待安排一直都有好评，这一次是接待他们最大的老板，所以绝对不可以出错。近一两天我们会把接待要求和注意事项的书面通知发到各部门去，各部门如果觉得有什么需要协调的，请尽早跟我们销售部联系……”
总经理插话：“这一次时代公司的董事长可能要长住一段时间，所以客务部一定要选好贴身管家。这个贴身管家的业务水平、形象气质和服务意识，都要选最好的。”
客务总监应声答道：“销售部已经跟我们打了招呼，我们已经选定了一个人，这个人叫杨益德，是银海旅游服务中专毕业的，从客房服务员干起，做过领班，已经有九年的工龄，做贴身管家也有三年了。做以前拿到了旅游饭店业协会的贴身管家培训班的毕业证书，去年又到香港君悦酒店受训了半年，经验和技能应该都没问题。”
总经理：“啊，是去年到香港君悦受训的那一批呀。”
客务总监：“对。”
总经理点了点头：“好。”
万乘大酒店行政俱乐部 白天
客务总监、佟家彦、新选定的贴身管家杨益德和两位管家部的主管正在这里开会，研究对时代公司董事长的服务方案。潘玉龙端进几瓶矿泉水来，他一边为头头们倒水，一边无意地听着佟家彦的发言。
五星大饭店 第六集（10）
佟家彦：“前厅部把时代公司董事长的房间排出来了，是2801房。客人的早餐根据销售部的说法，估计一般会在房间内吃。房间内派送的报纸除了韩文报纸之外，还要派一份英文报纸。鲜花和植物都安排在客人入店当天提前进房……”
客务总监插话说：“你们要和绿化科提前把花选好，把花和植物按照需要摆放的位置提前选好。”
众人点头。
杨益德一边做着记录，一边问道：“客人的洗衣服务怎么处理？”
客务总监：“无论客人是否要求加快，一律按快件处理。”他说完停顿了一下，又继续说道：“这次任务我们的分工就这样定了。这是客人第一次来，对这个客人的习惯我们还都不太熟悉，所以必须格外小心。过一两天时代银海公司可能会派人来，具体和我们商谈接待的方案。你们要把方案准备得充分一点。”
众人称是。
渝城杜盛元公馆内 白天
盛元集团董事长杜盛元家的书房内，一台录音机正在播放着《真实》的乐曲。杜盛元仰在一张英式的沙发里，双眼微闭似乎睡去。
杜家七十多岁的老保姆李阿姨端着杜盛元的茶杯从门外进来，她把茶杯放在沙发旁边的茶几上，轻轻叫了一声：
“杜总。”
杜盛元一动不动。李阿姨俯身下来，又轻唤了一声：“杜总……”
杜盛元依然没有反应。屋里除了《真实》如泣如诉的流淌，没有其他声音。李阿姨用手摇摇杜盛元的肩膀，杜盛元双目不睁。李阿姨慌了，直起身子向门外跑去。
“快，快，快来人啊！杜总又犯病啦！快来人啊，杜总又犯病啦！”
几个杜家的工作人员和杜盛元的秘书从不同的屋子里跑了出来，连同一个护士模样的中年女人，一起跑进了杜盛元的书房。
医院 白天
一辆轿车在医院住院部的大门口停了下来，杜耀杰和他的夫人从车里钻出，守候在门口的两个盛元集团的干部见杜耀杰赶到，匆匆迎了上来。其中一人向杜耀杰说了句什么，引领着他们向大楼内快步走去。
五星大饭店 第七集（1）
银海机场 白天
一架大型客机缓缓降落。
候机楼前车水马龙，韩国时代银海公司的两辆轿车停在门口，几个公司的要员将一位五十多岁的男子迎出候机大楼，上了恭候在此的轿车。
两辆轿车一前一后，驶向机场高速公路。
万乘大酒店门口 白天
两辆轿车抵达万乘大酒店门口，门童打开车门，五十多岁的男子和时代银海公司的要员们一起下车，被前呼后拥着走进酒店。
万乘大酒店内 白天
万乘大酒店的驻店经理陪同这几位韩国客人参观酒店，驻店经理与那位刚刚飞抵银海的贵宾在前面边走边谈，饭店的销售总监及公关部的杨悦亦步亦趋地跟在后边。
驻店经理：“感谢朴元圣先生对我们万乘大酒店的信任。我们会全力安排好时代公司董事长的接待，请朴先生放心好了。”
有人把驻店经理的话用韩语翻译给朴元圣听，朴元圣点了点头，用韩语对驻店经理说道：“我们公司的金董事长这次到银海来，主要是修养身体，所以可能会长住一段时间。”
翻译同样快速地翻译过去，这时他们走进一间会议室里，万乘大酒店的客务总监、餐饮总监与保安部长等高层干部，已经在此等候。
驻店经理向朴元圣一一介绍道：“这位是我们万乘大酒店的客务总监，这是餐饮总监，这位是保安部长……”
翻译在朴元圣耳边快速地翻译着。驻店经理又向饭店的干部们介绍道：“这位是韩国时代公司董事长的秘书朴元圣先生。”
介绍完毕，翻译完毕，彼此握手，大家围着会议桌坐了下来，朴元圣依然使用韩语，客气地发表了开场白。
朴元圣：“再次感谢各位对敝公司董事长即将到达给予如此的重视，我们金董事长对酒店的要求最主要的就是安静和安全。希望饭店安排合适的人员专门为董事长服务，不要让太多的人过来打搅。进入董事长住房的服务人员请固定一个人。如果贵店能够这样安排，我们不胜感谢。”
听完翻译以后，驻店经理马上答复：“我们饭店的行政楼实行贴身管家服务，对尊贵的客人全部都是专人服务。”
客务总监补充道：“朴先生可以放心，我们选定为贵公司董事长服务的这位贴身管家，既有良好的服务技能，也有充分的服务经验，我们相信金董事长一定会感到满意的。”
朴元圣向驻店经理和客务总监点头表示了感谢，但又说：“如果可以的话，这位贴身管家可以让我提前见个面吗？”
客务总监：“当然可以，昨天贵公司银海分公司的人已经专程来过，他们和我们这位贴身管家还单独谈了很久，谈完后他们对他表示非常满意。”
当翻译刚刚把这句话翻译出来，朴元圣便奇怪地愣了一下，情不自禁地问了一声：“哦？我们分公司的人已经看过吗，谁来看的？”
陪同在一侧的时代银海分公司的一位要员解释道：“对董事长的整个接待方案，我们都是报公司驻中国总代表林载玄先生认可的，林载玄先生前两天一直在银海关心此事，昨天才回北京去的。董事长要住的房间就是林总代表亲自选定的，酒店的这位贴身管家，也是由林总代表单独面谈的。”
朴元圣思忖片刻，迟疑地点了一下头：“哦。”
渝城医院 白天
一间干净明亮的单人病房内，杜耀杰的夫人、李阿姨，以及杜盛元的几位亲信，关切地围在一张病床前。躺在病床上的杜盛元，神智已经完全清醒过来。
杜耀杰和一名医生走出病房。两人来到病房外的走廊上单独交谈。
医生：“这一次主要不是心脏的问题，杜总这一次发的是肝病。从临床症状上诊断，显然有脑中毒的迹象。”
杜耀杰：“脑中毒？”
医生：“肝病的病毒侵入大脑，导致中毒，这种病也叫肝脑病，也叫肝昏迷，是一种突发性疾病。你们幸亏送得及时，否则，这个病是有生命危险的。”
杜耀杰：“我父亲……怎么会得上这种病？”
医生：“可能是受到什么情绪的影响，也可能是有遗传的因素。”
杜耀杰一脸严峻：“这个病……还能治好吗？”
医生：“从理论上说，如果治疗得当，肝脑病是可以彻底逆转的。病人如果年轻体质好，是完全有可能恢复的，但你父亲毕竟是六十多岁的人了，而且还有其他疾病，体质非常不好。肝脑病的死亡率毕竟高达百分之八十。所以对你父亲来讲，治好治不好现在都很难说。”
杜耀杰听完医生的话，脸色难看地惊讶了一句：“百分之八十？”
银海万乘大酒店 黄昏
五星大饭店 第七集（2）
佟家彦带着潘玉龙推着一辆餐车，走进了19楼朴元圣下榻的套房内。他们把餐车推到客厅后，掀起餐车两侧的面板，餐车就变成了一张餐桌。桌面上摆着鲜花和餐具，桌面下是暖箱和冰箱。潘玉龙在佟家彦的指挥下，把菜一份一份地拿出摆好，又拿出了酒和酒杯，然后搬来一把椅子，放在餐车的一旁。一系列的服务完成之后，佟家彦请朴元圣入席，同时用英语问了一句：“需要我们为您倒酒吗？”
朴元圣用英语答道：“不用了，我自己来。”
佟家彦微笑着用英语道别：“那祝您用餐愉快，再见！”
朴元圣拿出二十美金递给了身边的潘玉龙。潘玉龙摆手欠身，用英文表示了谢绝：“啊，谢谢，不用了。”
朴元圣仍然伸手将那二十美元递了过来，并用英语说道：“不要客气，你们的服务很好！”
潘玉龙尴尬着，仍然欠身致谢：“不用了，谢谢您的夸奖。”仍然没有伸手去接。这时佟家彦赶了上来，双手接过了小费，并对朴元圣再次表示了感谢。
朴元圣说道：“不用客气。”同时移目注视了一下潘玉龙，他显然看出潘玉龙是一个忠厚朴实的新手。
佟家彦和潘玉龙退出房间，来到了走廊上。佟家彦把那二十美金，全都塞在了潘玉龙的怀里。
佟家彦：“对待小费的态度，是不主动索要或者变相索要，但如果客人坚持给你，你一再拒绝并不礼貌。正确的处理方法是应当收下，并且向客人致以谢意。”
佟家彦说完，转身朝前走了。潘玉龙站在原地，手里拿着那二十美金的小费，半晌才闷声说了一句：“噢。”
街边电话亭 晚上
潘玉龙下了班。他在酒店外的一个街边电话亭里给父亲打了电话。
“爸，我马上就要拿到第一个月的工资了，八百块钱。这是实习生的工资，转正之后还能涨呢。我马上寄五百块回去，赶快给我妈治病……我剩三百块钱足够了。饭店每天都管两顿饭，如果我们工作做得好，还能有些小费的收入……”
银海机场 晚上
飞机降落。
时代公司的中�