“当然，这种娱乐是多方面的，可能是情侣间的共同爱好，可能是家庭成员间的感情维系，甚至是在繁忙的工作闲暇时的一次感情发泄。”
“在营销领域里又有一句话很重要，那就是永远不要让你的客户感到失望。”
彼得·凯尼恩成功的成为了会议室的主角，所有人都盯着这个光秃秃的大脑袋，听他说话。
哦，不，这看起来更像是大学里在听教授讲课。
“我们没有办法保证球迷能够每一次来到白鹿巷球场都欣赏到漂亮的足球，都欣赏到一场酣畅淋漓的进球大战，更没有办法保证每一场比赛都会是一场胜利，这些都不是我们所能够控制的，所以，从营销的角度来说，这些是附加分，而不能够成为吸引球迷的核心卖点。”
叶秋相信，此时此刻会议室里一定有很多球迷想要反驳彼得·凯尼恩的论断，因为这家伙的说法太反传统了，球迷来到球场，不重视比赛本身，重视什么？
但叶秋却很相信彼得·凯尼恩的分析，因为这些年来球票的价格不停的攀升，尤其是在伦敦，再加上英国经济长期不振，使得能够入场消费的球迷群体已经不再是过去的那种很素朴的忠诚球迷了，而更多的是一种娱乐性消费。
或许有人会说他一生都追着托特纳姆热刺的比赛，那对他来说，这是一种感情上的娱乐。
“我再举一个最简单的例子，就好象电影院，现在的科技那么发达了，全世界盗版那么严重，BT下载泛滥成灾，每一个人只要懂得用电脑或者是看电视，坐在家里就能看了，为什么还是有那么多人去电影院看电影呢？”
彼得·凯尼恩的话刚说完后，营销部立即有一个应该是电影迷的雇员开口，“对于一部有票房号召力的大片来说，DVD的上市一般要推迟半年左右，BT下载虽然也有，但一般都是模糊的，看起来不过瘾，而且在电影院里看跟坐在家里看，那种感觉不一样。”
“说得对，我把你说的那种感觉，叫做体验，而且不要忘记了，足球比赛比电影还不如的地方在于，我们有现场直播，所以我们没有电影的那种时间差可以打，我们唯一能够做到的，吸引更多球迷走进球场的，就只有两种元素，现场体验以及比赛参与感，我把它总结为赛场体验，它才是趋势球迷走进球场的核心卖点！”
他这么一说，在场所有人都明白了。
比赛的胜负和过程，甚至比赛的漂亮与否，你都控制不了，但赛场体验却是可以努力去营造的，让所有来到现场的球迷不管是赢球还是输球，不管比赛过程好不好看，他们都会对现场的服务和气氛感到赞不绝口，认为自己没有白费一张票价。
彼得·凯尼恩的这一番话让在场所有人都咀嚼了一阵之后，现场响起了一阵掌声，这个营销大师真的是一点都不简单，一来就让所有人都感受到了他的能耐。
“努力为顾客营造最好的赛场体验，这需要从一大堆的细节入手，例如座位舒适程度，是否破损，看台厕所是否清洁是否发臭等等，这些都是很细微的东西，甚至我在考虑，我们吸引球迷的不应该仅仅只是那就九十分钟。”
“那是一场娱乐，很多球迷都不习惯提前进入球场，但我们应该努力吸引更多的球迷早早进入球场，因为他们进入球场不可能是坐着，他们会想要喝东西，吃东西，那我们的酒水和食物的销售也也会跟着大大的提升。”
“想要吸引球迷早早进入球场也不是没有办法，例如我们可以在球队热身前后以及赛后都安排一些现场表演，例如摇滚乐团表演，或者是一些乐队演唱会之类，同时我们可以在球场内打造球迷餐厅，提供美味可口的球迷套餐以及其他一些零食和点心。”
“总而言之一句话，球迷需要什么，我们就给他们什么！”
彼得·凯尼恩的这一番话再度得到了在场不少人的掌声，从他提出两个问题，到他自己给出答案，所有人都不得不佩服，最起码在球场的比赛日营销上，他确实是大师级的人物，但随着彼得·凯尼恩的这一番更加深入的分析，他所想要表达的不仅仅只是这些。
“我敢发誓，所有的英超球队，甚至是所有的欧洲和全世界的足球俱乐部，他们的营销都主要是集中在针对男球迷，因为足球一直都是一项男人的运动，而且男球迷一般来说忠诚度比较高，而女性球迷通常对运动不是很感冒，但是，我想说，这些都过去了！”
顿了一顿之后，彼得·凯尼恩再度开口，“我之前说过，现在的足球比赛娱乐成分很重，男球迷一直都是营销的重点，但女球迷却是一片真空，可我觉得，女球迷将是我们接下来要挖掘的一座重要的宝库。”
这话确实是有点惊人了，因为不管是从走进球场的球迷，还是从缴纳会费的球迷，都明显是男性占据绝大多数，可彼得·凯尼恩却说，女性的潜在市场非常大，这确实是没有想到。
“女性球迷也需要娱乐，关键就在于我们如何把我们的赛场体验或者是成为球队的重要粉丝，转变成她们能够接受的一种娱乐方式，因为我们不要忘记了，女性在社会上的地位越来越高，她们不仅仅影响她们的孩子，也同样在影响着她们的丈夫和男朋友，以及周围的人。”
彼得·凯尼恩的这一番话是正确的，在场很多人都心照不宣的笑着，女人的枕头风确实是有相当大的威力。
“其实我们要吸引女性球迷很简单，提供一系列贴心服务，例如我们专门针对女性客户设计一些丝巾、手环之类的精致小商品，它们价格都很低廉，但却很受女性喜欢，而每当女性球迷来到现场，我们就赠送礼物，每当女性会员生日，我们也赠送鲜花和礼物，你们想想，久而久之，在她们眼里，我们会是什么形象？”
“绅士！”有人脱口而出的笑道。
在场所有人都一阵哄堂大笑，但却是是如此，在欧美，甚至在全世界，如此贴心的对待女性，就代表着绅士，而这不仅仅将得到女性群体的欣赏和追捧，也将吸引更多的男性走近托特纳姆热刺，因为他们会自然而然的觉得，追随托特纳姆热刺就代表着一种绅士。
彼得·凯尼恩也是在笑，“但球场外绅士只是一种生活态度，但球场内我们却要展现出我们的血性，因为所有女性的骨子里都有一种被保护的感觉，你太弱小，太软弱，她们不喜欢，而且男人也喜欢血性和激情，所以我们要努力在球场内外营造出两种不同的形象。”
这一次会议室里的众人又都是一阵掌声，如果现在有人说彼得·凯尼恩不懂得足球，一定会被他们这一群人给喷死，因为不懂得足球的人根本无法拟定出这样的营销理念出来。
“在营销学里还有一句话，开发一个新客户所花费的成本，是留住一名老顾客所花费成本的五倍，所以我们将成立球迷服务部，专门为球迷提供服务，同时，我们也将努力融入球迷的生活，积极的走进伦敦各个社区，跟球迷展开各式各样的互动和沟通，来维系俱乐部和球迷之间的感情，提升球迷对俱乐部的认同感和归属感。”
对于这一点，托特纳姆热刺一直都有在做，但之前一直都只是围绕着北边的托特纳姆区周边几个社区，因为这是托特纳姆热刺球迷的集结地，但彼得·凯尼恩却觉得，接下来球队将南下，所以开发未来新球场周边的几个社区，尤其是金融区和海德公园东边一带，非常重要。
伦敦的球队确实是很多，但伦敦的球迷也非常多，而且伦敦的球迷消费能力更是其他城市的球迷所无法媲美的，关键就在于你如何将它们从球迷转变为顾客，并且认同你。
这不仅仅是可以提升球迷的认同，同时也可以提升球员对球队的认同，因为球员也可以从这种互动当中亲自感受到球迷对他们的支持和肯定，进而提升球员对球队的认同感。
对于英超的所有职业球队而言，收入的三大支柱就是比赛日收入、商业开发和转播费分成，其中，对于英超球队而言，转播费分成开发潜力不大，最多就是争取多打入欧冠比赛，或者在欧冠赛事中走得更远，所以，在彼得·凯尼恩的计划当中，比赛日分成和商业开发是关键。
托特纳姆热刺有着很强的媒体关注度，这主要是来自于叶秋以及托特纳姆热刺的足球，尤其是随着今年球队杀入欧冠淘汰赛，影响力也跟着得到提高，如果下个赛季能够保证继续参加欧冠，并且有不错的表现，那么球队的影响力势必将得到巩固。
在这种情况，如何最大限度的开发球队的商业潜力，这就成为了彼得·凯尼恩接掌球队后首先要考虑的一个关键性问题。
在这一点上，彼得·凯尼恩也给出了自己的想法，那就是把球队的赞助商进行分级。
第一级就是官方主赞助商，一般来说就是球衣赞助和胸前广告两大赞助，但彼得·凯尼恩提出，其实球队还可以开发另外一项赞助，那就是训练服赞助。
目前托特纳姆热刺在跟球迷互动上做得相当不错，几乎每天都会对外发布球队的公开训练视频，也会吸引一些球迷到西奥博尔德训练基地，而球队的训练情况也同样会吸引一些媒体的关注和采访，出售训练服赞助将会成为球队的又一大收入来源。
除此之外，球队还将组建第二级的主赞助商，吸引一些有意向希望能够跟托特纳姆热刺展开合作，借助托特纳姆热刺这个平台展示自己的企业，例如球队的汽车和大巴赞助，还有托特纳姆热刺球队和白鹿巷球场的啤酒赞助商和专营商，以及葡萄酒赞助商，或者是一些食品类的赞助伙伴。
他们可以通过赞助，获得白鹿巷球场的广告牌，同时酒水和食品类可以获得相对应的白鹿巷球场的专营权，当然，白鹿巷球场的贩卖点还是托特纳姆热刺自己的，但却在同类产品中只能贩卖这些赞助商的食品。
相信，一旦随着托特纳姆热刺对球场经营的重视和开发，这类的赞助活动对一些企业还是很有吸�
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