4。 不要紧张不安，或怒气冲冲；
5。 态度积极，用语积极；
6。 允许花时间进行讨论和反映问题，但要以该工程工作为中心；
7。 评估工程进展情况，找出弱项与强项；
8。 对取得良好进展的工作要趁热打铁，加强巩固。务必使每个人都明白哪些地方需要改进，并就改进方案达成一致意见；
9。 注意小组每个成员的贡献，谁在哪个方面起到作用。有的人在好几个方面起作用，有的人则致力于一至两个方面。注意观察你掌握着那些人的情况，以及他们的行事方法。
当你了解了小组的内部关系时，你就可以更有效地利用这股综合力量。注意掌握推拉管理方式。
提示
做个大方的组长。如果你是某个工程的领导人，你赚的工资必然比大家多，那就要在工作出色的时候犒赏一下大伙，即使是偶尔的也行。请大伙出去吃顿饭，晚上请大伙去玩卡丁车竞赛，或者白天请大伙去一个兴旺发达的农场欣赏一下田园风光等等，这些主意都极富想像力，也显示出你的大方慷慨，并且远比仅仅在收工后请大家喝杯啤酒更能提高你的威望。
第四章 非正式团体：不可忽视的若干细节
第34招 如何当好小组成员
随着传统的组织结构金字塔的崩溃，越来越多的职员将直接从事决策过程的日常工作。要当好一名小组成员，就意味着能独立工作，对你的具体任务负责，并按时保质保量地完成小组分派的工作。要主动接受计划指令，并注意你和他人各起到什么作用。
下面这些事中，你做到了哪些？
●赞扬别人；
●维护和谐；
●化解矛盾；
●抚慰感情受伤者；
●阻止变故；
●使小组乐观向上；
●遵守小组的时间安排；
●遵守小组的事务安排；
●推动小组取得成果；
●编制目录，作下笔记；
●宣传自己的想法；
●为坚持原定计划还是灵活改变方法出谋划策。
提示
在其他人面前，对自己发挥的作用不要过分谦虚，因为这是你的力量之源。但是在特定环境下，也要作好收缩你起到的作用的准备。
第四章 非正式团体：不可忽视的若干细节
第35招 如何做小组展示
有时候，某位外面的顾客或者自己单位的某个管理小组会要求你们小组展示一下自己的工作。这时，小组的形象和专业信誉千万不能受到损害。因此，花点时间对展示工作作个计划是值得的。你们必须事先开个会，讨论一下工作展示的要点和方法，让他们听些什么，看些什么，以及每个人的作用和职责，这些都要达成一致意见。千万不要草草地带着参观人员匆匆转一圈便完事大吉，这样是致命的，显得你们很不协调，也不专业。对展示工作的步骤拿出一个方案来，然后讨论一下采用什么道具和设备；安排好发言顺序和时间，商量好发言
要旨及辅助材料。
选一个人，负责维持秩序，决定由谁来回答哪个问题。小组每个成员都要认真做好自己的准备。在展示时，不要在参观者面前互相争论或表示不同意见，每个人只能回答事先商量好的涉及他本人特长的问题。别人发言时，要作一些形体语言暗示，不要有烦燥、愤怒或不以为然的表情。若有这种现象，事后要点名批评。
为使大家更像一个小组，要事先商量好着什么装。大家不必非穿统一的制服不可，但如果大家能达成一致意见，着装能显示出一定程度的统一性，以暗示出自己小组的精神，同时又能显示出每个人的个性、角色、专长，这样会更好——比如，款式一样但颜色不同的上装；为本工程特别设计的男士领带和女士围巾；清一色的深蓝色裤子。
提示
在所有的辅助材料、幻灯片、OHP醋酸纤维制品和文件材料上使用本小组的名称或工程的代号，可以加深别人对小组特性的印象。
第四章 非正式团体：不可忽视的若干细节
第36招 不做外行人
要想在技术培训班上给人留下印象，就意味着你得让人感到完全是你自己想去的，而并非上司“送”过去的；就意味着你要显得愿意学习，而且准备聚精会神地去听讲，以学有所成；就意味着你要不懂就问，细心观察。而说一些与主题不相关的话，做一些捣乱的事儿，或者扯七扯八地瞎提问，就会使你自己显得很愚蠢，使别人厌烦，并使老师怒火中烧。要积极思考，上课准时、不迟到，穿工作服（除非要你穿便装），要让自己显得对什么都感兴趣——即使你内心根本提不起丝毫兴趣。只有这样，你才可能会学到一些东西，或者碰到一些
有意思的人。
扯七扯八，冗长而晦涩的陈述，尤其是那些离题十万八千里，或敷衍搪塞的话，或是老生常谈，真是令人吃不消，相信没有人愿意听他“瞎白乎”一个字。
不分场合。听说有人在大家讨论着门廊艺术展时，竟然把话题扯到什么校园停车场的安全问题上去了。安全问题固然是个严肃的问题，可他选的场合显然不太合适，因此那些本来可能会同意他观点的人，也早改变主意了。
说话紧扣讨论主题，语言简洁明了，立场坚定鲜明，说完后就坐下，这样你就一定能在大家心目中留下一个好的声誉。而如果你的话已经引起了大伙的兴趣，自然马上会有人来接上你的话茬。
提示
在一个理想的团体中，其领导会和下属一起工作，以准确地掌握下属们的培训需求。下属们则理解他们为什么要接受培训，并清楚他们要达到什么目的。最重要的是，大家都想学习。
第四章 非正式团体：不可忽视的若干细节
第37招 办一个令人难忘的培训班
很多人并非专业培训师，但有时他们也会被要求为他们的同事们办一个培训班，有的与其专长技能有关，有的是为了具体实施新的规则或适应新的系统，有的则是作一个涉及法律事务的公司商业局势最新报告。怎么办？
互相影响
一提起成人教育，我们便会想到“边学边干是惟一途径”。对所有参加培训班的学员，必须在参训期间积极参与，否则他们就会对培训材料日渐生厌，最终连你给他们作的展示都会充耳不闻、视而不见。学习方法要多样化：游戏、模拟试验、一问一答、小测验、分组讨论、案例分析、放映录像等等不一而足。在自我介绍、打破僵局和建立融洽关系3个步骤上一定舍得花费时间（参见第38招）。
有侧重地设置培训课程
培训课程只能包括必不可少的科目，一定不要多。找出学员们已经掌握了哪些知识，在此基础上再去选择培训课程，这很管用。培训前先进行一次摸底测试，这会有助于了解学员们的学习兴趣和能力召集1/8的学员，和他们聊一聊，知道他们想学点什么东西，然后根据这个再去设置培训课程。你也可以准备一些书面材料让他们带走，使他们能回去后专心地填写。
提示
我们能用所有的感觉器官学习。所以，在学习新知识时，除了用耳朵和眼睛外，为什么不用用我们的鼻子、嘴巴和手呢？
第四章 非正式团体：不可忽视的若干细节
第38招 建立融洽的关系
大多数专业的培训师都认为，其培训是否成功，取决于他们能否在与学员们见面几分钟后便建立起融洽的人际关系。同样，如果你是一位业余的培训师，你也必须和大家迅速建立良好的人际关系。
尽快掌握每个学员姓什么，让每个人都知道别人的名字是什么，并用名字直接互相称呼，这样能使大家很快安定下来。一个小小的游戏节目或者练习，可以帮助大家习惯使用彼此
的名字，这样可以避免因叫不出人家不常见的名字而产生不必要的交谈障碍。一个很管用的办法便是鼓励学员们在介绍自己不太常见的名字时，和大家熟悉的一个名字建立某种联系。有一个学员就曾这样做过，他使大家很快便记住了他那难记的名字，我也对此非常感激。他说：“我叫郭拉，把劳拉的劳换成郭就得了。”在英文名字中，郭拉（Guora）很少见，而劳拉（Laura）则很常见——译者注。
提示
“融洽的人际关系——一离开家门就要时刻记住！”
——梅尔·布兰金（Máire Brankin），牛津大学高级经理培训部
第四章 非正式团体：不可忽视的若干细节
第39招 举办一个研讨会
这儿的研讨会是指一群具有相同兴趣的人聚在一起就某个专题进行一些讨论或研究。这些人并非都得是该课题的专家，这种研讨会也并不一定非在大学里举办不可，你也可以在自己家里或在单位里举办。
如果你是首次举办这么一个研讨会的话，就得好好看看由沃特森、巴多和托莫维克（Watson； Pardo and Tomovic）著的《怎样举办一个研讨会》（How to Give an Effective Se
minar）一书对举办研讨会的步骤的建议：
1。 拟定题目；
2。 收集材料；
3。 准备阶段；
4。 实施阶段；
5。 分组讨论；
6。 鼓励反馈。
就某个理论性的或实践性的研究课题，如MBA，写一篇论文，这会是一个很好的研讨题目。举办这样一个研讨会，不但可以痛痛快快地展露你自己的风采，而且能给你所在单位里的其他成员一个发表其个人和专业发展看法的机会，所以对于一直帮助着你的人来说，这�
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