借助言语符号（信息载体）传播出去。接收信息者（听话的人）感知后，经
思维加以“译码”，才能理解。但是，“编码”与“译码”之间不能划等号，
即是说，听话的人并不是“原原本本”地接收说话者的“意思”。非但如此，
在特定的场合下，说话的人的本意甚至会被曲解而生出是非来。有一例可证。
相传有个叫刘大的人，时值60 高寿，为“寿比南山，福如东海”计，于
是乎大摆酒宴，特请至交好友张三、李四、王五和赵六四位来家做客。
鸡鸭鱼肉、山珍海味一概准备就绪，但是赵六迟迟未到。刘大见大家面
有愠色，自己也十分不安，于是脱口而出：“该来的还不来？”
在座的张三听了这话，心头为之一颤，越想越觉得不是滋味：该来的还
不来——这老兄此言何意，莫非我等是“不该来”而硬要来吃喝的不成？于
是起身告辞。走了一位。
其实，刘大既然舍出钱来设宴请客，就绝无说“不该来”的意思。冤枉！
如果刘大说“该来了还不来？”——只改一个语气词，那么决不会出这麻烦。
照理说，气走了一位好友，刘大该应接受教训了，谁知这位老兄一着急，
又冒出一句更不得体的话：“哎呀！不该走的，怎么走了？”
糟了。李四一听，火上心头（他见张三走了，业已情绪波动，思维多向
而敏感）。心想：刘大搞什么名堂！这不是分明在下逐客今吗？张三不该走，
那么该走的是我了——难道是来乞讨酒肉的不成。于是愤愤然拂袖而去，第
二位也走了。
显而易见，刘大只要稍加斟酌，将“不该走的”的“的”字去掉就不会
惹朋友生气。多用了一个不起眼的结构助词“的”，则伤了好友，好不窝囊。
此时，宴桌旁只剩下王五了，虽有些迟钝，但在五里雾中也诚惶诚恐；
刘大见此情景，颇觉不妙，极力想挽留最后一位客人，可惜又弄巧成拙，慌
慌然说了一句：“你看，我又不是说他，”
王五听刘大说完，似乎全明白了：“噢，你不是说他，那就是说我了，
还讨什么没趣。”于是头也不回被气跑了。第三位，即是最后一位也走了。
哎，刘大老兄，你如果说：“你看，我又不是说你们。”还会有这扫兴
吗？
说话之道大抵最忌不分场合对象信口开河。象刘大这种所谓“有口无心”
者，正是忘了“说者无心，听者有意”的。俗语说“大意无忤”“言辞无犯”，
也正是叫说话者留心听者的情绪和心理变化，措辞要推敲，语气要婉顺，并
且随时调节语言“透明度”。刘大请客，客人最为敏感的是吃请与否上，这
条神经绷的最紧，主人稍稍失礼或言不由衷，就会立即挫伤客人的自尊心，
明明好意也会落个小气、吝啬。事实上，刘大只要改动4 个字，斟酌一下语
气，那寿宴即不会不欢而散。
看来，只顾说不管听的人，要从刘大身上吸取点教训呢。
（徐燕平）
马克·吐温为什么结结巴巴
专家们认为：与人谈话最困难的，就是应谈什么话题。交谈者善于寻找
交谈的话题是拓深交谈内容的先决条件。当马克·吐温还是一个不大知名的
小说家时，有人把他介绍给后来成为美国第十八届总统的格兰将军，两人握
手后，马克·吐温竟然想不出一句可讲的话，而格兰特将军也保持平日的那
种缄默态度。最后还是马克·吐温自找台阶，结结巴巴地说了一句：“将军，
我感到尬尴，你呢？”
当然，你完全不必为专家们的结论和名人的挫折所困惑。你只要掌握一
些成功的秘决，进行有效的练习，也会如愿以偿，在人际交往中架起双向交
流的“桥梁”。
一、任何题材都是良好的话题
事实上，任何题材都可以进入你的交谈范围，即使最平凡的生活仍会提
供给你大量的话题，问题是你要不存在偏见，并在日常生活中处处留意。你
可以和别人谈论生命和爱情，生活与青春；可以谈论足球、篮球、乒乓球；
可以谈论象棋、围棋、桥牌；可以谈论烹调、时装、家具；可以谈论节日和
孩子；可以谈论旅游和卫生；可以讨论书籍报刊、戏剧电影、时事新闻、国
家政治；可以讲述轶事趣闻；可以发表新思想，新观点，可以交换彼此不同
意见。。总之，你要选择各种话题，优美的，精纯的，平凡的，这都会受到
欢迎。
二、说好第一句话至关重要
恋爱中，情人的第一眼非常重要，这一眼往往决定恋爱的成败。这种现
象在心理学上称为“首因效应”，又称第一印象，它带有鲜明的情绪色彩，
影响人的认知，从而留下难以磨灭的印象。从心理学的角度看，说好第一句
话，就象掘井时选点的第一炮。打好了，打准了，话题就会象源源而来的泉
水滔滔不绝。不然，非费尽周折不可。
从口头语言的特点来看，交谈是一种随意性很强的动态过程。交谈中，
口头语言的使用，不比书面语文的使用有从容的思考时间，还可以反复修改。
“君子一言，驷马难追”，不可低估语言的杀伤力。所以，第一句话一定说
得得体，不然，也许会使本可以进行下去的交谈早早天折。第一句话的精粗
优劣很能反映出一个人的修养水准。
三、学会相机转移话题
在对对方兴趣、爱好、性格等一无所知的情况下，用几句话试提出双方
共同关心的问题，这是很不容易做到的。
成功的经验是：将话题不断转变，经济，时事，生活，家庭。。。在每
一个话题上不能费时太多，点到为止，留意对方的语言，表情，手势的变化，
从中观察对方的热烈或冷淡的反映。外国有位名骑手，很厌恶记者的采访，
常常将记者拒之门外，不欢迎，不接待。有一次，有位记者采防他的时候，
问道：“你的左蹬比右蹬多放几只眼？”原来，骑手在圆形跑道上疾驰的时
候，为了克服离心力的作用，总要把左脚蹬放得长一些。这位名骑手听记者
这么一问，十分惊奇，他怎么这样内行呀？于是他一反常态，高兴地和记者
攀谈起来。
四、寻找话题提炼话题
寻找话题的过程，就好象地质队员在群山丛岭中寻觅宝藏。需要毅力，
更需要技巧和方法。
一般来说，初次见面，双方都会筑起某种保护自己的“墙壁”，同时，
双方都有一种了解双方的愿望，彼此也都特别注意对方的言谈举止，你在和
朋友初次约会前，最好从“红娘”或了解对方的人那里寻找一些有用的话题，
这样，你就可以因近及远，有的放矢展开话题，使两颗心早撞击，迸发出爱
情的火花。
你在异乡，在车厢里，在船舷边遇到陌生人，可请问对方的籍贯、职业。
知道了对方的籍贯和职业，做可尽量谈论那些对方感兴趣，也有所了解的话
题。
当你走进陌生人家时，应当留心观察，就地取材，找出能够帮助你了解
主人的线索。比如他家里挂什么画，有什么书，听什么录音磁带，有什么摆
设等等。书、画、摆设很能代表主人的兴趣、爱好甚至个性。然后，找出那
些你和对方都感兴趣的东西作为话题，进而逐步转入实质性的交谈。
提炼话题才能深化交谈的内容。提练话题的最好办法是勤奋，勤看、勤
听、勤思、勤记。你每天应花点时间读报看杂志，听广播，看电视，对其中
的重要新闻，名言警句，喜爱的栏目，能有意识地记住。你还必须乐意同别
人交往，获取你所需要的人际信息、生活信息、学术信息。
善于寻找交谈的话题，也是人的一种本领，它有助于加快双向的交流，
双向的理解，从而奠定你交际成功的基础。
（千里驹）
避免无意义的争辩
生活中常遇到这样一种人：他自恃口若悬河、能说会道，于是处处发表
“高见”，时时与人争辩。其目的是为了显示自己具有非凡的口才、非等闲
之辈。
倘若你碰上了这类“演说家”、“争辩癖”，怎么办呢？摆开架势与他
争个水落石出、辩上一清二白吗？不，那样不仅是徒劳的，而且是有害无益
的，明智的方法是尽力避免与之争辩。这是因为：
假如争辩的结果你输了，他赢了，这就无形中助长了他那妄自尊大的气
焰。以后他会变得更不可一世，更热衷于耍弄语言的权术去挑逗别人，这不
仅有害于他本人，而且也增加了周围环境的喧闹与不安。同时，你如果争辩
失败，心情也一定会十分沮丧，必然影响身心健康。
假如争辩的结果你赢了，他输了，这无疑是捅了马蜂窝。他会因此而耿
耿于怀，日夜伺机报复——因为你伤害了他那妄自尊大的病态的自尊心，岂
能善罢甘休？这样你就结下了怨仇。而与人结怨，总非上策。
此外，参与无谓的毫无意义的争辩，还要空耗时间与精力，这也是得不
偿失的。
因此，林肯曾经告诫他的下属：“你们的工作，难道不够繁忙吗？为什
么还有多余时间，去跟别人争辩呢？况且互相争辩，总是得不偿失。”
那么如果遇到喜欢争辩的人怎么办呢？
其一，一笑置之。不管他对你发表什么高论，你都不要表示赞成或反对，
而只是对他一笑置之，然后设法转过身去离开他。
其二，表示同意。如果是些鸡毛蒜皮的小事，不管对方发表的意见是正
确还是错误，是深刻还是浅薄，是有见识还是愚蠢可笑，你一概无条件地表
示同意，然后有礼貌地对他说一句：“对不起，先生，我有急事，不得不告
辞了。”
然而茫茫人海，充满了矛盾与纷争，有时涉及原则性的问题，争辩却是
不可避免的。这时，倘若你不据理力争，或者个人的名誉遭到诋毁，或者集
体的利益受到损失。因此，你得挺身而出，理直气壮地与之争辩。
不过，即使进行这样的争辩，你仍�