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第二，专业的形象。专业的形象会成为你在工作中的重要砝码，会帮助你赢得领导的认可、同事的尊重和客户的信赖。没有人喜欢和邋遢、不修边幅的人打交道。说话时，你要避免一嘴口气；交谈时，不要全然不顾对方感受侃侃而谈、咄咄逼人；更不要从来不懂得敲门，也不会跟人说“谢谢”……这样的不懂礼仪的人，是没有办法成为一个好员工的。我们常常用“温文尔雅、彬彬有礼、端庄大方、善解人意……”这样的词汇形容别人，如果你已经开始注意并学习礼仪，这些词很快就会用在你自己身上。
第三，做好准备，抓住机会。“机会”的脸上没有写着字，有时它就躲在某个角落里。比如登机时，人流十分缓慢，大部分人都站在狭窄的过道里整理行李，其他人也就无法通行。如果你视若不见依旧热情地向客人问候，那么你注定只能是一个平凡的乘务员，不够资格晋升乘务长，甚至有一天被“末位淘汰”，连乘务员也做不成。相反，如果你能马上回头疏导一下乘客：“安放行李的旅客，请侧身让一下过道，以便后面的旅客通行，您的大件物品可以先放在脚下，一会我们会协助您安排，现在请让后边旅客通行，谢谢。”这时，乘务长会对你投以赞许的目光，等待的乘客也会感谢你的及时疏导。乘务长在航后讲评会上会表扬你，并写进《飞行乘务日志》，那么这个信息又会被领导得知，一个难题就变成了一个机会。
第四，保持职业乐观积极的心态。对自己要有一个准确的定位，千万不要总是自以为是。人外有人、天外有天，要把目光放得长远。不要因为一点小成绩、小技能而沾沾自喜，憧憬着美好的未来，一旦不如愿又开始愤愤不平，觉得自己是怀才不遇。人贵在有自知之明，能够自己准确定位。热爱生活，坦然接受目前的工作，不断开拓创新自己的工作，才能有愉快的工作心情。如果工作的过程是一种享受，生活还能不美好吗？
不要抱怨环境，不要消极懈怠，更不要自我欺骗，好的工作一直都有，关键看你是不是一个好员工。只要你一直准备着，以一个职业者的态度面对一切，那么机会自然随处可见！
第四章 涉外礼仪：让我们走得更远
客来宾至，好茶一杯。
用餐礼节助你在酒桌上谈笑风生。
礼物称心是理想境界。
牢记涉外交往五大黄金守则，任何难题都会迎刃而解。
行礼方式取决对方的国家、宗教背景。
酒如人生，甘甜苦辣，如你愿意，可尝遍天下美酒。
第1节 涉外交往的五大黄金守则
随着中国的国际影响力不断扩大，无论工作还是生活中，我们与外国宾客的交往也越来越频繁。似乎就是在不知不觉中，航班上的外国乘客越来越多，街头与我们擦肩而过的金发碧眼的外国人已不再令我们好奇地驻足观望；外资企业里的员工，无一例外地说着英语或其他语言，甚至在中文表达时也会偶尔迸出个英文单词；西餐厅里坐着中国人，火锅店里坐着外国人，彼此的工作生活正在和谐地交融渗透。
尽管如此，由于不同的文化背景、宗教信仰和生活习惯，仍使我们在涉外交往中有些力不从心。纷繁复杂的国际礼仪和各个国家不尽不同的风俗习惯，使我们的学习和交往都遇到了困难。鉴于此，我自己总结五大对外交往的黄金守则，即：正直（Integrity）、个性（Personality）仪表（Appearance）、善解人意（Consideration）和机智（Tact）。下面，让我们一起来看一看。
正直（Integrity）
是指通过言行表现出诚实、可靠、值得信赖的品质。正直是人身上时刻散发光芒的一种珍贵品质，无法掩盖亦不能伪装。这是与人交往并获得信赖的一个重要前提。
有一次，我去一个国家旅游，顺便探望一个移民的好友。之前做足了功课，将自己想要去的地方在地图上一一标出。随行的朋友坐在我对面研究路线，帮我分配地点和时间。见到好友后发现她一如从前般美丽，她开车载着我，我们热烈地聊天。突然，我发现她在逆行，感到惊恐不安，这个行为实在太大胆了。我不知是无路可走还是前方修路允许暂时逆行，她却得意地告诉我：“旁边的大路十分拥堵，如果我们从那里走，估计天黑也到不了目的地，而从这里仅仅逆行几十米就可以避开那一段堵塞的路，嘿嘿，可惜这么妙的道路，只有咱们中国人走，老外从来没走过，他们根本想不到。”对此我一脸愕然，我不知是外国人“想不到”还是“不屑于去做”，但我知道对面呼啸而过的车一定能看得懂我们逆行的意图。
个性（Personality）
指人的举止模式。适时表现出一些个性特质会为你增添交往魅力。每一个人都会对不同国度的人抱有观察和了解的兴趣，这是在交往过程中很有吸引力的一个点，能够点燃对方的目光。比如儒雅、宽容、含蓄或者幽默，都是中国人特有的一些品质，只要表现得当它就会成为人际交流的润滑剂。如果你本来不是一个张扬的人，也无须为了迎合对方而表现得夸张虚假。这正如我们在国内旅游一样，去中国丽江就是想听叽叽咕咕的丽江话，看披星戴月的蓝布纳西服装，欣赏世界唯一现存的仍在使用的象形文字——东巴文。如果那里到处都是肯德基，人们都穿着牛仔裤，说着生硬的普通话，我想每一个游客对此都会很失望。
仪表（Appearance）
参加不同的活动要遵守不同的穿衣之道，此时需要的是一种和谐，以及对于国际礼仪文化的了解。听歌剧不能穿牛仔裤，正如丁俊晖参加司诺克不能穿着唐装一样，个人仪表应该以大方、得体、合时为主要原则。
善解人意（Consideration）
这是一种宽厚机敏的心态所呈现出来的独特魅力。有些事情不知者不为怪，多替外国人着想不是崇洋媚外的无原则宽容，而是不斤斤计较、宽以待人的表现。比如，在一些聚会上，对于外国客人外露而张扬的表现，你不要认为他是在显摆什么，要视对方国家和民族的特点而定，因为有时他并不是有意挑衅或是炫耀，仅仅只是本能的流露。还有，在一些西餐馆，驻唱乐队的歌手会高兴地跳舞并盛情邀请就餐宾客参与，气氛很热烈，此时我们无须过于扭捏作态，所要表达的是愉快而热烈的心情，并不在乎舞姿的优雅标准与否，参与其中收获快乐，不也是很好的吗？
机智（Tact）
由于每个国家和民族的风俗习惯不同，在交往过程中难免会出现小的纰漏，此时就需要快速机智的反应去弥补。做到这一点，需要良好的知识储备和镇定沉稳的心理品质。比如，递茶杯给印度人时用了左手，如果对方不接，你应该马上意识到失误，换一只手换一只茶杯并礼貌致歉，小小的不愉快就会很快过去。当然，在这里仍然要强调的是涉外礼仪知识的学习和积累，它是你能够有一个机智表现的基础。这其中包括外语的学习、各国历史、文化、风俗等知识的了解。还有一个好办法就是观察，你可以用心观察，从他们的行动中获得知识和答案。
我们永远无法完全了解清楚世界各国的礼仪知识，但是只要记住这五点涉外交往中的黄金守则，相信任何难题都能迎刃而解。
第2节 出行时的规矩
我们出行时涉及到很多种交通工具，包括飞机、火车、汽车、轮船和地铁等，虽然搭载的交通工具不同，各国在礼貌规范上略有不同，但我们所强调只是一些应该了解并且共同遵守的规矩。
排队
排队是一种教养，它应该遵循“女士优先”“长幼优先”的原则。所以，在排队进入过程中应给予相关人群一些特殊的帮助和必要的优待。
我在国内乘坐公车时，有过太多噩梦般的记忆，所以，直到现在我最擅长的仍是走路——这一最简单的行动方式。一次，我在北京国贸附近等公共汽车，虽然车是一辆辆地过来，但我却始终挤上不车。第一辆过来，人太多了，只上去几人车门就关了，我等在后面眼巴巴看车开走；第二辆过来，我很机灵地等在门口，但车门打开的瞬间，我却被后面的人推向了一旁，尽管站在车门的左侧，却无法靠近那狭窄的车门，直至公汽离去；终于，第三辆公车过来了。我想已经走了两辆车，现在侯车的人应该不多了，旁顾左右人们都表现得很悠闲，似乎并无觊觎此车之意。但毕竟这是一个大站，停靠在这里的车大概有几十辆，分别去往不同的地方。我很警觉地站在原来候车的位置，但是这次我又失算了，第三辆车没有停在站牌前，而是提早停车了，远远看是一辆空车，但当我快速走到车门前才发现上车的人很多，我刚刚踏上前门的台阶，就被后面的人给“扯”了下来。好歹上车后，我发现挤上来的人都坐着，像我这样“经验不足”挤不上来的人都站着，其中还包括一位老奶奶。原来，大家肆无忌惮地拥挤，只是为了争抢一个舒服的座位。
在国外，一窝疯的争抢座位是件很失礼的事情，抢在女士之前占座，更是会让一些欧洲国家的人瞠目结舌。他们认为“女士优先”是表现男人个人的修养和风度的最好说明。比如在英国，“夹塞”便被视为很不耻的行为，任何时候他们都会一个接一个地排队等候或是上车。不可否认，