公司不教,但你要懂的人事管理- 第26部分

3、开放性表现在测试的手段多样、内容生动，考生作答的自由度高、伸缩性强，给考生的不是一个封闭的试题，而是一个可以灵活自主甚至即兴发挥的广阔天地。

二、情景模拟面试的主要方式：

1、机关通用文件处理的模拟

这一项目可作为对招考对象的通用情景模　拟手段。它以机关的日常文件处理为依据，编制若干个（约15至20个）待处理文件，让被测者以特定的身份对文件进行处理，这些待定文件应是机关干部经常要处理的会议通知、请示或批复、群群众来信、电话记录和备忘录等，要求被测者在两至三小时内处理完毕。

2、工作活动的模拟

这个测试项目可以采用以下两种形式进行：

一是上下级对话形式。模拟接待基层工作人员的情景，由被测者饰上级，测评员为下级，或向上级领导汇报或请示工作。这种模拟测试可采用主考人员与其对话，其余测评人员观察打分的方式进行。测试前应让被测者阅读有关材料，使其了解角色的背景和要求。测试主题可一个专业一题，需有一定难度和明晰的评分标准，时间以每人半小时左右为宜。

二是布置工作的测试。要求被测者在看阅一份上级文件或会议纪要后，以特定的身份结合部门实际，对工作进行分工布置和安排，这一项目可以按个别测试的方式进行，测评人员一般为招考部门领导。在一定条件下，测评人员可向被测者进行发问，以对其进行较深入的整体测评。最后，依据评分标准分别评分。

3、角色扮演法

事先向考生提供一定的背景情况和角色说明，模拟时要求考生以角色身份完成一定的活动或任务。例如，接待来访、主持会议、汇报工作等。

4、现场作业法

提供给考生一定的数据和资料，在规定的时间内，要求考生编制计划、设计图表、起草公文和计算结果等。被普遍应用的计算机操作、账目整理、文件筐作业都属于此类形式。

5、模拟会议法

将若干（10人左右）考生分为一组，就某一需要研讨的问题或需要布置的活动或需要决策的议题，由考生自由发表议论，相互切磋探讨。具体形式有会议的模拟组织、主持、记录及无领导小组讨论等。其中，文件筐测验、无领导小组讨论是近几年在借鉴国外先进测评技术的基础上开发的面试方法。

怎样培训情景模拟中的主试者？

面试是主试和被试之间的一种面对面的交流，一个优秀的主试者的任务就是评估应聘者是否能胜任某工作，要熟悉空缺的岗位，具备克服主观偏差的能力和快速反映能力等。

面试是指在特定时间、地点所进行的，有着预先精心设计好的明确目的和程序的谈话，通过主试与被试的双方面对面的观察、交谈等双向沟通的方式，了解应试人员的素质特征、能力状况以及求职动机等方面情况的一种人员甄选与测评技术。面试是主试和被试之间的一种面对面的交流。

主试者的任务就是评估应聘者是否能胜任某工作。主试者会通过各种表面看来与工作无关的话题与应聘者交谈，同时他在观察和评判应聘者。许多单位的面试内容大同小异，目的也十分明确，但由于主试者个性各异、兴趣不同，所以在面试中的表现也大相径庭。作为应聘者，必须学会快速区分主试者的类型，以便区别对待，有的放矢，特别是一对一的面试。

一个合格的主试要能够很好的把握好整个面试的过程和气氛，成功的暗示指导和影响其他评委。因此从众多的招聘官中挑选出一个合格的主试是相当困难的也是非常关键的。从哪些方面来给主试一个全方位的定位将是本文讨论的主要内容。

一、主试的基本素质：

1、主试的个人因素和社会因素。

个人因素包括个人的身高，体重，相貌，形象，气质等。社会因素有主试的身份地位，在某个领域内的影响力和知名度等。主试在面试中的地位决定其言行举止的意义，主试的形象将和招聘单位的形象联系在一起。从招聘单位的形象考虑，个人形象方面是挑选主试的时候必须考虑的基本因素，主试的相貌，身高，言行，举止将作为考核主试的基本内容。能级对应是招聘活动中一基本原则，特别是在招聘高级人才是这一点将是很关键的，有很多应聘者将主试的形象和身份作为面试级别的一种重要参考，甚至，有应聘者在没有合适的主试时拒绝参加面试。一般情况下，在招聘低级的员工时，选派的主试就是主管级和一线经理，形象一般即可。在组织中高级的面试时，主试的形象和地位是相当关键的。一般来说，在招聘经理级的面试中，主试需要是主管经理的副总或者是该领域的专家，在CEO或高级执行经理的面试中，董事长是要亲自主试的，若董事长不能亲自主试，也要列席在评委中，以示面试的级别。因此，主试的个人和社会的因素是考察定位的基础。

2、主试对空缺岗位的了解程度。

面试的过程是主试和被试之间的一个深度会谈，它需要主试从各个方面来考察被试的情况，特别是专业方面的知识和技能。这样招聘进来的人才才能“人岗匹配”达到人才测评的目的。因此，主试必须对招聘单位的业务是相当熟悉的，从招聘单位的企业文化到业务流程，主试都要了如指掌。然后，重点是要掌握好空缺职位的具体要求。只有主试对该招聘单位和职位很熟悉的时候　，才能了解到该职位的人选的最佳状态和一些外行不能了解的隐性要求。

3、主试的能力要求。

1）基本的面试理论和方法；

2）广博的知识面；

3）对各种能力的具体表现相当清楚能分辨；

4）快速的应变能力；

5）　语言表达能力强；

6）面试要求应试具备的其他能力，口语能力。

4、克服主观偏差的能力

许多研究者认为，一个称职的面试人员是通过经验的积累而产生的。但是，在有经验的面试人员之间，对面试结果也常常会出现争议，尤其是传统的非结构化面试，突出表现了对面试结果的不一致性和主观性，而对面试人员进行培训是减少偏差的有效途径。

对面试人员的培训重点应放在：改善受训人员的提问技巧、面试的组织、提供支持、建立和谐的相互关系、倾听的技巧以及掌握相关资料的能力，各种实践手段、讨论、演示、反馈能力的培训。经过培训后，可以把这些差异限制在最低的程度，从而提高面试的可靠性和有效性。鼓励面试人员遵循最优化的程序，以使偏见和误差出现的可能性降到最小。

如何识别假文凭？

假文凭泛滥，对我国教育部门的声誉造成恶劣影响，严厉打击假文凭就被提上了议事日程，越来越引起社会的关注。其实，识别真假文凭其实还是有一些方法的。

文凭是一个人学习经历和学习成果的证明，是其资质和能力的标志。在激烈的社会环境下，一些求职者为突出“优秀”，铤而走险，生造了一些不存在的档案材料和假文凭。假文凭泛滥，对我国教育部门的声誉造成恶劣影响，使真正的文凭“贬值”、知识“贬值”，也严重危害着社会公平，使社会信用遭到重创，扰乱了人才市场的正常秩序。

目前，查询网站的开通，首要功能在于打假，而打假的办法是靠证书编号、姓名、性别、出生年月的“四统一”。而进入网站后，除学生的毕业学校、科系和学制外，再无所获；语音查询系统也是一样。我认为，造假者一旦获取四方面的信息，也是无从防伪了。中国人口众多，同名者甚众，就是在一地，同名的也很多。如果两个同名的人一方掌握了持学历一方的信息后，再搞一张假证，系统即无法识假。如果文凭贩子掌握了多所大学的毕业生资料后，按“四统一”（实际编号不考虑，出生年月可将就）寻找同条件者，也不是太难的事情。

其实还有三种防伪术可用：一是照片，把毕业证书上的照片扫描进库，或借用毕业照进行链接放大，真假可辨；二是身份证号码，把系统与公安部门的户籍系统相连，链接上个人身份证号和其他资料，从查询人的身份证号码和履历进行甄别；三是指纹，把文凭持有者的指纹录入，再进行查询时，核对指纹辨假，这项技术目前正逐步普及。除此之外，还有一些简便易行的打架方法。

1、　观察法

通过肉眼观察和与真文凭的对比来识别假文凭。有些假文凭做工比较低劣，比如纸质硬度不够、没有水印、学校公章模糊、钢印不清等等都可以用肉眼来识别。当然，现在的一些假文凭制作的比较逼真，水印、公章、钢印等一应具全，简单的通过肉眼很难识别。如果周围有真文凭，可以将它与须识别的文凭进行对比，这时往往可以很快发现文凭的真伪。　如果假文凭做工精细，并且没有真文凭进行参照，可以使用提问法或核实法来进行识别。

2、提问法

通过对应聘者的学识、常识和能力的提问来鉴别文凭的真假是最有效的方法。根据文凭中的专业，面试人员可以提一些专业性的问题，这些问题有的可能非常肤浅，有的甚至是错误的，通过应聘者对问题的反应就可以初步判断文凭的真伪性。如果面试人员对应聘者的专业不甚了解，可以使用一些提问技巧。面试人员可以假装和文凭中的学校很熟的样子，随便聊一些学校里的事情，比如：“我有一个朋友叫XXX，就在你们专业，还是学生会副主席，你应该很熟吧？”（其实，面试人员根本就没有这个朋友）；“XXX学校的科技楼现在盖好了没有？”（没有人知道XXX学校是否在盖什么科技楼）等等，根据应聘者的反映可以轻而易举的判断出文凭的真实性。

3、核实法

通过观察法和提问法都没有办法确定文凭的真伪性时，可以采用核实法。面试人员可以与文凭所在学校的学籍管理部门取得联系