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注重自身的仪容
①发型，应明快、舒展，不留怪异发型。男店员要经常剃须理发，头发保持清洁，不要留长发和胡须；女店员的发型则要显示出自然、端庄之美。
②在化妆上，女店员可适当化些淡妆，既增加自信心，同时也给顾客一个清新、赏心悦目的感觉，切忌浓妆艳抹。
③嘴部保持清洁
口齿的清洁与亲切悦耳的声音，对任何人而言，都具有莫大的魅力。导购员在与顾客对话时，在互相注视对方五官的同时也会注意到对方的嘴部，因此，口齿的洁净是非常重要的。导购员务必养成在上岗前照一照镜子、用餐完毕要漱口的习惯，并彻底检查口红是否褪色，食物的残渣菜叶是否夹藏在齿缝中。
④注意体臭
如果在上岗前吃了辛辣浓烈的食物（如大蒜、大葱等），一开口便散发出令顾客不快的气味，这不仅是对顾客的不尊重，还会导致销售中断。此外，有些导购员由于齿质不良或其他疾病而引发的口臭、腋臭等体臭，同样会令顾客产生尽快逃离销售现场的想法。因此，有此疾病的导购员须特别注意，要尽快去看医生，或含一块淡味的糖，在身上喷点香水等。
3。举止美
行为举止，主要是指导购员在接待顾客过程中的站立、行走、言谈表情、拿取商品等方面的动作和风度的综合表现。导购员在接待顾客时的行为举止，往往最能影响顾客的情绪，如果语言清晰文雅、举止落落大方、态度热情持重、动作干脆利落，会给顾客亲切、愉快、轻松、舒适的感觉；相反，举止轻浮、语言粗鲁、动作拖拉、漫不经心，则会使顾客产生厌烦心理。
站立姿势要自然、端正
对于广大导购员而言，采用标准的站立姿势尤为重要。因为许多导购员在自己的工作岗位上，往往就是站立服务的。
导购员有一个别称叫“站柜台的”，这是从以前导购员在工作时站在柜台后面销售商品的体态形象而得名的。虽然现在传统的柜台售货逐步让位于开架售货，但导购员们在大部分工作时间里还是站着接待顾客的。
“站”凝聚着零售业导购员们的辛勤劳动，体现着他们对待事业的高度责任心和可贵的服务精神。但是，因长久站立而经常发生的疲劳感、腰酸腿疼等现象却让导购员不能以长时间地保持很好的姿势、饱满的精神去对待每一个顾客，所以，导购员要能掌握各种减缓疲劳的正确姿势，以避免连续几个小时站立姿势不正确而引起的极度疲劳。
正确的站姿
基本站姿，实际上指的是人们在自然直立时所采取的正确姿势。它的标准做法是：头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，但不可过度内收，否则会有颓丧的感觉，也不可以太上扬，这样会给人傲慢、自以为是的印象；颈部挺直，双肩放松，呼吸自然，腰部直立。双臂自然下垂，处于身体两侧，手部虎口向前，手指稍许弯曲，指尖朝下；两腿立正并拢，双膝与双脚的跟部紧靠于一起。两脚呈“V”状分开，二者之间相距约一个拳头的宽度（这一脚位，有时又叫“外八字”）；注意提起髋部，身体的重量应当平均分布在两条腿上。
从正面看如果没有问题的话，再靠墙壁确认背后姿势。正确的站姿是脚跟靠壁站立，臀部的前端与肩胛骨靠着墙壁，这时腰部的空隙大约可放一个握紧的拳头。店员的礼仪必须完美，并要始终保持。这要求店员要有精益求精的意识，保持自己良好的形象。
男性导购员在站立时，要注意表现出男性刚健、潇洒、英武、强壮的风采，要力求给人以一种“劲”的壮美感。具体来讲，在站立时，男性导购员可以将双手相握、叠放于腹前，或者相握于身后。双脚可以叉开，双脚叉开后两脚之间相距的极限与肩部同宽。
女性导购员在站立时，则要注意表现出女性轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味，要努力给人以一种“静”的优美感。具体来讲，在站立时，女性导购员可以将双手相握或叠放于腹前。双脚可以在以一条腿为重心的前提下，稍许叉开。
行礼方式
行礼分为三种，根据上身弯曲的角度来分类，有15度礼、30度礼与45度礼。
15度礼用于打招呼，用在与顾客相遇时的轻微问候。在回应客人“好的”或“让您久等”时使用，表示感谢惠顾。行礼时两腿自然并拢，两手握放在身前，上身向前倾，同时，脸上带着微笑，给人一种自然亲切之感。
45度礼是最客气、最表敬意的行礼。在向顾客致歉或处理顾客抱怨问题时配合使用。
行礼的重点
Ф 以基本姿势站立。
Ф 视线：行礼时须始终注视对方的眼睛（但须特别注意不可过于僵硬，变成瞪视对方，除了亲切的眼神还要有随和的笑容）。上身倾斜时的视线，15度时看对方的肩膀，30度时看15米前的地板，45度时视线移到1公尺前的地板上。
Ф 颈部、背部要伸直。以腰部为支点，假想上身有一块板子支撑着一般，颈背要成一直线。垂头或驼背不是优美的姿态。
Ф 动作要有节奏、自然，不可心不在焉，否则给人一种不尊重别人的感觉。
Φ 速度要一致。上身前倾与抬起的速度要大约相同。速度过快觉得草率，太慢嫌客气过度。
不正确的站立姿势：歪脖、塌腰驼背、撅臀挺肚、倚靠货架、双臂拥胸、双手插兜、倒背手等。
正确的行进姿势
行进姿势，指的是导购员在行走之时所采取的具体姿势。在许多时候，行进姿势又被人们叫做行姿或走姿。
导购员应当掌握的行进姿势的基本要点是：身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线。
为此，导购员在行进之时，应当特别关注下述六个主要环节：
①方向明确；
②步幅适度；
③速度均匀；
④重心放准；
⑤身体协调；
⑥造型优美。
在行进之时，导购员假如真正掌握好了上述六个环节，其行进姿势便会令他人刮目相看了。
一般来说，男性导购员在行进时，通常速度稍快，步幅稍大，步伐奔放有力，充分展示出男性的阳刚之美。女性导购员在行进时，则时常速度较慢，步幅较小，步伐轻快飘逸，得体地表现了女性的阴柔之美。
形态风度
一个人的言谈、动作、态度乃至服饰，形成风度的外部形态，而它内在的深层结构却是其精神气质。一个自私自利的人绝不可能大方诚恳；一个偏狭妒忌的人绝不可能坦荡开朗；一个无情寡义的人绝不可能热情似火；一个轻浮浪荡的人不可能深沉庄重。当然，情感是可以抑制的，但抑制本身也是一种内在的气质。内心的情感，总是要流于言表，“喜形于色”说的就是这个道理。内心情感自然流露出的风度才是最真诚高雅的。因此，导购员应培养自身全心全意为顾客服务的服务意识和精神面貌，只有这样才能表现出举止美和风度美。
导购员在工作时，不论忙闲，都要时刻注意自身的举止。要做到不扎堆聊天、嬉笑打闹；不能当着顾客的面评头品足；不应有打哈欠、打喷嚏、挖耳朵、剔牙、解衣擦汗、挠痒等不雅的动作；更不能违反商店纪律，随意吸烟、吃零食、看杂志、干私活等。总之，一些个人的不良举止和坏习惯，必须在商店里避免。要提倡和养成对顾客有益，能令顾客精神愉悦，使其对商店、对导购员产生尊敬、信任和亲近之情的良好风度。
4。情绪美
生活中，我们经常碰到店员把顾客当出气筒的例子，这无疑会对顾客造成极大的心理伤害，也会对商店形象造成极大损害。
由此可见，导购员上岗期间的精神状态，对其服务质量影响甚大。试想，一个或无精打采、或心烦意乱、或郁郁寡欢、或怒火中烧的导购员，怎么可能热情、周到地为顾客服务呢？因此，导购员在上岗之前必须调整自己的情绪，保持乐观、积极、向上、愉快的心理状态。
要热情饱满、精力充沛
一个导购员在上岗期间，要精神饱满，而不是萎靡不振；要体魄健壮，而不是面黄肌瘦；要朝气蓬勃，而不是老态龙钟，这样才会给顾客以愉快、安全、卫生的心理感受，从而放心地购买其销售的商品，尤其是直接食用的食品。
导购员要做到精力充沛，可借助于以下途径：
①保证充足的睡眠。头天夜里休息好，第二天才可能精力旺盛；否则，呵欠连天，一脸倦容，不利于服务。
②女导购员可适当化妆，洒点香水，这样会有助于提神醒脑，促进大脑皮层兴奋。但香水味不可过于浓烈。
③业余时间多参加各种健身、娱乐活动，培养自己广泛的兴趣和爱好，有助于增强体质和保持良好的心绪。
化不利情绪为有利情绪
每一个人都有他的喜怒哀乐，导购员也是如此。但是，为了更好地为顾客服务，就要尽量避免把不利的情绪带到工作岗位上来。诸如悲哀、忧愁、恼恨、烦躁等，都是不利于导购员进入角色的情绪，应想方设法克服和化解。
当情绪不佳时，导购员可用以下办法调整自己的情绪：
①积极参加营业前的工作例会，通过会上的工作布置、互通情况而使自己抛开不良情绪，提前进入工作状态。
②要主动、热情地和同事打招呼，营造一种关系融洽的工作环境，使自己心情舒畅。
③进行自我调节。安静地独处一会儿，心中反复告诫自己：忘掉烦恼，振作精神；或者想一两件愉快的事情。
5。检查自身的仪容、仪表
男、女导购员要着卖场统一工作服，胸卡端正地别在左胸。男性上衣扣子全部扣好，衬衫的领口与袖口保持