目的要想使那个人大发脾气。但接着他就停下来对自己说：“等一等。我怎么知道这个
人说的是不是对的？我修过瑞典文，可是并不是我家乡的语言，也许我确实犯了很多我
并不知道的错误。如果是这样的话，那么我想得到一份工作，就必须再努力学习。这个
人可能帮了我一个大忙，虽然他本意并非如此。他用这种难听的话来表达他的意见，并
不表示我就不亏欠他，所以应该写封信给他，在信上感谢他一番。
于是乔治？罗纳撕掉了他刚刚已经写好的那封骂人的信，另外写了一封信说：“你
这样不嫌麻烦地写信给我实在是太好了，尤其是你并不需要一个替你写信的秘书。对十
我把贵公司的业务弄错的事我觉得非常抱歉，我之所以写信给你，是因为我向别人打听，
而别人把你介绍给我，说你是这一行的领导人物。我升不知道我的信上有很多文法上的
错误，我觉得很惭愧，也很难过。我现在打算更努力地去学习瑞典文，以改正我的错误，
谢谢你帮助我走上改进之路。”不到几天，乔治？罗纳就收到那个人的信，请罗纳去看
他。罗纳去了，而且得到一份工作。乔治？罗纳由此发现“温和的回答能消除怒气。”
我们也许不能像圣人般去爱我们的仇人，可是为了我们自己的健康和快乐，我们至
少要原谅他们，忘记他们，这样做实在是很聪明的事。
在美国历史上，恐怕再没有谁受到的责难、怨恨和陷害比林肯多了。但是根据传记
中记载，林肯却“从来不以他自己的好恶来批判别人。如果有什么任务待做，他也会想
到他的敌人可以做得像别人一样好。如果一个以前曾经羞辱过他的人，或者是对他个人
有不敬的人，却是某个位置的最佳人选，林肯还是会让他去担任那个职务，就像他会派
他的朋友去做这件事一样……而且，他也从来没有因为某人是他的敌人，或者因为他不
喜欢某个人，而解除那个人的职务。”很多被林肯委任而居于高位的人，以前都曾批评
或是羞辱过他——比方像麦克里兰？爱德华？史丹顿和蔡斯。但林肯相信“没有人会因
为他做了什么而被歌颂，或者因为他做了什么或没有做什么而被废黜。”因为所有的人
都受条件、情况、环境、教育、生活习惯和遗传的影响，使他们成为现在这个样子，将
来也永远是这个样子。”
从小，卡耐基的家人每一天晚上都会从圣经里面搞出章句或诗句来复习，然后跪下
来一齐念“家庭祈祷文”。他现在仿佛还听见，在一密苏里州一栋孤寂的农庄里，他的
父亲复习着耶酥基督的那些话“爱你们的仇敌，善待恨你们的人；诅咒你的，要为他祝
福；凌辱你的，要为他祷告。”
卡耐基的父亲做到了这些，也使他的内心得到一般将官和君主所无法追求的平静。
要培养平安和快乐的心理，请记住这条规则：
“让我们永远不要去试图报复我们的仇人，因为如果我们那样做的话，我们会深深
地伤害了自己。”
3．冤家宣解不宣结
所谓和气生财，“和为贵”，商场上很忌讳结成仇敌，长期对抗。
商场上很容易为了各自的利益争执不下，甚至争吵不休。或者因为一笔生意受到伤
害，从而是耿耿于怀。
但是，无论如何，都没有反目成仇、结成死敌的必要。
因为，商场上树敌太多是经营大忌，尤其是如果仇家联合起来对付你，或在暗中算
计你，你纵有三头六臂，也是难以应付的。
人与人之间，或许会有不共戴天之仇，但在办公室里，这种仇恨一般不至于达到那
种地步。毕竟是同事，都在为着同一家单位而工作，只要矛盾并没有发展到你死我活的
境况，总是可以化解的。记住，敌意是一点一点增加的，也可以一点一点消削。中国有
句老话冤仇宜解不宜结。同在一家公司谋生，低头不见抬头见，还是少结冤家比较有利
于你自己。不过，化解敌意也需要技巧。
与你关系最密切的拍挡，心底里原来对你十分不满。他不但对你冷漠得吓人，有时
甚至你跟他说话，他也不理不睬。有些关心你的同事，曾私下探问过，为什么你的拍挡
对你如此不满？
可是，你究竟在什么时候得罪了对方？连你自己也没有一点头绪。
你实在按捺不住了，索性拉着对方问：“究竟有什么不对呢？”但对方只冷冷地回
答：“没有什么不妥。”到了这个地步，如何是好。
既然他说没有不妥，你就乘机说：“真高兴你亲口告诉我没事，因为万一我有不对
的地方，我乐意修补．我很珍惜我俩的合作关系。一起去吃午饭，如何？”
这样，就可逼他面对现实和表态。要是一切如他所言的没事，共进午餐是很礼貌的
行为。或者，邀他与你一起吃午茶。在你离开办公室时碰上他，开心地跟他天南地北聊
一番。总之，尽量增加与他联络的机会。友善的对待，对方怎样也拒绝不得！
你另有高就，准备呈辞，你心想：“那几个平日祝你的痛苦为快乐的同事，一定很
开心，如果趁这时，自己地位超然，乘机向老板告他们一状，就太好了！”奉劝你三思
而行！
所谓世界很小，若今天被你捉弄的同事，他日也成为你新公司的职员，你将如何面
对他？这岂非陷自己于危险境地？要是对方的职位比你更高就更不妙，所以何必自制绊
脚石？还有，所有上司全不会喜欢乱打小报告的下属。试问终日忙于侦察人家的缺点，
还有多少时间花在工作上呢？
“如何化敌为友”，在办公室的战场上是一门高深学问。
他曾经与你为一个职位争得头崩额裂，不过，今天你俩已分别为不同部门的主管，
虽然没有直接接触，但将来的情况又有谁晓得？所以你应该为将来铺好路。
如果你无缘无故去邀约对方或送礼给他，太唐突，也太自贬身价了，应该伺机而动
才好。例如，从人事部探知他的出生日期，在公司发动一个小型生日会，主动集资送礼
物给他……记着，没有人能抗拒好意。
要是对方获擢升新职，这就是最佳的时机了，写一张贺卡，衷心送出你的祝福吧，
如果其他同事替他搞庆祝会，你无论多忙碌，也要抽空参加，否则就私下请对方吃一顿
午餐吧，恭贺他之余，不妨多谈大家在工作方面的喜与乐，对过往的不愉快事件绝口不
提，拉近双方距离。
记着，这些亲善工作必须在平日抓紧机会去做，否则到了你与他有直接麻烦才行动，
就太迟了，也只会予人“市侩”之感。
4．遭免争吵不等于放弃辩护
被同事批评或指责，虽然应该诚恳而虚心地听取；但并非说你一定要忍气吞声，不
管他说得对不对都要一古脑儿接受，必要时应该勇于辩护，并且要做积极的辩护。
有时候，做错了事责任不会在下级，大部分却是由于领导的缘故，这时应大胆辩解。
不辩解，只能使领导对你的印象更加恶化，而丝毫不会考虑到也有自己的责任。
所以，工作中，同事之间，尤其是下级与上级之间，由于地位不同，而发生意见相
左的情况时，不要害怕会被认为是顶撞，应积极地说明理由，沉默不语只能使问题更加
复杂而难以化解。
辩解的困难点在于双方都义气用事，头脑失去了冷静。所以过于紧张和自责，反而
会使场面更僵。因此越到这类棘手的对立状态时，更应该积极辨明，明确责任。其要点
大概有三个：
（1）不要畏惧。不必害怕声色俱厉的领导，越是嚷得凶的领导，往往心越软。
（2）把握时机。寻找一个恰当的机会进行辩解也很重要。
（3）自我反省的事项要越简单明了越好。不要悔恨不已，痛哭流涕，不成体统。越
自己说得无能，反而会增加领导对你的不满。还是适当点一下为好，但要点到本质上，
说明自己对错误已经有了足够的认识。
（4）辨明应该越早越好。辩明越早，则越容易采取补救措施。否则，因为害怕领导
责骂而迟迟不说明，越拖越误事，领导会更生气。
有些人面临麻烦的事常用辩护来逃避责任，这就走到另一个极端了。这种推御责任
的辩护，偶尔为之，无伤大雅，尚可原谅。倘一犯再犯，肯定会失去别人对你的信任。
也许，你会感到困惑，觉得与同事冲突是不该的，也根本不懂得怎样去做。其实，
要处理这等事，只要有原则和保持冷静，无论对方是拍挡、下属，还是上司，一样可以
应付得潇洒利落，又不产生坏影响。
首先，你要清楚自己在争取什么，有了目的，请为争论行为做好准备工作，所谓据
理力争，你的“理”如何？具有一定支持力吗？须知道，争论可以有建设性，也可以有
破坏性，而你的表现往往使两者只有一线之差，不可不慎。
在会议中的争论，应该是不同意见的表达，例如一项计划，不同的人有不同的意见，
经过争论，就能收集思广益之效，所以参加争论的同时，你的地位便间接稳固下来。
会议上众说纷坛，各持一端，这实际也是一场谈判。
有专家指出，要做一个出色的行政人员，必须是个谈判好手。
如何才能为自己争取到有利条件，却不会得罪对方？记着，即使双方意见有重大分
歧，但井不表示无法达成协议，只要你深诸以下谈判守则：
（1）对事不对人。切莫把私人恩怨算在谈判的账上，这只会造成绊脚石，试想，若
对方因仇视你而处处敌对，事情只会愈弄愈僵。
（2）应着眼于双方利益和价值观，而非只着眼于单方面立场。因为既称为谈判，如
果万事只有利于你方，对方还肯谈判下去吗？所以利己利人才最客观。
（3）预先订出一系列解决办法，然后权衡取舍。你首先要弄清楚自己和对方谈判的
目的，然后以冷静、坚定和变通的态度去与对方商议，适当的忍让，往往是达到目的的
最佳手段。
（4）可根据客观的准则讨价还价。凡事�