心理操纵与反操纵- 第4部分

　　■“苹果怎么卖？”

　　“10块一斤。”

　　“10块钱一斤太贵了，您再便宜点吧。5块吧！”

　　“抢钱啊。现在的水果都在涨价，您给9块吧。”

　　“还是太贵了。6块吧。”

　　“最低8块5，您总不能让我赔钱吧。”

　　“7块钱，最多了。要不我就走了。”

　　“8块！成本价给您，当我不赚钱。”

　　“那行吧，你给来一斤。反正你肯定有赚头。”　■

　　价格就像钟摆一样，在双方的讨价还价中摆来摆去，最后定格在8块上。或许你会说：“为什么不一开始就卖8块，大家都省事。”事实上，8块是讨价还价的最终结果，而之前谁知道最佳成交价是多少呢。

　　其实，在这段讨价还价中，买方先提出了5块，使劲往下砍，就是再给卖方泼冷水，当最终成交为8块的时候，买方能接受，卖方也开心，双方皆大欢喜。倘若买方不先泼冷水，比如上来就砍到7块或8块，那可能最后的成交价是9块或根本维持10块的水平。

　　这是在谈判中最简单的一个例子，而真实的商业谈判要比这复杂得多。很多时候，我们的心理都有一个能接受的范围，但是为了让我们的利益最大化，必须采用冷热水效应去操纵对方，影响对方。

　　老陈、老时是一家大型化工工厂的谈判高手，这对黄金搭档一出马，几乎没有谈不成的业务，他们深得公司员工的尊重和信赖。

　　原来，他两人十分擅长运用冷热水效应去说服对方。一般的，老陈总是提出苛刻的要求，令对方惊惶失措，灰心丧气，一筹莫展，也就是在心理上把对方压倒了。当对方感到“山穷水尽疑无路”时，老时就出场了，他提出了一个折衷的方案，当然这个方案也就是他们谈判的目标方案。面对这个“柳暗花明又一村”，对方愉快地签订了合同。

　　面临这个“柳暗花明又一村”，对方兴奋地签定了合同。在这种阵势面前，就是该方案中有一些不利于对方的条件，对方也会认为折衷方案非常好，从而接受。这的确是一种奇妙的谈判技巧，预设的苛刻条件大大缩小了对方心中的“秤砣”，使得对方毫不犹豫地同意那个折衷的方案。这种一个白脸一个红脸的冷热水效应，在经商洽谈中可以发挥巨大作用

　　当然，在谈判中，我们也不能机械地使用冷热水效应。回到上面提到的买水果的例子，卖方开价10块钱，你上来就砍到1块钱，这就谈不上什么冷水了，属于毫无意义的捣乱，卖方要么根本就不再理会你，要么甚至是准备和你大吵一架。

　　我们在试图说服对方的时候，可以多用一下冷热水效应，因为只是去给对方端热水往往效果不大，比如销售员总喜欢对着顾客鼓吹自己的产品有多好，对你有多大多大的帮助，这种方式收效甚微。换个思路或许结果大不相同。

第2章　为什么逆耳的话要先说3
一位成功的销售员乔治说起过这样一个他遇到的例子，他一直想销售保险给一家加油站的老板，却屡试不成。因为这个老板已买了四千美元的寿险，他觉得已经足够。

　　乔治始终觉得这个老板有购买保险的可能，但是，自己却很难说动他，怎么办呢？忽然乔治眼前一亮，想到了不久前发生在自己另一个客户身上的事，于是赶紧拿起电话打给这位加油站的老板。

　　“不要再给我打电话了，我已经买了足够的保险了。”老板没好气地说。

　　“是这样，先生，我这次打电话并不是想让您立刻购买我们的保险，而是我想起一件事，希望您能听一下，占用您几分钟时间。”乔治说。

　　“哦？什么事？”老板有点好奇。

　　“是这样，我有一个客户的妹妹刚结婚一年半，并且有一个小宝宝。她的丈夫仅有一千元的保险，孩子生下来之后，他曾考虑要多买五千元的保险，不过要等他付清煤炭的账单。后来，他得了肺炎——我的客户刚参加过他的葬礼。现在，我这位客户的妹妹和她的小婴孩，只剩下五吨的煤炭和那一千美元的保险费。我觉得做为您的朋友，我希望您再考虑一下多买一些保险的建议。当然，您不一定要从我这里买，只不过我们现在在搞促销，比较实惠一些。”乔治很诚恳得说。

　　“好的……谢谢你的建议，我考虑一下。”老板的态度变得客气起来。

　　没过几天，这位老板就主动打电话给乔治，要求多购买4000元的保险。是什么让这位老板的决定发生了翻天覆地的变化呢？只是乔治先讲了一个很好的例子罢了，而这个例子就像一盆冷水一样，摆在老板面前。虽然是发生在别人身上的事，但这位老板也害怕同样的事出现在自己身上。

　　讲完这个例子之后，乔治又端出一盆温水，告诉客户“我是您的朋友”、“现在在搞促销比较实惠”之类，更有说服的效果。

　　我们不是想告诉诸位，你去恐吓对方吧，他会被说服的。而是想告诉大家，在说服对方时，先拿出一些反面的、不好的例子，会增强你的说服力，更容易操纵对方的心理。

　　★往最坏处想，往最好处努力

　　有一次，一位哲人看见一位生活贫困的朋友整天愁肠百转，一脸苦相，他就想出了一个办法让他快乐起来。

　　他对这位朋友说：“你愿意不愿意离开你的妻子？”

　　朋友回答说：“不愿意。”

　　哲人又问：“那你愿意不愿意丢弃你的孩子？”

　　朋友说：“当然不愿意。”

　　哲人继续问到：“那你愿意不愿意拆掉你的破房呢？”

　　朋友回答：“当然不能拆，拆了我住哪啊！”

　　哲人说：“对啊！你应该庆幸你有一位默契的伴侣，庆幸有一个可爱的孩子，庆幸有一间温暖的旧屋，你应该为此高兴啊！”

　　于是，这位朋友的愁苦脱离了眉梢，忧郁离开了额头。　　　　

　　在这个寓言式故事里，哲人运用冷热水效应，缩小了朋友心中的“秤砣”，从而使他对自己的拮据生活感到快乐。一个人快乐不快乐，通常不是由客观的优劣决定的，而是由自己的心态情绪等决定的。

　　运用冷热水效应，不光可以操纵别人，更可以操纵我们自己的心理。让我们从困难、挫折、不幸中挖掘出新的快乐来。虽然我们不能掌控客观环境的变化，但是我们可以调节自己心中的“秤砣”的大小，让自己快乐的生活。

　　生活中有很多的磨难和困境，弗兰西斯&；#8226；培根曾说：“在顺境中，也有可怕与不如意的事；在逆境里，有未尝没有慰藉和希望。”困难是上帝赐给人类的别出心裁的礼物，想要获得其中的喜悦和乐趣，就必须像经过它的重重考验。上天赋予我们生命，是要我们用它去创造价值，他又给予我们许多附加的痛苦和磨难，是要让我们在这种砥砺当中，更加珍惜生命的美好，更加努力地去争取更好的生活。

　　上天是最公平的，每一件困境都有它正面的价值所在，关键的是如何去面对困境，如何将困境变成上天赐予我们的力量。一个障碍，就是一个新的已知条件，只要愿意，任何一个障碍，都会成为一个超越自我的契机。越是命运似乎对其不公的人，越是展现粗顽强的生命力，对人生充满了希望。成功的道路往往不是一帆风顺，成功的奖赏也不会在起点出现而是远在旅程的终点，而他们所取得的成就，也就更加令人赞叹和瞩目。

　　不经历风雨怎么见彩虹，如果你也想拥有不同凡响的人生，就不要拒绝那些困难和艰辛，因为所有这些都是通向成功必不可少的阶梯。患难可以试验一个人的品格；非常的境遇方才可以显出非常的气节。如果一遇到挫折就只会坐以待毙，那么，就会永远只是一个弱者。

　　那当你面对困境时，正确的做法是什么呢？往最坏处打算，往最好的方向努力。只有这样，我们才能保持一个乐观的心态，才能激发起战胜困难的勇气，才有可能真的走出困境。

　　天才的企业家，著名的阿莫斯饼干创办人兼作家沃利&；#8226；阿莫斯也有过同样的经历，他曾经这样描述他生命中最艰难的一段日子：

第2章　为什么逆耳的话要先说4
我生活中的一段黑暗时光，就是在妻子雪莉生下我们的儿子并迁往加州之后成功度过的。我离开纽约威廉&；#8226；莫里斯代理公司代理人的工作，到洛杉矶设立一个复合式多角经营的娱乐集团公司——有公司、管理公司以及出版公司，这是我终极的梦想。因为我知道这得花点时间，所以我就按部就班去实现。各项工作都进行得很顺利。我的合伙人之一，是南非音乐家兼歌唱家修&；#8226；马萨凯拉。

　　当时他是我的客户，同时也是正在走红的大明星。他的一张专辑即将上市。我为他联系、安排工作日程，这些都是我盐分熟悉的工作。那年12月，我为他安排了一个为期8天的旅行，大概可以为他赚进11000元，比他以往任何一次赚的钱都多。

　　旅行完回家后的第一天，马萨凯拉打电话给我说：“沃利，我们得谈谈，我现在能过来吗？”

　　太棒了，我想，我们可以回头评估这次旅行，讨论新的计划。我内心充满了期待。然而，这次聚会非但不是好事，还酿成了大灾难。马萨凯拉信为我处理他事业的方法不妥当，他不希望我再代理他的事。他的态度坚决。

　　马萨凯拉的消息来得真不是时候，那天早上我刚把雪莉送进医院。当时她神经紧张、气短力乏，因为搬迁、小孩，以及我们遭遇的变化令她疲惫不堪。我处在深深的打击之中：太太在医院，儿子仅三个月大，没有收入来源，所有我搬来加州的理由突然消失无踪。

　　这无疑是我生活中最消沉的时刻之一，我甚至开始往最坏的地方想——雪莉离开人世，一贫如洗的我要一边找工作，一边照