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就餐期间，服务员给贝克上了一道小菜。由于这种小菜贝克先生第一次看到，就问：“这是什么？”服务生退两步说：“这是我们特有的小菜。”服务生为什么要先后退两步呢？他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食物上。这种细致的服务就是在英国、美国贝克也都没见过。
贝克从泰国回来后就再也没去过，一晃眼已经两年了。在他生日的时候突然收到一张东方饭店的生日贺卡，并附了一封信，信上说东方饭店的全体员工十分想念他，希望能再次见到他。贝克十分感动，并在朋友中间大力推荐东方饭店。
原来，东方饭店在经营上的确没有什么高精尖的管理系统，高学历的管理人员，他们的硬件条件与同等层次的酒店相比没有什么不同。但是，他们能够提供人性化的优质服务，而且这种服务已经超出了顾客的预期和想象。他们抓住了大量别人未在意的细节，坚持不懈把人性化服务延伸到方方面面，落实到点点滴滴，不遗余力地推向极致。由此，他们做到了人所不能，取得成功自然不容置疑了。
在今天竞争激烈的社会里，在商场、职场上打拼，如果做事只是按部就班地做“规定动作”，结果只是和别人做得一样好，而不是在“规定动作”的基础上不断发掘做到能人所不能，就很难实现不断再上一层楼的目标了。
每一次都尽力超越上次的表现，
很快你就会超越周围的人
人是一种特别的动物，虽然在自然界看来他似乎不占优势。因为他们的力气比大象、老虎小，他们的奔跑速度不及猎狗、野马，他们的视觉不如鹰，嗅觉不如狗，听觉不如羚羊，他们不能像鸟儿在天上飞，不能像鱼儿在水里游……但是最终还是人类统治了地球，原因是什么呢？
因为人有智慧，人的智慧可以使人超越自己身体的局限和不足，能够不断地超越自己。无数事实和许多专家的研究成果告诉我们：每个人身上都有巨大的潜能没有开发出来。美国的学者詹姆斯据其研究成果说：“普通人只发挥了人蕴涵潜力的十分之一。与应当取得的成绩相比，我们不过是半醒着的，我们只利用了我们身心资源的很小的一部分……”
既然每个人的自身都蕴藏着巨大的潜能，那么要想超越周围的人，就必须不断实现自我超越，唯有如此才能在资质差不多的人群中凸显自己。
拿破仑的成长就是一个不断实现自我超越，并最终超越其他人的过程。拿破仑在学校读书时，简直笨得出奇，不论是法语还是别的外语，他都不能正确地书写，成绩也一塌糊涂。而且，少年的拿破仑还十分任性、野蛮。在他的自传中，曾这样写道：“我是一个固执、鲁莽、不认输、谁也管不了的孩子。我使家里所有的人感到恐惧。受害最大的是我的哥哥，我打他、骂他，在他未清醒过来时，我又像狼一样疯狂地向他扑去。”不仅如此，拿破仑还袭击比他大的孩子，脸色苍白、体态羸弱的拿破仑却常让他的对手不寒而栗。他的家人恨铁不成钢，而外人则对他以流氓相待。
但是在得不到鼓励和夸奖的拿破仑的眼中，却有一种力量像一股暗流在胸中流淌。他朦胧地意识到自己的与众不同，然而他还未真正地认识它。而且他心中有一种狂妄而任性的想法：那些自己想得到的东西，都可以受自己支配。
逐渐长大的拿破仑开始渐渐成熟起来。他常沉溺于同龄人所无法想象的冥思苦想之中，他又疯狂地迷恋着各种复杂的计算，他已学会用冷静而彻底计算过的理智很好地控制自己的行动。他惊奇地看到自己表现出来的出色的思考力，第一次真正地认识了自己。他的行动变得果断而敏捷，富于抗争精神。一种崭新的渴望点燃了他生命的热情，终有一天，他明白无误地告诉自己：“是的，我具有出色的军事家的素质，权利就是我要得到的东西！”清醒的自我意识一旦形成，便发挥出巨大的推动作用。拿破仑在成功之路上连战连捷。年仅35岁就成了法国皇帝。
拿破仑的奋斗过程说明：不断超越自己不仅包括物质上的、形式上的，它也包括意识上的，意识上的不断超越，就是积极的自我意识形成的过程同时又是不断和现实抗争的过程，不断地认识自我、超越自我的过程。每个人都要先不断地认识自己，才能每天超越自己一点点，最终实现超过所有人的目标。
许多人被成功拒之门外，并不是成功遥不可及，而是他们不能发现自己，主动放弃，认定自己不会成功。事实上，只要每天限定自己一定要超越自我一点点，成功便会出现在你眼前。每天超越一点点也不是不可能实现的事情。
1。主动追求
要获得卓越成就，就应该主动追求。念头积极了，你才会摒弃懒散的习性。你必须让潜意识充满积极的想法，无论任何状况，你都要超越自我。
2。踏实认真
许多人一生中怀有相当多的抱负，但往往都不愿意脚踏实地去做。如果你认为卓越的成就可不费吹灰之力而获得，那当你遭遇挫折时，便会很容易怨天尤人，把责任推给别人。俗话说，天下没有不劳而获的东西，也没有空手可得的成功。你要成功、成名，就必须经得起长久的付出与持续的努力。
3。创造新的自己
在追求的过程中，一定会有许多困难阻挠我们。如果缺乏应变能力，那我们便不容易突破瓶颈，反而会被逆境打倒，因此要时刻革新自己以应对“花样百出”的苦难。
4。实现精神超越
超越自我，包括物质上的和精神上的。两者同样重要，不可偏颇。
5。相信自己
无论什么情况下都要对自己深信不疑，否则别说超越别人，就连自己也不会超越的。
每次你多做一些，别人就欠你一些
一个不能把心思用到工作上的人，永远只是个小角色；一个用力去做工作的人，只能说他还称职；而只有用心去工作的人才能达到优秀。这里所说的“用心”，不单要把心思全部放在工作上，而且还要积极主动地去思考、去创造。任何公司、企业都需要用心工作的人，而这样的人才能备受企业的青睐。
用心工作、主动工作才能在同等条件下比其他同事做更多的事，你干活多，别人做的就少，那么你得到的就多，他人得到的就少。具有认真、主动工作的态度，才能成为老板最喜欢的员工，这也是像老板一样对待自己工作的必然要求。
一项来自著名的贝尔实验室的调查发现优秀员工与普通员工的一个主要区别就是是否具备主动性。在工作中我们不难发现：优秀员工往往愿意接受新任务而不惜独自承担一些风险；他们在做好分内工作的同时也会关注工作以外的事务；他们一旦认准了自己的目标就能够坚持去完成它；在能力允许的情况下他们乐意为同事提供帮助。
安迪和亨利的职场经历告诉我们：主动做事、工作能起到为自己积累有形和无形财富的重要作用。安迪和亨利同时进入一家公司时，都是没有经验的工程师。整整半年时间，经理安排他们早上听课，下午完成工作任务，希望他们在半年时间里完成与公司的磨合。接下来的时间里，安迪与亨利不言而喻地成为竞争对手。每天下午，只要上司没有特殊指示：安迪都会把自己关进办公室里，阅读技术文件，学习一些日后工作中可能用得着的软件程序。当有的同事暂时请他帮会儿忙，都会被他拒绝：“对不起，这不是我的工作，你的工作应该靠自己完成。”他心急如焚地想一下子提高自己的专业水平，好在短时间内站到亨利的前面争取自己的未来。
虽然亨利与安迪的起点相同，但是心态有所不同。亨利觉得一个人到了新的环境，业务素质是一方面，但是学习经验、融入团队也很重要。于是，在工作上他就朝着这方面发展；每天下午他也会花一定的时间看资料，剩下的时间则用在向同事们介绍自己和询问一些与他们项目有关的问题上了。当同事们遇到问题或忙不过来时，他都主动去提供帮助。当所有办公室的软件要升级时，每个员工都不愿做这项琐碎的工作，也没有人指定亨利去完成它，但是亨利却主动承担下这项工作，这使得他不得不牺牲休息时间来加班。当他在不影响自己工作的同时，终于做完了这项工作时，既没有得到上司明确的赞赏也没有得到同事的认可，甚至很多同事都把他当作廉价劳动力。但是，亨利的大智若愚就在于此，在这项工作中他不但很快熟悉了公司的业务，而且也得到了人际关系的良好拓展。很快，半年过去了，安迪和亨利都很出色地完成了经理的安排。经理在他们的工作评述中写道：从技术上说这两个新人都很出色，安迪还稍显优势；但从综合素质上看，亨利则明显胜出一筹。亨利通过自己的努力已经赢得了公司上下的认可。
这件事以后，安迪百思不得其解，为什么大家更为接纳的是亨利而不是自己？自己的业务水平更好呀？此时，经理也适时地找他谈话：“企业是一个整体，需要员工有过硬的专业水平，还要有团队精神，亨利在这方面无疑做得很好，他是一个有主动性的员工，能够承担自己工作以外的责任，愿意承担一些个人风险，而这些都是你所忽略的。”听完经理的话，安迪似有所悟，但他还是不服气：做一个独行者有什么不好，能够坚持自己的想法或项目并能够很好地完成它难道不重要吗？没人要求我收集最新的技术资料或学习最新的软件工具，但我做到了，这难道不是主动吗？安迪想，我要用业绩说话，因为我的目标是做亨利的领导。
转眼一年过去了，结果再次让安迪失望了。亨利凭借他的积极主动完成了上司交办的各项任务被晋升为主管，而业绩同样优秀的安迪却与晋升失之交臂。安迪终于明白了：企业需要的优秀员工要有主动性，但主动性不仅仅表现在使自己的工作更出色，更意味着做更多的事情，使更多�