你坐在飞机的头等舱时也会有这样的的感觉。那些宽敞的皮椅似乎把〃你〃跟〃他们〃分出高下来。在你的心里，〃你〃是皇室贵族而〃他们〃是贩夫走卒；〃你〃享有菲力牛排而〃他们〃只配享用花生米。
我有一位好友是某大型航空公司的空服人员。她告诉我好多故事，关于那些以为〃全飞机只有他一个人〃的自大乘客的故事。他们似乎以为，所有的空服人员只是为了服务自己而存在。这种乘客会闪着他们的金卡，好像以为有了这些卡，就可以不需要任何的礼貌或和善态度；他们似乎以为，这些卡片给了他们〃不礼貌〃或〃粗鲁〃的权利。
缺乏礼貌的状况在我们的社会中非常普遍，而这也是让一个人不能成为好人的坏习惯之一。
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第11节：不〃好〃的个性特征与行动（1）
不〃好〃的个性特征与行动
你可能天生是个好人，但如果你做了以下任何一件事，将会减损你既有的〃好人〃基因。
◎习惯性监管他人
这是我不断要提醒自己、并且刻意避免的行为……侦测及监察他人的行为、心情、举动以及态度。我想监看一个完全陌生的人在公路上是怎么开车的；我想要察看餐厅里另一桌客人的咀嚼方式；我想要观察你穿的衣服、你跟小孩怎么讲话、如何坐到椅子上……而我可能根本不认识你！
但这会越变越严重。如果我认识你，那么我当然更要指导你的一举一动、一言一行、一思一想，对了，还有你花钱的方式！我发现你并没有向我请教，不过你最终总会用某种形式收到我的忠告。毕竟，我关心你，我可不希望你把头发戴错或跟不对的人约会，因而受到伤害……
◎不断批评
我的弟弟布雷纳正好在我的公司工作。过去他非常不喜欢寿司，而且毫不掩饰这一点。每当一群朋友在想要去哪里吃饭、而有人建议吃寿司时，他会马上且强烈地表达他的厌恶。布雷纳希望在事业上更成功，而我最后终于发现（我发现后马上跟布雷纳分享这一点），我有许多生意跟谈判都是在寿司餐厅里进行的。我告诉他：〃想象一下，一个要下大订单或有很大生意机会的人建议：〃让我们在寿司餐厅边吃边聊如何？〃如果你马上说：〃噢噢……我最讨厌吃寿司了。〃你觉得结果会怎么样？〃我建议布雷纳停止批评寿司，学着在菜单上找到其他可以接受的东西，并且好好享受一番。布雷纳现在非常享受各式各样的晚餐，其中也包含了寿司餐厅！
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第12节：不〃好〃的个性特征与行动（2）
在我的公司里，我们强烈相信〃终身学习〃的重要，也重金投资在对员工的教育训练之上。多年前，我会花大钱在机票住宿以及研讨会费用上，让我的员工去赌城等有趣的地方上课。当他们回来时，我会问他们：〃研讨会怎么样？〃偶尔他们会回答我：〃我不喜欢午餐的食物。〃我会思忖：〃谁关心你对食物的看法？谁要你挑剔餐厅的食物了？〃最有可能的情形是，这些自封为美食家的人，完全没注意研讨会中分享的美好课程，因为他们以为自己的任务是批评食物。
谁说你必须对任何事情都做出批评、或对任何事情都有意见？除非你的职业是美食家或影评人，否则你真的需要如此明确地表达意见，让所有人知道你对于某件事情的想法或感觉吗？除非你创作自己的百老汇表演节目，不然你没有资格评论百老汇！不过，当个好人并不表示你就要闭嘴、什么都不能发表意见；而是表示你应该选择放手，让事情过去。
对我而言，某个人若总是对每一件小事都要插嘴表示意见，并且评论一番，这是自我意识作祟。假设我非常缺乏安全感、低度自尊，就是因为我希望他人对我感觉好一些。当人处于这种自我状态，就容不下其他的意见；也没有机会对自己感觉好一些了。我将此称为〃大头症〃症候。不过，我有时候可能不会说出来，但我绝对知道这是怎么一回事。
你是否认识这样的人：当他们年纪越大时，越来越挑剔，他们对于任何事情都有一大堆强烈的意见：〃这真是恶心！那真是糟透了！那是不恰当的！〃
当我在要接近二十九岁生日时，去看一位心理医师，他非常坦白地告诉我，以二十八岁的年纪来说，我是相当相当〃老〃的。她说如果我在三十岁以前不〃放轻松〃，我接下来的人生就会像是一个老头子般地度过。我听了她的建议，并且要朋友提醒我如何放轻松、舒缓、放手让事情过去，并且好好享受。我过三十岁的生日前，花了整年的时间，刻意地练习大家教我的做法。我周末常去旅行，参加户外音乐会，野餐，露营，花很多时间跟我的外甥、外甥女在一起，并且做许多随性、简单的，一个认真的生意人不应该做的事……不负责任。在我三十岁时，我改变了人生道路，开始我的演讲生涯。在全新的名片上，我在名字前面放了〃放轻松〃这三个字；与其说是提醒其他人，不如说是提醒自己。
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第13节：不〃好〃的个性特征与行动（3）
当人们感觉自己的角色就是要挑剔，很容易演变成对所有事情挑剔；他们就会失去享受简单的快乐、礼物、学习、探险历程、探索以及成长的机会。批评会让人看不见生活的真义。放手让事情过去、凡事放轻松，你会很快发现，当个好人让你更快乐，也更有成就感了。
◎专注在太多议题上
追踪及管理各种〃事务〃可能变成一种全天候的事，这可能会占据你大部分的时间，反而耗尽你的珍贵资源……原本你可以运用这些资源来创造出一些好东西。这种情形发生的过程往往是这样的：
为了成为一个好公民、对社会做出贡献，你开始关注一些议题及事件发生的原因或诉讼。你首先关注的可能跟政治、环境或经济议题有关；接着你的焦点会转移到跟人类行为、以及人们应该如何对待彼此的议题上。这听起来非常有责任感而且观点正确，对吧？当然，这些并不是就此划上句号。接着你开始关注你的邻居房子应该漆上什么颜色、一个完全陌生人的裙子下摆距离地面的适当长度，以及两三千里之外的住户是否应该被允许养两只以上的猫……
结果，你的人生好像开始以收集各种议题为主要目标……你的举动好像是深信〃谁在临死之前手握最多议题，谁就能赢得胜利。〃事实上，关注这么多的事一定让你早日〃蒙主宠召〃。将焦点投注在这么多的议题上，会让人筋疲力尽。对于你自己可以控制的事情，都需要花上许多时间跟精力来担心了，更何况是你无法控制的事情。
手握这么多议题……这么多无法使力的事情，让你持续保持在警戒状态，这样对你最大的挑战在于：你没有时间跟随精力好好享受那些有效果的事情。我的一位好友曾将这样的状态比喻成让自己关入〃心灵监狱〃。
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第14节：不〃好〃的个性特征与行动（4）
让我给你一些珍贵的、坦白的、实用的、简单的、愚蠢的、有效的、〃好像以为你没听过〃的忠告：
放手让事情过去。谁在乎？那又怎样？
自己建一座桥跨过去吧！
我相信有许多主题必须要变成〃不重要的事〃。我不会想要指定某个人的〃不重要的事〃应该包含哪些，我只能决定我自己的部分。不过，请接受我的挑战（我也这样挑战自己）：一定要非常清楚哪些事是重要的，值得花时间在上面，又有哪些无关紧要。〃有心〃是非常好的，但请将它用在真正重要的地方，并且明智地选择你的战场。当你不再多管闲事，你不只释放了其他人，让他们可以真正做自己，也给了自己一片海阔天空。
那么，你要如何决定哪些主题是一个议题、哪些不是呢？一位可爱、风趣且很有能量的激励演说家丽塔？达文波特（Rita Davenport）曾说过：〃只要钱能解决的，都不算是个问题。〃由此定义看来，有些事情会让你极度痛苦悲伤，但只要这些是金钱可以解决的，就不该是个问题。
如果父母亲花了几百、几千元在生病的孩子身上，但还是无法以金钱解决小孩的健康问题，这就是真的问题了。尽管政府可能花费几十亿元在国防工程上，还是无法消弭世界上的敌意与种族歧视，这就真的是问题了。
以下是个简单的练习，可以帮助你找出哪些是你的议题、哪些不是。请在一张纸上列出所有让你担心、失眠，并在人生中挂记着的所有事情。接着，请针对纸上的每一项，问问自己：〃这件事是金钱可以解决的吗？〃然后写下〃可以〃或〃不可以〃的答案。请注意你投入太多精力在担心哪些用钱解决的事情。把这些力气省下来，多投注在那些答案是〃不可以〃的议题上。
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第15节：不〃好〃的个性特征与行动（5）
◎自己永远都是对的
对任何事情永远都有意见、要评论一番的人，最困扰的副作用就是：他们开始相信自己必须在所有意见上都是对的。
你是否曾跟某个你真正爱和关心的人有过争执，却没办法放弃自己的立场？你们所争执的议题可能具有相当的重要性或价值，也可能没有。你可能确定自己的立场是对的，也可能不确定。但你觉得更重要的是〃自己是对的〃，以及陈述你的观点、你的立场、论点或态度。你认为这一切的重要性大过放手以及做个好人。即使有陪审团而且站在你这边、证明你的论点是对的，请问问自己以下这个问题：
你想要永远是对�