语言的突破- 第27部分

（二）让听众采取行动

对于演讲者来说，所有的说服都是为让听众行动做铺垫。上面所举的那个例子，演讲者也是个“要求行动”的极佳范例。他希望完成一件事：在他管理的南方支线铁路上，装置一个防堵设计。有一点，他很聪明，他用节省大笔开支、预防车祸等理由来要求别人采取行动。这看似是个练习性的谈话，但正是在铁路的董事会之前所做必要的演讲。这样果真有用，最后正如他所要求的——装置了那个防堵设计。

对于有经验的演讲者来说，演讲的最后几句话，正是要求听众采取行动的信息。所以，抓住机会，不要迟疑，把你的要求讲出来！清楚明白地告诉听众如何参加、捐助、投票、写信、打电话、购买、调查、行动或其它你要他们做的事。与此同时，你要注意以下几个要点：

1．毫不含糊地告诉听众要做什么。不要说：“请帮助红十字会。”那太含糊了，好像对自己的信心也不大。你这样说会有效：“今天晚上，把一块钱入会费寄到美国红十字会，本市史密斯路一二五号。”

2．请求的事，听众力所能及。你的指使，在听众自己的能力范围内，如果你这样说：“让我们投票反对酒魔。”这是不可能的事。你可以换另一种说法，呼吁大家参加禁酒协会，或告诉他们要先从自身戒酒开始。

3．要方便听众去做。你所提出的问题要能让听众感兴趣，也让他们感觉做起来有意义。千万不要这样说：“写信给众议员；要求他投票反对这个法案。”结果肯定是，绝大部分的人不会这么做。因为他们不是那么感兴趣；二来是过于麻烦；也有可能是忘记了。所以对你来说，在把事情简化，使大家高兴去做这方面，你不得不注意啦！那么你如何才能达到这个目的呢？其实，你可以亲自写一封信给众议员，告诉他：“我等要求你对第七四法案投反对票。”然后把信和自来水笔传给听众。其效果肯定会第一种好多啦，你很可能获得不少签名，也很可能你的自来水笔再也回不到你的手中。

7．从“现在”马上开始——愈快愈好

对于一个成功的演说者来说，只有理论，而没有实践是不够的，不但要把学问学好，还要把它更好的表达出来。当学员在训练课程进行到某个阶段的时候，常有许多人表示如何在日常生活中运用本书谈到的原则。这样做会有很大的好处：销售人员的销售增加了，管理人员的职位晋升了，主管们也更能妥善与下属相处。他们把这些成功的秘诀都归功于日益熟练的谈话技巧，也都是按照本书所讲的有关演说技巧去做的结果。

在人与人之间用语言交流的时代里，谈话扮演着很重要的角色。理查？狄勒在《今日演讲杂志》中写道：“谈话、谈话的形态、谈话的长短、谈话时的气氛……都在今日工商业的交流过程中，扮演极重要的角色。”然而，负责“通用汽车公司戴尔？卡耐基训练课程”的佛瑞？坎纳代，也在通用汽车公司内部开设“关于谈话”这门课程，因为他深刻地体会到，每一个管理人或多或少会担任领导的角色。他们的工作流程是从招聘人员，接见他们面谈开始，其中经过训练、试用，到一般性的工作分派、迁升等阶段，而管理人员一直需要负责解释、说明、责备、通知、教导、检查、讨论等各种需要交流的事项。

对于不同的事可以采取相同的办法，这并不能说是绝对的错误。在我们把口头交流扩大至“公开演讲”时，这包括大型的讨论、决策、解决问题、制订政策等会议，本书所提到的种种原则和技巧，仍然很管用。因此，在群众之前的谈话原则，一样可以运用在会议之中。

影响演讲成功的因素很多，你还能说出几种吗？就是把心中所想组织起来以便介绍给听众、选择适当的字眼开始演讲、演讲时显得热切诚挚。这些因素都已在本书中详细讨论过。不论你参加哪种性质的会议，都会适用。不信？试试看。

也许你看完前面几章的各种原则感觉脑袋已满满，但令你困惑的是，你不知道什么时候开始应用最合适。这里告诉你：愈快愈好！

也许你还没有准备做公开演讲，认为看这些内容没有必要，但是，本书中所提到的各种原则和技巧，在你日常生活当中仍会派上用场。当我说“现在”立刻开始使用这些技巧时，我的意思是指下一次讲话的机会。

你分析过每日的谈话情形吗？其实，日常谈话与书中所提到的各种正式谈话场合。在许多方面是差不多的，他们都是大同小异。

还记得，一般演讲的四个目的吗？在别的章节中，曾告诉过你要把一般演讲的四个目的牢记在心。亦即：通告性、娱乐性、劝说性和说服性。再次强调，为了使我们准备谈话的内容和选择演讲的方式，在公开演讲的时候，我们要十分清楚这些目的。

在日常谈话当中，你会发现这些目的便不那么分明，往往两三种混在一起，甚至随着时间的推进而改变其目的。举个例子说：半个小时之前我们正和朋友谈论工作，接着便又演讲似的去推销一样产品，或是劝服一个辍学的孩子重返校园。遇到这样的问题，我们都可以把本书所提到的种种技巧运用到里面去。你会惊奇地发现，这样不但使我们讲得更有力，也更能把我们的思想有效地传送出去，你就不用担心你的奉劝起到不到效果了。

一、把描述细节的技巧运用于日常谈话中

朋友，还记得，在前几章节里，我曾要求你们在演讲的时候要把细节一一列举出来吗？因为那样可以使你们的概念变得生动起来，更容易打动听众，使人如亲眼见到一般。当然，我那时指的是群众之前的演讲。但是，这对我们日常的谈话也一样重要。我们可以回头想想自己平常认识的人当中，那些言谈风趣，具有吸引力的人，他们在谈话时善于多彩多姿地、戏剧性地描绘细节。

你想培养自己的谈话技巧吗？那么你要先有信心。本章节会帮助你更好地与听众交流相处，并在非正式的社交场合中如何发表自己的意见，伴你度过重重难关。如果你渴望表达自己的观念，而且又能受到听众的信赖，而你又开始懂得如何在经验中寻找材料来变成话题。于是，令人惊奇的事便会随着你的这种做法而发生了：你的视野开始拓展，生命也比原来更富有意义。

你知道家庭主妇为什么在某些小团体中很热心运用这些谈话的技巧吗？因为，一般家庭主妇的兴趣通常受到限制。辛辛那提的哈特太太，在训练班中告诉其他学员时说，她新近所在这本书获得的信心，让她有勇气敢在许多社交场合开口发表意见，坚持自己的观点。并且使她开始对目前所发生的事情感兴趣，她很乐意这样。从此，她不再从人群中退缩，她不再自己看不起自己，并且她越来越积极参加各种活动。另外，她还惊奇地发现，自己做的每件事都可以变成谈话的材料，也发现自己生活越来越精彩，使自己对生活充满了信心和希望。

你觉得哈特太太充满感谢的报告很新奇吗？其实，并不新奇。因为一旦你自己想要学习并运用所学的东西，那么你一连串的行动便互相影响，近而使你整个人变得更活泼有生气。就如同哈特太太一样，这种成就感使她觉得满足。而所有这一切，都是通过练习本书所教的一个原则使然。

并不是说只有专业教师才能告诉别人一些事，每一个人在每天的许多场合，都需要利用谈话通告别人某些事。例如：身为父母，是孩子的第一任老师，得教导儿女；身为好邻居，不免会与隔壁的邻居打交道，有时得向隔壁的太太说明修剪玫瑰的某种新方法；身为导游，为了使自己的工作更出色，得跟同业讨论最好的旅行路线等等。很多时候，我们处于需要清晰、连贯的思想，需要活泼有力表达方式的谈话处境。

二、把演说的技巧运用于工作中

你知道吗？怎样与人沟通，这与我们的工作有关。不论我们从事哪行哪业，都要向别人说明职业上的某些知识，或专业性的指导等等。并且，把这些说明或指导能表现得清晰、简洁是我们的能力，也是上级评估我们能力的标准。面对这样的考验，我们要敏捷地思考，并且巧妙地用语言表达出来，是需要通告性演讲的技巧。但这种技巧不只限定用于正式的演说，现实生活中我们每一个人都可以拿来运用。在当今社会明晰而专业性的谈话方式，已愈来愈重要。无论是各级产业、政府或专业知识，有关口头沟通的训练课程，如雨后春笋般出台。

三、创造当众讲话的机会

相信，你若能把本书所提到的原则运用于日常谈话当中，一定会对你有很大的帮助。但是，你还得寻找每一个可以当众讲话的机会。那么怎样寻找机会呢？我建议你可以加入一个需要当众讲话的俱乐部，这时，就别只是当一名旁观者，应当热心地参与核心工作，让自己慢慢地加入到主题。通常这些工作只有一个人的力量是不够的，因此都需要请求别人来帮忙。所以，不妨担任某个节目的召集人，趁此机会在社区中寻求好的演讲人，而你也一定要上台担任介绍人。

你的演讲时间最好是20分或30分钟的演讲。这样一来，俱乐部或组织里的人还以为你已准备好可以当众演讲。另外，在你居住的地方，也可以向演讲人的组织提供你的服务。你把它当作是捐款活动，然后常常自愿地去为他们演讲。他们会提供一些演讲资料，可以帮助你如何准备演讲。对于一个成功的演说家来说，这就是他成功的起点。山姆？拉文生便是一个例子。他原是纽约一所高中的教师，演讲并非他的专职。因此，他开始只做很短的演讲，演讲内容包括：谈他熟悉的事，如家庭、朋友、亲戚、学生、还有工作上一些特殊的事件，这些闲谈家常的人也会说到这些。但他的这些谈话很有说服性，更条理分明地让听众