你的语速快还是慢？
你习惯强调哪些词？
你口齿清楚还是含糊不清？
你说话用多少力气？
你说话的节奏如何？连贯还是停顿？这些细节结合起来产生出我们声音的总体影响，辅助或转移我们信息的意图。
我们的声音不仅影响听者的第一印象，而且也影响所收到信息的最终质量，事实上38％的听者的第一印象基于我们声音的表现力。
注意你的语气——它可以为你定型
我们听到的我们得出的结论
含糊不清的声音一个抱怨者
粗鄙、刺耳的声音一个骗子
语调很高的、颤抖的声音一个神经紧张的人
带呼吸声的、轻佻缓慢的声音一个卖弄风情的人
清晰活泼的声音一个负责的人我们的声调是我们发出声音的质量、表情和色彩。通过变化，它表现出一种情绪，一种感情，可以表达各种不同的意思。
语言学家和心理学家曾鉴别过在我们与他人沟通时习惯使用的语气，看哪一条符合你：责难和责备的坦率和实际的
平和和安抚的以恩人自居和高傲的
斤斤计较的无聊和自大的
独断的、自以为是的专横的、恃强凌弱的
好斗的、好争论的温和的、友好的
天真的、无助的积极的、愉快的
抱怨的、牢骚满腹的深思熟虑的、平静的
直接的、清晰的感情充沛的、生动的你意识到自己的方式了吗？是否是你自己想要的那种方式？
拿出你最好的声音
音调是形容我们说话时是高音低音。老使用一个音调会让人昏昏欲睡，但不停地从一个极端切换到另一个极端也会让人听起来不舒服。过高的声音会使我们显得紧张、过于兴奋、不成熟和不自信。深沉的声音会听起来显得更自信和胜任。放低你的音调，听起来会更可靠。音量可以引起兴趣和唤起注意。更大声地说话，或者耳语可以强调对一个重要问题的集中。假如你的声音是从丹田发出的，而不是发自喉咙，那么你的声音将更富于表现力。深深地呼吸，然后放松你的颈部肌肉和声带，练习大声地朗读，直到获得你满意的音质、声调以至使你的声音更富于变化为止。你的句子是以升调结尾吗，就像在问问题？还是使用降调，以示你在断言？上扬的声调会使我们听起来不确定、缺乏自信。下降的声调听起来会更具权威性。
尽量使自己70％~80％的句尾使用降调。新闻广播员经常这样训练，使自己的声音更具权威性。
你了解你的语速有多快吗？如果你的语速过快，就如同一堆词汇堆砌在一起，让人难以理解你所描绘的词汇图画，而如果你的语速过慢，又会使人失去耐心，串接不起你所讲的内容。语速与下列因素有关：
主题。例如，对于一个复杂的主题，我们需要给予听众更多的时间来消化我们所讲的内容。
听者。对于听者“他”或“她”，你了解他们讲话的速度吗？试着调整你的语速，以保证与听者的语速相一致（见第15节和28节）。放慢语速听起来更加成熟和严谨，这表示你在谨慎地选择语言，并使自己的信息听上去更重要。
加快语速会传达一种兴奋、热情和能量。听众需要更努力地跟上你的谈话，因此，更迅速的交流也可以引起注意，并更需要集中精神。语速和声调是一种最有效的结合。一些人声音的流出就像糖浆，另一些人叽叽喳喳说个不停几乎没有喘息的机会，而一些人讲话又如子弹出膛。
为了清晰而强调
还记得第6节里我们的试验吗？我从未说过他偷了我的钱。你自己大声地读7遍这个句子，每读一遍，变换所强调的词汇，你会清楚地发现随着所强调的词汇的变化，整句话的信息也被改变了。实际上，我们强调字句的方式可以决定信息！
我们经常强调某些词汇却没有意识到可能使要表述的意思走了样，在交流中无意识地强调一些词汇可能会造成事倍功半甚至功亏一篑的结果。
完善你的声音工具。如果我们口齿清晰、言谈清楚明白，别人会更多地倾听我们的话。如果我们的话含糊不清或言语暧昧，人们就会走掉——听我们说话太费劲了。精神和节奏是我们讲话时的强度、热情和速度。我们言谈的精神和节奏，可能催人入眠，也可能发人深省、使人兴奋、充满活力。
我们不可能生来就会特别的讲话方式。但我们可以通过不断地体验去发展一种更加有特色的语音、语调、音量和语速。遗憾的是人类的声音太富于变化，只有通过不断的实践才能加强和巩固我们的传递方式，以保证所接收的信息与我们的意图相吻合。
检查我们的沟通，真正地倾听我们所说的以及怎样说的，这样有意识地检查我们所发出的信息对他人的影响，这可以帮助我们确定自己是否拿出了最好的声音，还有助于我们选择最有效的强调、语气、语调、音量和语速，并决定我们是否需要更多或更少的能量，或者更有趣和丰富的节奏。
你打算说的可能会被你的表达所削弱，在进行交流时，仔细考虑如何表达并试着加以改进。你可以一天两次，如果可能可以多次地提醒你自己检查在沟通过程中的表现。你这样做的次数越多，你的一些习惯做法改进越大。最终你将自觉地去检查你的沟通，而不用下意识地去这样做。
第二部分理解与沟通为自己的沟通负责（一）
“对待别人就像别人对待你一样。”
“种瓜得瓜种豆得豆。”
“行为孕育行为。”这些话都是我们非常熟悉的，但是你真地明白它们的含义吗？
“心理学互惠规律”对那些喜欢兜圈子的人是最好的警示。这句话的真正含义是什么？
上述所有的短语所表达的是同一含义：
行为孕育行为。我们知道，人们倾向于按照我们对待他们的方式来对待我们。种瓜得瓜，种豆得豆你对别人粗鲁，别人对你也粗鲁。
你对别人礼貌，别人对你也礼貌。
你体谅别人，别人也体谅你。
你尊敬别人，别人也尊敬你。你是否有过这样的经历，当我们得到意料之外的优质服务时，会使我们有意外的惊喜，并将这种情绪传染给其他人。不幸的是，许多人也有过相反的经历，当我们受到不礼貌的待遇时，或许我们的情绪不如以前那样好，或许我们给予对等的回敬。
如果我们让别人影响了我们，我们就是允许别人的行为孕育我们的行为，正如我们在第3节中看到的，当我们的内在轨迹的控制是外在的就会发生这样的情况。
当我们的内在轨迹控制是内在的时候，相反的情况就会发生：你有过影响其他人的经历吗？
起初对方是一种不友好、不合作的态度，通过你的微笑和友善的态度而转变。类似情况处处见，比如在餐厅、停车场、商店和办公室，只要你仔细观察，每天都能发现。这是因为人们对于他们自己所得到的待遇有着一种本能的反应。所以，你能够用你的行为影响别人的行为，而你在多大程度上受别人行为的影响呢？
这就是心理学的互惠关系定律：你对我友善，我对你也友善；如果你不友好，我尽可能友好地对待你。这就是行为是如何产生行为的。了解这些，你就能把握你与别人的交流。在交谈中什么语调可以使人放松而不拘束，有了这种放松不拘束的气氛，你们之间的交流就比较轻松。你对别人客气又礼貌，那么别人对你也会这样。如何做到合作和坦诚，首先你要有合作和坦诚的态度，这样别人也会有诚意。
通过保持我们的内在轨迹由我们自己控制，我们就能在沟通中占据主导地位，并设定我们双方的口气。
所以我们要做的就是决定“我们想要别人如何对待我们”，那么我们首先以这种方式对待他们。比如：我们想要别人尊敬我们，那么我们首先要尊敬他们。当然，实际上有些事并不如此简单，但这样做远比不这样做的效果要好得多。这是我们要记住的法则。
运用心理学互惠关系法则指导交流并影响其效果，你将收到种瓜得瓜，种豆得豆的效果。决定自己的一天
贝蒂急急忙忙地走进一家干洗店取一件运动衫，柜台后的店员正在为另一个看起来今天不太高兴的顾客找什么东西。事实上，她看起来又累又暴躁。
在她们默默等待的时候，贝蒂转身对那个妇女说：“你戴的戒指很可爱！”“谢谢”，那个顾客回答，有一点粗声粗气。
店员拿着那位顾客洗净的衣服和找零走过来。当她马上离开店里时，转身面向贝蒂，给了一个温和的笑脸，然后说：“你的项链也很漂亮，我早注意到了！”
由于自己的善意，贝蒂回收了一份善意，或许使这个陌生人的一天也更欢快。表示尊敬是赢得尊敬的最好方法。你可以选择你的行为。你是否听说过这句话：你用蜂蜜比用醋能捉到更多的苍蝇！假如玛丽先说话，她不会像后来的这个男人这么客气。相反，因为她对这么长时间的等候感到恼火。但玛丽沟通的方式不会促使那个女人提供送咖啡的服务！
但这个男人，通过幽默友好的方式，使这个女人也采取同样的态度，对每个人都有利。
第二部分理解与沟通为自己的沟通负责（二）
一些人可以从失礼中孕育礼貌，从不快中孕育快乐，从粗鲁中孕育善意。他们内在的控制力帮助他们掌握沟通方式，并激发人们最好的一面。这一天是复活节，雷贡街上的咖啡店生意红火。玛丽走进其中一家，为几个朋友预定咖啡。当她开门时门铃响了，两个声音伴随着洗餐具的声音从后面的房间里传出来。玛丽等了一会儿，想知道她什么时候才能为她的朋友们预订到咖啡。又过了一会儿，她开始失去耐心，他们肯定听到自己进来了，他们还不至于聋到听不见门铃响！
门铃又响起来，这次是一个男人走进来。他和玛丽一起站在那里等着，听着后面房间里的两个声音。最终，一个女人走出来，并没有看他们任何�
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