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现在的我；正像在这段思考画面中跳出来的人一样；一一实现着每一件事情、每一个目标；分毫不差地实现着自己的预言。听来；你可能觉得有点不可思议；但是我一点也不惊奇。因为我知道我每天都在想着它；它当然会实现。
现在的我；心中又有一个将来的我；相信几年之后；我会成为我现在思考中的那个人物；实现更远大的梦想。
你会成为你重复不断思考的结果；所以；你现在怎么想你自己；怎么看你自己；你认为你是谁；这些都会成为真实；不管想象中的你是好与坏。
不妨可以设计一个你理想中全新的自己；来帮助自己朝这个方向改变；先不要管会不会实现；照做就行了；大不了没效；也不会让你少一块肉；但万一真的实现了；好不好！说不定到时候；你真的会发现；是你照我的话做而成功的；不要忘记写信来感谢我！
自我分析：
1。理想中的自己必须具备哪些条件？请全部写
下来。
2。闭上眼睛；想象自己成为改变后的理想人物；并把它描绘出来。
3。我要马上
48、 想象力比知识重要
世界上所有一切的事物在开始的时候；都是人们想象出来的。你看到的东西在最初都只是一个想象的画面而已。
你现在所住的房子在开始的时候是先在人们脑海里形成一个样子；然后被画在图纸上；最后才按照图纸上的样子建造出来的。
拥有知识固然好；但最可怕的是；知识将你的思维固定住了；使你跳不出既有的框框；抹杀了你的想象力与创造力；也就缺乏了创新的能力。创新的能力才是最重要的。
所以想象力比知识更重要；这是爱因斯坦说的。
爱因斯坦发明“相对论”；牛顿发现“地心引力”；都是靠想象力；邓小平“一国两制”的伟大创举也是靠想象力。解决我们生活中的问题可以靠想象力；企业创新产品、创新行销方式也是靠想象力；开发我们的潜能还是靠想象力。
你可以大胆地创造一个从来没有人想到过的未来景象；以逆向思考的方式去做一些以前不曾做、也不敢做的事；创新一些别人想不到的方法与点子；以出奇制胜来超越你的竞争对手。
“出奇制胜”是《孙子兵法》讲的；这个“奇”字；就是要你发挥不同于别人的想象力；与这里所说的道理应该是一样的。
自我分析：
1。请描述一下10年后的你会是什么样子？
2。为自己出一个点子；来达成目标并超越竞争对手。
3。我要马上
49、 找出阻碍你成功的障碍
一个人不成功；一定是存在着某些障碍；否则他的行动会帮助他成功的。
事实上；每个人都有障碍；成功的人也有；只是他找到了他的障碍；并且有了解决方案。可怕的是找不到障碍；或者不知道是什么阻碍了他；当然也无法对症下药。
找不到症结点；任何方法也无济于事。
事先能找出阻碍你成功的障碍与根源是什么；一来我们可以避免用错方法；二来我们可以事先想出解决方案；这样；我们实现目标就顺利多了。
也许以前你不了解应该这么做；等你遇到了困难时；才开始找障碍设法解决。若顺利的话；虽然你能够化解困难迈向成功；但也浪费了一些时间；走了一些弯路。若真正想要快速成功；我们就应该事先想好：会有哪些障碍阻止我达成目标？把它一一想出来；然后；再问自己：最大的障碍是哪一个？第二大的障碍是什么？第三大的障碍又是什么？
接着；从最大的障碍开始排除；只要把最大的障碍解除了；通常后面的其他问题都不是问题了。
你要相信；世界上没有解决不了的问题。假如有；那表示它根本不是问题；你必须相信问题一定能解决；而且也一定要解决；第二；你必须相信解决问题的责任在自己；也就是你必须对这个问题负完全责任；你若不这么想；通常事情无法解决；不是放弃；就是怪罪别人。
如果你明知前方有石头；你还会去撞它吗？如果你明知敌人会采取什么招式使你致命；你会不设防吗？相信不会。你之所以撞了石头是因为你不知道它在前面；之所以陷入致命之险是因为你不知道敌人的招式。相信你不会犯这种傻事。
自我分析：
1。阻碍我成功的所有障碍是哪些？
2。请将最大的障碍列出解决方案；并依序将第二个、第三个障碍也列出解决方案。
3。我是想要解决；还是一定要解决？
4。我要马上
50、 要做得比要求的还要更好
你必须知道别人对你的期望是什么；然后满足他的期望。然而只满足他的期望还不够；你必须超越他们的期望。
你必须知道顾客对你有什么要求；老板对你有什么要求；然后每一次都要做得比要求的还要好。当你每一次都能这样做的时候；你在别人的心中一定会成为第一人选；以后他要做这件事的时候都会找你。每次顾客要买产品的对候；不管是不是你卖的；他都会找你；你会成为市场上的第一品牌；在别人的心中拥有很好的美誉度。
当别人都这样称赞你；都这样需要你的时候；你自然而然能成为行业中的顶尖；也自然而然能赚到很多钱。
顾客付给你1000元钱；希望得到1000元钱的价值。但你决不能只给他1000元钱的价值；要比他的要求还要好10倍。
老板付给你5000元一个月；希望得到5000元以上的效益；但你绝不能只做5000元的事情；你要做50000元以上的事情；发挥10倍以上的效益。
永远以这样的态度做事的人；要成功；就是很容易的事情了。
来参加我研讨会的学员；事前都缴了一笔昂贵的学费。我知道他们对我的课程期望很高；所以我每一次；都设法将课程讲得比他们要求的还要更好。
首先；我们会连续训练我们的工作人员；教他们在课程现场该如何服务及参与助教及辅导工作；每次训练通常都到晚上十一二点；甚至在开课的前一天晚上还训练到凌晨一二点；直到完美为止。目的是要给学员提供最佳的服务。
在课程第一天；我就会让学员感觉到；他们的投资帮助他们得到了很大效益。这样三天下来；他们感觉非常值得。但是我还仍然提供时间让他们发问；问到能解决他们每一个人的问题为止。我记得有一次开课；第三天结束的时候已经清晨6点了；因为他们实在太兴奋了！
他们不但自己上完课解决了问题；获得了改变；同时他们还极力推荐他们的朋友也来参加这个课程。
事实上；我在每一次遵照这个方法做的时候；对我来讲收获也是很大的；因为；第一；我全力以赴的准备与分享；让我自己每一次都学会了很多东西。如果我只是随便应付了事；我一定没有什么成长。
第二；我在这么做的时候；我们公司的员工也感受到；我们要非常重视顾客；并且他们看到我以这样的行动来教育他们；他们以后也会照做。
第三；我们的顾客每次对我都有不错的评价；而且会长期支持我；还会让我们扩大顾客的服务人数。
当我做的比别人要求的还要好的时候；不但别人得到了帮助；同时我也得到了很大的好处；何乐而不为！
其实一开始；我并没有想到这些好处；我只是抱着完成我的使命的想法；永远做得比他们要求的更好一点。这样一来；机会就会自动帮助我；我非常感谢那些帮助过我的学员；他们替我做了义务宣传。
我也想将此经验介绍给大家；因为每一位顶尖人士都有这样的信念；都在想如何可以付出得更多；做得更好；如何做到最好；还有哪里不够完美；需要改善；是不是超过了别人的要求？
当你可以给别人最好东西的时候；你自己也会得到最好的。
自我分析：
1。顾客或老板对我的要求标准是什么？
2。我对自己的要求标准又是什么？
3。我要如何做才能比要求的更好？
4。我要马上
21世纪非常成功心法（三）
51、 了解顾客的期望
经常看到很多公司在年终总结会上；一些最高主管站在主席台上；不断地诉说明年的目标、公司的希望与发展、明年营业额将如何如何增长、明年成本将如何如何递减、明年公司人才将如何如何发展、明年公司该如何投资新事业等等；让大家了解公司的期望。
相信你也历经过这种现象；在了解完公司的期望后；全力拼搏了一年；以求能完成老板的期望；但一年之后；效果却不一定良好。
为什么总是达不成公司的期望呢？可能是你只了解公司的期望；却未能去了解顾客的期望。
当你不了解顾客心里想要什么的时候；你又如何给他满意的服务？当你无法给他满意服务的时候；他又如何再回头选择你们？他又如何向他的亲朋好友介绍你们的产品与服务呢？
我指的满意的服务是指使顾客满意的服务；而并不是你自认为满意的服务。
你能让顾客满意；顾客就能让你满意；因为大量满意的顾客会带来源源不绝的生意；你最该满意的服务品质就是顾客认为满意的服务品质；不能妥协任何不佳的服务品质；是你的经营目标；也是你们全公司上下一致的致胜策略。
一旦你了解了公司发展的期望以后；你马上就要了解顾客的期望；接着全力以赴去满足顾客的期望；然后通过每一个满意的顾客的宣传会带来更多满意的顾客；每一个顾客都会变成你忠实的长期顾客；这样一来；公司内部的任何目标都能达成；老板的任何期望你也都能为他实现。
你会问；怎么知道顾客的期望？你当然可以知道顾客的期望是什么；只是因为你没有做到以下三件事情：
1。你并没有认真倾听顾客说的话。因为在这之前；你并没有认真想要了解顾客的期望；当你真的很想了解他的期望的时候；从他的话语中你就可以听得出来。
2。你没有将心比心。去想一想：如果你是顾客；你到底希望得到什么待遇？问自己假如我是顾客；会满意我现在的态度与方式吗？你要别人怎么对你；你就怎么对别人。
3。最简单的方法就是直接问顾客。你从不去问顾客到底他想要什么样的服务与待遇？他希望获得什么样的感觉才会满意？要想知道；直接问他就行了。
事实上；如果你要问我；我也不妨告诉你；当顾客在见你的时候；他最想要的是亲切的感觉；我在出门购物的时候；最害怕的就是遭遇到冷冰冰�