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现今许多中小企业的快速成长，使得企业中经理人的工作 量、工作责任大大增加，这远远超过了他们自身能力的增长速 度，所以，这些经理人承受着巨大的压力，他们的心中十分恐惧，
但因害怕失去现有地位及唯恐形象受损，他们根本不敢说出心 中的这份恐惧，于是他们一方面忍受着恐惧，一方面努力工作以 不辜负公司的期望；就这样，内心的压力不断累积、膨胀，直至崩 溃。这类快速成长的公司的高层管理人员必须要实现管理的“专 业化”，同时还要给那些创业元老留有一席之地，他们不敢辞退 这些已经不能胜任的先期的创业元老们，因为他们怕背上不仁 不义之名。我曾在凯？洁莉的《办公室情绪管理》中看到一个例 子。爱丽斯小姐曾就是这样一位已不能胜任但仍苦苦支撑的经 理人，她看起来很职业，似乎对自己的工作很专业，当别人问她 问题时，她总是很耐心地回答，但答案往往是错的，可她总是会 极力辩解是对的。时间久了，错误越来越多，她也不得不承认自 己已经不能胜任工作了。最后，她终于鼓起勇气说出了自己的恐 惧。她告诉自己的同事：她很喜欢自己的工作，她曾经也能胜任 这份工作；但随着公司的快速成长，工作内容和性质有了很大不 同，所以她现在已经不能胜任这份工作了。她时常害怕自己的错 误会给公司带来损失，会给其他同事带来麻烦。她还说自己真的 很爱公司，很想和公司一同成长，为公司的发展贡献自己的力 量。当她把这一切都告诉自己的同事后，你猜会怎样？人们终于 松了口气，不用再提心吊胆、小心翼翼地与之相处，生怕自己不 小心说出那些人们都知道的事儿伤害到她。同事们都非常同情 她。人们开始思考如何来帮助她度过难关；同事最终还为此专门 成立一个小组来帮助她。另外一个部门的经理因为曾做过与她 类似的工作，所以主动报名来帮助她。后来；她终于度过了难关， 掌握了工作所需的知识和技能。她之所以能走出困境，关键在于
她能有勇气说出自己心中的恐惧，向同事们开诚布公地袒露自 己。使得公司领导和其他同事能够尊重和接受她的感受，进而采 取行动共商解决方案。但如果她没有说出自己的真心话，那么这 一切就不可能发生。相反，极有可能发生的是：她继续压抑着心 中的感受，其他人也因怕伤害她而闭口不提此事，于是，她所犯 错误越来越多，最终公司领导忍无可忍，然后选择一个日子通知 她可以走人了。事实上，这样的事情经常发生在各个企业，不是 吗？这主要是因为当事人没有说出自己内心真实感受所致。鼓足 勇气说出自己的真实感受，常会带给你意料不到的效果。
著名的心理学家荣格说若无情绪，黑暗就不可能成为光 明，冷漠就不可能化为热情。”情绪不分好坏，情绪就是情绪。每 种情绪都有它的功能，这称为情绪的功能属性。负面情绪的背后 隐藏着这样的信息：你现在的做法没有效果。其实负面情绪是一 个行动信号，它是要督促你做出不同的更加积极的行动来。例如 孤独感给你的行动信号可能是：你该多跟别人交往了，特别是要 在心灵上的真诚互动，不然的话，即便有再多的朋友，仍会孤独。 如果你有了心力交瘁的感觉；说明你应该好好反省一下了；要确 定对你最重要的是什么。你之所以会心力交摔，是因为你想一下 子就完成很多事情，想一口就吃个大胖子。所以，日后请将负面 情绪改称为“行动信号”，这样你就不会将它视作敌人，而是将它 当作朋友、老师，让它助你迈向成功。
当我们否认或忽略了内心的真实情感，就等于自己剥夺或 放弃了一种强有力的、可助我们学习与成长的工具。这种粗暴的 行为，使你在自己的身体内部制造了分裂。你将一个完整的自
我，分割成了互相矛盾的各部分。这种分裂会吞噬你的精力。如 果你能意识到这一点而放弃这种无谓的争战，敞开心胸去接纳 负面情绪，将它视为礼物来学习和应用，那么你的心灵就会开 启，并释放出无穷潜能。
？情绪究竟是如何产生的？
当我们知道了情绪并无坏之分，能够接受、尊重并想从情绪 中有所学习时，我们就必须要研究一个问题：情绪的根源是什 么？是什么让你快乐或沮丧、兴奋或颓丧？这个问题很重要，不是 吗？只有我们知道了情绪的根源，才有可能从根本上做好情绪管 理；很多人之所以沦为自己情绪的奴隶，正是因为他们不了解情 绪的根源是什么。
每当在培训中讲到“情绪管理”这个主题时，我都会问学员， 到底是什么让他们产生例如生气、沮丧、郁闷等负面情绪，我所 听到的回答林林总总，以下几个是比较常见的回答：
“我生气；是因为我太太不断的唠叨，早唠叨晚唠叨，好象我 做什么都不对。”
“工作压力太大，我自己工作很努力，但老得不到老板的认 可，觉得前途很渺茫，所以，情绪很低落。’，
当学员们回答完后，我会打出这样一张幻灯片
就象学员们的回答中所展示出来的一样，很多人都认 为是外界发生的某个事情直接导致了自己的情绪，以上这 种看法已经深入人心，甚至可以说，已经成为了一种常识， 如果一把刀能造成身体上的痛苦，那么，尖锐有如利刃般的 言语就可能造成情绪上的痛苦。可是，如果要管理好情绪， 那么就必须要明白这一点：外界发生的事情并不会直接导 致情绪的产生，引发情绪的是我们的想法。这个道理是显而 易见的，正如我们所熟知的——发生什么事情并不重要，重 要的是你如何看待它。比如：
同样是被拒绝（外界刺激），你可以把它当作一次学习机会 （想法）而兴奋（情绪反应）。你也可以把它定义成一次挫折（想 法）而选择沮丧（情绪反应）。
同样是面对老板的挑剔（外界刺激），你可以认为老板太严 格或故意跟你过意不去（想法）而心生抱怨（情绪反应）。你也可 以把它定义成提升自己能力的机会（想法）而选择更加努力工 作（情绪反应）。
在简单地阐明了我们的情绪是源自我们的想法而非外 界发生的事情后，我想重点介绍的是，这里所讲的想法是什 么意思？它包含哪些项目？当我们知道这些后，便可有针对
不直接
导致
性且系统地来管理情绪了。要说明这个问题，我们需要简单
认识一下NLP逻辑思考层次。
NLP逻辑思考层次
下面是各层次的含义：
精神——我与世界上其他人和事物的关系 身份——我是谁？我是一个怎样的人？
信念/价值——为什么做？可以得到或失去什么？
能力——想增强什么能力？还可以怎么做？有什么特别的能
力？
行为——干什么？
环境——在哪儿？发生了什么事情？
让我们以你选择看本书的行为来说明。
环境层面：你现在在家里或是在办公室 行为层面：看这本书
能力层面：你想从本书中学习到一些有价值的知识，来提升 自己的能力以实现自己的梦想（或许你想今年买栋房子或买部
车）。
信念/价值观：你认为必须要不断学习才能保持持久进步 （信念）；这样才容易升职、加薪（价值观），也更容易成功（价值 观）。（注：所谓价值观就是你觉得什么是重要的、有价值的） 身份：你之所以会有这样的信念和价值观是因为你认为自 己是一个有上进心的人、一个积极进取的人、一个不断追求卓越 的人。
精神：你之所以有这样的身份定位，或许是因为你想让家里 人生活得更好一些，你也想为社会做出自己的贡献。
通过以上的例子，相信大家已经能明显地感觉到环境、行 为、能力这低三层在日常生活中是容易觉察到的，是每天都能有 意识的接触到的，所以它们是由意识主导的。而精神、身份、信念 /价值观这高三层就不容易被觉察到，在日常生活中我们很少去 刻意思考它们，但我们在人生中所做的每一件事情都由这三层 主宰着。它们深深地埋在潜意识里；往往不容易说得明白，却是 人类成败苦乐的决定因素。环境到能力的低三层，只不过是高三 层在现实生活中的反映而已。我们通常所说的“想法”或“心态”，
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指的便是信念、价值观、身份、精神层面。下面我们举例来说明 NLP思考逻辑层次是如何应用于情绪管理的。
案例：
你被要求去做一个项目，这个项目很有难度，原本是被交给 更有经验的同事去做的，所以你感觉到兴奋不已，同时你也担心 自己无法完成这样的项目，一头扎进这个项目以后；你没有想到 会这样难；同事的支持也不足。可是，在你的不懈努力下，你还是 在预期之内和预算内完成了任务，你如释重负，倍感自豪，你告诉 你的老板你完成了工作并给他看你所做的成绩。可没想到的是你 的老板不但不感激，还从中挑了些毛病。于是你很生气，下决心不 再这么卖命；你感到自己被利用了，感觉很后悔，你考虑是否要辞 职；你觉得既失望又难受。你开始留意各处的招聘机会。
用NLP逻辑思考层次进行分析：
环境层面：你费了很大劲完成的项目，没有得到赞赏，反而 还被挑了许多毛病。
行为层面：你下决心不再这么卖命；你已经考虑辞职并开始 留意招聘机会。
能力层面：你没有足够的能力达到老板的要求，同时你也没有 掌握管理情绪的技巧，所以你感到很生气、后悔、失望。但即使你日 后工作能力有所提升，也不能保证你日后不出现生气、失望等负面 情绪，因为你有着这样的信念和价值观。
价值观层面：被重要人士认可