天，Milton就会问候她的丈夫工作如何，身体如何，而且每次都准确
无误的问候。
后来护士就问Milton为何他好像能够知道她的丈夫昨晚有回
家。Milton说：「哦！很简单，一个正常的人在二十四小时里有过性
行为的话，脸色会有一点点的变化。」
这一套的观察能力，在NLP课程里，我们是有一套很有系统的
练习，让你逐步的达到高境界的察言观色。这套方法是超越了一般肢
体语言的研究，因为有些表情的变化是少过半秒的。这种高境界的观
察力，是很难透过书本学习的。
以我多年的个人经验，我发现通常市场上关于肢体语言或表情变
化的书都有两个缺陷：一，书中的图片是静态的，但在与人互动时却
是动态的，看书学观察力就好像看成人杂志的图片学性交；二，所观
察到的反应是一定要与当时所讲着的话互相校对、求证。请记得：
权谋法则
没有观察力，就等于没有沟通能力。
骑劫任何人
的信赖频率
沟通的目的
你观察到对方的形势反应，是在沟通时需要不断的进行。当沟通
开始后，你必须朝着你沟通的目的迈进。故此你一定要明确的知道自
己的沟通的终极目标，可能你的目的是要成交，可能是要对方改变行
为，或可能是希望对方嫁给你。但是还没到达终极目标之前，你还需
到达一些前提目标。
其中一个最重要的前提目标就是亲和力。亲和力就是亲切感和信
赖感。我们每个人都有这样的经验，有些人不管你认识多久，你还是
没办法相信，更谈不上亲切感。但是有另外的一些人呢，你才第一次
见到他你就觉得很相信他，好像认识了他很久，他开口还没讲完，你
就笑着说：「好啊！没问题。」这就是所谓亲和力。
其实之前我们已经有讲到一点关于亲和力的小技巧了。还记得
吗？见人讲人话，见鬼讲鬼话。别人讲话讲得快，你就跟着快。别人
讲话讲得慢，你就跟着慢。对方就有可能很快的跟你有相同的沟通频
率。
包装比内容更重要
根据一个研究，面对面的沟通时，词字的重要性只有百分之七，
语气的重要性占了百分之三十八。所以假如你问我：「最近怎么样？」
我跟你说：「很好啊！我觉得人生充满希望，前途一片光明，我的心
情非常棒。」但是我在讲着的时候，我的语气就讲到好像百年老龟拉
车上山的感觉，你是肯定不会相信我的。
我觉得最好笑的是当我看到两个人在冲突时，其中一个人可能
说：「你就是常常这样骂人。」另一个人听到自己给人诬赖常骂人的
时候，剎那现起如来神掌之万佛朝宗的气势，千里传音的暴哮，指着
那个人而喊：「我骂你？我什么时候骂过你？你讲！！」
词字就是你讲话的内容，语气是你讲话的包装。在沟通的时候，
内容和包装有出入的话，听众将很下意识的选择相信包装。
如何与对方同声同气
所以讲话的时候对方快你就快，对方慢你就慢，对方大声你就大
声，对方小声你就小声，对方粗声粗气的话，你也要稍为粗声粗气。
所以有些时候，我们会给学员们一些惊讶性的建议：假如你的客户是
常讲粗话‥‥你够灵活的话，你也可以跟着他们讲粗话，他们就比较
容易和你产生共鸣。请注意，千万不要他讲得大声，你就讲到大声过
他，他讲得粗，你就粗过他。你这样子做就跟骂架没分别了。
想像一下，有两个人。其中一个是专研究文学的博士，讲话时引
经据典，另一个是小学三年级都还没毕业的，讲话时会惯性的每两三
分钟会运用一些五颜六色、七彩缤纷的句子来问候你的父母祖先和家
族。假设这两个人要沟通的话，会容易吗？
如果这两人还要沟通的话，起码其中一个人一定要作出改变。你
觉得谁应该作出改变呢？很明显的我们每个人都认为博士应该作出
调整，因为他有更多的教育和经验，人人都能够很冷静的作出这个判
断，原因是「事不关己，所以旁观者清。」
你要气还是要钱？
你只有旁观了后就可以作出决定，平衡一下你要的是争那一口
气，还是要效果。假如你觉得争取那口气比什么都重要的话，那就不
需要改变。不过假如你觉得效果较重要的话，就应该在没犯法和伤害
到任何一个人的情况下，不断作出改变和调整，直到目的完成为止。
换句话说，你应该在合法的情况下不择手段。
假设你选择要气，而放弃效果，那么你就要接受和承担你的选
择。你为了正义而得不到效果时，不能怨天尤人。假设你为了正义而
没饭吃，你也坦然接受的话，我会尊敬你是一个有灵魂的人，因为你
全然拥抱你的选择权。
权谋法则
「埋怨者」的内心有很多矛盾。
老实说，我见过一些人讲粗话时是轻描淡写的，粗话可能已经是
他生活的一部份了。反之我也见过一些人是从不讲粗话的，但是他们
骂起人时，虽然没用粗话，一样超级尖酸泼辣，表情看起来就好像你
是他的杀父仇人，动作就好像是对你作驱魔赶鬼一样。所以粗话文化
是否应该接受或排斥就见仁见智了。（江老师和李老师在做脑力激荡
时，粗话是必需品，请注意：我们并非骂架。另外；国际着名激励大
师安东尼罗宾在讲课时也是由头「发克」到尾。）
欲得人心，必熟猴性
用你的全身跟人讲话
那么沟通时肢体语言的重要性共占了百分之五十五。这包括了身
体的动作、表情和手势等。在我们的NLP课程，学员们往往会很惊
讶，有时候讲同样的一句话，但有用某种表情动作和没有用的分别是
很大的。例如有诚意和无诚意只是一个很小的移动；有权威和无权威
的差别，有时候可能只是一个手势。所以我在课程里最过瘾的一句话
是：
权谋法则
所有的魅力都是假的。
为什么我会这么大胆说所谓的魅力是假的呢？因为只要你告诉
我某人很有魅力，我只需要留心观察他一段时间，我就有把握能够把
他的「魅力肢体语言」和「魅力声调」逐步分析给你知道。我只要叫
他把那些有魅力的肢体语言和声调停止的话，其他人就没办法再感受
到他的魅力了。
眉毛沟通术
这里给你们一个很好玩的试验。明天去办公室时，跟第一个人说
早的时候，眉毛保持不动，注意他的反应。跟第二个人说早的时候，
把眉毛稍为上移一点，注意他的反应。然后见第二个人时，眉毛又不
动，见第四个人时，眉毛又稍为上扬，以此类推。然后注意一下有「扬
和没上扬的时候，对方的反应是怎样的？你做过了这个试验后，将来
见到我时跟我分享你的发现。
如何制造一见如故
除此外，NLP研究者还说除了要配合对方的语调以外，连对方的
肢体动作我们也要配合。我是在一九九六年的时候，在NLP书籍上
看到这一则的资讯。根据书本上所讲的，假如你去到一家餐馆，注意
到有两个好朋友在聊天。当他们聊到最入神的时候，其中一个人喝了
口咖啡，另一人也将在几秒内就喝他的饮料了。其中一个人，讲到一
半时身体向前倾，另外一个人也会很快的就跟着向前倾。
NLP研究者认为，这两人可能已经认识了很久，信赖感和感情都
已经建立了多年。现在他俩聊的很过瘾时，肢体动作就开始互相模仿
了。他们还大胆作出推测：如果见一个陌生人、陌生客时，我们就马
上模仿对方的肢体动作，会产生什么效果呢？答案是很积极的，他们
发现当你这样做的时候，对方会很快的对你就有一种一见如故的感
觉，这就是我们中国人所说的缘份。
我在做猴子的日子
当时我读了这篇文章后，心想：「有这么厉害吗？假如这是真的，
那么猴子不就很多人喜欢？」但是回心一想，小孩子学东西的方式，
好像就是完全靠模仿的；在办公室开会时，你一打呵欠时，你会发现
周公好像想对多人连环「上身」。说不定这些研究家是有道理的。那
一次，我就决定去作试验，看看NLP是不是真的。
从那天开始，我在地铁里看到前面的那人把脚一交又，我就跟着
他交叉。前面的那人抓抓头的话，我也跟着他抓抓头。他抓抓屁股时，
我也跟着抓抓自己的屁股。我一直每天的练习，练了接近两个月。我
发现我已经修炼到能够看着书的同时，前面的人移动他的脚的话，我
是可以照样看着书而模仿他，根本不须要偷看他的脚有没有移动。这
并不是特异功能，只是我眼睛的边缘视线已经修炼到很敏感了。
边缘视线的修炼法
其中一种修炼可以和大家分享。你在街上走路时，眼睛只可以看
着前面一点，不可看其他的地方。但是当你身旁有人走动时，你千万
不可用眼睛看他，但你却用你的边缘视线去感觉一下那个人走路的步
伐，看看你能不能够察觉到他的步伐的左右，左右，左右。然后再看
看他的脚来应证一下。
或者你在咖啡厅里的时候，只盯着前面的一幅画，但用你的边缘
视线去观察咖啡厅里所有的人在做什么。讲注意，千万别盯着一个陌
生人来练习，除非你手上有拿着一根盲人杖来作包装。
我和Iris的缘
那时候的我是在多伦多市中心的一个地铁站里工作。这地铁站叫
作St。 George。非常接近多伦