的技巧。
这一天，这个男孩子因为在学校里和同学吵嘴，回到家里仍然怒气未消，在饭桌上甚至辱骂来家里做客的小表弟“一个十足的蠢猪”，小表弟哭闹着离开了他家，甚至发誓“我再也不会理你，再也不会来你家玩”。
等小表弟走后，男孩的父亲觉得应该从现在开始就教育他与人交往应该注意的问题。当父亲走进男孩房间的时候，他正在用力踢那只平时他最喜欢的小宠物狗。那只被踢中的小狗呜呜地叫着，并且可怜巴巴地用无辜的眼神盯着自己的主人。男孩可能是感到有些后悔，于是抱起小狗给它揉了揉刚才踢中的地方。父亲没有指责他刚才对小表弟的辱骂和对小狗的踢打，而是将一袋钉子递给了男孩，并且告诉他，以后他每次忍不住要发脾气的时候就在后院的木桩上钉一根钉子。
男孩接受了父亲的建议。
第一天，这个男孩钉下了41颗钉子。
第二天，这个男孩钉下了35颗钉子。
……
慢慢地，男孩钉在木桩上的钉子数量每天都在逐渐减少。最初，这个男孩觉得在自己忍不住发脾气时克制自己来到后院真是一件十分难办的事情。到了后来，他突然发现控制自己的脾气要比钉下那些钉子来得容易些。
当男孩把自己的这一发现告诉父亲时，父亲高兴地点了点头，告诉他一定要坚持下去，直到不用再在后院的木桩上钉钉子为止。
过了一段时间，无论是家里人还是学校的老师和同学都感到这个男孩有了明显的变化，父亲对儿子的这些变化心知肚明。终于有一天，父亲在花园里等到了儿子带来的好消息———他已经连续多日没有在后院的木桩上钉钉子了，他再也不会失去耐性乱发脾气了。父亲为儿子感到高兴，不过他知道儿子需要做到的远不止这些。他又告诉儿子，现在开始每当他能控制自己的脾气的时候，就拔出一颗钉子。
后院木桩上的钉子一天天地减少。终于有一天，父亲看到曾经密密麻麻满是钉子的木桩上已经没有一颗钉子了。看到儿子欣喜的面容，父亲指着木桩问儿子：“你看木桩上还有什么？”儿子回答：“什么也没有了，我早就把钉子全部拔光了。”父亲又说：“你再仔细看看。”儿子仔细看了看木桩，然后对父亲说：“我知道了，是拔去钉子以后留下的洞，这有什么可稀奇的。”
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第19节：人脉篇（5）
父亲接着说：“这些洞不是在你拔去钉子时留下的，而是在你钉下钉子的时候造成的。由于钉子的作用，这些木桩将永远不能回复到从前。你生气的时候说的话将像这些钉子一样在人们的心里留下疤痕。如果你拿刀子捅别人一刀，不管你说了多少次对不起，那个伤口都永远存在。话语的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受。”
伤害人的话就像泼出去的水，一旦说出就永远无法收回。“与子善言，暖于布帛；伤人以言，深于矛戟”（选自《荀子？荣辱篇》），人与人之间的感情在很大程度上是用言语来维系的。一次不加控制的恶言恶语给他人内心造成的伤痛，很可能会延续一生。所以，人们时时都应当控制自己的言行，尤其是在情绪激动之时。
6．沟通要扣住实质
威廉？戈夫曼医生曾经在中国一家医院进修。在进修期间他在那家医院的精神科担任见习医生。这家医院的病人很多，所以他们这些见习医生不仅要观摩老医生们的工作，而且还时常要自己处理一些病情较轻的病人。
一天，有一位年轻的女患者独自一人来到诊疗室，别的医生都在忙着，所以只有威廉？戈夫曼医生来接待她了。戈夫曼医生当时很奇怪：她的家人和朋友居然让她一个人来。因为当时来到精神科寻求治疗的人大多数已经出现很多精神病症状，一般患者都是由家人或朋友陪同前来。于是戈夫曼医生问她：“没有其他人陪你来吗？”她很干脆地回答道：“没有，难道我一个人来还不够吗？希望你快一点，我还有其他事要做。”
“也许这名患者的症状不明显，或者她的病并不严重。”威廉？戈夫曼医生这样想着，接着他对这名女患者说：“看来你的病情并不严重。”当时戈夫曼医生这样说一方面表达了自己的真实想法，一方面想要安慰患者轻松下来。可是听到戈夫曼医生的话之后，那位年轻的女患者居然恶狠狠地瞪了戈夫曼医生一眼，并且说：“病情不严重？我都痛苦到这种程度了，你还说病情不严重。”看到她的反应，戈夫曼医生想到她可能是一位抑郁型患者，于是告诉她：“不要把事情想得那么严重，一切慢慢都会好的。”可是她依然不能领会戈夫曼医生的好意，居然抱着头冲他大喊：“请你不要再浪费时间了，我实在是痛苦得要命。” 戈夫曼医生连忙问：“你感到哪里不舒服？”她回答：“头疼。”戈夫曼医生当时认为她可能是精神病发作了，于是只想迅速让她安静下来，他马上吩咐护士给她服用了点镇静剂，服用了镇静剂之后，这名女患者果然安静了下来。
一直想搞清楚对方病情的戈夫曼医生又尝试着问女患者：“你从什么时候开始出现这些症状的？”这名女患者这次出奇的配合，她告诉戈夫曼医生是自从和男朋友交往之后才这样的，因为她的父母并不赞成自己与男友交往，可是她却决定执着地追求真爱，可是在她将全部真爱付出给男友时，男友却离她而去。女患者这样评价自己的男友：“我把全部真爱交给了他，可是他却不负责任地将全部麻烦交给了我。”
听到这话，威廉？戈夫曼医生当时吓了一跳，因为据他了解，中国的女孩子是相当含蓄的，这个女孩子的说法显然是在含蓄地表明她已经怀孕了。可是戈夫曼医生刚才却给她服用了镇静剂，剂量虽然不大，但很可能对胎儿有影响。于是他急忙向女患者道歉：“对不起，我不知道你有孕在身，现在我带你到妇产科去检查好吗？”对方显然又被戈夫曼医生激怒了，而且这一次的表现相当暴躁，她大骂戈夫曼医生“神经病，乱说话，玷污他人”。
威廉？戈夫曼医生感到此刻问题严重到无法处理了。幸亏这时旁边负责为戈夫曼医生提供指导的老医生走过来，通过他与病人的一番交流，戈夫曼医生才明白，原来对方患的是比较严重的神经性头痛，可是对医院不甚了解的她却在挂号时挂了精神科的号，结果就遇到了戈夫曼这个刚刚开始实习的外国医生。病人对戈夫曼医生和医院的误会终于得以解除，否则后果真是不堪设想。
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第20节：人脉篇（6）
人与人之间如果缺少沟通就会缺乏理解，可是有人经常抱怨沟通并不利于人际关系的改善。其实人们抱怨的这种沟通是一种从来都没有进入实质的无效沟通，这种沟通除了无益于人际关系的改善，还会带来浪费时间、耽搁工作等其他问题。
7．为别人打开一扇窗
几年前，小爱德华？赛克斯在美国新泽西州为一家药品公司做当地的推销代理工作。他负责把该公司的产品推销到新泽西州的各个药店，然后从药店的销售额中收取提成。为了提高工作业绩，小爱德华不得不频繁地在新泽西州的各个药店来回奔波。与其他药品公司的推销员不同，小爱德华不会费尽口舌地说服那些药店的主人盲目地购买过多的该公司药品。这是因为大多数药品都是有一定有效期的，而且每类药品适用的人群的病症也各不相同，所以，即使药店的主人多购买此类药品会增加销售提成，但为了店主的利益，小爱德华也不会这样做。也正是因为长期以来都这样做，所以小爱德华拥有了许多忠诚的老客户。有时即使小爱德华时间太紧没来得及拜访他们，他们也会主动联系他，找他购买药品。
每次小爱德华到药店的时候，无论药店大小，也不管药店每次购买药品的交易额多少，他都会非常热情地向店主介绍各种药品的药理和药性等，而且每次见到店主之前他总是先跟柜台的职员寒暄一番，同时还要向那些前来购买药品的顾客报以真诚的微笑。
在一次拜访一家新开的药店时，小爱德华遇到了一位性格十分固执的客户。无论小爱德华怎样推荐本公司的药品，这家药店的主人都是一口回绝。最后小爱德华忍不住问，究竟是什么原因使得他如此坚决地拒绝这种药品。令他没想到的是，店主竟然这样回答：“我不是拒绝这种药品，而是拒绝你们公司的所有产品，因为贵公司的许多活动都是针对食品市场和廉价商店而设的，这对我们这样的小药店将产生很大的伤害。”听到店主这样的解释，小爱德华只好宣布放弃。不过在他临走的时候还是习惯性地与店员和店里的顾客打了一声招呼。
接下来，小爱德华又到邻近的其他药店去开展推销。就在他拜访完一位客户准备离开时，他接到了那位坚决拒绝他们公司产品的店主电话。原来他又打算订一批货，而且数量还较多。当小爱德华问店主这是怎么一回事时，店主说是一位店员改变了他的主意。
原来那位店员在来这家药店就职以前，常常在一家大药店购买药品。因为他的母亲常年生病，他对生活感到绝望。但是在一次购买药品的时候他遇到了正在大厅里等待店主的药品推销员小爱德华。当时正值药品涨价，他手中准备的钱已经不够给母亲买药了。小爱德华看到了处于窘境的他，不仅替他垫付了药钱，而且还给了他一个充满阳光的微笑。“要知道，正是这个充满阳光的微笑，使我心中的愁苦一扫而光，我从那时起决定自学药理知识，然后努力挣钱为母亲治病。现在我已经迈出�