灰僬胰魏谓杩诹耍》裨蚧够岱竿拇砦蟀。 �
经过这些分析，这位服务员才真正意识到自己的错误。之后她不断向其他优秀的服务员学习，并自学一些基本的英语、日语，受到许多客人的称道。
从这个年轻服务员的身上，你是否也能看出当今职场上的普遍现象，甚至还能看到某些自己的影子？
事实上，所有工作都有共同的基本素质的要求，每个岗位都有每个岗位的基本素质的要求，任何工作者都应该做到，没有任何借口去违反或打折扣！
我们再来看一个工作中最普遍的现象——上班迟到吧！
可以说，任何单位、任何领导最不喜欢员工做的事情之一就是迟到。但总有人会找出许多看似合理的借口，“堵车了”、“表慢了”、“突然有点事情耽搁了”……
找借口的人理直气壮，受到批评后，还为没有得到“公平”的待遇而忿忿不平，这真是一个让人深思的现象。
写作本书时，我们从国内某职场网站上看到一篇很有意思的文章，写的是一个秘书迟到了反而要与主管“算账”的故事。
这位秘书连续两天迟到，如果加上前一个星期，累计迟到超过3小时，相当于半个工作日。
面对这种情况，主管严肃地对秘书说：“明天该来早点了。”
没想到她回答说：“我也想早来啊，但是堵车，我能飞过来啊？”
第二天，秘书又迟到了。得知主管对她表示了不满，秘书马上在MSN上质问主管：
“你为什么总抓住我迟到的毛病不放？”
“双井桥每天都堵车，我想你也知道！”……
这一次，主管不愿意再与她理论了，干脆直接把此段聊天记录转发给领导，并表态说：
“你已经不再属于这个团队，如果迟到不改，你也将永远不属于任何团队！”
根据主管介绍，该秘书还是一个从苏格兰留学回来的硕士。主管说：自己是一个大学本科毕业生，虽然没学到其他比她优越的知识，但是可以告诉这个从苏格兰回来的秘书，为什么上班不能迟到：
A．准时上班是态度问题，遵守制度是一个员工的基本素质。
B．办公室秘书负责办公室的基本运作，作为一名行政人员，不仅要正点上班，理论上还应该早到15分钟。
C．准时上班是对其他同事的尊重。其他人遵守这一规定，单独一个人的频繁迟到是非常不礼貌的行为。
D．对得起自己的薪水，对得起自己的老板，对得起自己的良心。
不知你看到这篇文章，会有怎样的感想？我觉得它除了让大家对不迟到的理由有较全面的认识外，起码还有三点值得我们注意和深思：
第一，“知识重要，素质更重要。”
这是职场的基本规则之一。这位秘书是留学海归人士，知识够用，但遗憾的是还不具备职场的基本素养。这充分说明：在当今的社会中，让员工实现职业化，是何等重要和迫切。
第二，“智商重要，情商更重要。”
根据戈尔曼提出的情商理论，情商高的标志之一，就是察觉别人情绪的能力和人际关系的能力。仅凭这位秘书在主管那里获得的反应，也就知道她已经让主管忍无可忍了。像这样的员工，怎么能够在单位干得下去呢？
第三，“要知人，更要自知。” 。。
职业化造就好人生，“没有任何借口！”（3）
人贵有自知之明。这位秘书不仅错了，还错得理直气壮。缺乏自我反思和自我检讨的能力，结果只能是被团队抛弃！
事实上，无论是这个老迟到的秘书，还是那个闹笑话的服务员，没有一个人是有意识地犯错，但为什么他们会犯常识性的错误，进而导致在工作单位处处碰壁呢？
最关键的一点，他们没有意识到：
遵守职业准则，是人人都需要具备的基本素养！在这一点上，任何人都没有任何借口。
不妨读一下《道德经》，看看两千多年前的大哲学家老子是怎样教育我们的：
“知常曰明；不知常，妄作凶。”
这个“常”，包含几重含义，其中一个含义就是常识。哈佛商学院培养的都是一流的企业家，它也强调获得成功的要素之一是具备常识。
只要你进入职场，就应该懂得基本的常识。倘若人不“知常”而“妄作”，其结局就是“凶”！
让我们从走上工作岗位的第一天开始，就练好人生的基本功吧。让我们从基本素质开始，学会没有任何借口吧！
2．以一流标准要求，“没有任何借口！”
人人都渴望成功。那么在工作中，就不能仅仅满足于拥有基本素质，还必须以一流的工作标准要求自己。
一个战斗力强的团队，必然是一个秉持一流标准的团队；一名优秀的员工，必然也是一个以一流标准要求自己的员工。
既然以一流标准要求，就没有任何借口！
海尔正是这样一个团队。
一天，海尔客服部收到一封来信，写道：“什么最好的产品啊？！热水器的水忽冷忽热，你们太不负责了！”这让客服部的人员感到很不平。因为前两天，他们已经接到这个客户的电话，并派人去客户家里对热水器进行了检查，结果是客户的水压有问题，和产品并没有任何关系。
在业务汇报会议上，负责人把这一情况反映给了总裁杨绵绵，言语间透露出对客户无理抱怨的不满。他们本以为老总会理解和支持他们，没想到杨绵绵却只是非常严肃地说了一句话：
“是让客户适应我们的产品，还是让我们的产品满足客户的需求？”
事情并没有到此为止，针对客户反映的情况，杨绵绵要求开发部按照客户的需求开发新的产品。
不久，海尔就推出了加磁化恒温装置的电热水器，既解决了水压问题，也解决了水垢问题。杨绵绵派人把新产品送到客户家，这让客户感动不已。
换了其他人面对客户这样的抱怨，可能也会愤愤不平：明明不是我们产品的问题，凭什么指责我们？或者干脆置之不理。
但为什么杨绵绵却要把客户的抱怨当成改进工作的标准呢？因为她知道，作为一家要生产“最好产品”的企业，就必须最终满足客户的一切要求。而且，客户抱怨的地方，往往有最大的提升价值，恰恰是超越竞争对手的最好机会。
事实上，海尔的很多新产品，就是在客户的督促下推出来的。客户觉得哪里不方便，就让产品变得让客户方便；客户觉得什么地方不能满足需求，就让产品变得能够满足客户的需求；客户觉得哪里不放心，就让产品变得让客户放心。
在客户抱怨的地方做最好的改进和提升，这也是海尔为什么能够超越同行的重要原因。
在总裁杨绵绵的理念影响下，海尔员工在解决客户问题上更是倾尽全力，没有任何借口。有员工在检修产品时检查出高压不稳，本来不是海尔电器的问题，但为了防止短路影响到整个居民楼的用电情况，无偿地给客户更换电线、插座、开关，最终帮助客户顺利用电。
职业化造就好人生，“没有任何借口！”（4）
消费者会选择拥有一流标准要求的公司的产品，同样，单位会选择以一流标准要求自己的员工。
拥有一流标准的单位和个人，才会具备一流的职业素养，才会消灭借口滋生的土壤。
3．以崇高品格要求，“没有任何借口！”
法国作家罗曼·罗兰曾说过：“没有伟大的品格，就没有伟大的人，甚至也没有伟大的艺术家，伟大的行动者。”
工作不只是做事，更是做人。
一个人崇高的品格最集中的表现，就是先人后己，甚至毫不利己，专门利人。
第38届南丁格尔奖章的获得者吴景华，在她的事迹中有一个细节，深深地刻在我的脑海里。
那是20世纪60年代初，吴景华随农村巡回医疗队工作。一天夜里接到消息，一位产妇难产，急需抢救。
她和同事立即出发，赶了七八十里山路，终于在第二天一早赶到了产妇家。顾不上歇口气，两人立即投入到工作中。
经过紧张的手术，孩子终于顺利降生了。但产妇却还是非常痛苦，一检查，原来产妇尿潴留，也就是说尿道不通！
这可怎么办？如果情况继续下去，产妇就有危险。就在这时，吴景华做出了一个让人意想不到的决定：用嘴吸！
她毫不犹豫地把嘴凑了上去。就这样，她们俩轮着用嘴吸，滞留在产妇体内的尿液，就这样一点点被吸出来了……
看到这样的做法，你是不是觉得很震撼？
是的，这太难以做到了。如果是一般人，不知道会找出多少借口来拒绝干这种事情。
设想一下：当你处于同样的情境，你能像吴景华那样去做吗？
许多人不要说主动做，即使有人要求他这样做，他也完全可能认为这是过分的要求，甚至认为这是对自己的侮辱！
但是，吴景华就那样做了。没有任何犹豫，没有任何勉强，就做出了那样让人震惊和敬佩的举动。
因为，此时她的心中，只有两个基本的信念：
第一，要尽可能快地将病人的痛苦解除；
第二，要尽可能将工作做到最好！
人的品格不一样，处理问题的方式就会不一样！如果拿“过分”、“侮辱”这样的理由来征询吴景华的意见，她必然会认为这是逃避责任的借口！
感动于吴景华的人格，我多次在讲课的时候讲到这个故事，很多人听后都赞叹地说，那简直是菩萨的境界！
是啊，这就是尘世中的“菩萨”，也是活在我们身边的“菩萨”！她这种对工作的负责精神和对他人的关爱，毫无疑问是每个工作者学习的好榜样！
事实上，在工作中遇到这种需要特别处理的事情还是很少的，也不可能期望人人都能做到像她那样“毫不利己，专门利人”。我们需要做的，只是少想一点自己