空姐说礼仪- 第26部分

美国人理查德·尼克松1968年当选为美国总统，1972获得连任，是第一位访华的美国总统，1974年他因水门事件被迫辞去总统职位，这是我们所熟知的尼克松总统。事实上，尼克松曾经在1961年竞选过美国总统，并且在前期的民意测验中以56％比44％领先于竞争对手肯尼迪。尼克松是一个反应机敏、有良好的语言表达能力的人，并且有着坚韧不拔的性格和丰富的工作经验。但是那一次选举，他却意外地以微弱差距败给了肯尼迪，其主要原因，居然是因为他的仪表。

据说，在那次竞选过程中，竞选人需要面对美国7000万电视观众展开辩论。尼克松那一天的着装过于宽大松垮，看上去萎靡不振，疲惫憔悴；而他的对手肯尼迪，则衣着合体大方，精神饱满。就这样，肯尼迪在外在的气质上压倒了尼克松，以美国历史上最微弱的总统竞选差额赢得了大选。

现今，很多企业都在实行“竞聘”，以便选择那些有能力的人才。熟悉竞聘环节的人都清楚，这其中所体现出来的不仅仅是专业知识的较量，而是更为全面、立体的个人形象的比拼。

它包括了业务素质、沟通能力、气质形象等多个层面。甚至很多企业在招聘人才时，设置的第一个考评环节，不是自我介绍，也不是书面测试，而是递给你一杯水，看你是否懂得说“谢谢”二字，完成应聘离开时能否主动将自己用过的一次性纸杯带走。在某些考官看来，细微之处更能反映一个人的素养。这样的考评也许能够更真实地了解一个人。因为很多时候，一个人就代表了一个公司的形象，来不得丝毫疏忽。

有一次去一个航空公司参加“青年文明号”乘务组的交流活动，我和许多与会航空公司的乘务长一样，抱着诚恳的学习之心，期望能从这家出类拔萃的“青年文明号”乘务组身上得到宝贵的经验。因为他们的活动开展得很早，并且深受各级领导及主管部门的好评。然而，他们的青年文明号乘务长一上台，就让我们所有人大跌眼镜。这是一次各个航空公司十分重视的交流会，上台的乘务长却穿了一条牛仔裤和一件户外运动外套，上台的过程中她尼龙质地的外套发出响亮的摩擦声，鲜艳的橙色在室内十分惹眼，而我们所有聆听讲座的人都穿着职业装。

是的，空中乘务员平时是无须坐班的，只要了解并确认自己的飞行计划，参与飞行准备会即可，所以，各大航空公司也没有为空中乘务员配备地面工作人员的制服。但是，在这样重要的场合起码也要穿一件正装，因为航空公司本身就是一个以服务见长的企业，每一个空中乘务员其实都是公司对外形象的一个标志，更何况整洁得体的服装也是服务的一个组成部分。于是，在这位乘务长做“关于如何提升航空服务品质”的报告时，我们大多数人的目光被她不合时宜的绚丽衣着色彩所吸引，耳朵也被她频繁的手势动作所产生的精密尼龙摩擦声不断骚扰。直到最后，她的演讲内容已经被完全忽略。从此，我就不断提醒自己：以后如有机会做交流发言，一定要穿职业装。

衣着看似一件小事，其实它会产生巨大的影响，因此，我们必须学会让衣着为我们服务，惟其如此，我们的生活和工作方能更加多彩。

第4节　幽默于心

幽默就像一把小扇子，可以在你抓狂冒汗之际，为你送去一缕清凉的风。在生活和工作中，一点小小的幽默常常会产生惊人的效果。你也许会觉得幽默很难，它需要广博的知识、宽阔的胸怀、深刻的智慧和快速的应变能力来辅助实施，但是幽默其实是可以培养的，有时候你只需抖出一个不错的笑料和包袱，就能起到缓和气氛的作用。

有一次，我在客舱中为旅客提供饮料。天气很热，客舱里尽管开了空调，可是旅客对饮料的需求还是很急切。我尽可能地加快倒水、送水的速度。这个工作和“漏油翁”的工作很相似。大多数时候，我在倒水时，不用看着手、杯子和饮料，甚至把饮料桶放回到水车时也不用看，因为水车上饮料的摆放位置有严格的规定，橙汁、番茄汁、矿泉水及杯子等的位置，在我脑子里如同一张图纸，顺手就可放进去，不差分毫。饮料的容量就更不用说了，仅凭手感我就可倒至规定的七分满（小朋友的倒至五分满）。所以，我一边倒水，一边用目光与下一位旅客交流，询问他需要什么饮料，冷饮是否需要加冰。一位成熟的乘务员，20分钟左右的时间大致可为40名旅客提供饮料服务。

飞机上每50位旅客会配备一名乘务员，也就是说总共20分钟就可以确保50名旅客都享受到饮料。而且乘务员的配置是按座位数来确定的，航班并非总是爆满。

不过那次我却遇到麻烦了。一位外国旅客显然非常口渴，我刚倒满水递给他，还未来得及给下一位旅客倒水，他便一饮而尽，接着要水喝。我每次递水给他，他都很认真的用中文讲“谢谢你”，连续重复四次。我的心里没有丝毫的不耐烦，因为他很胖，我很理解他一定非常渴，或者路上堵车匆匆而来，登机前没来得及喝水。

因为长时间被阻隔，我不能及时为后面的旅客提供饮料，我担心后面的旅客等得着急想调节一下气氛，于是开玩笑用英文问他：“你是不是只会用中文说谢谢？”

他停了一下，突然用响亮的声音对我猝不及防地说：“我爱你！”

所有旅客一起大声地笑了，那声音像在爆米花，劈啪而热烈。我们俩像为旅客现场演出了一场话剧，包袱居然也抖得不动声色、恰到好处。我了解他其实对自己占用其他旅客的饮水时间也感歉意，于是用一句幽默含蓄地话表达了一切。

之后，那位外国旅客喝饱了，心满意足地离开时，轻声用中文对我说：“非常感谢！”

林语堂是一个幽默的人，也是他把“Humor”音译为“幽默”的。他在《生活的艺术》里说道：“那些有能力的人、聪明的人、有野心的人、傲慢的人，同时，也就是最懦弱而糊涂的人，缺乏幽默家的勇气、深刻和机巧。他们永远在处理琐碎的事情。他们并不知那些心思较旷达的幽默家更能应付伟大的事情。”

幽默是可以历练的，虽然不简单，但只要有心，你就可以获得它。

幽默需要有一个宽阔豁达的胸襟，心胸狭窄的人说出来的话往往都是酸溜溜的，非但谈不上幽默，可能还会触及别人的痛处，引起反感。一个心胸开阔的人，往往能够体谅对方的无心错误，巧妙地用语言化解尴尬。

幽默还要有一颗善良的心。讲笑话或是调侃时，不去拿对方的短处和缺点作例子，更多的是通过自嘲来表达。凤凰卫视著名主持人陈鲁豫，在主持《鲁豫有约》时常常会用一些善意的小幽默来调动场上气氛，因为现场上她节目的大多是一些普通百姓，对摄像头还不那么熟悉。鲁豫所做的提问、所采用的小幽默，无一例外都散发着人文关怀。而且上节目之前，和嘉宾沟通内容时，她会说“这个问题如果对你日后的生活和工作产生不好的影响，那我们就不说了”。

当然，幽默还要善于发现、善于积累。发现生活中有趣的事情，收集别人的幽默，作为经验积累。幽默犹如一件无形的外衣，不知不觉它就会披到你的身上，为你在人际交往中抵御寒冷、送来温暖。你可以尝试着给朋友们讲一些笑话，听取他们的反应以获得提高。

幽默可以成为朋友之间的润滑剂，小小的嫌隙也许因为幽默就能化干戈为玉帛。一个幽默的人注定是乐观的，他一定有着积极热情的生活态度，身边一定有许多的好朋友，一定能够坚忍不拔地行走在人生之路上。

幽默于心，让我们用心发现，以幽默点亮生活吧。

附：奥运礼仪小常识

盼望着，期待着，2008年的脚步越来越近，北京奥运会牵动着每一个国人的心。奥运会不仅是全世界体育竞技者的最大规模盛会，也是主办国文化和文明展示的一个绝佳平台。故而，每一届奥运的承办城市都会不遗余力地从“硬件”到“软件”，大力加强各方面的综合竞争力。

2008奥运年，人们关注的焦点将不仅仅是中国首次作为奥运会的东道主，能够斩获多少枚金牌，能否雄据金牌榜的榜首，更多地目光将审视着中国人的接待与服务水平。中国自古以来就是“礼仪之邦”，中国人的文明和礼仪传统一直为世人津津乐道。然而，时至今日，必须承认的现实情况是：一方面我们某些传统的文明礼仪未能得到很好的传承和发扬，另一方面我们对于较为繁琐复杂的国际礼仪还知之甚少。在这样的情况下，想要举办一届完美的奥运文明盛会，迅速提高国民的礼仪水平乃是首要任务。

因此，本书将在下面介绍作为东道主必须知道的一些奥运礼仪小常识，希望大家在观看奥运会的各种比赛时，能够做到不失礼、不出糗、不犯憷。

进场与退场

★在体育馆或是体育场观看比赛时，应准时入场，以免入座时打扰别人观看比赛。

★入场后，要对号入座，不要因为自己的座位不好而占据他人的座位。

★如果赛后你还有约会或者其他什么事，应该在比赛结束前几分钟内悄悄离开，不要等散场时，在人群中慌乱地穿梭和拥挤。

★散场时，要随着人流一步步走向出口。乱挤、乱推，不仅不文明，很可能会适得其反，导致谁也无法很快走出去，甚至还会出现危险和意外。

★一旦被拥挤的观众围困，要记得“向最近的出口处缓行”“顺着人流前进，切勿乱钻”。

赛场内的规矩和要求

★观看比赛时，你的言行举止不仅关乎你个人的文明素质，也关系到整个国民的风气和形象。

★精彩的比赛令人心潮澎湃，作为一名观众，欢呼呐喊是很自然的事情。你可以为自己欣赏和喜爱的一方叫好，但前提是不应辱骂另一方。

★任何观众在观看比赛时，