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锻炼耐性倾听的最好方法就是不批评人，不急于下断语，不管你怎样忙都不能这样。在你发表看法之前，最好是冷静地思考一番，尤其是那些可能毁坏对方的自我意识、尊严和自尊心的事情，就更不能轻易下断言。无用的批评从来都不是取得驾驭别人的卓越能力的方法。
在大多数情况下，忍耐只不过是一种等待、观察、倾听，平心静气地袖手旁观，直到你想帮助的这个人对自己的问题得出了答案。
4．要关心别人
为什么当其他一些更常用的方法都失败了之后，嗜酒者互诫协会在帮助人方面却获得了成功呢？这就是因为嗜酒者互诫协会里的人，能聚精会神地倾听求助者说话的缘故。他们在为别人服务中完全忘掉了自己，充满耐心又善解人意，从来不批评人。
他们非常关心每个成员的生活福利。结果，他们确实在这些需要给予特殊帮助的人身上创造出了奇迹。
如果你认为能够以牺牲别人为代价，获得驾驭人的卓越能力的话，或者不用关心那个人和那个人的生活福利也可以获得驾驭人的卓越能力的话，那么让笔者告诉你：那是错误的想法，那是万万办不到的。你的驾驭别人的卓越能力必须对别人有好处，否则你就不会有驾驭别人的能力。
所以，在你期望能够获得驾驭别人的卓越能力之前，必须得会关心别人。如果你做不到真正地关心那个人和他的个人福利，你的认真倾听、忘掉自己或者保持耐心就都变得没用了。
关心别人是建立深厚而持久的人际关系的基础，也是一切友谊的核心和获得驾驭人的卓越能力的必由之路。
□ 多在业余时间下工夫
我们生活的这个世界一切都是有限的，权位有限，成名的机会有限，财富有限，甚至美丽的女性都是有限的。这比如一只苹果放在那儿，它的大小是固定的，分吃的人数是固定的，有人多吃一口，就必然有人少吃一口，甚至吃不到。在现实生活中，往往是一个身强力壮的人把那只苹果给抢走了，他吃不完可以扔掉，而其他人只有看着别人啃吃香甜的苹果，尽管垂涎欲滴也无可奈何。因而，要想成为抢到苹果的强者就必须比别人多下一番工夫。高明的领导者不仅在工作上替部下创造机会，同时还在八小时以外下工夫。
俗话说：“水清无鱼，人清无友。”人生在世除了工作事业以外，免不了还要吃喝玩乐。这在普通人看来似乎习以为常，但有些人却能抓住这些看似普通的机会，吃出来水平，玩出来名堂，为自己出人头地铺平道路，找到捷径。
部下的兴趣、嗜好一定要熟记在心并适合时宜地加以运用。
如果对方是位足球迷，那就不妨邀他一同观看电视直播，这么一来，双方共处的时间至少有一个半小时，你千万别错过这样难得的机会。
如果你的部下是位重视情调的人，下了班邀他到郊外游玩，或者乘着夕阳的余晖到花园散步，都是满足他的最好手段。
休假、节庆日和部下的交游往来，也是不可忽视的一环。有人认为工作以外的时间，不必费那心思，乍听似乎有理，其实铁定是要吃亏的。
在某些单位，常听到上司对下属们这样说：“下班了，现在我不是什么局长了，别那么紧张，放松一点吧！”
称呼部下的名字，往往会有意外的效果，上司直叫“喂，你”，以及指名道姓地称“老李”、“小张”等，这两项对受者而言有很大的差别。如果能够被上司称名道姓赞美一番，则即使是奉承也会非常高兴，称呼部下的名字并不是什么大不了的事情，希望能养成习惯。
在走廊上碰到刚结婚或生小孩的部下时，可以轻轻拍其肩膀，笑着说些“真不错”、“小孩好吗”之类的话，也许第三者看起来会显得不正经，但是当事人大多会非常高兴，至少不会感觉主管不亲切。
听起来似乎全是细小、无聊的事，但作为领导千万疏忽不得，要知道，这是双方增进感情的好机会，如果失去了属下的支持，你只能当个“光杆司令”。
□ 对职员不要太吝啬
领导办事，贵在用人，而要用好人，则首先应给人以一些好处和利益。古今中外，用人而不予人利益就能办好事的则是很少见到。人世间任何一个人的进取精神和事业心，都是与某种利益相关联，或为立功，或为立言，或为财利，或为子孙之业，或为精神上的快乐。
“主将之法”在于揽英雄之心，其方法之一就是考虑人才的利益要求。《三略》中说：“夫用人之道，尊以爵，赡以财，则士自来。”意思是说：用人的方法，就是按功行责，有大功者封以爵位，以示其尊，以成其名；并给予财物以供养他，以济其生，以济其家。这样才能使能人志士无后顾之忧，无叛逆之心。所以兵书中总结说：“礼崇则智士至，禄重则义士轻死。”就是说，尊崇有才能的人，那么智谋双全之士就会投奔于你；俸禄优厚，忠义之士就会死命报效。所以在对待真正的能人贤才时，不要吝惜钱财，封赏有助之士，不要有意拖延，错过最佳时机。这样就能上下团结，并办成事。如果不考虑贤能人的利益要求，一味地只要他们奉献，这就犹如只要马儿跑，却不给马儿草料一样，久而久之，则必然人心涣散，就会有背离之心，而无效命之恩。一般来说，志士仁人对于利益并不过分要求，所要求的多为处尊位、扬其名。但是不过分要求利益，并非不要利益。因为才智之士其才能所带来的利益是巨大的，有时候他们的一个策略、一次谋划，顶得上千军万马。所以尊之以爵，以显其名，赡之以利，以对其功，是用人的基本法则。
韩信攻下齐国后，派使者请刘邦封他为齐王，刘邦初不想封，谋士张良劝之，终于封为齐王，而刘邦最后借助韩信的军事才能而建立汉王朝。
曹操死后，曹丕代汉立魏，避于西蜀的刘备的下属官员于此时也劝刘备称帝，以重整旗鼓恢复汉室。但刘备觉得不妥，坚辞不从其说。后来诸葛亮来劝说，刘备则欣然同意。诸葛亮的说辞的主要的内容，就是许多将士追随刘备转战南北，不辞艰苦，目的就在于建功之后能立业，有尺寸之封。“天下英雄喁喁，冀有所望。如果你不就帝位，这些士大夫就会重寻明主，没有一个人敢于追随你了。”于是刘备听从诸葛亮之言，称帝而封功臣，赏斗士，人心安定。
能否很公正地封功臣，赏贤士，在于用士之人的眼光和心胸。吝啬的主子心胸狭窄，以为是自己开闯了事业，天下是他一人或一家的天下，生怕别人沾了他的光，仿佛别人给他干活是在吃他的闲饭，那他就只会让人卖命，而没有尺寸之封，无一两之赐。最后众散士离，落下他一个孤家寡人。项羽这个霸王就是如此。心胸开阔，气度非凡的人会认为：天下是天下人的天下，事业是所有参与这项事业的人的事业。有这样心胸的人，才能与贤士能人共度患难，共享欢乐，分享胜利成果。而不会像越王勾践那样，只能共患难，不能共欢乐。也正是勾践有这样狭窄的心胸，大夫文仲冤死，范蠡隐遁，勾践失去了左膀右臂，最后骄纵而失国。
古代成功的领导者多把钱财富贵花在志士能人身上，而当今的领导者不仅肯把钱财花在人才身上，而且还肯花在其他普通的职工身上。这也许是社会的趋势所在吧。对职员过于吝啬的后果是很糟糕的。
日本麦当劳汉堡包店每年平均在职员身上花费1000万日元给东京荻洼卫生医院和警察医院，作为保留病床的基金。
当职员或其家属生病、发生意外时，可立刻住院接受治疗或者动手术。即使在星期天有了急病，也能马上送入指定医院，避免在多次转院途中因来不及施救而丧命。
近4年麦当劳的员工都不曾因病住院，那么每年1000万日元、4年共4000万日元的钱岂不是白花了？
但只要能让员工安心工作，对麦当劳来说就不会吃亏了。
麦当劳所采用的方法是全体员工及其家属都能得到一张诊断卡，可随时凭卡住院。
像这样处处为员工着想的企业机构，在日本算得上是绝无仅有。
日本麦当劳汉堡包店的信条是，为员工多花一点钱绝对值得。
□ 手心还要手背帮
要在事业上取得成功，单枪匹马是很难有成功机会的。凡是事业成功的人，他们都有一群为他们服务的好搭档，这一群搭档就是他们成功的大因素。
说来你不会相信，一个事业家能够成功的秘密只有一个，就是：他们是否能够跟他的搭档——员工们相处得好？
要跟员工们相处得好，要建立良好的宾主关系，首先要采取“水涨船高”的办法，即要消弭老板和伙计之间的界限，视职员为自己事业的合伙人。
通常人们是不会把职工称为合伙人的。可是仔细想想，他们不是合伙人又是什么呢？一个人经营一种事业，觉得自己的精力和时间有限，于是请来助手为他分担这事业的经营企划。要知道，一个人不能以个人的力量做太多的工作，于是请别人来帮忙，这来帮忙的人，不是合伙的伙伴是什么？
既然是合伙的伙伴，老板和伙计之间是相对平等的。当老板的，随时可换用职员；做职员的，也随时可以换个老板。老板有的是钱，工人有的是本领。老板用钱去换取工人的本领和劳力，工人则用他的本领和努力去换取老板的钱，彼此是互为因果的。所以身为老板，千万别大声咆哮地说：“哼，到底你是老板还是我是老板？”要是你的员工反唇相讥，幽默地说：“你是老板，我也是老板，你求我的力，我要你的钱。你这个老板可以不用请我，我这老板也可以不为你卖气力！”相信你一定会下不了台的。
既然我们明白了宾主间是处于平等互惠的地位，要保持宾主间的良好关系，一定要做到下列几点：
第一，不随意责骂工人，正如我们不能随便责骂一个朋友一般。做老板的只是雇请人来帮忙，我们一定要�