薖PG,PV值是PPG的10多倍。一些服装企业的CEO开始将注意力从PPG转到VANCL,他们一方面会调侃道:“每年出现一个轻公司。”另一方面,又急切地打听VANCL的背景。
PPG在2007年的市场推广费用是2亿多元人民币,在业界的口碑中仍然风雨飘摇。VANCL在2008年这一年的时间里,月销售业绩从百万元级到千万元级,再到数千万元级,而市场推广费用是1亿多元,大约是PPG的1/2不到,却实现了比PPG更高的销售额。
谁又能想到,在创业伊始阶段,陈年还将PPG作为商业偶像亦步亦趋,但如今却正以更轻灵的方式快速增长。
陈年现在能很内行地说出来哪件衬衫面料是高支纱棉,哪件衬衫是缎纹面料,哪件是牛津纺。而在创办VANCL前,他对纺织服装行业一窍不通,但是这有什么关系,PPG的创业故事震撼了他和消费品行业的很多人,陈年只不过是想要掘金的其中一分子。
跟随者
创立VANCL之前,陈年正处于事业的空窗期。从2000年参与创办卓越网开始,陈年便从中积累了丰富的互联网销售经验。2005年卓越被亚马逊收购后,陈年也从执行副总裁的职位上离开,后来创建了网络游戏虚拟装备交易网站“我有网”,却在游戏开发商和运营商的双重打击下,于2007年初悄然退出这个市场。当衬衫网络直销品牌PPG横空出世时,其财富加高成长的效应,令陈年跃跃欲试。
第七章 轻公司的疆界(11)
2007年夏天,陈年找到我,他脸上满是热切的神色,急于和我交流他对PPG的看法。在此之前他已经研究了PPG好几个月,听起来还颇有心得。
“PPG的品牌定位非常好!”这是陈年对PPG最早的评价,至今他仍然认为PPG以自己的实践为他指明了选品的方向——网络和呼叫中心可以将衬衫和男装的生意做大,而且,毛利更高。从卓越出来的陈年更清楚这一点,2007年,以销售图书为主的卓越的毛利率仅仅是12%,而服装业的毛利率平均水平是40%以上。
陈年甚至细细研究过PPG的后领标签,上面没有一个中文,织以“OXFORD”的字样,而且其网站上多次强调牛津纺面料,陈年在看到后一度产生过错觉,以为是一个洋品牌,而中国的消费者向来倾心于“洋”品牌。现在,如果你细心看VANCL的牛津纺衬衫,会发现其沿袭了PPG的路线,衣领后面深蓝色的标签上赫然几个简洁的英文字母:“VANCL OXFORD”。
类似的传承还有很多,包括POLO恤。陈年坦言见到PPG推出的POLO恤后,最初以为是POLO牌T恤,其实风格简洁明快的POLO恤也是一种T恤经典样式。于是在今年夏天,VANCL推出来的各色翻领T恤被醒目地标注着POLO恤。
“一种调调。”这是陈年对PPG和VANCL的品牌内涵的解读,他很难用精准的词语描述出这种调调,但是从面料到风格,再到市场推广,这两个品牌如出一辙——和国内的传统衬衫品牌截然不同,显得更为“洋气”,但是价格却很平民化。
2007年下半年,消费品行业很多企业都沉浸在以PPG为代表的轻公司模式所带来的激动中。在服装制造业过剩的背景下,PPG的模式看起来非常容易拷贝。只要建立一个网上销售平台,招一些人接听电话,再找到一两家服装加工厂下订单,依托于中国已经逐渐走向成熟的第三方快递物流企业,就能迅速扯起一个草台班子。这一时期涌出的30多家衬衫直销网站便是PPG的追随者。陈年和这些创业者没有什么区别,只不过他的启动资金是600万元,另一家声势更大的报喜鸟集团下的BONO电子商务平台,以8000万元启动资金高调亮相,而大部分的衬衫直销网站的启动资金大约在100万元左右。
为了紧跟PPG的步子,陈年从PPG挖了一些工作人员,由此拿到了PPG广告投放前15强的媒体名单和最畅销的产品系列。他甚至拿出一本皱巴巴的《读者》,很神秘地说:“我研究这本杂志很久了,PPG老在上面做广告。”至今《读者》也是为VANCL带来销量的排名前列的媒体之一。
VANCL在2007年10月开始试运行,11月正式上线。在其运行的前几个月里,我们恍然看到了一个PPG的镜像站点,从主推的衬衫样式,到广告投放的媒体,VANCL几乎和PPG都如出一辙。2007年底,消费者时常会在同一家报纸上看到PPG和VANCL分别雄踞于显眼位置,版式和风格都几乎一样。
创业初期的陈年除了跟随PPG之外也在考虑形成自己的套路,但并没有明确的方向。当时,史玉柱的脑白金创业团队中的一个家伙打动了他,陈年研究完脑白金的商业计划书后,在一个饭局上踌躇满志地说要效仿脑白金的二、三级城市包围一级城市的路数,他甚至还憧憬去越南做VANCL的生意,没准哪天就成为越南的雅戈尔——幸好他没去,2008年夏天,越南经济就遭遇大雪崩。
第七章 轻公司的疆界(12)
这是2007年12月底,VANCL运行1个多月后,陈年和VANCL仍然在做布朗运动。当时我拿到一份资料,显示说VANCL在2008年第一季度将激增广告投放——这和PPG路径别无二致。而此时的PPG,正在被业界唱空。尽管其销售额扑朔迷离,但耗资2亿多元的广告投放,似乎蚀空了PPG的盈利空间。
优化
2007年底,PPG被大量负面新闻缠身,业界对轻公司模式质疑不断。但是VANCL在前期的两个多月里,迅速攀升到百万元级的订单,却令陈年直觉大方向撞对了。不过,如何才能规避PPG的风险?
“我们的衣服都是在Ralf Lauren、阿玛尼的代工厂里生产的。”陈年说。PPG曾经在质量上栽过跟头,陈年不敢掉以轻心。为了标榜VANCL的服装质量好,他时常提到VANCL服装代工厂很大牌,仿佛你穿上的是Ralf Lauren或者阿玛尼的衣服,只不过它们被贴上了VANCL的标签,而且还很便宜。实际上,这只不过是VANCL的品牌策略,陈年期望营造出类似ZARA的消费错觉,即模仿一线大品牌的风格,但是却售价低廉。实际上,即便在世界一线品牌的代工厂里生产VANCL的服装,由于面料和工序以及成本的不一样,产品的质量也不一样。
但是这有什么关系,VANCL只不过要树立一种“调调”。一位风险投资合伙人说:“你明明知道这类品牌廉价,但是穿上去却没有廉价的感觉。你知道身边的同事也在穿。它让你看上去像个白领,虽然有时候会有人嘲笑你穿了VANCL或者PPG,但是这种感觉就如别人嘲笑你背了LV包包很恶俗一样,是善意的嘲讽,而且还暗指你合乎潮流。”
为了获取消费者的信任,VANCL开放了用户的网上评论功能。不过,开放评论的初期,陈年却在不停地扑火,对愤怒的消费者道歉。
进入春节以后,VANCL的生意规模迅速扩大,而自建的物流队伍却跟不上企业的发展速度,情况最严重的时候,同城的衬衫送达时间迟到了一周,而VANCL的承诺是同城配送时限为24小时。
有人在VANCL的网站上留言:“VANCL太差劲了!两周前订的衬衫现在还没到,打电话问客服却没有答案!”今年4月,有一款产品的留言多达21页,大部分都是谩骂的消费者。
陈年和VANCL的工作人员给投诉的消费者写信道歉,表达VANCL对他们的意见很重视;另一方面也加强了后台管理,增加了物流配送的人手,并且加大了物流外包的比例。
难道VANCL不怕消费者骂吗?当然怕。不过比起网上大规模地传播流言来,将用户评论引到自己网站上,建立双向沟通的信息机制更为安全。陈年认为敢于开放每款产品的评论功能,是要树立VANCL的诚信度。除此之外,网上的消费者有从众的心理,买东西之前总是习惯看看别人的评论,开放的产品和服务评论有助于消费者下单。
其实,开放网络评论,是陈年对卓越经验的借鉴。自建物流,也是卓越经验的照搬,这和PPG完全外包物流显然不同。
“最初自建物流最主要的原因,是为了资金回笼快。”陈年说。卓越经验告诉他,很多消费者选择货到付款,如果将物流外包给第三方快递,资金回笼将会有账期。而经历了今年初的物流困境之后,陈年意识到消费者在互联网购物后,心理上的需求是能尽快看到产品。他决定在北京、上海和广州建立自己的物流仓库——这三个城市是中国网络购物环境最成熟,也是VANCL订单最多的城市。
第七章 轻公司的疆界(13)
据VANCL现在的物流负责人王先生介绍,北京的仓库面积接近5000平方米,上海和广州的仓库各2000平方米,VANCL在全国的物流队伍100多人,不过他们只配送1/3的订单,目前外包了2/3的物流给宅急送、腾讯达等物流公司。他透露说,VANCL目前每天往全国配送6000张左右的订单。北京是订单最多的城市,每天要配送3000多张订单。
其实,物流部门也是VANCL的一个盈利中心。目前在VANCL网站购物的金额如果低于200元,消费者将自行承担物流费用15元。实际上,每一单同城快递的直接成本是6元(不包含管理成本和仓储成本等),当订单规模增大后,物流部门将通过规模效应获利。
在VANCL远离市中心的大仓库里,一些工人在忙碌地拆开从加工企业送来的衬衫、T恤和休闲裤,一一检查并贴上VANCL的标签,重新装在银色的VANCL盒子里。
从2007年至今,这些产品在逐渐增多。从衬衫,到POLO恤,再到男式*、休闲裤,VANCL在不断地扩展产品线。
“我们每个月都会上新品,只有不断扩充产品线,才能产生更多销售。”陈年说。PPG也在2008年尝试扩大产品线,但是速度比较慢。目前PPG有4条主要的产品线,而VANCL已经扩充到9条,包含了衬衫、裤子、T恤和袜子等。“POLO恤的毛利更高!”陈年透露,目前POLO恤的销量已经远远