可能是重要到太令人习以为常了，以为这个题目根本不值得重视，也可能是平凡到每个人都在用，很难找出高人一等的见解，我在坊间很少见到雷同的题目，所以它可以算是最新的，我相信在未来这本书的内容还不至于过时，您花了几十元可以用上数十年，应该相当划算。
在我的前一本著作《全脑开发》中，我曾提及我所提倡的引人入胜（Winsome）学习法有7个重要的工具、方法以及观念，最后的一个便是“持续耐久”（Endure），这是相对于刹那速溶（Instant）（代表7种过时方法的首字母）学习法的最后一个“短暂无常”（Temporary）而提出的观念，这两个观念差别之大就如同普通电池之于碱性电池，哦，不太对，应该说是差别之大如同波浪之于大海。
为了贯彻我自己的理念，我写书的时候挑选题目是很小心的，我不会为了写书而写书，我并不想让我的书像市面上很多的书一样，上市一两个月便下市了，然后过了几个月，那个题目已经没有几个人想看。我总是会考虑，时下的读者最需要什么？是不是已经有很好的作品了？我的专长和经验是不是可以有独特的而且有价值的贡献？换句话说，我总是希望确定有独到而清楚的利基（Niche）以后才来写书，这样才不至于浪费您的金钱，也不至于浪费我的时间。金钱和时间本来就应该用价值来交换，不是吗？我曾经听某位潜能大师说过：“要给顾客十倍以上的价值。”这句话我深表赞同，很高兴我也正在这么做。
我有不错的学历，在麦当劳和惠普科技受过严格完整的教育训练，而且很用心地坚守在服务顾客的第一线，这些都是我评估自己能做而别人不一定做得到的利基点，也是我用来回馈社会的出发点。
我的书，我都希望有一个功能，就是如果有一天我老了或不在人世了，我的书仍然对我的儿女有价值，还有一些他们想要看而且还能学到的内容来替代他们对我的怀念，如果我的孙辈们也能从我的书得到利益，当然就更值得我庆幸了。
我衷心地期盼，不仅您认可这本书，您的亲朋好友以及后辈们也都乐意分享它，果真如此，就是我所谓的“持续耐久”了。为此，我必须使用一些小小的技巧，这一点，我后面会说明。
我的前一本书《全脑开发》是述说网络社会人类开发思想潜能和修练全脑思考的一本详实的工具书，和本书似乎是风马牛不相及，相去甚远，前者显得那么深奥高超好像有点不食人间烟火，后者则是那么平凡琐碎得有如妇人上市场买菜俯拾皆是。事实上，这两本书都是为网络社会的所有上班族而写的工具书，并不特别限定于只适合某些特定读者如管理者、服务人员等；而且这两本书都是结合理论与实务，讲求将理论实际运用在日常工作中，帮助您将书中的概念和技巧化为日复一日的行动。行动可以产生力量，力量可以改变命运，一粒种子不死，总有发芽的一天，我这两本书都是活生生的种子，能让您产生极大的力量，因而改变您的命运，所不同的只是一个是帮您从内在产生力量，一个是帮您从外在产生力量。这两本书都需要您实际去修炼才能发挥它们的价值，这就是为什么我说对它们您无法随看随丢的理由。
第三个理由是这本书会有如游戏一般值得您一玩再玩。它不仅提供必需而且架构完整的修炼，更渗入了许多有趣而且发人深省的故事和笑话，目的是帮助您使用左脑的理性进行了解后立即配合右脑的趣味和情感深入您的记忆，这就是网络社会的学习秘诀——让狂喜的左巴与清净的佛陀共舞。
故事是隽永的，笑话是隽永的，修炼是持续的，只有左脑的分析和理解是短暂的。这就好像您到长江三峡坐船游览，好山好水是隽永的，曾经发生的典故是隽永的，游览和渡江是持续的，只有船是短暂的——您游玩回来会记得看过的风景和那儿的典故，但您还会记得坐过什么样的船吗？
我想这就是为什么与商务礼仪相关的书很少的原因——实在太琐碎了，很容易让人睡着，它不过是一艘船。我在写作这本书时已尽量减少冗长枯燥的文字说明，改以视觉图表提示重点，再配合故事或笑话的暗示和隐喻让这些重点突显出它的深邃感以及趣味性，就不会如同教科书的说明一般那么肤浅而表面了。
当然，自我修炼也很重要，如果您什么都懂，都会，大概也不用购买这本书。我希望可以从您身上看到这本书的活用，而不希望在旧书摊或垃圾桶中看到它。
第四个理由是，本书可以教您如何让别人舒适以及如何让自己自在。
有了以上的理由，您应该可以心安意悦的开始阅读本书了，现在，丢个铜板，决定一下吧，您是要先用左脑把它当成教科书看，还是要先用右脑把它当成故事书看。
进入舒适带（1）
认识舒适带（fort Zone）
有句话说：“可授之者，规矩方圆；不可授之者，意领神会。”整个商务礼仪，事实上可分为衣着与形象技巧、顾客款待技巧、顾客拜访技巧、顾客面谈技巧、顾客电话技巧、顾客抱怨处理技巧、会议安排技巧、餐饮安排技巧8大对象。
这8个对象是可以被教导的，所以称之为“技巧”。如同学画时的素描、线条和色彩，学游泳时的自由式、蛙式、仰式和蝶式，都可以透过老师的分解动作和自己的练习摹仿而学会，这部分就是所谓的：“可授之者，规矩方圆。”但是，你不可能仅仅学会规矩方圆，就能成为画家；也不可能只是看看李小龙写的书，就能拍武打片。因为，要想成为任一行的顶尖人物，都有其“不可授之者，意领神会”的部分。
你若要真正具备建立忠诚顾客关系的能力，便得先掌握贯穿顾客关系八大技巧的背后精髓——让顾客觉得舒适，让自己皆得舒适。
在给学员上培训课时，我特别重视“成功带”（Success Zone）的观念，也就是任何技巧、知识和方法，如果不能修炼到进入成功带，便属于无用或浪费。就如同打高尔夫，如果最后不能把小白球打上果岭，一切的挥杆，均属无效。同样的道理，在顾客关系的对待中，如果不能进入顾客和自己的舒适带，一切努力便会泡汤。
那么，什么是“舒适带”呢？简单地说，舒适带是指个人生活状态上的一个期望窗口，有其上下界限。所以，要建立良好顾客关系，不管你的应对进退技巧好不好，都要先了解顾客的舒适带，想办法符合顾客的舒适带，然后在培养顾客关系的过程中，尽量拓宽自己的舒适带。
一个人格局的大小，和舒适带有莫大关系。你如果仔细观察那些成功人士、社会贤达以及顾客高层，你会发现他们通常都是舒适带比较宽的；而那些地痞流氓，则通常都是舒适带比较窄的。
因此，舒适带不够宽广的人，不适合见客。舒适带既然有其上下界限，明白上限下限何在，便很重要。
舒适带内，可分为给其所喜欢与避其不喜欢两种，如加上上下界限，就有给其所喜欢上限、给其所喜欢下限、避其不喜欢上限，以及避其不喜欢下限四条界限。
超级顾客关系和商务礼仪的八大技巧，都是要在这4条界限之内，才能让顾客舒适；但是对你自己的修炼，则是要能经常走出这4条界限之外，才能有所成长。
所以说：成长是在你走出舒适带以后才开始。下面我举4个故事，说明你如果超出或不及让顾客舒适的四条界限，顾客的不悦大概是什么样子。
拓宽自己的舒适带
每个人的心中都有舒适带的存在，而且各不相同。所谓：“人心各异，如同其面”，某人喜欢的，别人不见得喜欢；今天喜欢的，不见得明天还喜欢，人心难测，真是如海深，比山高啊！
难知能知，难行能行，才是真功夫。这可不是纯讲理论，耍嘴皮子，就能通达。因此，拓宽自己及他人的舒适带，实在是每个人一生中都离不开的修行。如果不断地拓宽自己的舒适带，可不可能那些上下界限没有了呢？那时带不见了，界限不在了，就看什么、听什么、尝什么、闻什么、想什么都舒适、都自在了。
据说，有一种人叫菩萨，是看什么都自在的，平常人终其一生恐怕都达不到这种境界。不过，让自己在和顾客关系的各种情况中皆得舒适，是可以透过本书的分析说明和你自己的练习应用而达到的。下面提供两则让自己和周围的人皆得舒适的故事，供你参考。 。 想看书来
进入舒适带（2）
鞋匠的儿子林肯
当林肯成为美国总统时，整个参议院的气氛有一点尴尬，居然由一个鞋匠的儿子来管理那些非富即贵之人，这让他们有些难以接受。整个参议院的人都有点被触怒，林肯当总统没有一个人感到高兴。
当林肯在参议院发表他的第一次演说时，有一个傲慢的有产阶级站起来，他说：“林肯先生，在你开始演讲之前，我希望你记住，你是一个鞋匠的儿子。”整个参议院的人都笑了，他们想要羞辱林肯。虽然无法打败他，但是他们能够羞辱他，然而，你很难羞辱一个像林肯这样的人。
他告诉那个人说：“我非常感激你使我想起我的父亲，他已经过世了，我一家会永远记住你的忠告，我知道我做总统永远无法像我父亲做的鞋子那样好，但如果你的鞋子会磨脚，或者有不合适——虽然我不是一个伟大的鞋匠，但是我从小就跟父亲学到了技术——我可以帮你修修。
对参议院里面的任何一个人都一样，如果那双鞋是我父亲做的，而它们需要修理或改善，我一定尽可能帮忙，但是有一件事是可以确定的，我无法像他那么伟大，他的手艺是没有人能够比得上的。”当他想起他的父亲，他的眼泪就掉了下来。
圣人和尚
在日本，有一个年轻的和尚，住在靠近京