专家点评：如果你在职场中展现出你的脆弱和不堪一击，那么你的同事、你的上司会对你的能力产生质疑，对你的职业生涯埋下危险的伏笔。职场上在困难和挫折面前，职场人需要的是坚强，需要有面对困难和挫折的勇气和信心。其实，适度的挫折具有一定的积极意义，它可以帮助人们驱走惰性，促使人奋进；挫折又是一种挑战和考验。英国哲学家培根说过：“超越自然的奇迹多是在对逆境的征服中出现的。”
●成功秘笈十四：世界上没有怀才不遇这回事，只有滥竽充数的人。
案例回放：琳达勉强接受了让赫连娜和靳晓思从新做提案，但是对赫连娜说出非常尖刻的话。
“那就让她们两个一起来做，我们来评判！”海蒂平静地说，她努力压下心中的怒火，琳达太咄咄逼人了，其他东西自己可以不去争什么，但是只要是工作上的事，只要是对客户有利的事，自己是必须争取的，且要争取到最好的，她看好赫连娜。
琳达和海蒂从会议室走了出来，琳达脸色很不好看，扫了一眼赫连娜：“要想让我认可你，拿出新的提案我看看！世界上没有怀才不遇这回事，只有滥竽充数的人。”
海蒂对赫连娜笑了笑，以示鼓励，然后对靳晓思说：“艾丽丝，你也先到E组来吧，这个项目比较棘手，客户又指定要新人来做，所以期待你们都有好的表现，你也做个创意提案吧，今天务必完成。客户的资料你管赫连娜要吧。”
专家点评：这话虽然尖刻，但是字字在理，怀才不遇多半是自己造成的。有才不遇，就要多加主动出击，经过种种努力还是无法遇到伯乐，你就争取在现有的环境里做一匹更加优秀的马，多加提升自己奔跑的技能。总有一天当你能跑得更远的时候，会遇到伯乐。
说不上滥竽充数，但是绝对有职场垃圾，而职场垃圾是放错位置的人才。在找工作的时候一定要把自己放到那个让你成为人才而不是垃圾的职位上。当然，前提是你要知道自己究竟想做什么、究竟适合做什么。世界上最大的悲剧莫过于有太多的年轻人从来没有发现自己真正想做什么。骑驴找马固然没错，可是，并非随便找一头驴就能成为千里马。
●成功秘笈十五：客户不一定是上帝
案例回放：海蒂曾经交给沈飞的道理。
“我们算是很难缠的客户吧？”沈飞继续说：“就提案，我们和CIG已经接洽了快三个月了。”
“不会啊，我觉得你很好沟通啊！”赫连娜真心的说。
“那是你的案子让我满意，要不，我可是比魔鬼还可怕的客户。”沈飞大笑。
“如果真是魔鬼也没办法，依旧是我们的上帝。”赫连娜说。
“那可不一定，你要试着改变这个观点，客户不一定是上帝，你要有自己的立场和信念，让客户信服你才行，而不是一味的逢迎。”沈飞认真地说：“这是我刚工作的时候，我的师傅教的。”
专家点评：不是所有的客户都是上帝，就像莎士比亚说的，“闪光的不一定是金子”。就像白金钻石一般，正是因为它稀缺，所以就特别的珍贵。相对而言，如果我们提供的产品或服务稀缺的话，而需求的人特多，可想而知你也可以是上帝；反之，那么客户就是上帝！
也不是客户想要什么我们就给什么，就是把客户当成了上帝的，而要把握好客户需要的最关键点，进而取代客户的某些重要功能。原因很简单，只有这样客户才会产生对你的依赖。也只有因为依赖，最终才会忠诚。
●成功秘笈十六：别干损人不利己的事
案例回放：因为一个高位的空缺，很多同事都在争取，这让赫连娜感到办公室里的气氛特殊，难以自处。
“其实，办公室政治没有什么可怕的，大到派系问题、利益问题，小到职位变化、桃色绯闻等等，哪一样不是直指‘个人利益’、‘经济利益’的？只要你明白这一点，你就知道你该怎么做了，别干损人不利己的事就得了，自己该得的一分不少就是了，别掺和那么多。你现在是不是有项目做了，所以就有这样的问题了？”辛蒂一针见血。
“是啊，挺烦的，今天有人还教训我要押好宝，站错了队可是要一败涂地的。”赫连娜叹气。
“你只是个新人！且在试用期，别来这套，揣着明白装糊涂吧，只要把项目做得漂亮就好！”辛蒂说：“不过，如果你在那里不好，干脆来上海吧，在林彦身边也有个照顾。”
专家点评：办公室政治是──人人讨厌，但人人都躲不开的怪兽，办公室政治是一种非血腥暴力的惨烈斗争活动，
由於“公司”并不是由一群有共同理想的人所组成的，“同事”是为了生活及地位而聚在一齐，为了上位加薪，彼此极具竞争性，斗争由是产生。
这种无形之战遍布世界各地办公室。同事们既要保护自己免受人害，甚至为了先发制人而主动害人。同事间抢著向上爬，希望出人头地，激烈的办公室政治每每使人精疲力竭。
如果想避免在办公室斗争中成为中心，最好先在公司找好自己的定位，不必为了打工出卖人格，太清高是不行，太下贱也不必，明白“来说是非者，便是是非人”，做好自己本分，理解工作上班不会是一个人的事情，将办公室政治当成必然的竞争，日子大可过得舒畅一点。
●成功秘笈十七：不要只做上司让你做的事，更要做你应该做的事。
案例回放：沈飞对赫连娜的点拨。
沈飞点头：“师傅是这样的，不过我倒是记得你说‘不要只做上司让你做的事，更要做你应该做的事’。这句话对我很是受用，也就是说，作为一个聪明的员工，不要只做上司让你做的事情，更要做你应该做的事情。做上司让你做的事情，按时完成上司对你布置的任务，你只能成为一个听话的员工，但你仅仅停留在合格阶段。老板更喜欢什么样的员工呢？不仅要听话，有思想有创造力，最主要的是能够为公司带来价值。”
赫连娜的心里受到很大震撼，同时也有所感悟，自己的价值又在哪里呢？
专家点评：如果一个员工在公司的位置处于可有可无的状态，那么他被公司炒掉的危险性就很大。因为任何一个公司都不需要摆设和花瓶，如果你不能够为公司带来效益，那么公司只好请你出局。试想一下，你在公司所做的工作人人都能够替代，公司还要你做什么呢？如果你不想被老板炒掉，那么你就应该让你自己变得与众不同起来，变得不可替代，也就是说要让公司觉得你很重要，公司离不开你。怎样才能够做到这一点？答案就是：不要只做上司让你做的事，更要做你应该做的事。
●成功秘笈十八：你并不能挑客户，而是应该尽量满足客户的要求
案例回放：因为对M品牌的客户不满，赫连娜发出抱怨，同事们在劝解她的同时，也让她明白了很多道理。
靳晓思摇头，本想挖苦一番她的，但是看到琳达从斯黛拉办公室出来了，便说：“就是你的心态不对，你并不能挑客户，而是应该尽量满足客户的要求，如果客户的要求不合理，你应该以你自己的专业水准去引导，并不是一味地去说人家素质低。”
琳达果然听到了靳晓思的话，她很满意地看了一眼靳晓斯，对赫连娜说：“你跟我来吧。”
专家点评：这个是销售、服务等行业通用的法则。在现代市场经济条件下，客户及其需要是企业建立和发展的基础。如何更好的满足客户的需求，是企业成功的关键。如今，“使顾客满意”已成为现代企业的经营哲学，以客户为中心的新的经营方式正在得到广泛的认同。在现代激烈竞争的环境下，适应客户的需求，给客户自己选择产品的权利，让客户得到自己真正想要的东西，是竞争的关键需要。
●成功秘笈十九：与人沟通重在真诚
案例回放：琳达对赫连娜的教育。
“与人沟通重在真诚，你不要认为我们有时是在刻意地奉承客户，那也是沟通的方法，这种沟通的结果是为了拉近与客户的关系，最后和他们成为朋友，如果你们是朋友了，你在为朋友做事的时候，你会是这样的态度吗？你会不为朋友设身处地的想吗？”琳达语重心长。
赫连娜点着头，听进了心里。
“你回去好好想想我说的，一定要深刻，如果你不能把你的姿态摆正，你无法成长为一个合格的公关人。”琳达对她点了点头离开。
专家点评：对待客户的准则：以诚相待，以心交人，才能真正取得客户的认可和配合，也惟有真诚沟通，以理服人，以情感人，才能取信于对立方，才能让他们放心把事情交代给你做。
●成功秘笈二十：工资不是公司给的，是客户。
案例回放：赫连娜因为与客户发生争吵，林彦告诉赫连娜：
“错！是客户给的。”林彦说。
赫连娜不服，问辛蒂：“你觉得你的工资是谁给的？”
辛蒂回：“公司的客户啊，这么简单的问题也问。”
专家点评：这里说明一点，就是让所有职场人摆正自己的态度，面对公司的客户。
●成功秘笈二十一：从〃独善其身〃的工作型态，转变成〃兼济天下〃。
案例回放：琳达终于当上了梦寐以求的AD，却遭到同事的刁难，自己感概，升职难，升职后更难，她的上司对她说了一下的话
克鲁伊夫笑了：“你要时刻知道，你的基本工作要求就是〃把事情做对〃；晋升成为一个高层领导者后，工作要求是〃找到对的人，做对的事〃。如何营造一个让同仁能够成长的工作环境，留住人才，是主管实现公司与自己价值的重要动力。当然，也可以杀一儆百，前提是你有接替的人选，也有能力掌控局面。”他停顿了一下继续说：“你必须尽快转换你的角色——从处理事到处理人晋升主管职务，要从〃独善其身〃的工作型态，转变成〃兼济天下〃。你要先问自己，担任一�
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