一名消费者在面对一位女业务员时，一脸无奈地说：“你们这些业务代表老是一股劲儿地逼人家买东西！”女业服员经验老道，她不急不徐地拿出名片，递给这名顾客看“瞧，上面写着‘业务代表’没错，我是想把东西卖给你，你也清楚这点，不过，你不需要的东西，我会尽可能不卖给你。”顾客听后，咧嘴笑了笑。女业务员顺手拿起办公桌上的名片说：“你的名片上写着“采购经理”。这样吧，我尽全力——卖东西，你也铆足劲儿——采购，怎么样？”
每个人都可以称得上是某种形式的业务员。组织能力强的人，能够持续构筑事件的合理性，以顺利地将他的产品、他的构想、他的计划推销出去。具有幽默感的人，则能化解处于销售状态下的紧张情势，使买卖双方在和谐的气氛下，达成协议。
不管是顾客的需要、产品的优点或是服务的方式，都可以透过趣味性极高的故事，将之描绘成一幅生动的图画，清晰、鲜活地打动顾客的心。也许你想，这样哪像卖东西，简直是耍宝嘛！没错，傻里傻气地在顾客面前耍宝，可能要比正经八百、直来直往地向顾客促销产品，更能获得顾客的青睐哦！
第七章幽默广告——可以学习的范例
在逆境中保持幽默感常可以逢凶化吉，遇难呈祥，化干戈为玉帛，于山重水复之处现柳暗花明。
——佚名
不管是电视、广播电台，每天都会出现成千上百的广告，像轰炸机一样在你耳边打转，企图吸引你的注意。当然，其中不乏创意极高的趣味情节和对话，你千万不要看过、听过就算了，要把值得学习的部分记下来，时时灵活地运用在你的日常生活及工作上。
成功的范例
一名攻读商业新闻的大学生通过学校介绍，到几家公司去应聘工作。“请问你们缺不缺编辑、记者，或是送稿的人？”结果对方回答：“对不起，我们现在没有缺。”于是他拿出事先准备好的一个牌子，牌子上面写着“不需要帮忙”，“这个你们总缺了吧！”他把那块牌子送给这家公司，当然牌子后面还附了他的姓名、联络电话。“你们缺人的时候记得第一个打电话给我！”他每到一家公司，都如法炮制。试了几次之后，发现效果真的不错，因为好几家公司后来都找他去面谈。
一家银行企图摆脱过去保守的行象，给人焕然一新的感受。于是他们在银行大门的两边，漆上一幅画，图案是一艘太空飞碟撞上这家银行的景象。同时，他们还在银行四部运钞车的背后，也添加了四幅画面。这四幅画面分别是：两个玩牌的嫌犯（其中一个诈赌）；几个蒙面抢劫银行金库的抢匪；印制伪钞的人正在检查他们的钞票；一部洗衣机不停地搅动，洗衣机里面放的全是美金。人们走过银行，看见运钞车，都不觉露出会心一笑，更重要的是，他们把这家银行的名字牢牢记住了。
是不是所有的笑话对你的老板，或是对你的客户，都能发生效用呢？这个答案或许只有你知道。一般来说，大多数人的反应都不会相差太远，不过有的人的喜怒的确是比较难掌握，需要你花点工夫去挖掘，惟一可以肯定的是，幽默对提升你的业绩绝对有帮助。
第七章以幽默打动秘书
富有幽默感的人大都虚怀若谷，即使在取得了引人注目的成就后，也绝不沾沾自喜。
——佚名
每个业务员都知道，除非过得了秘书那一关，否则你很难把生意做成。可是，与其你成天在秘书身边打转，还不如讲些笑话逗她开心，以幽默为媒介，搭建沟通的桥梁。一旦你成功了，笼络秘书成为“自己人”之后，你的生意就好做多了。
“你不用说我也知道，这通电话是你今天早上接的第二十通电话，对不对？”
“我知道讲电话讲到一半被打断的感觉很坏，所以说，如果我这通电话打断了你最不希望被打断的电话的话，我保证，两三句话就把我该讲的话说完。”
不管你是面对面和秘书交谈，还是留张纸条在她桌上，记住，脸上一定要保持灿烂的笑容。当然，如果你够贴心的话，就不时寄张卡片、好笑的漫画，或是一份小礼物给她，这会让你日后的工作，出乎意料地顺利。
第七章借幽默与顾客建立关系
朋友间的幽默，最易被朋友所破译。
笑话好不好笑比合理来得重要。在促销产品时，提供合理的价格、产品的资讯，固然不可少，但要达成交易行为，你最需要下功夫的，还是打动顾客的情绪和他们的心。如果你打动不了他们，那一切你认为合理的事，都可能变得不合理了。
成功的范例
一家专门讲授交通规则的补习班发现，讲授课程效果最好的老师，是那些上课最有趣的老师。于是他们就雇用一批喜剧演员，施以一些训练，然后聘请他们在课堂上授课。没想到，这样一来，补习班的学员人数，一下子增加了百分之五十。
第七章幽默有助于成交
幽默是大家都喜欢的使者，忙忙碌碌地在莫逆间传递友谊、理解、新知、快乐，虽带刺即不伤人的讽喻。
幽默不但能帮助你建立关系，打通销售之门，同时还能帮你做成生意。
现代人成天被广告、各式各样的促销手法、推销员疲劳轰炸所困，不得安宁，因此，在心理上，他们颇排斥自己被这些人左右。但如果你是个有幽默感的人，就能让顾客觉得你与众不同，也会因而降低对你的戒心，对产品的抗拒。
不过，别忘了，在销售产品的过程中，产品才是最重要的，幽默只是辅助的工具，所以千万不要“反客为主”，俏皮话讲个没完，至于产品本身则一字不提，这样容易让人误以为，你是企图以笑话掩饰产品的瑕疵，反而得不偿失。
此外，你在选择笑话题材时也得注意，尽量选择和产品有关、具可信度的笑话，而避免讲一些影响情绪的负面笑话。总之，只要你觉得这笑话对公司、对产品没有正面的帮助，就不要冒险。
练习：你经常听见顾客发出的不同意见吗？
想出两个足以批驳这些意见的趣味见闻。
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练习：列出两个具传奇性、趣味性的服务范例在现在的社会里，提供顾客良好的服务品质是留住顾客的基本条件。请举出两个值得传颂的实例，与顾客一起分享。
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第七章第七章要点总结
□ 由某种形式来看，每个人都可以算是销售产品的业务员。
□ 幽默可以降低顾客对产品的排拒。
□ 不管是顾客的需要、产品的优点或是服务的方式，都可以透过趣味性极高的故事，将之绘成一幅生动的图画。
□ 趣味的故事描绘得愈栩栩如生，愈能打动顾客的心。
□ 运用幽默不表示你可以无的放矢，说一些不负责任的话。
□ 拿产品开玩笑不是聪明的做法，但以趣味的方式销售产品，必能产生良好的效用。
□ 以幽默护身，较容易冲破秘书或其他守门人的防线，
以趣味故事描绘克服问题的方法，较能消除顾客对产品的疑虑。在销售过程中，产品永远是最主要的，幽默只是不要在销售产品时，讲一些会影响情绪的负面笑话。
第七章感受名人幽默
与名声无关
一个朋友对爱因斯坦说：“你的名声太大了，达到了令人难以置信的地步。我听说有两个美国大学生打赌，从美国发出一封信，信封上只写‘爱因斯坦收’，看能不能寄到，后来听说你收到了。”
“对！”爱因斯坦笑着答道：“信收到了，而且是按时收到的。这只能说明邮局工作做得好，与我的名声无关。”
不愿学鹦鹉
美国发明家莱特兄弟是人类航空史上的勇敢开拓者，他们第一次成功地驾驶有动力飞机飞上蓝天。
有一次，记者找到兄弟二人，要给他们照相。弟弟奥维尔·莱特谢绝了记者的请求，他说：“为什么要让那么多人知道我俩的相貌呢？”
当记者要求哥哥威尔伯·莱持发表讲话时，威尔伯回答：“先生，你可知道，鹦鹉叫得呱呱响，但是它却不能飞得很高。”
下跌不需扶
一九六一年二月十四日，美国白宫举行了一个盛大的授奖典礼，受奖者是著名科学家冯·卡门。这位八十一岁的老人患有关节炎，当他走下领奖台的台阶时，总统肯尼迪上前扶了一把。冯·卡门推开总统的手臂说：“尊敬的年轻的总统阁下，您应该懂得物理学的常识，凡是一个物体向下跌落时，是不需要任何扶力的，只有上升的时候才需要帮助和支持。”
的确是奇迹
著名的法国画家保罗·塞尚有一次谈到他自己的一生，以及他是如何在艺术生涯取得成就时说：“我从一开始就是一个奇迹般的孩子。”
“是从哪一种意义上而言呢？”有人问。
“从我一生下来，所有的人都认定，如果我将来什么时候成为一个了不起的人，那将是一个奇迹。”
留钱做什么
林则徐是清朝为数不多的有作为的官员之一，他为政清廉，不置家产。
有人劝他积些钱财，使子孙将来生活不致困苦。
林则徐说：“于孙若如我，留钱做什么？子孙不如我，留钱做什么？”
父与父不同
美国石油大王约翰·洛克菲勒来到纽约的一家旅馆要求订最便宜的房间。他仔细地询问最便宜的房间房租是多少？在第几层楼上？经理都一一作了回答。
然而，他还是不放心，又问道：“这是不是你们旅馆最便宜的房间？我一个人住，只要一小间就行了。
经理说：“您订的那间的确是我们这儿最小的，也是最便宜的。不过，您为什么要挑那么简陋的房间呢？您儿子每次来可是住这儿最贵的房间啊！”
洛克菲勒说：“他的父亲是百万富翁，而我的父亲却不是。”
灵感的象征
一九一五