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因此，作为下属你要多理解上司的工作职责，了解他的个人性格，尽量使自己适应他的工作风格。同时，你要体谅上司也会有苦衷。在工作上小有成就时，你不能太过自满，期望上司能够给予大力的表彰和奖励，要知道上司不只管理你一个员工，他做任何一件事情都要考虑其他人的想法和态度。如果有个人意见和建议，可以婉转地提出，及时和领导沟通，不要憋在心里闷闷不乐，打开天窗说亮话才知道也许之前只是误会而已。作为员工不要轻易散播上司的消息，忠诚是领导信赖员工的一个前提。
学会控制自己的情绪，才能成为一个成熟的员工，如果在发生不愉快时能够不发泄、不表露，而是告诉自己：过去了，都让它过去吧，要继续努力——这种乐观的态度才能让领导信赖。一个能够调节自己情绪的人，领导才敢委以重任。
尊重同事
同事是工作中的伙伴、朋友和搭档，与同事的关系处理不当，不仅会影响你的工作态度，也会让你的工作变得没有效率，甚至会让你厌恶工作。如果有一个好心态，愉快的相处可能会使工作时间过得飞快，心情愉悦工作效率自然会高，有时事半功倍也说不定。
首先，你要以一个宽厚的心态对待同事，不对他们点滴的不足没完没了的纠缠，学会用善意的目光发现他们身上的优点和长处，然后学习和借鉴。同事是最好的良师益友，要知道吃亏是福，所以心胸要开阔，每个人都有缺点，应予以体谅。
其次，你要养成团结合作的工作品质。“团结就是力量”是我们从小就懂得的道理，在工作中同事的帮助与合作是必不可少的。比如进行飞行服务时，如果一个乘务员和旅客发生了冲突或误会，在她解释道歉都无济于事的时候，通常会有其他乘务员立刻跟进道歉，代为解释和处理，事情往往能够获得良好解决，这一点是写进工作手册的，同时也是所有乘务员必须遵循的。
一次，一个年轻的乘务员不小心把水洒在了旅客的身上，旅客脸色马上变得阴沉，她很慌张，手忙脚乱地想给旅客擦拭一下，又惟恐遭到旅客呵斥，只是干巴巴地道歉：“先生，对不起。”结果旅客更加生气了。这时候，另外一名乘务员看到后，马上过来俯身说：“先生，真对不起，把您的衣服弄脏了，都是我们工作的失误，我先帮您擦一下可以吗？”之后，她回头对惹祸的小乘务员说：“你去帮我拿块热毛巾，好吗？”小乘务员如释重负转身离去。而这时旅客的脸色略微好转，毕竟他不能对着一个代人受过的乘务员发脾气。他也明白眼前这个殷勤的乘务员并无过错，而是要替她的同事解决问题。乘务长得知此事后，在旅客下飞机时没有像从前一样和旅客道别，而是在看到这位旅客时鞠躬说：“很抱歉，今天给您的旅途添麻烦了。”旅客笑着说：“没事，已经擦干净了，谢谢。”一件看上去很棘手的事情，经过乘务组的配合就圆满解决了。
处理同事关系还有一个禁忌就是：远交近攻。联络远的国家，攻击近邻，这是当时秦国的外交策略，但在职场人际关系中却是大忌。只有离你最近的人，才能够在你需要时最快到达，因此怎么能够忽略他们呢？
融洽的工作氛围不是自然生成的，而是靠所有人一起培养的，愉快的环境能够激发工作热情和工作潜能，谁也不愿意在一个死气沉沉、勾心斗角的环境里工作，那么就让自己成为办公室的一株仙人掌吧，不张扬又能够调节室内环境，不需格外呵护却能够愉悦大家的眼眸。
第5节 该怎样和异性相处
人们常说，男女搭配干活不累，可是职场中不断出现的“性骚扰”案例又让人觉得在办公场所男女关系很难处理。这是一个敏感的话题，因为有人提倡男女的工作搭配，也有人反对办公室恋情，似乎已经成了一道难题。其实，在办公场所中，男性和女性的交往只要保持适当的距离就不会出现相关问题。
保持健康距离
与某个异性同事之间不要过于亲密，这样不适合办公室的工作气氛，要知道一个办公室不止有一个同事，过于亲昵的话语和亲热的举动难免让人误解。如有客户来访看到类似的亲密举动，会对公司的管理产生误解——如此不严谨的同事行为，又怎能使客户对公司的产品予以信赖呢？当然，也不要囿于“男女授受不亲”，毕竟这是一个开放的年代，提倡男女平等是主流。在工作中异性同事之间难免会有接触，不要把这些事情看得过于教条。保持一个良好的同事关系，就是保持一个健康而安全的距离。不论对方是单身还是已婚，你都应该保持距离，以免别人误会或是增加不必要的麻烦。
控制私人感情
异性同事由于时间和空间的优势，很容易成为亲密的恋人或者朋友。但是你要尽量低调，不要把这种感情放到工作中来。比如，自己的工作让给对方帮忙，或者不分场合的撒娇、发脾气等，这些举动会让其他同事的眼睛和耳朵都无所适从。而且感情有时会变化，如果将这种私人化的情绪带到工作中，其他同事很难掌握交往的分寸。有的办公室恋情来的快去的也快，一时如胶似漆，转眼怒目相对，这样既不利于工作，也会影响办公室的气氛。
举止庄重得体
不轻浮、不轻佻、不矫情、不卖弄，是在工作场合对待异性必须做到的“四不原则”，同时庄重得体的举止也会避免其他人的不良想法。俗话说，苍蝇不叮无缝的蛋，无论男性还是女性，你都要掌握穿衣的尺度，不能毫无顾忌或者过分暴露。有些男士夏天热了就在办公室脱了衣服光着膀子，丝毫不顾及其他女同事的目光，或者公然就解开裤带整理一下衣服；也有些女士会穿着吊带连衣裙，不注意一弯腰，胸部就会一览无遗，这些都是应该尽量避免的。此外，男性不要在办公室里大讲黄｜色笑话，也不能用带有挑逗性的语言评价女同事。女性不能在男性面前叉开双腿坐，更不要做撩动裙子的动作，甚至当着男同事的面反复梳理头发都是一种挑逗。禁忌，在办公室里不能谈论“性”这一话题，它不符合办公氛围，同时容易给彼此造成歧义或非分的想法。
提倡助人为乐
正如男女搭配干活不累一样，有些困难在异性之间反而容易解决，遇到麻烦时异性的开导也往往更为见效。所以，男女之间应该多多互相帮助。在飞机上，不仅有空姐也有很多男乘务员，事实上这不是一个只有女性才适合的工作，男性也有很多优势。
一次旅客登机完毕，机门也已经关闭，但是飞机还没有滑行。客舱中突然有一个知名主持人大声地讲电话，我连忙过去制止。
我说：“这位女士，机门已经关闭，根据规定请您马上关掉手机，因为您在通话时会干扰到民航专用频率，影响机组和航空管制部门的正常联络。”
这位女主持人很不屑地看我一眼说：“你不知道我是谁吗？”
我坦白地说：“知道，因此我更希望您能够配合我们。”
然后，她突然声音尖利地说：“我现在要去录节目，要通知电视台怎么接我，你知道不知道？这很重要，耽误了录像你能负责吗？”
“我知道这很重要，但我想安全更为重要……”我的话还没有说完，她就已经开始咆哮起来，要投诉我，要向我索赔等等。
这时飞机上的一位男乘务员走过来，他表情严肃地说：“这位女士，请您立刻关闭手机。您现在的行为威胁了飞行安全，手机必须立刻关闭。”主持人尽管还在发牢骚，却把手机悄悄地关了。
这就是男乘务员和女乘务员的不同，在服务过程中女性的细致、耐心和微笑亲切的表情会使客人感受到机上服务的魅力，但男乘务员的持重、威严和专业形象所带来的信赖感往往对于保证客舱安全大有益处。异性同事之间相互配合能够取长补短，使彼此的工作得心应手，枯燥繁忙的机上服务工作，因为同事之间的关怀和帮助就会轻松许多。
避免触动隐私
对于异性同事比较私人的事情不要过分打听，以免伤害对方尊严。在女人面前男人可能更要面子，其实女人也是一样。比如，明知一个男同事刚被女朋友提出分手，你就跑去“关心”地问：“大刘，听说你跟女朋友分手了。别难过，没事儿，回头我给你介绍一个。”这些话一说出来让人感觉到的不是关怀而是幸灾乐祸，更何况男人都是要面子有尊严的，绝不希望这些话出自一个异性之口。
但这不是说不关心对方，比如知道女同事的孩子病了，你可以表示关切地询问：“孩子好点了吗？有什么需要帮忙的尽管说，我们大男人太细致的事做不了，工作上的事还是可以替代和帮忙的。”这样一席话既体现了男人的胸怀大度，也使听到这话的女士感受到同事的温暖。
同事是工作中离我们最近、相处时间最长的人。尽管异性同事之间相处有颇多忌讳，但如果相处得当，也会结成亲人老友般的同事感情，对工作不无裨益。
第6节 如何请示与接受
一次，我要给某个企业做礼仪培训，因为内容上的一些调整，我临时去该企业和人事主管做一些沟通。我在走廊里遇到了人事主管，和他边聊边往他的办公室走。
这时，一个年轻的女孩子和他打招呼，简单问候之后，这位人事主管随口问一句：“昨天你们把材料汇总完了吗？”
女孩马上详尽地作答欲从头说起，全然不顾走廊这个并不适合汇报工作的地方，也忘了还有我这样一个非本企业的人士在场，人事领导很快打断了她：“等一下，拿份书面报告来我办公室吧。”其实，领导想听到的无非是“汇总完了”或是“还差一点，今天就能汇总完”。