1、无论是表态式的肯定或是意识型态式的认同，都必须是真正的（TRUE）鼓励。
2、得分是比赛的原动力，针对过程表示赞美。
3、 E=mc2，——热情等于任务乘以现金与喝采。
星期三，安迪正式投弹。
那天出刊的「华顿广告周报」以头版刊登了一则消息，说我们创办人的儿子、也就是我们目前的董事会主席「长角」提摩西．安得森，将获颁第一届华顿荣誉奖牌。
报导中指出，「长角＇对能够获奖感到十分荣幸，事实上，他因为非常高兴，所以决定从公司盈余提拨两万五千美元出来，赞助这次颁奖活动。
整个颁奖典礼将在明年七月四日举行，典礼中不但有游行，还有附近十个镇的铜管乐队，都将受邀参与盛会。整个计划已经由员工委员会的安迪．朗克罗和华顿镇的镇长萨米尔强斯顿共同正式宣布！
我是因为接到镇长打来的电话，才第一次听说这件事。他说他很高兴能参与典礼的筹备工作，可是事先一无所知，一直到事情上了报他才知道、实在让他有点难堪，他向我保证，市政府很乐意赞助这项颁奖活动，但希望事先能先和他商量一下。我想也是。
接着我立刻打电话给安迪。「我都不知道我们还有什么员工委员会。」
「今天早上刚刚成立的，」安迪说。
「还有镇长怎么不知道这回事？他刚刚才打电话给我。」
「你觉得他很惊讶吗？你应该听听「长角」听到这件事的反应，我几分钟前才刚打电话给他。」安迪笑着说：「他不介意人家说他感到十分荣幸，可是我读到有关两万五千美元那一段的时候，他可真是吓了一大跳。」
「你打电话给他？你打电话给「长角」？
「当然，他在这里工作的时候，我就认识他了，十五年来，他每年秋天都会来找我跟他一起去打猎，当个印地安人多少总有点好处，你知道吗？每个不是印地安人的人总认为，印地安人可以找到鹿的踪迹。不管怎么样，每年的这个时候，我都会打电话给他，商量有关打猎的事宜，因此那篇报导刊出来以后，我就想至少我该打个电话向他道贺。」
「他事先不知道这件事？也不知道两万五千美元的事？」
「不知道，我想说先把报导写出来，然后再告诉他。我知道他拿得出钱来。」
「那篇报导是你写的？」我差点呛到，「内容全都是你杜撰的？」
「也不完全是，像邀请铜管乐队的事就是真的，我确实打过电话给他们。」安迪为自己辩护。
我不知该如何回答，只能让沉默继续。
「这是原住民古老的智慧，」安迪向我保证。
「又是祖父的智慧吧！我想。」
「其实是我祖母。她说她只要公开宣布某一件事，同时大力赞赏感谢祖父，祖父就会照着去做。祖父喜欢扮演的角色，「长角」和镇长也会喜欢。」
「我告诉你，你祖母真是背叛了所有的女人，这类技巧应该是女人独享的机密，男人不该知道的，」我语气坚决的表示。
接着我忽然豁然开朗，了解到这一切究竟是怎么一回事。
「安迪，」我失声惊叫，「是因为我们要的一年，对不对？你故意把这件事安排在八个月以后，「长角」要等到明年七月才能领奖，这样老莫利斯在明年七月以前就不敢动我们了，除非我们真的表现得一场糊涂。」
「我就是这么想的。十五年来，我对「长角」这个人有一点认识，那就是他真的很喜欢小题大做，喜欢射中最大的那只鹿，而我又正好得知他对游行爱得不得了，要是老莫利斯敢在明年七月四号以前动我们工厂的话，我敢说他的职位一定不保。现在只剩下一个问题。」
「什么问题？」，
「明年七月五号一到，我们可能就难逃一死。除了名声之外，「长角＇唯一最爱的就是钱，而假如我们到明年七月五号还在让他赔钱，那他关闭我们这间工厂就像你我开门那么容易。」
「安迪，我能不能问你一个问题？」
「你说啊！」
「你怎么把这些消息刊在报上的？」
「很简单，那家报社的老板兼编辑不太喜欢写稿，他父亲过世以前，他一直在工厂里工作，和我是同事，后来才去接管他父亲的报社，我替他写头版社论已经写了好多年了，满有趣的，他也一直很乐意刊登我写的东西，到目前为止，我写的大都是庆生会之类的琐碎消息，他能拿到「长角」要领奖这则独家新闻，当然是乐歪了。」
安迪办到了！我们有了一年的时间，当然这中间我们的表现不能太糟糕。虽然我们面对重重问题，往后还有许多潜在的危机，而且从九月到明年七月也不过十个月，我们却得当作一年，但感觉上我们真的有了一整年的时间，那些难关与考验似乎也不再那么可怕。
「长角」一想到自己有机会领奖，简直要飞上云霄！过去上台领奖、或者吸引来人目光焦点的，总是他父亲，这是「长角」第一次有机会以真正的自我站在聚光灯下——不是代表公司，也不是代表他父亲，而是代表他自己…而这一招显然十分有效！
一开始我被冲昏了头，一想到能拯救工厂就兴奋不已，但后来我开始担心，这样作弄「长角」是不是不对。安迪的反应倒是很直接。
「这样利用「长角＇性格上的缺陷，我没什么好夸口的，」他说，「可是我只要一想到自己保住了一千五百个工作机会，就觉得很骄傲。我宁愿无中生有，编出个计划来转移「长角＇的注意力，好为大家争取个机会，也不愿在未付出努力的情况下，面对那些工人和他们的子女！」安迪保持一贯的特性，对事情总有独到的观点，而我发现自己百分之百赞成他这种看法。
谢天谢地，老莫利斯没有发现我们的计谋。我看他是认为我没有那么聪明，不可能想出这一招，其实他想的也没错，只不过他不认得安迪！
除此之外，「长角」和我们工厂的关连也不只是打猎而已，还有很多其他方面的联系，因此这项奖对总公司来说，也不见得有那么突兀。
「长角」还是个大学生时，有一年夏天曾在工厂工作，后来还在华顿厂担任过一年助理，他最早就是在那个时候和安迪认识。
就连他的绰号「长角」都是从他在华顿的时候开始叫起。据说有一天晚上，年轻的安得森刻意把一只长角公牛留在总经理办公室过夜，因为总经理习惯告诉他，他所有的主意都是牛粪，一文不值，第二天早上，公牛真的在总经理办公室留下了一、两堆牛粪，给了总经理一个深思反省的机会，而年轻的安得森也正好在一旁，清楚向总经理指出，真正的牛粪和他平日向总经理提出的建议有很大的差别。从那天起，他就得了「长角」这个绰号，而他对这个绰号显然也极为珍视。
家族企业有一些好处，是一般人在商业学校学不到的。
「长角」现在还是像以前一样傲慢。只不过外表收敛多了。」安迪提出他的观察，「有些人生来嘴里就衔着银汤匙，此后一生享用不尽，有些人后来把银汤匙吐掉，「长角」则是那种把银汤匙整支吞下肚的人。」
也幸好他是这种人。老莫利斯本来不断对我大呼小叫，可是等「长角」到华顿来打过猎，又到镇长办公室拜访过，然后和仓促组成的员工委员会一起吃过饭，接受敬酒、欢呼、而且没人提到他父亲的美好待遇后，老莫利斯骂人的声音就小多了。
我们的业绩还不到二月就转而上升。四月召开董事会议时，老莫利斯在会上大力抢功，说他指派「辛克莱尔那女孩」来管理这座工厂，是极为睿智的作法。上半年业绩结算时，我们的业绩已能和整个企业旗下所有工厂的平均业绩并驾齐驱。
我现在才明白，高中物理课本其实是经营管理学的最佳入门简介。原本不动的物体一定有惰性，需要额外的能量才能让它们动起来，但物体一动之后就有动量；若把安迪提供的三个秘诀比作石块，我想每个人、每个组织需要的石块大小都不一样，有些人或组织可能比较难动起来…但它们一旦动起来，威力可就无穷无尽！
我们点燃了「有价值的工作」的热情火焰后，第一个秘诀就顺势发展，洋洋洒洒的挥洒开来，当然我们偶尔还是需要在中间推拉一番，但第一个秘诀的基本动量已经发展成形；第三个秘诀：「互相鼓舞」也是一样，只有第二个秘诀：「让员工掌控达成目标的过程」最难推展。
主管必须先接受辅导——我们将辅导定义为以行动为主的指导与练习，加上工作进展顺利时的赞美与工作推动不顺时的支持性指点，当然从头到尾还必须为接受辅导的员工，创造令人兴奋与充满挑战的情境——比严格、高标准、毫不留情的要求更有效的观念。
整个组织面临的最大挑战是第二个秘诀，但我个人面临的最大挑战却是第三个：互相鼓舞。我这辈子一直待在总公司里，扮演警察的角色——想办法揪出违法的人，或者把犯罪的人抓来惩罚一番；对我而言，要找出表现最好的人加以鼓励，或找出表现最差的人加以鼓舞，甚至等到表现不好的人一有什么好表现立刻予以称赞，实在不是什么容易的事。
另外我也得到一个结论：成功完全系于一个人的态度、能量、平衡、以及与他人的关连，最棒的是，只要你得尝个中滋味，就会开始将之四处散布，与人分享；成功就像爱一样，给的越多，得到的越多。现在我无论走到那里，都会试着散布阳光，这种角色比起我先前担任的世界警察的角色，不但更有趣，也更有效果。
这一切是怎么发生的呢？人是怎么改变的呢？正如安迪说的：信任，说实话，建立自尊；奖赏那些不操之过急的人，奖赏那些公布资讯、与众人一起分享的人，奖赏那些订定能够激发潜力的目标、那些遵循我们共