成现实。”已有百年历史、总部设在美国的3M公司，历来注重为员工提供宽松、自由的创新环境和资源。这一点，不仅使它的产品种类近六万种，更重要的是这种实现自我价值的氛围吸引和培养了大批才华横溢的员工，使员工有很强的企业归属感。一个颇具说服力的例证是，3M中国公司的中高层管理者，为公司效力的时间大都将近十年。
营造鼓励尝试的氛围
3M在美国有一项特别的政策，允许员工每天有15％的工作时间可以做本职工作之外的事情，以此来鼓励员工创新。例如，负责胶带产品的员工，如果他对电子产品有兴趣，他完全可以去做这方面的尝试，也可以利用公司相关的资源和信息。现在这种做法已经扩展到了整个公司的各个部门，因为创新其实并不局限在产品上，很多时候一个新的工作流程、新的管理措施都是创新。例如，在HR部门里的员工，每个人虽然各有分工，但是并没有一个固定的框框去限制他。相反，在判断一名员工是否具有发展潜力的时候，也会看他是不是能够去打破这个框架，有创造力地做一些职责之外的、对公司有利的事情。
3M还有一个很着名的做法，就是鼓励“Honest Mistake”（美丽的错误）。也就是对于员工创新中的失败非常宽容，允许他们犯错误。3M从来没有过员工因为希望多做点事情，结果没有做好而被惩罚的例子。这样一个宽松的环境，也有利于激发创新精神。其实，很多伟大的发明都源于这些美丽的错误。如可口可乐正是美国医学家约翰？潘伯顿配制的治疗头痛病的药水中被助手无意中兑入了碳酸水这个美丽的错误的结晶。
因人而宜的发展规划
3M一直强调要“人尽其才”。除了给员工不错的薪水外，还给他们提供一个好的职业前景。因为现在的年轻人，很多并不只是为了钱而工作，他们总是希望自我的价值能够被赏识和肯定。
每年年末，各位主管和他的下属都要一起讨论，进行年度的绩效评估。这包括两个部分，一是本年度绩效的回顾，另一个就是个人发展计划，涉及短期和长期的职业发展目标。员工有任何想法都可以在这个时候提出来，即使是想要转换部门也可以谈，他不必担心是不是会让主管觉得自己不务正业，公司会根据他的兴趣和规划，安排相应的培训，再等待一个成熟的时机来配合发展。事实上，3M每年都会有计划地主动引导一些部门间的人员流动。现在的高层管理人员中，大部分都做过三个以上的部门。
总之，一个好的品牌首先必须是员工说好的品牌，能让员工以此为荣的品牌。每一位员工都深爱自己的品牌，都向外界传达着品牌积极的信息，胜过企业的千万广告费。员工是企业最生动的广告，员工是企业最直接的代言人。动员全体员工的力量，成就强势品牌。
第四节 与你一生一起走（1）
新郎、新娘，你们愿意对方成为自己唯一合法的妻子、丈夫吗？……我愿意！
你愿意无论贫穷、富足、健康、疾病，或任何其他理由，都爱他（她），照顾他（她），尊重他（她），接纳他（她），永远对他（她）忠贞不渝直至生命尽头吗？……我愿意！
一段爱情誓言，开始了两个人一生的共同度过。
经销商作为企业经营链上的重要一环，能否像宣誓的爱人一般，不离不弃、一生一起走呢？
经销商为厂家提供了产品流通过程中的增值服务。这种增值来源于两个方面：交易成本的降低和企业或者产品价值的放大。交易成本的降低主要体现在财务成本、时间成本、沟通成本等方面；或者产品价值的放大则主要体现在经销商在提供产品流通功能的同时，能够创造性地做一些助销的工作，如陈列生动化的维护、宣传资料的张贴和维护、销售指导以及经常性提示等，让厂家的产品时刻以最优秀的形象出现在分销、零售和消费者面前。
因此，经销商的作用在于为制造厂、分销商、零售商和消费者提供便捷多样的产品选择可能，尽可能地节约厂家的成本，并且能够在这个过程中让下游客户和消费者体验到不一样的流通和消费感觉。当然，两者的作用体现的另外一个途径是提升效率，即经销商不但提供厂家或者其他人没有的服务，而且能够把这些服务做得更好。
诚然，经销商的重要性毋庸置疑。这也决定了经销商在厂家的品牌建设中占有重要的地位。因此，一个好品牌除了要让企业内部的员工、老板珍爱外，也需要经销商的珍爱，需要经销商把品牌视为己出，让经销商与企业同荣辱、共命运、一生一起走。
经销商与厂家，相处容易相爱难
2008年8月6日，山西经销商新宝鼎状告原长安福特销售总经理名誉侵权案，在北京二审开庭。
这一事发在2006年的经销商和汽车厂家纠纷案已经持续了两年多的时间，当时新宝鼎以名誉侵权为由将长安福特告上法庭，称其所说的“新宝鼎的经营业绩为最差”与事实不符，要求其公开赔礼道歉。
据悉，这场官司背后的最核心问题是，长安福特以经营业绩全国最差为由逼迫新宝鼎退出长安福特代理权。
新宝鼎是山西最大汽车经销商之一，2003年后成为长安福特经销商。双方的矛盾源于2006年7月，当时长安福特要求新宝鼎每月至少售出150辆车，而此时山西有六家长安福特经销商，平均每月每家经销商只能售出20～30辆新车。
最终新宝鼎拒绝了上述要求，导致双方矛盾激化，新宝鼎最终选择放弃了长安福特品牌。但另据知情人士透露，长安福特曾逼迫新宝鼎退出长安福特代理权，最终使得新宝鼎在当时的法律环境下，不得已以名誉侵权为由将其告上法庭。
这起厂家与经销商撕破脸皮、分道扬镳的案例并不是个案。在某些厂家和经销商之间，一直存在着似乎难以调