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第1章 企业心理学（1）
“如果我们想回答‘人类可以长多高’这个问题，那么找出最高的人并研究他们显然是正确的答案。如果我们想知道人类可以跑多快，那么算出人类速度的平均数是没有用的；比较好的办法是把奥运会冠军放在一起，看看他们做的有多么好。如果我们想知道人类在精神上、价值观上或道德上发展的潜力，那么我认为我们可以研究品行最端正、最讲道德或道德最高尚的人。”
—亚伯拉罕·马斯洛
“砰！”
这种声音让我回忆起往昔的景象：我父亲兼任我所在的少年棒球联赛教练，一种我听不够的音乐风格，我过去常喝的萨斯塔橘子水。
2000年底，当我们沉浸在欢庆新千年的喜悦中时，“砰”这一声对我来说有了新的含意：这是香槟酒喷涌出来的声音，是快乐时光接踵而来的声音，是成功给我戴上英雄光环的声音。
我需要感谢许多人。我的公司—幸福生活酒店集团成为美国三大著名精品酒店之一。我的第一本有些名气的书《叛逆法则：敢于在生意场上坚持自我》（The Rebel Rules： Daring to be yourself in business）摆上了柜台，我的偶像理查德·布兰森（Richard Branson）给我写了前言。《今日美国》（USA Today）刚刚把我列为2001年需要“关注”的14名美国人之一，其中还有茱莉亚·罗伯茨和迈克尔·埃斯纳。每一种迹象都表明，我的生活、我的公司和我作为作家刚刚起步的事业，都在朝着正确的方向发展，即保持上升的趋势，而且新的一年应该是令人愉快的一年。我几乎不知道的是，2001年真正要“关注”的是我没有从金门大桥上跳下去。
在短短的一年里，我从天才变为白痴。你知道我公司的所有20家独具特色的酒店都位于旧金山湾地区。是的，你可以告诉我地理多元化的重要性，但在20世纪90年代末期，要开酒店，没有比这更好的地方了（曼哈顿可能除外）。很久以前我就知道一个公司可以在产品系列上做到多元化，或地域上做到多元化，但要两者兼得，则是非常困难的。在创办公司时，我们不想成为假日饭店，提供全世界都有的产品，相反，我们选择了截然不同的策略。我们应把发展的重点放在加利福尼亚，而且我们创造出来的东西应被公认为是最综合化的、最富有创意的和最精致的产品，是集酒店、旅馆、饭店、酒吧和水疗中心（SPA）于一身的胜地。
但是，我在新年到来之际听到的这“砰”的一声响，不仅仅是香槟酒的声音，它还是网络公司泡沫破裂的声音。全世界都听到了这个声音，但任何地方都没有我在自己的后院听得响。我不会不厌其烦地把详细的情况告诉你，但即使在让全世界的旅游业陷入空前恐慌的“9·11”悲剧发生前，旧金山和硅谷的酒店因高科技神话的破灭而在收入上亏损已经达到两位数（如按年计算）。旧金山湾地区的龙头企业不想承认我们沉溺于电子产品，就像底特律沉溺于汽车和休斯敦沉溺于石油一样，但是在2001年，在新千年的头一年里，我们逐渐认识到；我们正在经历衰退。
事实证明，新千年在一定程度上处于跷跷板的正中央。在90年代的最后5年，旧金山湾地区已经度过了经济繁荣期。但是，就像你在新年到来前狂饮5天，你也可能难受5天一样，我们这个地区在新千年的头5年中，经历了一个相对痛苦的时期。跷跷板重重地碰到地面，我的生意、我的信心和我的自尊都一落千丈。
如果有记者问你：“成为美国最弱不禁风的酒店老板，是什么滋味”，你会对他说什么？我知道我的感觉很不好，但我没有意识到我的郁闷成了全国瞩目的焦点。现实情况是我的公司在经历了15年的上升期，爬到服务业的最高峰后，突然面临资金短缺的局面，并且在一个已经在一夜之间发生变化的世界里，过多地成为人们瞩目的对象。我从没有意识到在26岁创办幸福生活酒店集团，并在15年的时间里致力于公司的发展后，会面临失去一切的风险。大多数业内评论员认为，我们注定要完蛋。
导致旅游业真正陷入困境的不只是网络公司的破产或“9·11”。几场战争、SARS（非典型肺炎）的爆发和2001~2004年非常疲软的世界经济，都是无法避免的。似乎每一个人都不想出远门。对于美国酒店集团遭遇的这场“大萧条”危机来说，旧金山湾地区是投弹目标。在新千年的头几年里，旧金山湾地区的收入大幅下滑，其幅度之大，在第二次世界大战后的美国历史上，在任何酒店商圈都是绝无仅有的。同时，由于幸福生活酒店集团经营的酒店在数量上多于本地区内的任何其他酒店集团，我们面临着典型的“不是生就是死”的窘境。
第1章 企业心理学（2）
我记得在一个天空非常晴朗的早晨，我坐在挚友方达的游艇上，面对着海湾对面生机勃勃的旧金山市。当时海水已经退潮，海岸线上的污泥和烂泥都完全暴露在眼前。眼前的场景似乎很熟悉：我的事业处于低潮期。方达当然知道这一点，痴迷于诗词的她给我念了玛丽·奥利弗（Mary Oliver）的一句诗：“你只呼吸到一点空气，就称之为生活吗？”
我无语。自从我听到泡沫破裂的砰砰声后，就一直紧张得屏住呼吸。在一瞬间，我想清楚了。事实证明这次危机对我的事业来说是一次真正的考验，但也是对我的人格的真正考验。我一直在开玩笑地对幸福生活酒店集团的领导团队说我们正在成为一个“依赖于信心”的组织。我们完全地相信这次危机不会没完没了，但是每过一个季度，形势只会越变越糟。在压力之下，我感到自己马上就要砰地一声爆炸。但我意识到需要停止屏住呼吸。无语？没错；完蛋了？还没有。
几天后，当我感到有点不舒服时，就偷偷地溜进拐角处的边境书店里，它就在幸福生活酒店集团总部附近。我需要的是玛丽·奥利弗式的麻醉品或某种灵感。CEO在工作日的下午居然待在市区书店的诗词柜台前？我觉得真不可思议，也许我应该戴上太阳镜，并乔装打扮。不知何故，我不由自主地走到心理学柜台，这可能跟我自己的精神状态有关。
在成堆的书里，我偶然发现亚伯拉罕·马斯洛写的一些书，他是20世纪心理学大师之一。我开始翻阅《存在心理学探索》，20年前我在大学的心理学入门课上就喜欢这本书。一会儿变成了几分钟，几分钟变成了几个小时，这时我蹲了下来，偶尔腼腆地小心观察着，确保没有人注意我。我无法放下书。马斯洛所说的一切都是有道理的：需求层次、自我实现和巅峰体验。在威胁到我事业的这场危机中，在挑战我个人（就我个人而言，以前从没有经受过这样的挑战）的这场危机中，这本书让我想起了我创办公司的原因。
当你像我这样用一个非常难发音、更难拼写的法语短语给公司命名时，你的动机肯定与从斯坦福大学毕业的典型的工商管理硕士们不同。刚刚从斯坦福大学毕业，我为自己设定的目标是：在工作的地方，我不仅能在日常工作中找到快乐，而且还可以帮助我的雇员和顾客创造快乐。我在摩根土丹利投资银行干过一小段时间，并认识到我的人生目标不是在公司里论资排辈向上爬。在决定离开投资银行后，我在混乱的商业房地产建设与开发领域摸爬滚打了几年，并认识到整天与不友善的人打交道也不是我心目中的快乐时光。
我是在26岁时完成了幸福生活酒店集团的商业计划书的。在那时，我对传统商业界有点失望，而且曾考虑写电影剧本或做按摩治疗师（我接受过这两方面的培训）。在我离开商业领域之前，创办精品酒店公司是我最后的选择。如果我们干得好，我们就会带给人们快乐，影响我进入酒店领域的就是这一点。同时，作为精品酒店的经营者，我可以发挥创造力，做我建造办公楼时无法做到的事情。早在1987年，我的一位MBA朋友帮助我粉刷了我的第一个酒店（我没有钱找专业的油漆粉刷公司），记得当时我对他说，幸福生活酒店集团是我达到自我实现境界的表现形式（我们俩在商学院上“人际动力学”课时再一次受到马斯洛的影响，我们当时都以嘲笑的口吻称之为“过于情感化”）。
在2002年初的每一天，当旧金山酒店业的衰退趋势似乎没有止境时，我会在工作结束后疲倦地、有点憔悴地回到家，打开马斯洛的另一本书。我甚至有机会拜读他在生命的最后10年中写的个人日记。我开始在工作中运用他提出的一些理论，并逐渐认识到，我将来不会沿着传统的企业阶梯向上爬，而是沿着马斯洛的需求层次金字塔向上攀登。在随后的几个月里，我开始在精神上给这本书“施肥”—把我过去所经历的一切和我正在认识到的一切都扔进了垃圾箱，同时，以马斯洛的理论为基础，以口口相传的方式使我的事业焕发新的生命力。
马斯洛理论入门 。。
第1章 企业心理学（3）
音乐家必须演奏音乐，画家必须画画，诗人必须写诗，这样才会使他们最终平和地面对自己。是什么样的角色就应该干什么样的事，我们把这种需要称做自我实现……它指的是人们对自我满足的渴望，即人们倾向于在现实中做他们有潜力做的事：人们能做什么，就做他们能做的每一件事。
—亚伯拉罕·马斯洛
在企业办的大学里和在有关领导力的书籍中，亚伯拉罕·马斯洛可能是获得赞誉最多和理论被引用得最多的心理学家。在史蒂芬·柯维、彼得·德鲁克和沃伦·本尼斯等著名作家写的最畅销的经管类书籍中，你会发现许多地方