可是忽然传来两个按摩师的吵架声，可能因为工作着急，她们在洗漱间发生了冲突，一个人在洗手间还没完事，另一个人就急着推门进去了。开始就是争论“我还在里面你怎么也不看着点”，“我怎么知道有人在里面，是推开了门才看到的”等等。
后来其中一个女人说了句“真是脑子有毛病，也不看着点”，另一个马上提高声音说“你在骂谁脑子有毛病，你会不会讲话，你现在给我讲清楚到底是谁脑子有毛病”……
事情就这样演变成一场世纪大战，有管理人员试图强行把扭在一起的两人拉开并架走一个人，（W//RS/HU）于是又传出女人的尖叫：“放开我，你放开我啊。”
王毅听着这般吵声，悄悄地离开了。
如果放在工作中，两个同事之间因为一些小事发生冲突，影响了工作就更加不划算了。如果是在公共办公场所发生争执，对其他同事间的正常关系都会造成不良影响。所以，尽快化解矛盾甚至敌对情况，也可以展示给其他同事一种宽厚的姿态，这对于一个身在职场的人来说也是非常重要的。
所谓“人非圣贤，孰能无过”，讲究的就是“恕人”。当你和他人面对冲突时，一定要与对方坦诚对待，通过多种手段与其进行积极沟通，把事情真相和自己的观点清楚地展示给对方，让对方理解。否则，如果遮遮掩掩、隐瞒，则会给对方造成更大的伤害，彼此心存芥蒂，最终不利于冲突的解决。
这个时候，主动说声“对不起”是最好的化解方式了，它可以显示一个人的宽容和大度。所以，不管是你的错还是对方的错，你都要放下身段，主动道歉，这样才能缓和你们之间的关系。因此，在我们与他人发生争执的时候，需要掌握下面的道歉技巧。
第一，主动道歉时，道歉语应该礼貌和真诚。有愧对他人之处，可以说：“深感歉疚”，“非常惭愧”；渴望见谅，需说：“多多包涵”，“请您原谅”；有劳别人，可说：“打扰了”，“麻烦了”；一般场合，则可以讲：“对不起”，“很抱歉”，“失礼了”。
第二，道歉应当及时。如果你意识到自己错了，马上就要说“对不起”。否则拖得越久，越会让他人心里“窝火”，也越容易使人误解。道歉及时，还有助于对方“退一步海阔天空”，避免因小失大。
第三，道歉应当大方。道歉绝非耻辱，故而应当大大方方，堂堂正正，完全彻底。不要遮遮掩掩，不要过分贬低自己，说什么“我真笨”，“我真不是个东西”，这可能让人看不起，也有可能被人得寸进尺，欺软怕硬。不但化解不了冲突，反而会给自己增添心理负担。
第四，道歉也可借助于“物语”。有些道歉的话当面难以启齿，那就尽量以书信或者留言条的形式道歉。当对方看到你的道歉信之后，一定会心领神会，冲突之后的隔膜也就随之消失了。
其实，人是处于社会之中的人，磕磕碰碰在所难免。但在冲突之后，就要用一种平和的心态和对方沟通，有时候，一句道歉用语不仅可以节省很多不必要的麻烦，还能为你争取到别人的尊敬。
6。坦然接受赞美，并及时“回馈”
曾经有位哲人说过：“要在交流中得到真正的满足，就必须在交流后及时回馈。”当别人给予我们赞美的同时，我们也要回赠别人相同的赞美。这不仅仅是我们的素质问题，还是一种礼貌涵养。
然而，如今有许多的年轻人，在听到别人的赞美后，常常因为自大且洋洋得意，而把别人晾在一边。赞美需要良好的回馈，否则，赞美的人很快就会沉默，不再赞美别人。
在一家宴会上面，一位女士穿着华丽，而且频频向周围认识的人举杯。每走到一个圈子，别人总会美美地称赞她几句。她听到后，仰起头高傲地一笑，一字不发，态度傲慢。而且为了博取其他人的赞美，炫耀自己魅力，她自顾自地在一个圈子又一个圈子中徘徊。
但是就在进入到一个绅士圈子的时候，女士本来以为自己会博得大家的又一次赞美，可是却没有一个人称赞她，她觉得很奇怪，难道是自己的礼服哪里出了问题了吗。接着她看了看自己的礼服，又看了看自己的整体造型，可是并没有出现什么症状啊。于是她问其中的一位绅士：“是不是自己有什么不得体的地方，大家怎么都没反应。”绅士听后只是笑笑说：“你刚刚一路满载‘蜜语’而来，是不是要把这些芬芳回赠给大家呢？让大家都芳香四溢一下吧。”女士听完，脸马上红了起来。
每一个人都希望听见好听的话，在他人用这些温暖之词来温暖你的时候，你也应该用同样的方式回赠与他。赞美其实是发自内心深处的对别人的欣赏，然后回馈给对方的过程。赞美更是对别人关爱的表示，是人际关系中一种良好的互动过程，是人和人之间相互关爱的体现。
那么，既然赞美是一种互动，是一份双向礼物，那么我们就应该秉承这种思想。把温暖带给大家，让大家都能发出自身的余光。“回馈”其实是出于对对方的一种感谢，更是一种自谦的表现。给予者和接受者可以同时感受到它的魅力，因为它是最真诚、恰当的。
永远不要反对、轻视或弱化别人对你的赞美，这样做只会侮辱了赞美者的判断力、权威和品位，甚至会玷污他的诚心。微笑着接受它们吧，品尝这美妙的时刻，然后再把这份美好的感觉传递给别人，让别人也能够同样感受到这份甜美。
曾经有位诗人，以前写过几首小诗歌颂过一个行政长官，后来又受到最高行政长官无数次称赞，这些甜蜜动听的语言对他产生很大的影响，他觉得自己正受到赏识和重视，无论是自己的文学创作还是精神状态，都有焕然一新的感觉，于是他愤世嫉俗的狂妄姿态也逐渐改变。
有的人吝惜赞美，甚至都很难赏赐别人一句赞美的话，他们不懂得，多正面引导，多表扬鼓励，给予人以真诚的赞美，实则是体现了对人的尊重、期望与信任，并有助于增进彼此间的了解和友谊，是协调人际关系的好办法。
看来，只有当我们试着坦然接受这些芬芳，并且懂得“分享”，才能够让他人也感受到我们赠予的芳香。及时回赠对方于赞美，更是一种淑女和绅士风度的体现。
7。学会使用谦词和敬语
常言道：“言为心声。”我们日常的交谈可以初步判断一个人的观念、才学与品性。很多时候，一个人的言谈举止都关乎一个人的处世能力与道德修养。所以，生活中我们一定要学会使用谦虚的言词和话语来为自己增光添彩。
其实，谦词和敬语是一个人精神面貌的体现，如果要开朗、热情，让人感觉随和亲切，就要懂得字字平易近人，容易接触。以下便是日常交谈几种如何使用谦词和敬语的技巧。
1。谦词
中国素有“礼仪之邦”的美誉。这种礼仪，也鲜明地表现在汉语的敬语习俗中。特别是在古代的时候，就已经非常重视言语的委婉。谦词顾名思义也就是谦虚的词语，从古至今，中国一直是尊卑爱幼的优良传统，那么在称呼上也应有所顾忌。
例如古人第二人称的敬称，常见的有“君”、“子”、“公”、“足下”、“左右”、“先生”、“执事”等。现代的敬语又分为“请”、“您”、“阁下”、“尊夫人”、“贵方”等等。但是通常在日常生活中，我们用的比较多的是“师傅”、“先生”、“女士”等。
在职场或者生活中，大凡成功人士说话都会非常注意用礼貌用语，如：你好、谢谢、请、对不起、欢迎光临、请指教、打搅了、失陪了、久仰大名、请多包涵、望赐教、承蒙关照，谢谢、拜托您了等等礼貌用语，这些礼貌用语听起来令人心花怒放，满面春风。
在交往中得体地使用礼貌语言和谦词，可以给对方留下良好的印象。当你和他人相见，互道“你好”，也许再容易不过。但是可千万别小瞧这声两个字的问候，它传递了丰富的信息，表明了你尊重对方，并且更能体现你懂礼貌，有教养，有风度。
英国人说话少不了“对不起”这句话，这三个字在他们的日常交流中已经成为了习惯用语。当他们需要帮助的时候，他们总会事先说声对不起，因为他们认为这个时候向你寻求帮助是打扰了你的休息时间。就连英国警察对违守司机就地处理时，也要先要说声“对不起，先生，您的车速超过规定”。因此在这样的气氛下，双方自尊心同时获得满足，争吵自然不会发生。
2。敬语
敬语是一个人身份修养的标志。尤其在社交场合，敬语使用错误，会让自己非常难堪。在日常生活中，我们使用“敬语”，其实可以更加拉近大家的感情。
常言道“良言一句三冬暖”，看来，礼貌用语不仅可以使人与人之间的感情很快地融洽起来，而且还能让你在生活中得到别人更多的尊重。
例如，前面有人挡住你的去路，如果你说：“让开！前面的挡什么路啊！”或许只能够换来别人不屑一顾的白眼。如果你能使用敬语，客气地说：“先生，对不起，麻烦您让一下路好吗？”对方一定会马上让开，面带笑容地让你过去。
当然，有时候敬语也应适当地使用，否则，可能会得到相反的效果。习惯其实是在平常就能够体现出来的，只要你养成习惯，那么对别人的敬意也就会自然地流露出来。例如：当你的上司叫你有事情，你不需要用敬语，只用自然的含笑点个头，问：“有什么事情吗？”那你的敬意就很自然地流露出来了。
其实语言就是思想的衣裳，它可以体现出一个人的高雅或粗俗。年轻人如果要接通情感的热流，使社交畅通无阻，就应得体地运用礼貌谦词。因为很多时候，一句谦虚的礼貌用语都可以令人满面春风。
8。礼多人不怪
不知大家是否还记得刘德华春晚时的这首歌：“我恭喜你发财，我恭喜你精�
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