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来到九老洞景区管理处，仍着重提高领导层、工作人员以及整个片区服务人员的素质。他常对他们讲，我们服务的对象是中外游客，游客个个都是峨眉山的宣传员，如果我们服务得好，形象好，会为名山添光彩，我们的形象不好，会影响峨眉山的形象会对峨眉旅游事业带来影响，不是个人的小事，但他绝不是只叫别人怎么做，而是严于律已，处处以身垂范，为游客排忧解难。
一位广西游客韦兰，游山后，无路费返家，刘芝伦知道后，毅然给她一百元解决了她燃眉之急。事后有人说：“刘处长，借条都不叫她写一张，怕是白送了。”他淡然地微笑说：“即使不还也无所谓。”一月之后，韦兰不仅汇来了借款还给他写了封热情洋溢的感谢信，说：“刘处长，你急人之所急，真是个好公务员。你助人为乐的精神，体现了峨眉山人良好的形象和美德”春节，她没忘记打电话问候刘处长及其全家。
一九九二年初夏黄昏，热闹非凡的峨眉山渐渐恢复了宁静，处内职工，除下值班的外，都归休了。今天不该刘芝伦值班，但他有很多事要做，没回去。晚餐后，正在办公室忙碌，忽闻滑竿工惊喊：“刘处长，刘处长，有人自杀，我们把他抬来了。”说完便走了。刘芝伦一听“有人自杀”心一紧，急忙奔出来，见一位年轻人，脸煞白，左手婉上系的手巾被鲜血染红，右手紧紧捏住，神情呆滞地躺在门口。如不及时抢救，十分危险。
“小青年，你为何这样快，我送你到万年车场，再乘车去医院。”可此时大雨滂沱，雷电交加，刘芝伦毫不犹豫请来滑竿，将小青年抬到万年车场，刘芝伦不是就此撒手不管，而是随滑竿跑、又随车到峨眉山市人民医院为他跑上跑下办理人院手续。大夫为其消毒后正要动手术时，突然停电了，刘芝伦只好用手电照着大夫进行手术抢救。抢救过程中，刘芝伦因药物刺激起反应三次呕吐，可他仍坚持持照手电直到做完手术。做完手术后，护士说：“床位已满，只有在过道上搭铺，被褥也要自已解决。”可小青年是外地农村人、成都科技大一年级学生，在峨眉举目无亲，哪有被褥？刘芝伦只好打着手电回到距医院五华里的十里山湾家里拿被褥和衣裤到医院为小青年唐树斌铺好床，换上衣裤，给了他慈母般的爱。
当成都科技大的系主任，学生处处长、保卫处处长闻讯赶到峨眉山市人民医院，对芝伦处长说不完的感谢话，道不完的感激情。此时此刻，在场者面面相觑，如梦初醒，才知刘芝伦并不是小青年的亲人而是峨眉山委管会九老洞管理处处长。一位姓马的病员激动地说：“刘处长对放游客似亲人，真是人民的父母官啊！”有的说：“身为处长，这样冒雨熬夜护送游客，为游客排忧解难，一点没官气，实是难能可贵！”
唐树斌为何自杀？他认为自己成绩好，很自信，第一志愿填的清华，可被分配到了成都科技大机械系。到校后郁郁不乐，不过聊以自慰的是：第一期当了团支部书记，但由于思想包袱没有真正卸下，团支部工作没很好开展，第二期团支书落选。自尊心很强的他，感到很痛苦，又不愿向别人谈心，产生了到峨眉山自杀思想。当他割断左手腕脉管时，蓦然想起面朝黄土背朝天，十指刨泥好辛艰的父母，经过多少磨难才把自己哺养成人，经历了多少艰难才使他进了大学，还有千辛万苦培养他的老师，祖国人民对大学生的期盼就这样来“报答”他们吗？太可耻了！于是，他从荷包里掏出手巾，咬住一只角，右手使劲绕缠住伤口，鲜血浸透了手巾，他又用右手死死捏住伤口，决定向路人求救。很幸运，两位滑竿工毅然伸出了无私救助的手，将他免费抬到九老洞管理处。到了管理处又遇上刘芝伦这个大好人，终于得救回校。他痊愈之后写了一篇《感谢峨眉山人救命之恩》的通讯稿交川台播出。
刘芝伦为邛来教师解决反家路费，为北京画家排忧解难等等事迹，都给游客留下深刻印象，为峨眉山添了光彩。
由于刘芝伦特别注重自身思想素质的提高。以“仁”对人，德高望重。他在九老洞管理处当处长期间，一次，我路过门外，见两位峨眉山村民靠在刘芝伦办公室窗外说：“刘处长，你虽没为我们办成（抬滑竿的）手续，我们不怨你，我们心里也是愉快的。”我问他们：“没为你们办成，为何不怨他，还愉快呢？”
“因为刘处长平易近人，和蔼可亲，以理服人，耐心给我们解释清楚。”当我走到清音阁，查票的工作人员检查我的证件时，在场的清洁工、滑竿工、导游、工作人员见我是爬格子的，就你一言、我一语地自然说开了：你应该写写我们的刘芝伦处长，他是农民的儿子，最知道我们百姓的痛痒在他们的话语中，我特别留意“我们的”刘处长，从“我们的”就说明百姓的心与他贴得很紧，说明他与百姓是怎样一种情谊。老百姓似乎是一杆秤，如果他们厌恶的高高在上的，甚至欺压百姓的当权者，他们以另一种情绪直呼“某某老板”决不称他为“我们的”。我问他们为何要我写刘芝伦处长，他们异口同声说：“他平等待我们，从不端架子吓唬人，从不以权压我们，我们有什么错，他总是耐心说服、开导，我们也愿意向他说出心里话，不象有的”
当官的“以权压人、整人，简单粗暴，似乎不把百姓当人看待。”
接着，他们又是一阵议论：刘处长对人和气并不是不坚持原则，如果有不听教导违犯法规，屡教不改，影响峨眉山形象与声誉的，他也不留情，不手软，决不以原则作交易。一次，一位导游与摊主合谋宰客５００余元，他获悉后，果断令其退还游客并处以罚款，给群众深刻教育，也挽回了不良影响。
一次峨眉山桅竿村少数人闹事，当地领导无法解决，刘芝伦闻讯赶到现场，挺身一站，说：“谁有理站出来说，为什么闹！”凭他凛然的正气，平时的威望，震慑得闹事者撤的撤，散的散，有的忙到处长跟前认错。
一九九九年六月十九日的日记中写道：我在每个地方工作，群众欢迎，领导满意，本人也感到顺利轻松。我体会到最根本的原因是，领导工作，实质上是群众工作，既是群众工作，就要有群众观点。我的群众观点和工作方法就是三句话：以理服人，以情动人，以法制人。要说经验，这也就是经验。话虽只有三句，作起来决非易事。比如“以理服人”
，遇事就得讲出道理
来，要讲得出道理，就得吃透政策、法规，这就要加强学习，提高自身素质，政策理论水平。自身没有一桶水，怎能说服别人呢？不能说服，就只能简单粗暴地压服，不仅达不到目的，弄不好，还会形成事与愿违收不了场；再说“以情动人，”就是要设身处地为群众着想，尊重他们的人格，绝不要板着面孔训人，骂人，造成感情上对立，而是要有爱心，否则，即使道理正确，也难让人接受。热爱群众，要具体地体现在具体工作过程中，不是口号。不过，也不要忘记一句话：说服教育非万能，当二者不起作用的情况下，必须施以适当惩处，纯之以法。总之，既要坚决贯彻法令、法规，又尽量不伤害群众，这就要不断学习和总结工作经验教训，不断提高领导艺术。”
看了刘芝伦的一些日记。我说：“刘处长，你十几年如一日的坚持写日记，你能根据体会谈谈写日记的好处吗？”他胸有成竹地说：“写日的好处很多，它不仅可作工作、生活的备忘录，可通过日记及时总结工作中的经验教训，及时改进工作，还可记读书心得，学习体会；可分析认识当天所见、所闻、所感，记下生活中的一朵浪花，思想上的一点火花，稍加整理、修改即可成文发表。所以，日记是锻炼写作的好园地；坚持写日记能培养意志与韧性；写日记还是”自律、自励、自策、自勉，促使自已养成良好习惯的好方法。每天工作之余都要忙着写日记，哪还有时间搓麻将、搞赌博之类的邪事儿？何况，为写下优质的日记，谁也不愿在生活中积累一些垃圾。因为，日记是为子孙留下一笔宝贵的精神财富。”“你还继续写下去吗？是不是感到累？”“已经习惯了。写日记是我生活的一部分，成为我生活的需要，一天不写，就像缺少了什么、失掉了什么。”“祝你坚持到底，记下人生的辉煌，记下人生的一路凯歌。”
“我相信我会坚持写到底的。我相信我会写好人生的每一页历史。”
进九老洞探秘的人们
由于对峨眉山九老洞有种种传说，人们纷纷进洞探秘索奇，他们的命运如何，最终有何结果，是值得人们关注的。
一九八三年盛夏，两名游人，走进九老洞洞口，通过十余米长的通廊式洞厅，便是石阶，下完石阶，出现了颇为宽畅的通道。他们心情激悦地往里漫游。约莫百来米，道尽路末，仅有一裂缝。一般游人至此止步。而这两位青年兴之所至，从缝跻身进去。行不足一丈，见一竖立大裂缝，他们沿缝而下行约５米，手电一照，两边岩壁上岩燕密集，一见手电亮光，便乱飞窜，十分奇美，他们叫它为“岩燕洞”。�